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企业销售部门管理制度
一、营销部部门职能
部门名称：营销部
直接领导：营销副总
主要职责
1、 全权处理所辖区域的营销工作，参与制定公司的发展战略，合理配备资源；
2、 制定完善的营销计划为公司的生产安排提供可行的参考依据；
3、 加强所辖营销团队及区域代理商的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的选拔工作；
4、 根据公司的发展战略，提出合理的营销模式；建立合理、有效的营销渠道；
5、 有步骤、有计划的完成销售任务；
6、 进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场预测，准确把握市场定位，建议并制定合理的价格体系；
7、 时刻掌握行业同类产品的价格体系，有目的的调整市场战略计划；
8、 加强网络、平面媒体宣传，提高品牌知名度，塑造金牌产品形象；
9、 及时了解市场需求变化，为公司技术研发部开发、改进产品提供真实可靠的信息；
10、 用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系；
二、销售部内部结构和管理架构
销售部管理架构
三、职位说明
◇营销副总
直接上级：总经理
直接下级：售后服务部经理、销售经理、综合市场部经理
本职工作：销售部整体工作的把握与推进；负责组织建立、完善营销网络与销售渠道； 领导实现公司销售任务；做好产品的售后服务工作，树立公司品牌形象。
责任：
1、根据公司发展，计划并合理配置人员编制。
2、拟定年度销售计划，并负责实施，完成既定目标任务。
3、完善营销计划，为公司的生产安排提供可行的参考依据。
4、加强营销团队及区域代理商的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的储备。
5、进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场 预测，准确把握市场定位。
6、有选择的参加销售部例会；完善销售部规章制度。
7、布置、督促直接下属的工作；完善销售部人员薪金、提成、惩罚、奖励制度。
8、用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系。
9、处理本部门的紧急突发事件。
主要权利：
1、有销售部的代表权。
2、对部门所属员工及各项工作的管理权。
3、有向总经理直接汇报权。
4、有部门所属员工的考核权、任免权。
5、销售部开销的计划权、执行权。
6、直接下属的惩罚奖励权。
7、对所属下级的工作有监督、检查权。
8、项目可行性研究建议的决定权。
9、招投标决策决定权。
◇营销分部经理
直接上级：销售副总经理
直接下级：区域销售主管
本职工作：负责本部门的市场推进工作，按部门计划目标完成任务。
责任：
1、全权处理所辖区域的营销工作，参与制定公司的发展战略，合理配备资源，完成计 划的销售任务。
2、制定培训计划，按计划对下属人员培训。
3、及时了解市场需求变化，并向直接上级汇报，及时调整市场战略。
4、配合区域经理开发区域销售渠道及业务网络。
5、审核非标准合同，经营销副总审批后督促执行。
6、定期统计客户名单及客户的跟进程度。
7、主持每日本区域销售人员晨会；参加每周销售部例会。
8、规范业务流程。
9、业务员能力考核。
10、协助区域销售员跟单。
权利：
1、销售推广方案的建议权。
2、由于业务需要申请出差的初审权。
3、对下级工作的监督权、检查权。
4、对下级工作争议的裁决权。
5、有向销售副总经理报告权。
6、对销售主管的提名权。
7、招投标决策建议权。
◇综合市场部经理
直接上级：销售副总经理
直接下级：区域销售主管
本职工作：负责协调、支持各营销部的市场推进工作，宣传公司形象、提升产品知名 度。
责任：
1、制定并执行市场策划方案，包括参加展会、网络广告、平面媒体等。
2、及时更新公司网站；每月整理网站上客户案例。
3、协调设计、印刷销售人员名片。
4、协助营销副总，参与公司营销管理与决策。
5、领导建设公司市场信息系统，组织市场调研，实时掌握行业竞争对手的动态，建议 调整产品营销方案，并及时上报。
6、负责对客户上门考察的接待工作，并协调与之关联的配合部门。
权利：
1、营销战略规划建议权。
2、市场推广方案、调研方案审核权。
3、新产品开发立项建议权。
4、销售价格制定参与权。
5、销售目标建议权。
6、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权。
7、对所属下级的工作的监督、检查权。
◇区域主管
直接上级：营销分部经理
直接下级：本区内业务员
本职工作：负责区域内的市场开发、推进工作，跟踪订单，按区域计划目标完成任务。 配合售后服务部的协调工作。
责任：
1、协助部门经理制订本部门年度销售计划，制定个人年度销售计划。
2、收集和分析本销售区域销售信息，为公司决策提供参考意见。
3、选择性把握项目的进展。
4、负责寻找合作伙伴，进行销售区域市场销售渠道的开发与维护。
5、积极争取客户订单，完成销售目标。
6、配合直属上级工作。
7、负责定期了解市场，包括相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息。
8、参与协调售后服务工作。
9、参加销售例会。
权利：
1、权限内销售合同的签订权。
2、售后服务条款及制度的建议权。
3、对下属工作的监督检查。
4、对下属的奖罚建议权。
5、推广方案的建议权。
◇业务员
直接上级：区域主管
本职工作：市场开发，跟踪订单，货款回收，协助客户进行售后服务
责任：
1、销售产品，完成区域主管计划的销售额。
2、做好客户统计，按时上报。
3、接受客户的建议和意见，及时上报。
4、听从所在区域主管指挥。
5、参加销售例会。
6、按时完成上级安排的各项工作。
◇售后服务部经理
直接上级：销售副总经理
直接下级：售后服务专员
本职工作：负责产品的售后服务工作，客户投诉处理工作，维护公司形象和产品品牌。 责任：
1、负责公司产品的售后服务工作及产品维修过程的管理工作。
2、负责客户投诉的接待工作、处理工作。
3、负责安排售后服务专员的维修服务工作，并做好工作完成的记录。
4、实时了解客户对产品质量的反馈，负责售后服务满意度调查表的整理工作。
5、负责维修工具材料的登记管理、领用手续的办理工作，并定期核对。
6、负责制订本部门的工作计划和目标。
7、负责维修人员的业务培训工作和职业道德教育。
8、完成临时交办的其他工作
权利：
1、营销战略规划建议权。
2、产品市场调查的参与权
3、新产品升级的建议权。
4、对维修人员业绩考评、评价和工作考核的权力。
5、对所属下级的工作的监督、检查权。
四、销售部人事管理
业务员招聘
1、销售经理提交人力资源部《员工补充申请表》，由人力资源部负责初次约见面试，推 荐给部门经理，视情况安排二次面试，经总经理或副总经理签署意见后，决定是否
录用。
2、录用后的业务员试用期为三个月。
3、试用期间可随时解聘业务员，工资按在职实际上班天数计算。
销售人员的培训
1、试用期业务员培训
（1）第一天为人事部门的培训，主要是公司的企业文化、管理制度等规定。
（2） 接下来两天由部门经理安排掌握公司的产品线及产品特点、技术性能指标等。
（3）第四天由区域主管和销售经理同时对业务员进行初步审核，审核内容主要是
公司产品的熟悉情况和掌握程度。
（4）初步审核通过后，业务员利用三天时间深层次了解本公司产品的市场卖点，
并筹划销售推进方案、寻找目标客户群体等售前准备工作；另外要向在职销
售人员学习解答客户问题的技巧和给客户培训的技巧。
（5） 参加销售例会并了解公司销售部门的相关制度和与销售人员有关的财务知
识。
（6）区域主管对试用期业务员培训，培训内容包括：电话销售技巧、和客户交流
的相关注意事项、技术培训、业务员答疑。
2、在职业务员的培训
（1）每周区域经理在例会上进行技术和销售技巧的培训。
（2）每周例会上业务员之间的技术交流和销售技巧分享。
（3）区域经理以答疑的方式对业务员进行培训。
五、销售人员能力考核制度、内容、标准
1、关于考核制度
定期对所有销售人员进行能力考核，考核采取评分制，满分为100分
2、关于考核内容与标准
营销岗位绩效考核内容与标准（待修改）
考核项目 权重 考核标准 分值 备注
销售业绩 50 销售量目标的完成情况 40
利润目标 5
市场份额目标 1
客户关系 2
市场分析与策略 1
其它工作 1
销售成本 10 销售成本比率 2
差旅成本 2
其它成本 6
回款 5 回款 5
客户评价 20 公司形象 5
客户评价 5
信息获取（重要性、及时性、准确性(命中率)、全面性（重大遗漏） 10
销售存档 3 资料完整性：提供规定文档，格式符合规定，内容符合规定而且全面 1 资料准确性：错别字比率低，文档清楚的描述事物，可以发挥正常作用 1
资料及时性：按照规定时间提交、向规定部门或人员提交 1
计划总结 3 及时提供 1
计划可操作性（与实际的吻合、与上级计划吻合、修改次数与比重） 1
总结的指导性（真实、全面、分析准确） 1
团队协作 5 与团队成员进行良好的及时的交流 0.5 此项目为被考核人额外承担的工作,最高不得超过15分
按照计划提供支持 2
支持的有效性（解决或帮助他人解决工作中出现的问题） 2
以恰当形式为团队工作或团队成员提供可操作的建议，促进团队工作 0.5
规章制度 4 积极性：出勤情况，服从情况，主动程度（建议、意见、额外工作） 1.5 主动性：主动与客户、来宾、同事沟通 2
遵规守纪情况：违规次数、违规程度 0.5
六、销售人员薪酬、福利、奖励制度
薪酬
1、 工资级别
薪酬类别 佣金制
薪酬结构 固定工资+绩效工资+提成
工资级别 岗位名称 固定工资 绩效工资 提成比率
营销副总经理 年薪制
综合市场部经理
售后服务部经理
销售部门经理
区域经理
高级业务员
普通业务员
试用期业务员
2、发放日期
付薪日期为每个月的15日，按照实际工作天数支付薪金，支付的是上个月的薪金。 福利
1、公司员工试用期满后公司给予办理社会保险、医疗保险、失业保险。
2、对于正常工作时间内的午餐，免费在食堂享用。
提成
1、销售部门经理提成考核期为6个月，跟所辖区域销售总额挂钩。
2、区域主管提成考核期为3个月，跟本区销售总额挂钩。
3、业务员提成考核期为3个月，跟业务员业务总额挂钩。
说明：提成基数为回款金额而非合同签订金额，对于应收账款部分待收回后再计算提 成。
七、销售人员奖惩条款
关于奖励
向公司提供合理化建议，并被公司采用使公司的产品处于优势的提案；
开拓新地区、新客户，成绩卓著者；
达成上半年业绩目标者，达成全年度业绩目标者；
工作表现优异者视贡献程度予以奖励。
惩罚办法
挪用公-款者一律解雇，本公司依法向责任人追缴；
与客户串通损害公司利益，经查证属实者一律解雇；
任职期间从事个人生意，经查证属实者一律解雇，直属主管受连带责任；
全年度销售未达销售目标的60%者，年终惩罚，直属主管受连带责任；
未按规定完成公司要求按时递交各种文件及工作表格者，年终惩罚；
外出时无故不执行任务者、或泄漏职务机密者、涉足赌场情节严重者解雇。
八、产品销售价格规定
设备租赁：
宏大产品价格表：
序号 产品名称 设备型号 市场价格 经销商价格 代理商价格 最低限价
1 路面机 HD1000
2 HD2000
3 HD2000super
4 HD2200
5 铣刨鼓
给经销商报价时的注意事项
1、经过对经销商的评估，按高于经销商价格执行，之后根据项目进展情况按经销商价格成交。
2、两个经销商同时做一个客户或项目时，主要配合最先一个备案的经销商，对于最先备案的经销商相对于第二个联系的经销商实行更大的优惠。
3、如针对特殊项目需要申请价格支持时，应及时上报直接主管，经销售副总批准后方可执行。
九、考勤制度
1、日常工作时间为8小时，公司将跟据季节变化调整上下班时间，具体见通知。
2、对于全月无请假、早退、旷工现象的满勤员工，公司将给予100元的全勤奖（满勤以每月人事部门公布的全勤天数为准）。
3、公司实行指纹考勤制度，详见《考勤机使用管理制度》。
4、迟到、早退每次罚款20元，一月内累计3次以上者（含三次）除罚款外，另扣除当月全勤奖。迟到或早退超过60分钟以上，按旷工处理。
5、无故旷工累计4小时以上者，扣发当日工资及当月全勤奖，并给予书面通报批评一次。每月累计3天旷工者，扣除当月全部工资，连续矿工7天或全年累计矿工10天以上者，按自动解除劳动合同处理。
十、销售报表的相关规定
销售人员按规定编写相关报表，在规定时间发出至上级主管、销售部门经理、销售副总经理。如有特殊情况可在次日10点前发出。
附：相关表格
十一、办公用品申领程序
销售人员申请→主管经理复核→销售副总审批→行政办处理
十二、销售部会议制度
1、部门晨会
（1）召开时间：每日到岗后开始。
（2）参会人员：区域主管及业务员。
（3）主持人：部门经理。
（4）专人做会议记录，并于当日发至部门经理邮箱。
（5）会议的主要内容：当日工作计划、技术和销售技巧的交流等。
（6）市场部经理、营销副总可旁听。
2、销售部周例会
（1）召开时间：每周五下午4:00开始。
（2）参会人员：销售副总、销售部门经理、各区域主管、综合市场部经理
（3）主持人：销售经理轮流主持
（4）专人做会议记录，并在下周二前发送至销售副总及总经理邮箱。
（5）会议的主要内容是：本周各区域销售情况总结、业务员工作情况汇报、对当
周市场咨询情况分析和未来市场展望，对公司现有产品的改进建议等。
十三、销售人员出差制度
1、 出差申请
销售人员通过对区域市场的前期开发以及对用户的评估，需要出差时，要拟订出差计划（包括出差目的、计划达到的效果等内容），并填写《出差申请表》，交直接上级审核，直接上级对本次出差的必要性写出意见，报营销副总批准，方可出差。
2、 出差借款
原则上公司不给销售人员预支差旅费，但营销总监可根据实际情况填写申请交总经理批准后，到财务部办理借款手续。
3、 出差总结报告
销售人员出差返回后要及时总结本次出差报告，并报送营销副总和总经理。
十四、销售部保密制度
1、对公司规定的保密事宜保密。
2、对已成交的客户详细资料、价格保密。
3、注明保密的一切文件。
十五、客户资料管理制度
1、对所有的接触用户，业务员必须详细、认真地记录有关资料（客户名称、联系方式、咨询情况等），体现在每日的工作总结表格上，并标明客户意向。
2、对于已经成交的用户：业务员需及时把用户资料整理上报销售经理及营销总监。
3、营销总监安排售后服务部经理做相应的产品跟踪使用情况反馈。
十六、销售合同签订、印章使用制度
1、按公司正规合同文本执行、符合公司价格体系的，总经理授权营销总监直接签订； 如有变动条款或不符合市场行情的情况，需由总经理直接签署，总经理也可授权他
人签订。
2、合同内容实施后，合同需及时经营销副总交由档案部门管理。
3、任何人未经允许不得将合同给其他公司人员或本公司与销售流程无关的人员查看。
4、印鉴的使用
（1）授权书的格式按照《授权书范本》格式要求，若有改动，在签订之前发送给营销副总审核，总经理批准后方可到行政办加盖公司公章，切授权书必须与合同同时装订保存。
（2）对于正常销售合同或租赁合同，相关销售人员签订后到营销副总处审核加盖销售部销售专用章。
（3）对于非正常(即有条款修改)的销售合同、租赁合同经营销副总审核后交总经
理批准，到行政部加盖合同专用章。
十七、销售部与其他部门的业务协调制度
1、客户需要求的定制开发：客户需要定制开发时，销售人员需整理出客户需求发给销售经理，由销售经理与技术开发部联系，确定定制开发的时间、费用等。
2、开具发票：给客户开具发票，销售人员可直接与财务部相关人员联系，并提供完整的开票信息请财务部相关人员开具发票。
3、查询货款到帐：销售人员查货款到帐情况需要与财务部相关人员联系。
4、客户实地考察：当遇到客户需要进行实地考察时，需与综合市场部协调，由市场部 组织进行。
5、对于售后服务，当客户直接与销售人员联系售后服务的相关事宜时，销售人员可与 售后服务部协调进行。
6、出差费用的报销：销售人员填写差旅费报销单，经营销副总签字，到财务部审核后 办理相关手续。
十八、网站文章的提交
1、 市场部每月最少提交整理一篇文章，可以是公司动态、市场展望、案例分析等。
2、 月末最后一个工作日下班前发总经理邮箱，经审核后发布上网。
公司销售管理制度
XXXXX有限公司
第十一章 公司销售管理制度（试行）
第一节 总则
第一条 以质量求生存，以品种求发展，确立“用户第一”、“质量第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护公司声誉，重视社会经济效益，生产物美价廉的产品投放市场，满足社会需要是公司产品的销售方针。
第二条 掌握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通公司与社会，公司与用户的关系，提高经济效益，是公司产品销售管理的目标。
第二节 市场预测
第三条 市场预测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析，并掌握下列各点：
1、了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。
2、了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径。
3、了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。
4、了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。
第四条 预测国内各地区及外贸各占的销售比率，确定年销售量的总体计划。
第五条 收集国内同行业同类产品更新及技术发展情报，供求趋势，国内用户对产品反映及信赖程度，确定对内市场开拓方针。
第三节 经营决策
第六条 根据公司中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由销售部提出初步的年产品销售方案，报请公司审查决策。
第七条 经过公司常务会议讨论，总经理审定，职代会通过，确定年度经营目标并作为编制年度生产大纲和年度方针目标的依据。
第四节 产品销售流程
第八条 公司物资供应采购流程根据公司生产、经营的实际情况分以下几种方式：
1、标准件产品(即库存产品)销售流程
A、销售申销：
a、销售部根据销售计划或销售信息的需要，首先由销售部拟定产品销售申销清单，详细注明所申销产品的名称、型号、规格、数量、有特殊要求的可详细注明，根据销售所需的紧急程度特别标注所申销产品需要的最迟时间界限。
b、产品申销清单填列人由销售部指定专人负责，经销售部经理审核、主管副总经理审批后方可生效，并及时传递财务部的仓库保管对申销清单填列的产品予以备货确认。
B、销售备货：
a、财务部的仓库保管根据销售部所填列的产品申销清单的相关要求，及时落实备货计划，准确组织完成产品销售备货工作，不得出现任何差错与延误。
b、在仓库现有存货能满足所有产品销售申销清单的情况下，仓库保管及时通知销售部所申销产品已备齐。销售部接通知后方可签订销售合同或销售订单（为了不影响公司的销售，此步骤可先电话沟通衔接，后再按流程履行相应手续。）。
c、在仓库现有存货不能满足所有产品销售申销清单的情况下，仓库保管及时通知销售部所申销产品缺货情况。销售部接通知后，其操作流程参照《公司供应管理制度》第三条第2款相应程序进行（为了不影响公司的销售，此步骤可先电话沟通衔接，后再按流程履行相应手续。）。此步骤同样适用于非标件产品、外协产品的销售流程。
C、销售执行：
a、在A、B、两项准备工作落实后，销售部在准备执行销售合同前，根据A项中的销售申销清单填列销货清单，销货清单须详细注明所销售产品的名称、型号、规格、数量、单价、金额及购货单位名称（销售合同注明的可略去），同时出具发货通知单（须详细注明发货时间），连同销售合同一并报送财务部审核、开具发票（需要情况下）等。财务部要通知仓库做好发货准备。
b、一切手续办理妥当后，销售部方可派遣销售人员实施发货以完成销售。
D、销售跟踪：
a、产品发出后，销售部须及时跟踪落实客户收货情况，并协助财务部完成货款资金及时回笼。
b、收集售后客户质量信息反馈、客户服务信息反馈，及时联系相关部门解决。
第五节 产销平衡及签订合同
第九条 销售部根据公司全年生产大纲及近年来国内各地区订货情况，平衡分配计划，对外签订产品销售合同，并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相结合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。
第十条 执行价格政策，如需变更定价，报批手续由财务部负责，决定浮动价格，经市场、销售副总经理批准。
第十一条 销售部根据年度生产计划，销售合同，编制年度销售计划，根据市场供求形势编报季度和月度销售计划，于月前十天报综合部以便综合平衡产销衔接。
第十二条 参加各类订货会议，要本着先公司计划，后市场调节，先主机配套，后维修用户，照顾老用户结交新用户，全面布点，扩大销售网，开拓新市场的原则，巩固发展用户关系。
第十三条 建立和逐步完善销售档案，管理好用户合同。
第六节 编制产品发运计划，组织资金回笼
第十四条 执行销售合同，必须严格按照合同供货期编制产品发运计划，需铁路发运的做好预报铁路发运计划的工作。
第十五条 发货应掌握先大客户后小客户，先老客户后新客户、先主机配套后维修，先远后近的原则，处理好主次关系。
第十六条 产品销售均由销售部开具“产品发货通知单”，发票和托收单由财务部收款或向银行办理托收手续。
第十七条 分管成品资金，努力降低产品库存，由财务部编制销售收入计划，综合产、销、财的有效平衡并积极协助财务部及时回笼资金。
第十八条 确立为用户服务的观念，款到发货应及时办理。用户函电询问，
一天内必答，如质量问题需派人处理，二天内与有关部门联系，派人前往。
第七节 建立产品销售信息反馈制度
第十九条 销售部每年必须进行一次全面的用户访问，并每年发函到全国各用户，征求意见，将收集的意见汇总、整理，向公司领导及有关部门反映，由有关部门提出整改措施，并列入全面质量管理工作。
第二十条 将用户对产品质量，技术要求等方面来信登记并及时反馈有关部门处理。
第二十二条条 负责产品销售方面各种数据的收集整理，建立用户档案，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。
公司销售业务人员管理规定
□□□公司销售业务人员管理规定
第一条 为加强□□□公司（以下简称公司）销售业务管理，确保达到每年度具体目标，不断提升经营绩效，实现公司和个人业绩不断提升，根据销售业务人员（以下简称业务员）工作实际，特制定本规定。
第二条 本规定适用于销售部门主管和业务员的日常管理和考核，内勤等坐班人员不适用本规定。
第三条 作息规定
（一）公司实行满月工作制，每名业务员每个月可享有带薪假期四天。
（二）上班时间为：周一到周六08：30-17：30，午饭时间12：00-13：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。
（三）业务员每天08：30到公司参加例会，汇报业务开展情况、存在问题及下一步打算，会后方可外出办理销售业务。
（四）外出办理销售业务的业务员下午下班前不能返回公司时，可不进行打卡或者签到。
第四条 业务员出勤管理
（一）在办公室上班的业务员，上下班应按规定打卡或者签到，不得迟到或早退。
（二）在外出差的业务员应严格要求自己，除了按正常的时间上下班以外，每天晚上应将当天的行程、所见的客户等以电子邮件的形式向主管领导报备。少发一次邮件扣发当月工资20元。
（三）业务员每次出差返回公司必须填写客户资料，整理自己的重点客户、意向客户、一般客户，重点客户应定期整理和梳理。
（四）若有事需请假的业务员，应提前申请并按规定办理相关手续后方能离开公司。请假时间在一天之内的由部门主管批准。两天以上的，需经总经理批核。
（五）业务员每个月事假不得超过三天。事假超过三天的，每超过一天按旷工一天处理。旷工一天扣发当月三天的工资；旷工超过3天的，公司有权解除劳动合同。若有特殊情况或紧急事件，需说明情况并报请总经理审批。
（六）业务员离职未办理手续前不上班的，一律按旷工处理。
（七）病假需提供相关诊断证明、病历复印件等。
第五条 销售部门主管职责
（一）负责推动、完成并提升公司预定的销售目标；
（二）执行公司所交付的各种事项；
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（三）了解市场动向并督导、带领业务员执行任务；
（四）处理部门的日常事宜及工作中出现的异常状况；
（五）新入职业务员的培训及销售业绩的激励；
（六）控制部门的经费预算及掌握业务员的具体工作状况；
（七）随时稽核销售人员的各项报表及单据；
（八）按时向总经理呈报销售部下列表单：
a. 每周、月、季度及年度销售报表；
b. 收款计划及回款报表；
c. 销售业绩的提升计划和目标；
d. 部门人员的考勤月报。
（九）定期拜访管辖范围内的客户，不断提升服务品质，联络感情并考察其信用状况；
（十）总经理交办的其他事宜。
第六条 业务员基本要求
（一）态度谦逊，为人正直，遵纪守法，勤勉上进。
（二）注重仪容仪表，行为举止得体大方。特别是在客户面前，不得有任何损害公司声誉的言行。
（三）严守商业机密，对于公司各项销售计划、行销策略、产品开发等绝不泄漏于他人。
（四）不假公济私。严禁销售人员在外打着公司的旗号从事与业务无关的行为，严禁利用公司资源谋取私利。
（五）有大局观，有团队意识，一切以公司的利益为重。尊重上司，服从分配。同事之间团结友爱，若有业务上的冲突需报主管领导处理，不得私自寻求解决途径。
（六）不贪求小利，不弄虚作假。报账实事求是，清楚明了。
（七）严禁私自截留或挪用公-款。
第七条 销售事项基本要求
（一）业务员正式到职后，应加强学习和参加培训，在短时间内掌握公司主要产品的性能、规格及价格构成，以便在与客户洽谈时表现的更为严谨和专业。
（二）按日、周、月、季度和年度制定自己的销售计划和目标，每日工作内容及次日工作计划必须上报主管领导。
（三）积极参与订单的进度跟踪，包括货品的生产、物流、安装及收款状况，发现异常及时处理。
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（四）了解产品的品质并妥善解决客户投诉和抱怨。
（五）定期拜访和回访客户，了解市场动向并收集以下资讯：客户对产品品质和价格的反应、公司产品的市场占有额、竞争对手的价格动态和销售状况、同类产品的研发趋势等。
（六）为了保障销售工作的顺利进行，销售人员应根据自己业务进行状况，如实填写《客户信息表》，及时发送到公司专用邮箱。
（七）产品的销售价格以公司规定的售价为准，销售人员不得私自变更价格和承诺折扣。
（八）强化自身议价和谈判能力，在不违反公司原则的情况下，灵活多变、不卑不亢地处理退换货及客户的不合理要求。
第八条 货款处理
（一）业务员应严格按照订单的约定时间督促客户支付货款。
（二）业务员在收到客户货款后应当日上交到公司财务处，不得以任何理由截留和挪用。
（三）不得私自以支票或其他方式抵缴收回的现金。
（四）不得以不同客户的支票抵缴货款。
（五）必须以公司所核定的信用额度管制客户的出货量，以减少坏账损失。
（六）产品若因品质问题可以换货，但严禁随意承诺客户退货，或以退货的手段来冲抵欠款。
第九条 客户拜访
（一）试用期和正式的业务员每周应拜访不少于15个客户（包括老客户），每天将所拜访的客户、行程、主要体会及存在问题等发送到业务主管电子邮箱。每个所拜访客户的潜在销售额应在2万元以上。
（二）业务员每周进行一次小结，每月进行一次总结。连续4周未完成拜访任务的，每少拜访一个客户扣发当月工资20元，发现一次拜访弄虚作假扣发工资100元，并取消当月电话补助费。特殊情况由业务员提出申述，公司审查核实后根据具体情况进行处理。
（三）拜访客户期间发生的招待费用，必须先请示总经理批准后方可报销，否则费用自理。
第十条 销售人员的薪资构成方式为：底薪+提成+补贴+各种奖励。业务员入职第二个月公司将按规定缴纳“五险、一金”。
第十一条 公司业务员一般试用期为3个月，但为了鼓励先进、杜绝消极，试用期间基本薪资规定如下：
（一）业务员到职后，只要单月销售业绩达到×万元以上即可申请转正，享受公司正式业务员的待遇。
（二）试用期业务员的工资按入职时的标准执行。
（三）试用期第三个月仍然不能达到保底业绩量者，由本人提出理由申述，公司酌情给予延后试用，试用期满后经过公司审核不适合在公司发展业务的，公司可以解除劳动合同。
第十二条 正式业务员薪资管理
（一）正式业务员的工资按公司每年的标准执行。
（二）正式业务员每月销售额××万元，连续两个月未达到的，每月基本工资降到90%；连续三个月未达到的，每月基本工资降到70%，并且公司将与其进行面谈。
（三）公司单独设全勤奖200元/月，每迟到一次、早退一次或请假一次全额取消。
（四）公司单独设年终奖，全年累计请事假达到×天、迟到达到×次的全额取消。
第十三条 为保证订单签订后能及时收款，实行业务员的薪资与回款挂钩管理。
（一）除定金外，如果在交货日或者合同收款日后30日历天内货款到账的，当月工资加提成全额发放；
（二）交货日或者合同收款日后60日历天内回款的，业务员当月工资按工资加提成额的90%发放；
（三）交货日或者合同收款日后90日历天内回款的，业务员当月工资按工资加提成额的70%发放；
（四）交货日或者合同收款日后90日历天仍然没有收到货款的，业务员工资暂停发放；
（五）若尾款已成坏账，则坏账的30%须从所经手的业务员薪资中扣除，并发通告；
（六）若遇客户特殊情况可酌情处理，如客户办理原因、合同签订条款限制等，可于发生坏账的当月底前向公司申请并说明缘由，公司视情况可适当调整。
第十四条 销售提成方式
（一）个人销售提成：原则上按照销售额扣除回扣后按实际回款的×%提成。
（二）特价商品、特殊订单经与公司协商并同意后，按订单回款的×.×%提成。
第十五条 业务员涉及到如下事项，可享受100元～500元的经济奖励或100元～300元底薪加薪，具体的奖励金额和方式，由总经理根据实际情况决定。
（一）在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的；
（二）对公司提出合理化建议积极、有实效的；
（三）保护公司财物，使公司利益免受重大损失的；
（四）在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩（需具有有关部门颁发的荣誉证书）；
（五）对突发事件、事故妥善处理的；
（六）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的；
（七）全年出满勤的；
（八）为公司带来良好社会声誉的；
（九）其他应给予奖励事项的。
第十六条 对于年度累计销售×××达到××万元、××项目销售×××达到××万元的，公司将给予带薪年休假和公费旅游，具体时间由业务员个人申请。
第十七条 业务员凡是涉及到以下事项，公司将给予责任人罚款300元～500元，或者追回有关钱物后并解除劳动合同，情节严重者将予以移送司法机关处理。
（一）挪用或截留公-款者；
（二）与客户串通勾结，损害公司利益者；
（三）出卖公司商业秘密从中牟利，或虽没牟利但情节严重者；
（四）私自将本公司业务订单转给他方者；
（五）长期不去执行销售任务或发现利用公司资源谋取私利者；
（六）因公差外出，用公-款干私事情节严重者；
（七）因公出差在外，有严重违法乱纪行为者。
第十八条 业务员出差除经总经理特批外，一律不得报销出租车票；不能乘坐动车和高铁一等座和卧铺；机票只能乘坐经济舱，五折以下机票可自行购买，超过五折需经总经理批准后方可购买。
第十九条 本规定由公司人力资源部门负责解释。
第二十条 本规定自颁布之日起施行，与本规定不符的一律作废。
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