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烟草落实三严三实情况
近日，新化县烟草专卖局（分公司）在加强党员干部党风廉政建设同时，强化专卖、客服、配送等全体一线人员思想教育和技能培训，将“三严三实”作为重要学习内容，要求全体一线人员真正把“三严三实”要求内化于心、外化于行，切实增强服务意识，提高服务本领，打造一线优质服务窗口。
一是强化思想教育。结合社会主义核心价值观教育，重点加强一线员工政治素养、法治素养、职业素养、心理素养，增强员工“国家利益至上，消费者利益至上”的大局意识，“打造新型客我关系”的现代服务意识和“爱岗敬业”的岗位责任意识。
二是强化作风建设。进一步巩固党的群众路线教育实践活动成果，开展 “客户诉求马上办”活动。进一步严明政治纪律、组织纪律、廉政纪律和工作纪律。强化日常监督，建立内部考核监督机制，注重外部监督，根据反映的不同情况明确相应的处理方法。严格落实责任倒查制度和部门负责人“一岗双责”制度。
三是强化技能提升。健全部门内训机制和学习培训制度，完善学习计划，加强计划执行，继续开展“每季度读一本书”活动。建立奖励机制，组织各类“服务之星”业务技能竞赛，提升服务技能。重点是培养一线员工响应客户诉求的能力、解决客户问题的能力、收集分析市场信息的能力和依法办事的能力，推进整体服务水平上台阶。
烟草窗口落实“三严三实”要求，加强规范管理
近日，市烟草专卖局按照、市政府关于党的群众路线教育实践活动的统一部署，认真落实“三严三实”要求，采取一系列多项举措，规范窗口人员管理，提升窗口服务质量，打造优质便民窗口形象。
一是加强窗口人员配备。今年6月以来，市烟草局对窗口人员进行了调整，更换了窗口负责人，重新选派了业务素质高、综合能力强的工作人员进入窗口工作。
二是进一步优化烟草专卖零售许可证办理流程。对烟草专卖零售许可证办证流程进行全面梳理，严格遵循法定程序，结合实际工作情况，不断优化受理、实地核查、审批、发放等工作流程，提高许可证审批效率，进一步缩短许可证审批时间。目前已完成5项办事项目流程的梳理。
三是进一步增强窗口人员服务意识。从服务用语、规范着装等方面加强窗口人员管理。严格“首问责任制”的落实，履行“一次性告知”，杜绝让申请人多跑路、跑冤枉路等现象的发生。面对申请人提出的业务咨询、查询等业务，窗口人员做到不推诿、不敷衍。
四是严格窗口人员绩效考核。将窗口人员的工作实绩、考勤、服务态度等纳入部门月度考核，考核结果严格与窗口人员绩效工资挂钩，提高窗口工作效能和服务水平。
凌成兴：烟草行业要全面落实“三严三实”实践要求
根据中央统一部署，按照国家烟草专卖局党组印发的《关于在行业处级以上领导干部中开展“三严三实”专题教育实施方案》安排，5月12日，国家局党组书记、局长，中国烟草总公司总经理凌成兴作题为《扎实开展“三严三实”专题教育努力实现烟草行业上缴财政总额超过万亿元年度目标》的专题党课。国家局党组成员、副局长杨培森主持党课，国家局党组成员、副局长赵洪顺，国家局党组成员、驻国家局纪检组组长高林，国家局党组成员、副局长徐、段铁力，国家局总会计师张玉霞参加党课学习。
凌成兴在讲课时指出，开展“三严三实”专题教育，是党中央从严管党治党的一项重要举措，是关系党的建设全局的一项重要工作。行业各级党组织要深刻认识专题教育的重大意义，认真把握“三严三实”的基本内容，认真领会“三严三实”的丰富内涵；深入贯彻专题教育的总体要求，把握教育主题，突出问题导向，贯彻从严要求，坚持以上率下，注重讲求实效；扎实做好专题教育的关键动作，高质量讲好专题党课，高质量组织好专题学习研讨，高质量召开专题民-主生活会和组织生活会，高质量抓好整改落实和立规执纪。
凌成兴要求，行业各级领导干部要深刻分析“不严不实”的具体表现和严重危害，联系个人思想、工作、生活和作风实际，对自身存在的“不严不实”问题作全方位、立体式透析检查，把问题找准、找实。一要对照党的章程分析自己，着重在“十重温、十牢记”上下功夫，即重温和牢记党的性质、党的宗旨、党的行动指南、党的基本路线、党的思想路线、党员义务、入党誓词、党的组织原则、党员领导干部基本条件、党的纪律；二要对照先进典型分析自己，切实做到“四个深刻剖析”，即深刻剖析是否做到心中有党不忘恩，是否做到心中有民不忘本，是否做到心中有责不懈怠，是否做到心中有戒不妄为；三要对照腐-败案件分析自己，切实做到“三个深刻反思”，即深刻反思个人理想信念是否坚定，个人权力运行是否规范，个人家风是否清正；四要对照纪律规矩分析自己，切实做到“三个深入查摆”，即深入查摆是否严守“四大规矩”，是否做到“五个必须”，是否严防“七个有之”。
凌成兴强调，要全面落实“三严三实”实践要求。一要以“三严三实”专题教育为动力，打造过硬领导班子。行业各级党员领导干部、领导班子，要在自觉践行“三严三实”上当标杆，带头作“三个表率”，即强化理论武装，带头作深入学习的表率；持续推进整改落实，带头作改进作风的表率；树立正确用人导向，带头作“好干部”的表率。二要以“三严三实”专题教育为动力，构建良好政治生态。要严字当头，切实做到“三个从严”，即从严执行党的纪律和规矩，从严开展党内政治生活，从严搞好干部监督。三要以“三严三实”专题教育为动力，坚定行业发展目标。要认真执行卷烟提税顺价重大决策，认真分析行业经济运行基本态势，认真落实行业经济运行调控措施，为实现行业上缴财政总额超万亿元年度目标作出新贡献。
党课以电视电话会议形式举行，国家局、总公司机关，国家局党校，行业各直属单位及所属市级局（公司）、卷烟工业企业（烟机企业、复烤企业）设分会场。国家局、总公司机关各部门各单位主要负责人在主会场听取党课；国家局、总公司机关副处级以上干部、国家局党校春季学期学员、行业各直属单位及所属单位副处级以上干部在分会场听取党课。
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