电话营销部奖惩制度

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电话营销部奖惩制度

一、奖励

电话营销部奖惩制度

(一) 凡符合下列条件之一，应给予口头表扬。

部门负责人应掌握下属员工的工作状况，对以下情况应及时给予口头表扬并做好记录，作为绩效考核的依据：

1. 对工作态度端正，有饱满的工作热情，高度责任心能够按照公司及部门工作要求及时准确完成相关工作；

2. 服从主管领导的工作安排，能够积极面对工作中出现的问题，并准确纠正；

3. 爱护公司财物，节约公司资源；

4. 严于律己，遵守部门及公司的管理制度；

5. 积极参与部门及公司安排的各项工作及活动；

6. 有很强的自我提升意识及团队合作精神；

7. 其他对公司内部管理起到积极作用的行为；

(二) 凡符合下列条件之一者，公司给予通报表扬的奖励：

1. 拾金不昧，做出好人好事，得到游客书面表扬的；

2. 为公司树立良好形象，提高公司知名度，由公司认定的应予表扬的；

3. 发现事故苗头或安全隐患，及时采取措施，防止事故发生；

4. 提出合理化建议，经实施取得一定效果者；

5. 在公司内部组织的比赛中获得前三名；

6. 公司领导认定的其他应当通报表扬的行为；

(三) 凡符合下列条件之一者，公司给予嘉奖的奖励：

1. 在地区及行业组织各类比赛、竞赛和培训中名列前三名的；

2. 在国家级比赛中得到前十名的；

3. 在社会活动中，积极维护或提高公司形象，为公司赢得声誉的。努力树立公司良好形象，在市级以上新闻报刊、电视、电台宣传本公司的人或者事的报道经采用的；

4. 拾金不昧（价值金额在1万元以上的）；

5. 在本岗位和工作中表现突出，取得优良成绩等；

6. 提出合理化建议，经实施后增加收入或减少支出1万元以上的；

7. 为保护公司财产和顾客生命财产安全，见义勇为的；

8. 发现事故苗头，及时采取措施，防止较大事故发生者；

9. 公司领导认定应予以嘉奖的其他行为；

(四) 凡符合下列行为之一者，公司给予记功的奖励：

1. 在社会活动中，为公司赢得重大荣誉的主要人员；

2. 见义勇为，抢救国家财产和公司财产，为市级公安机关表彰的；

3. 提出合理化建议，经实施后增加收入或者减少支出10万元以上的；

4. 及时发现并向管理层提出公司经营过程中存在的重大问题，避免或者减少公司损失的；

5. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生的；

6. 公司领导认定应予以记功的其他行为；

除上述行为，凡有其他对公司有较大贡献的行为，经公司人力资源部核实后报公司领导确定奖励标准。

奖励的累计：获两次通报表扬予以一次嘉奖；嘉奖两次予以记一次功；两次记功给予特别奖励，具体奖励办法有公司领导讨论决定。

二、处罚

处罚类型

1. 行政处罚分为口头警告、通报批评、记过、解雇；

2. 经济处罚：直接责任人/直接行为人

（1）口头警告扣除：50元-200元；通报批评扣除500元；记过扣除

1000元；

（2）不同的责任划分处罚额度的不同：①直接责任人的扣罚额度同

直接行为人相同；②间接管理责任人与间接行为人的界定和扣罚由公司领导层确定，原则上低于直接责任人和直接行为人。具体处罚标准

(一) 有下列行为之一者，给予口头警告

部门负责人应及时掌握下属员工的工作状况，对以下情况应及时给予口头警告并可以酌情给予50元-200元的扣除，做好相关记录作为绩效考核的参考依据：

1. 对工作态度不端正，工作热情不高，缺乏责任心,无法按照公

司及部门工作要求及时准确完成相关工作；

2. 不服从主管领导的工作安排及指导；以消极的态度面对主管领

导提出的问题；绩效改善情况不佳；

4. 在职责范围内未能及时发现问题，尚未造成不良后果者；无故延迟提供公司所需的各类文件、工作报表的部门及个人没

有按照考勤制度要求按时打卡，没有按照正常程序请假或者请假行为不符合公司考勤规定的，经过批评教育或者培训仍不能及时修正的；

9. 当月迟到或者早退三次以上；违反劳动纪律（服务纪律、工作纪律等）行为；不爱护公司财物，节约意识不强，浪费公司资源；不能够严于律己，不遵守部门及公司的管理制度并无意改正；不按公文管理规定擅自发文的部门及个人；

10. 消极参与部门及公司安排的各项工作及活动；

11. 自我提升意识及团队合作精神不强，在团队对其他人产生消极

影响；

12. 其他对公司内部管理起到消极作用的行为；

(二) 有下列行为之一者，给予通报批评：

1. 两次口头警告者;

2. 丢失各类文件、工作报表尚未造成损失的；

3. 未经用章审批程序审核用章，尚未对公司造成损失者；

4. 无故不参加公司或部门会议者，值班时无故缺席者；

5. 有损公司形象，情节轻微者；

6. 其他在工作中存在差错但情节较轻微及制度中应予以通报批评者；

7. 按照考勤制度应当给予通报批评的；

(三) 有下列行为之一者，给予记过处分

1. 两次通报批评者；

2. 捏造请假理由或者伪造病假单者；

当天上班时间擅离工作岗位而无合理解释者；请假未经批准，私自离开工作岗位的；

3. 未经许可，私自出借公司财物者或者私带亲属或客人入馆者；

4. 私自动用或者损坏消防及安全设备者；

5. 由于保管不慎，损毁档案资料者；丢失各类文件、工作报表造成损失的部门及个人；泄漏公司秘密，发表对公司不利的言论，已经采取补救措施尚未造成严重后果者；

6. 工作不负责任，浪费公司财务1万元以下者；

7. 对上司及游客有不礼貌的行为或者言论，引起投诉者；

8. 年度绩效考核连续三年排名最后者；

9. 其他严重违反公司制度，影响公司声誉，对公司利益造成损害者；

(四) 有下列行为者，可以予以解雇，公司保留追究有关经济损失或

提请司法机关追究刑事责任的权利。

1. 各类触犯刑律者；

2. 两次记过者；

3. 贪污、受贿、挪用公-款者；

4. 故意或过失泄露公司秘密或对外透露不实传言，给公司造成严重后果或重大经济损失者；

5. 玩忽职守情节严重，造成公司财务损失1万元以上的；

6. 善用公司名义在外招摇撞骗或从事其他有损公司利益、声誉的行为；

7. 造谣惑众，挑拨是非或唆使他人怠工、罢工，情节严重者；

8. 利用社会不良分子解决公司内部问题者；

9. 在公司内部或者与游客打架行为之双方或员工（正当防卫除外）；

10. 对公司职员及其家属实施猥亵，暴行或有侮辱之行为者；

11. 违反财务制度，窃取公司财物者，导致公司经济利益受到严重损害的个人；

12. 故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；

13. 遇非常事件，借故躲避，致使公司财物蒙受损失者；

14. 旷工三天及以上；或者经常迟到早退，违反公司考勤制度，经三次以上批评教育无悔改之意者；

15. 向公司或上司提供虚假证明或材料，有欺骗或严重不诚实行为者；

16. 服务态度恶劣，损害顾客利益，影响公司声誉者；

17. 蓄意违抗公司或上司的合理安排或调遣，不服从工作分配或恶意

顶撞上司者；

18. 泄漏、窃取公司机密资料者；

19. 为他人窃取、刺探、收买或违章提供秘密者；

20. 有直接或者间接倒票行为，利用公务名义私带游客进馆并直接或间接收取款项的，存在倒票意图行为未遂等，导致公司经济利益和社会利益受损的个人；

21. 劳动合同中约定的可解除/终止合同的条件；

22. 对出现工作失职但拒不接受本处罚规定的，经公司查实者；

电话营销薪酬与奖惩制度2016-08-14 13:22 | #2楼

酷尔销售公司

电话营销薪酬与奖惩制度

（暂行办法）

Cool Auto

2015-06

酷尔让润滑更简单

1 制定本制度的目的

为了达成年度业绩指标，鼓励员工通过最优表现获得相应回报并得到成长机会，根据公平、公开、简单、直接的原则，特制定此《电话营销薪酬与奖惩制度》（以下简称为“制度”）。 2 适用对象

本制度适用于Cool Auto电销所有的员工（以下简称为“员工”）。

3 薪酬构成

员工以自己的工作付出及业绩表现获得薪酬。薪酬包括以下部分：

‐ 基本工资

基本工资即员工通过劳动所获取的基本收入。

‐ 绩效工资

业绩奖金即员工根据自己的实际工作业绩所获得的奖励性收入。

‐ 提成工资

根据业绩按照销售提成制度所获得的业绩提成收入。

‐ 处罚金

未达到业绩考核要求，而被惩罚的款项

4 职级与基本工资和绩效工资

4.1基本工资

员工按照实际的工作业绩与技能水平分为不同的职级，获取相应级别的基本工资。职级与基本工资共分为三个档次：（见下页表1）

表1. 职级与基本工资

一般情况下新入职的员工均为A级，试用期转正后是B级，经公司考核，达到标准后转为C级，考核标准见11.1。

4.2 绩效工资

- -

绩效工资为300元，各职级员工完成电话量考核，考核合格，均发放全部绩效工资；电话量考核不合格，按照11.2执行。5 电话量考核

员工的电话量要求根据其所在职级（或供职时间）的不同也有所不同。各职级员工所对应的及格电话拜访量分为如下电话拜访数量要求如下：（见表2）电销员工：

表2. 各职级员工的及格业绩要求

5.1销售总监根据员工的客户分配状况、成长情况等适当调整本团队内员工的月度及格业绩要求，这种调整必须遵循：

‐ 在月前进行； ‐ 不得低于最低指标； ‐ 不得高出最低指标的2倍

5.2电话客户拜访量指一天当中打给客户的有效外呼电话的总量，有效外呼电话指通话时长在30秒（不含）以上的电话

6 业绩要求

A级员工在完成工作量的基础上，每月基本要求为完成2万的业绩，合格要求为3万。 B级员工在完成工作量的基础上，每月基本要求为完成5万的业绩，合格要求为7.5万。 C级员工在完成工作量的基础上，每月基本要求为完成8万的业绩，合格要求为10万。注：基本要求即为及格业绩。 7

提成制度

7.1酷尔公司的提成制度实行“优先提成制”，即所有的客户一旦最早成为销售经理的客户，则该客户的归属权为该销售经理，包含且不限于电销和区域销售；所有的提成体系参照公司的销售提成制度，电销员工的提成同样按区域经理的提成制度执行。

7.2电销经理负责终端客户市场的开发，所有广告公司的客户信息形成订单，按照7.1的提成制度执行。

7.3展会信息由销售总监派发，所有展会形成的订单，提成同样按照7.1执行。

7.4 区域经理6月1日之前拜访过的客户，电销经理后期维护形成的订单，参照原有的电销提成制度执行。

8 业绩奖励

为鼓励员工达到并超过相应职级的业绩要求，公司将对达成一定指标的员工通过业绩奖金的形

式进行奖励。员工的业绩奖金将根据其季度业绩表现进行发放，具体的奖励标准如下：详见表3:

表3：各职级员工业绩奖励表

关于业绩奖金计算的政策说明：

1) 所有的客户的业绩计算均以客户的实际回款为准，物流代收计为已回货款。

2) 试用期员工A级（过渡期）规定：考虑到员工电话营销需要一个积累过程，在开始运营后的

前三个自然月，表现好的员工（指每月定额完成外呼电话量基本标准）可以按实际指标一定比例进行调整（第一个月为业绩要求的50%，第二个月为业绩要求的80%，第三个月为业绩要求的100%，未达到此标准的，一律辞退处理）。

9 特别奖励

公司设置特别奖励，以鼓励优秀个人。参加资格和要求： - 达到团队合格业绩要求的团队（区域营销和电销两个团队） ‐ 达到个人合格业绩要求的员工； ‐ 以季或半年为单位评选。

‐ 评选依据为团队或员工的团队合作以及工作态度、能力以及业绩为标准。

10 晋升与降级

10.1 晋升

10.1.1 A晋升为B

新员工的试用期一般为三个月，若员工在入职后三个月内，每个月均100%完成相应职级的及格业绩要求或120%完成累计三个月的及格业绩要求，则可在第四个月转为正式员工（即B职级）；否则将不予转正，视为该员工放弃该工作、自动离职；如果员工在试用期的前三个月内每月均可120%完成相应职级的及格业绩要求且表现突出，则可以在第三个月提前转为正式员工（即B职级）。 10.1.2 其他级别的晋升

B（含）以上职级员工如果在过去连续的三个月内每个月均可100%完成所在同一职级的及格业绩要求或120%完成三个月累计的及格业绩要求，即可晋升至下一更高职级。晋升必须逐级进行，不接受跃级晋升。 10.1.3 晋升流程

所有员工的晋升需在各项数据统计报表出来后，由本人提出申请，销售总监初审后将该员工的申请报财务经理复审，最后由财务批准，相应的薪资标准调整。经批准的晋升原则上从提出申请的当月的1日开始生效。 10.2 罚款

员工如出现以下情形之一，则公司有权罚款和降低其职级直至解除劳动合同： ‐ 在任意连续两个月未达到两个月累积及格业绩要求的80%，且第三个月在经过培训

后仍无法达到这三个月累计及格业绩要求的80%；

‐ 在某个月未达到当月及格业绩要求的60%，且次月在经过培训后仍无法达到当月及

格业绩要求的100%。

‐ 连续两个月客户拜访量不达标者。

‐ 上班时间做与工作无关的事者，如上网聊天、玩游戏、看新闻、视频、听歌、上传、

下载资料、抽烟，不打招乎外出旷工者等

‐ 若出现上述问题，销售总监和销售内勤负有同时被罚的连带责任

表3. 绩效罚款明细表

同时，自8月1日起实行如下制度：