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银行实习报告范文目的
专业年级 2012级金融学 姓 名 邹小婷 学 号 3126409032 实习类型 商业银行业务管理课程实习
实习时间 2015.12.14—2015.12.20 指导老师 孙琴月 副教授 成 绩
2015年 12月7日
课程实习报告
一、实习目的
在学习了金融学课程的基本理论和基础知识后，也终于明白了金融行业严峻的竞争力和大量需要我们去实践操作才能明白的道理，为了让自己更加系统地清楚银行各项业务的操作流程和运作情况，尤其是现今日益增长的贷款需求，我通过在兴业银行福州华林支行实习一周，以此来着重了解信贷投放问题。 通过本次实习，我希望自己能努力学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。 其次，尽早地接触金融行业，对于银行能够有个初步的了解，将理论联系实践，为以后的事业做好充分准备。最重要的是，学会吃苦耐劳，学会如何与客户打交道以及帮助他人，在大学最后的时光里能够认真学习专业知识，在的行业里不落后于他人。
二、实习时间：2015年12月14日 至 2015年12月20日
三、实习地点：兴业银行福州华林支行
四、实习单位简介：
福建兴业银行福州市华林支行于1997年8月1日在福州工商局注册挂牌成立，该行主要经营人民币存、贷款、结算业务;人民币储蓄业务；外汇存、贷、汇款；外币兑换；国际结算；结汇、售汇；通过上级行办理代客外汇买卖；经中国人民银行批准的其他业务，银行注册资本3000（万元），地址坐落在海峡西岸经济区政治、经济、文化、科研中心。在银行成立17年以来，福建兴业银行福州市华林支行因客户而变，将“服务、创新、稳健”作为核心价值观。
五、实习内容：
1、关于兴业银行福州市华林支行支行贷款业务的了解
1.1 我在中国农业银行新宁县支行的实习主要是在信贷部门实习，信贷部是屮国农业银行比较重要的部门之一。中国农业银行业务领域已由最初的农业信贷、结算业务，发展成为品种齐全，本外币结合，能够办理国际、国内通行的各类金融业务。主要包括：存款服务/综合贷款服务/外汇理财 /人民币理财/代客境外理财/银行卡/汇款及外汇结算/保管箱租赁 缴费服务 代发薪服务 /出国金融服务 /电子银行服务 /私人银行 /融资业务/国内支付结算/国际结算 /基金相关
业务/企业理财服务/金融机构服务。同时还提供各种公司银行和零售银行产品和服务并且开展自营及代客资金业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。
1.2进入银行的信贷部门实习，使我懂得了银行的信贷制度建设实行统一规划、归口管理、集体审定、协调运作，办理信贷业务的基本流程是：受理、调査、审査、审议(若需)、审批、发放、监管、收回。客户在农行融资，应在农行开立基本存款账户或一般存款账户;进行政策性或准政策性融资的客户，还应开立收购资金存款账户;进行商业性融资的客户，还应开立信贷资金存款账户，贷款发放和资金支付应通过专用账户办理。贷款发放前，应根据审批意见与客户落实信用条件，信用条件未落实的，不得进行贷款发放;资金支付时，应审核有关凭证，确保信贷资金按约定用途使用，对未按约定用途使用信贷资金的，应停止后续资金支付。银行在做放贷业务的过程中，非常注重客户资信的调査，像个人信用记录是否良好，还款来源是否真实可靠等因素是很被银行看重的。信贷业务要建立客户的一级、二级档案，要扫描客户资料，还要客户多处亲笔签字。看似简单，实则非常繁琐。最让我印象深刻的是，办公室里的工作人员人家各持一部电话在和自己负责的客户洽谈或者是解答客户的种种疑问，各自都声音很大，又似乎各自不被他人所干扰，很有一番股票市场的热腾氛围。
1.3副经理和我说了申请贷款的借款人需具备的条件：
1、年满18周岁且不超过60周岁，具有中华人民共和国国籍、具有完全民事行为能力;
2、持有合法有效身份证件及贷款行所在地户籍证明(或有效居住证明);
3、借款人及配偶符合我行规定的信用记录条件;
4、信用评分在490分(含)以上;
5、收入稳定，具备按期偿还信用的能力;
6、申请的个人信用用途合理、明确;
7、在农业银行开立个人结算账户。
2、重点贷款项目的调查
副经理告诉我们，一个企业要最终获得贷款必须通过银行的重重审查。因此，上面的几个基本贷款步骤只是一个宏观上的把握，对于最终是否准予发放贷款，还要重点调查企业的基本资料及其财务状况。（包括资产负债表和利润表）。
2.1企业的基本资料和贷款用途及担保企业
新宁丹菱福德香精香料有限公司前身为上海麦克斯丹菱香精香料有限公司，是一家主要生产和销售液体类、乳化类及粉末类食用香精香料的公司。目前公司的主要客户有健力宝、汇源、屈臣氏、光明、娃哈哈、伊利等国内外知名的食品企业。公司现有专业技术人员20名，市场遍布全国，公司从广东健力宝和杭州娃哈哈高薪聘请了技术总监和营销总监，提高公司的产品科技含量和加大市场拓展。
公司销售情况良好，2015年实现销售收入2428万元，净利润1035万元。2011年实现销售收入3628万元，净利润1653万元。2012年实现销售收入3422万元，净利润1114万元。企业经营情况良好，盈利能力较强。
本次贷款由新宁丹菱香精香料有限公司提供全额贷款保证方式担保。上海丹菱香精香料有限公司是我行的一般法人客户，在我行的2012年信用评级为AA－级，授信总额为1000万元，在我行的现有贷款余额为0万元，剩余可用授信额度为1000万元。担保人新宁丹菱香精香料有限公司成立于1997年，公司注册地新宁工业园区东路558号，经营范围是香精香料的制造加工、化工原料及产品批发零售。担保人目前的主要业务是烟用香精香料的生产和销售。主要客户是全国各大卷烟生产商，包括常德卷烟厂、安徽卷烟厂、河北卷烟厂、保定卷烟厂、唐山卷烟厂等等。由于香精香料具有不易替代性，产品一经市场接受，就不容易改变，一旦改变则香烟的口味将发生改变。所以企业和生产卷烟的老客户的合作非常稳定，并通过引进国内优秀的香精技术人才，企业不断提高产品的口味和质感，迎合客户的需求。
截止2012年末，新宁丹菱香精香料有限公司总资产14462万元，负债6070万元，所有者权益8392万元，资产负债率42％。银行贷款2500万元，全部为农业银行新宁支行的流动资金贷款，占比100％。公司年销售收入4520万元，净利润2285万元，利润率达到50％，盈利能力较强。本次担保金额800万元，有担保能力。
2.2资产负债分析
副经理告诉我们单凭以上的了解，我们并不能断定该公司就是一个优质客户值得贷款，还需分析其的资产负债表和损益表，以下就是该公司年终资产负债表和损益表：
资产负债表
利润表
单位名称：新宁丹菱福德香精香料有限公司 2015年12月31日 单位：万元
2.3相关财务比率分析
2.31 分析企业偿债能力
① 流动比率。
该公司年初、年末流动比率可计算如下：
年初流动比率＝186670∕55000＝3.394
年末流动比率＝216700∕74500＝2.91
可以看出，该企业资产流动性很强，短期偿债能力强。
② 速动比率。
可计算该公司年初、年末的速动比率如下：
年初速动比率＝（流动资产－存货）∕流动负债＝（186670－110000）∕55000＝1.394
年末速动比率＝（流动资产－存货）∕流动负债＝（216700－88000）∕74500＝1.727
可以看出，该企业资产的速动性很强，短期偿债能力强，企业有足够的能力偿还短期债务，但同时也说明企业拥有过多的不能获利的现款和应收账款。 ③ 变现比率。
根据资料，假定公司货币资金即为全部现金及现金等价物，则可计算该公司年初、年末的现金比率如下：
年初现金比率＝11770∕55000＝0.214
年末现金比率＝46200∕74500＝0.62
该企业现金比率相比年初增加较多，说明资产的流动性强，短期偿债能力强，但同时表明企业持有大量不能产生收益的现金，可能会使企业获利能力降低。 ④ 资产负债率。
可计算该公司年初、年末资产负债率如下：
年初资产负债率＝145000∕294470×100％＝49.24％
年末资产负债率＝160500∕401170×100％＝40％
从以上计算可见，该公司资产负债率年末较年初为低，说明企业的偿债能力更强；但是，企业的负债数额只占总资产的40％，说明企业的负债并不高，企业并没有很好地利用负债增加企业的收益。
⑤ 产权比率。
根据资料，计算出年初、年末产权比率如下：
年初产权比率＝145000∕149470×100％＝97.01％
年末产权比率＝160500∕240670×100％＝66.69％
计算结果表明，该公司产权比率年末较年初下降了30.32个百分点，债权人投入的资金受到所有者权益保障的程度提高了30.32个百分点，这对债权人来说显然是有利的。
⑦ 已获利息倍数。
根据资料，计算出公司上年、本年已获利息倍数如下：
本年已获利息倍数＝（利润总额＋利息费用）∕利息费用＝（310200＋22000）∕22000＝15.1
说明该企业支付债务利息的能力很强，偿债能力强。
2.32反映营运能力的比率
① 应收账款周转率。
（1）应收账款周转次数
根据数据，计算出该公司应收账款周转次数为：
应收账款周转次数＝1022000∕（41800＋62700）＝19.56（次）
应收账款周转次数越多，说明应收账款的变现能力越强，企业应收账款的管理水平越高。
（2）应收账款周转天数。
应收账款周转天数为： 360∕19.56＝18.4（天）
应收账款周转天数越少，应收账款周转次数越多，说明应收账款的变现能力越强，企业应收账款的管理水平越高。
② 存货周转率
（1）存货周转次数。
根据资料，可计算存货次周转数为：
存货周转次数＝560000∕［（110000＋88000）÷2］＝5.657（次）
存货周转次数越多，说明存货周转快，企业实现的利润会相应增加，企业的存货管理水平越高。
（2）存货周转天数
根据资料，可计算存货周转天数为：
360∕5.657＝63.64（天）
与存货周转次数相同，存货周转天数越少。存货周转次数越多，说明存货周转快，企业实现的利润会相应增加，企业的存货管理水平越高。
2.33反映获利能力的比率
① 销售（营业）净利润率。
根据资料，计算销售（营业）净利润率为：
销售（营业）净利润率＝200200∕1022000×100％＝19.59％
销售（营业）净利润率是反映企业获利能力的一项重要指标，这项指标越高，说明企业从销售（营业）收入中获取净利润的能力越强。
② 资产净利润率。
根据资料，资产净利润率为：
200200∕（294470＋401170）÷2×100％＝57.56％
资产净利润率越高，说明企业利用全部资产的获利能力越强。资产净利润率与净利润成正比，与资产平均总额成反比。
③ 实收资本利润率。
根据资料，计算宏大股份有限公司20×7年实收资本利润率为：
实收资本利润率＝200200∕110000×100％＝182％
实收资本利润率越高，说明企业实际投入资本的获利能力越强。 ④ 净资产利润率。：
根据资料，净资产利润率为：
200200∕（149470＋240670）÷2×100％＝102.63％
净资产利润率越高，说明企业所有者权益的获利能力越强。
⑤ 基本获利率。
根据资料，基本获利率为：
（310200＋22000）∕［（294470＋401170）÷2］×100％＝95.51％
息税前利润越大，说明企业创造新价值的能力越强，为债权人、国家和投资者创造的财富越多。
五、分析结果
1）资产负债分析
该公司借入资金较大，固定资产也较多。但流动比率和速动比率很高，反映出企业短期偿债能力很好。根据对公司的资产负债表的分析结果以及财务比率分析，公司短期偿债能力较好，但营运能力叫强，长期偿债能力较强，总体符合贷款要求。
（2）信用结论
企业各项指标均合格，说明其经营状况叫好，负债较少，存货较少，偿债能力较高，这笔贷款的发放风险叫小，综合以上指标的分析和评估人员的意见，本人认为银行可以同意该企业的贷款申请。
六、实习小结与体会
转眼已经实习了两个多星期，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在建行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。
因为我以前没接触过，对个贷后中心的很多业务都不懂。“师傅”是一个随和而又豪爽的人，从第一天起，他就仔细给我传授个人贷款业务的点点滴滴。 在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。 一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏Ji情。刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场Ji烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快
捷、准确的服务。 同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰！ “即使不成功，也不至于成为空白。”成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。
实 习 日 记
2015年01月14日
今天是实习的第一天，带着激动又有些许紧张的心情，我走进了福建农业银行进行为期5天的实习。行长把我安排在信贷部，新同事是三位很热情的年轻人，都只是毕业两三年的前辈。第一天，他们拿出一叠客户资料让我熟悉办理贷款需要的基本客户资料。由于刚来，我对这里的一切都很陌生，银行业务员在柜台不停地忙碌着，我心里面感到一阵好奇。
万事开头难，第一天实习感觉有点跟不上节奏，反应老是慢半拍。幸好银行的同事们很耐心地向我们灌输每一个知识点，感觉真的和课堂上很不一样。
2015年01月15日
昨天的熟悉资料，对一些贷款方面相关业务有了一定认识，今天我上班的时候恰巧碰到丹菱香精香料有限公司有关相关人员来银行申请贷款,于是我开始跟着银行的工作人员了解企业贷款的有关内容。由于我以前没有工作经验，对贷款的实际操作流程不够熟悉，行里的工作人员在进行贷前调查的时候，让我在一旁
观摩，我也学到了很多。从贷款对象，贷款条件到贷款审查毕竟课堂上学的东西有限，因此我感到有些吃力。为此我一边翻阅相关书籍，一边请教同事，希望能掌握较为完整的理论，较为可行的操作过程，为之后的动手操作做好准备。
在我看来，今天的每件事，每个步骤都至关重要，它们都是环环相扣，紧密联系的。所以我不敢有丝毫的马虎，认真的完成今天的每一个任务。
今天我对于自己的表现还是满意的，而且也得到了同事的认可，也算是圆满完成任务了 。
2015年01月16日
实习的第三天，前辈带着我，叫我自己动手操作，感觉非常激动，同时也非常忐忑，怕自己不能很好的完成任务，会出纰漏。
上班开始，我在前辈的知道下开始进行参与业务工作。先是帮前辈整理一些企业贷款业务的单据整理，客户递交的企业贷款的材料整理等。尽管只是协助同事，但这也是我实习过程的重要环节和阶段。虽然还属于比较基础性的业务，但却是必须的，更何况任何一点闪失都可能给客户或银行带来损失，同时也给同事的工作带来不便，所以整个上午，我都高度集中注意力。
一天下来,,只能用一个累字形容，不过总算有机会实际操作了，这在学校是连想都不敢想的事情，明天继续奋斗，争取更大的胜利。
2015年01月17号
今天的任务就是跟随银行的前辈工作人员一起去公司参与银行对丹菱香精香料有限公司这家公司的评估。今天的评估才进行了一小部分，但是要做的事情倒是不少，银行的工作人员主要对这家公司的财务会计报表进行审查。包括有资产负债表，利润分配表，坏账准备金表，利润构成表等。在资料的审核过程中，银行的工作人员都对每一个表格，每一个数据进行分析，态度十分认真，十分敬业。今天让我学到了不少的东西，不仅仅是对公司的参观，还有就工作人的敬业精神深深的影响着我，这将对我以后的工作有着深刻的影响。
2015年01月20日
这是银行实习的最后一天，今天的任务便是对之前所学的知识和内容进行归纳，并完成实习报告。这次实习，总的来说，有苦有甜。对我来说，是一种挑战，同时，也是一个机会。5天的银行实习生活除了让我对银行的信贷业务有了一定的了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。我深深地感受到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措。在学校学到的知识，一旦接触到实际，才发现自己的差距。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意。比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好，请签字，请慢走；其次，与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对
于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。作为一名即将步入社会的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会提供一次良好的契机。
认识到这些，我更需要将自己在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。
俗话说，千里之行始于足下。这段短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁和过渡的作用，是我人生中的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有着很大帮助，也为我走向社会搭建了一个良好的平台！
银行实习报告范文
实习时间：2012年2月24日-3月31日
实习单位简介：建设银行，全称建设银行股份有限公司，是国有商业银行之一。在近百年辉煌的发展历史中，建设银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。建设银行将秉承“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，在全球范围内为个人和公司客户提供全方位、高品质的金融服务。建设银行迈皋桥支行以其优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。并一直鼎立支持建行经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。
实习过程：此次实习的目的在于通过在建设银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
实习岗位：大堂经理及后台
实习过程主要包括以下2个主要阶段：
一、培训阶段
(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
(2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。
(3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(3)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
(4)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。
二、实习阶段
(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
(2)跟综合柜员学习银行基本业务操作
(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
三、实习内容：
(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的
服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，迈皋桥支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(二)跟综合柜员学习银行基本业务操作
在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存
取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。
(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。
实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对建设银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其
他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。
第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类
似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
银行个人实习报告范文
一、本次实习的目的
1、通过在中国农业银行**支行实习，并进一步巩固我在上学期所学的基本理论，依靠理论联系实际，以增强自我解决实际问题的能力。
2、通过在中国农业银行**支行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的帮助下，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习银行个人金融管理工作。
3、通过在中国农业银行**支行的实习，学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习态度，为更好的走入社会打下基础。
二、实习步骤
此次实习在于通过在中国农业银行**支行的实习，了解银行
。
的，另外还有国际业务部、综合管理部等几个部门。
我所在的部门业务包括了信用卡、个人购房贷款等业务的办理，而在我的实习过程中，主要学习的是信用卡和贷记卡的开户资料录入、审批、复检、客户个人信用记录调查、贷记卡的冻结与终止等业务办理，同时协助准备购房贷款的客户档案、客户接待以及签订《个人购房担保合同》等业务。
在中国农业银行**支行实习，首先先学会的是打印机的使用，这看来只是一件很简单而且与业务无关的事情，但是如何复印/打印出美观、清楚而又节省的资料出来却是工作的基本功，因为在所有的个人购房贷款业务办理过程中，都要打印客户帐户流水和主档、客户的基本个人资料、客户收入证明、抵押证明、个人购房合同以及各种由开发商提供的资料等，因此我实习的第一件事是学会怎样使用打印机这项简单却必须的工具。接下来学习的是如何利用中国人民银行的系统进行贷记卡客户信用审查，虽然系统操作并不复杂，但是却要求查询者认真仔细并且按章办事，客户的资料必须授权才可以使用，同时不得透露客户个人隐私。 在学会查询客户信用查询后，我开始学习利用农业银行的系统进行客户的开卡登记，同时利用信用调查结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等。办理信用卡业务，需要学会如何利用农业银行信贷管理系统进行卡务的一系列进程，而这个系统对于办理购房信贷方面也是很重要的。
在办理购房贷款的业务中，需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料，同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。
三、个人实习心得
虽然这只是短短的一个实习，但对我来说，是大学生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用，特别是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助，细心的教导我怎么去将看似一件很简单的像复印信用卡这样一件事情做到更好，告诉我追求卓越的重要性。
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