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物业公司保洁奖惩制度
为强化物业公司管理，更好的服务于甲方，促进精品创建，不断提高我们的服务质量，提高甲方的满意度，特制定本实施细则：
一、 考核小组：
物业办公室、质检部、项目经理、保洁主管
二、考核对象：
东丽医院全体保洁员
三、监督办法：
1、项目经理、保洁主管每日不定时检查不少于2次。
2、物业办公室、质检部每周不定时检查2-3次。
四、处罚办法：
1、周一至周五（白天）：评价标准（1）-（15）项，各区域如有违反，第一次不予追究，责令现场整改；第二次如有违反扣罚10元，责令现场整改；第三次如有违反扣罚100元，责令其停职培训，合格者重新上岗，不合格者予以辞退。
2、如第一次违反（16）-（19）项，扣罚100元，责令现场整改；第二次违反（16）-（19）项，予以辞退。
五、评价标准：
六、奖励办法：
1、拾金不昧（根据数额大小）予以奖励。
2、每月评选优秀区域1个，优秀保洁员:2名 ⑴院方及所在科室推荐
⑵保洁主管推荐
⑶考核小组审核
⑷每人奖励100元
康居物业保洁奖惩制度
一、目的：
为进一步提升保洁部员工的整体形象，严格执行公司的各项规章制度，充分调动员工的积极性，创造性，从而达到提高工作效率、服务质量以及社会效益与经济效益之目的，特制定本制度。
二、原则：
坚持 “鼓励先进，鞭策后进”、“奖勤罚懒”以及“精神奖励与物质奖励，教育与处罚”相结合的原则。
三、奖惩种类：
（一）根据不同情况，公司对在工作上取得一定成绩或作出一定贡献的保洁员给予精神及物质奖励；
（二）根据不同情况，公司对在工作效率及质量较差或违反公司相关规章制度及给公司造成不同程度负面影响的保洁员给予现场指导、培训、批评教育直至经济处罚。
四、奖惩权限：
由运营管理部、行政管理部、各项目部服务中心等相关部门在日常工作及品质检查过程中对符合奖惩条件的员工及其行为现场实施奖惩建议，经行政部核实，主管领导审核，总经理批准，由行政部及所在部门组织实施。
五、奖惩范围：
公司全体保洁员
六、奖惩标准及条件：
(一) 奖励： 1、有下列情况之一，单次奖励10—20元：
（1）清洁工作检查每季度内无扣分，无处罚，积极完成本职工作，并能起到较好的带头作用，受到领导和员工好评及受到单位公开表扬，表现突出的；
（2）拾金不昧、积极上缴归还者；
（3）每月本职工作被业主及员工提出表扬3次及其以上者；
（4）节省保洁用品开支，半年内物耗使用比率比其他员工明显偏低者；
2、有下列情况之一，奖励30-50元：
（1）对公司清洁工作做出重大建议，被采纳后的确可行，节省开支、人工者；
（2）本职工作检查全年内无扣分，无处罚，且受到领导及员工一致好评者；
（3）对保洁工作做出重大贡献者；
（二）、处罚：
1、具有下列情况之一者，给予口头警告, 并处罚金10—20元：
（1）不按人员排班时间上下班，无故迟到、早退，不按时刷卡者；
（2）不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响正常工作秩序的；
（3）上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求的；
（4） 对保洁工作没有做到日产日清的，在不定期检查中发现有较大问题的；
（5）大声喧哗，遭到物业管理方或业主投诉的；
（6）工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑的；
（7）工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者；
（8）上班时间做私事、看报纸、吃东西。串岗、扎堆聊天的；
（9）未请假或请假未获批准者；
（10） 保洁时，粗暴敲门并对业主造成影响或投诉或不表明身份不说明来意，未经业主允许擅自走进室内的；
（11）不服从上级的指导及执行指定工作的;
2、具有下列情况之一者，给予书面警告处分，罚款50—100元：
（1）3次违反口头警告条款之一者；
（2）对业主或同事粗言秽语，不讲礼貌；
（3）不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者；
（4）在工作时间瞌睡或已睡眠；
（5）蓄意破坏辖区或公司方财物；
（6）无事生非、中伤他人、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人、损害团结，在员工中散布不良影响的；
（7）利用上班时间收集废旧物的；
（8）开具虚假病历和处方单的；
3、具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分，并基于实际情况处于100元以上罚金：
（1）工作不力，下属涣散，影响工作质量的；
（2）迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者；
（3）经常不能保质保量完成本职工作的；
（4）损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者；
（5）泄露内部经营情报者；
（6）利用工作之便，收受他人财物，经查实者；
（7）盗窃公司或员工的财物的；
（8）触犯法律，被拘留、劳教、判刑的； （9）在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务的;
3、处理方式：
（1）违反三次口头警告行为者,作一次书面警告处理；
（2）违反三次书面警告行为者,作解雇处理。
七、补充说明：
（一）该制度为公司常规时期的奖惩标准，若公司在非常时期（如交房、评先、
创优、两个及以上专项工作组立项运行期间），则奖惩金额加倍；
（二）其他有利于物业服务品质提升及有利于公司整体形象的，对公司管理造成一定不利影响或扰乱正常管理秩序的，可依据实际情况给予一定奖励和处罚；
（三）各部门内部自行制定的补充奖罚条款，需报公司审核、批准并由行政部备案。执行标准不可与本制度相抵触；
（四）以上奖惩都是现金形式进行，如有不缴纳罚金的，工资双倍扣除；
（五）本制度自下发之日起实行。
物业公司奖惩细则1
物管项目部行政奖惩制度
为强化公司管理，严肃公司纪律，同时增强员工责任感，加强自我约束，做到奖惩分明，特制定本制度。
一、适用范围
本奖惩制度适用于物管项目部全体员工（含项目经理、客服主管、工程主管）
二、奖励
（一）凡符合下列情况之一者，可以由部门主管提名评比季度“服务之星”。
1、微笑服务，体现出物管项目部的效率、温暖和主动，服务 效果好；受到客户经常表扬。
2、工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著。
3、对提高管理水平有明显贡献；工作创新，使质量和水平有 明显提高。
4、维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争。
5、在技术和业务考核中获得优秀成绩。
6、品德高尚，拾金不昧；伸张正义，见义勇为。
7、发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生。
8、有其他明显成绩者。
(二) 凡符合下列情况者，将获得公司如下奖励。
1、第一次获季度“服务之星”称号，公司内通报表扬；并给予30元的奖励。
2、第二次获季度“服务之星”称号可获得50元的现金奖励。
3、第三次获季度“服务之星”称号可获得100元的现金奖励。
4、连续四次获得“服务之星”称号，可评比为年度优秀员工，获得300元的现金奖励，并记入本人档案。
（三）年度优秀员工评选标准
1、热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上。
2、有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著。
3、服务态度好，工作效率高。
4、遵守规章制度，无违章、违纪现象。
5、一年内连续四次以上获得“服务之星”称号。
6、有合理化建议被采纳，效果明显。
7、节能降耗取得明显效果，控制成本成效显著。
8、积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显的社 会效益。
三、处罚
（一）行政处罚手段
1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括：警告、行政处分、降级、降职、免职、解除劳动合同等。
2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括：扣发工资、降级。
3、以上两种手段可同时使用。
（二） 行政处罚细则
1、一般性违纪违规行为：保安/保洁扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管扣发30元，项目经理扣发50元。
（1）迟到、早退现象：员工迟到（早退）低于10分钟，每次罚款10元；大于10分钟小于30分钟，每次罚款20元；大于30分钟按旷工半日处理，超过1小时按旷工一日处理；
（2）上班时间在办公区内不戴工作牌，或工作牌丢失；
（3）未按公司规定着装；违反公司行为规范及制度规定；
（4）公众场合随地吐痰、乱扔烟头、纸屑垃圾、高声喧哗等现象；
（5）公司级会议或培训迟到、早退、擅自缺席的；
（6）上班时间带有酒气或醉意的；
（7）未按要求完成相关工作和计划的。
特别规定：
一般性违纪违规行为一年内累计发生3次将予以书面警告；一年内累计书面警告3次属严重违纪违规行为，除进行经济处罚外，公司有权解除劳动合同。
2、中度违纪违规行为：
（1）委托他人打卡、代人打卡或故意损坏考勤机。保安/保洁扣发20元，客服人员/工程人员扣发30元。主管扣发50元，项目经理扣发100元。扣发违规当日工资，并给予书面警告。
（2）旷工。保安/保洁扣发30元/天，客服人员/工程人员扣发50元/天。主管扣发50元/天，项目经理扣发100元/天。并扣罚旷工期间的工资。一年内累计旷工5天以上，为严重违纪行为，公司除执行上述处罚外，将有权解除劳动合同。
（3）工作时间饮酒。保安/保洁扣发50元，客服人员/工程人
员扣发100元。主管扣发200元，项目经理扣发300元。
（4）拒不执行公司制度、规定、要求、决定。保安/保洁扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管扣发200元，项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚，并予以书面警告或降级、降职。
（5）在公司管理服务区域内乱涂乱画，故意损毁公物。除照价赔偿外，扣发100-300元 。一年内损毁公物2次以上属严重违纪行为，公司有权解除劳动合同。
（6）工作马虎，导致工作失误或造成经济损失。 视情节轻重处以100元扣发，并予以书面警告；对情形特别严重造成公司经济损失者，除赔偿损失外，予以降职处罚。
（7）对客户、业主不礼貌，语言粗俗，态度恶劣。视情节轻重给予50-100元扣发。
（8）未按岗位职责、部门分工、工作计划、方案、承诺事项或上级指令推进工作，造成工作延误或进度滞后。 视情节轻重处以50-100元扣发；情节严重者予以通报、书面警告。
（9）工作时间聚众打牌（非赌博性质）或聚众玩乐。保安/
保洁扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管扣发200元，项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚，并予以书面警告。
（10）在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映者。视情节轻重处以50-200元扣发，对情形特别严重在公司造成较大负面影响者，或1年内犯2次以上本项错误者，可以直接解除劳动合同。
（11）客户有效投诉。视情节轻重处以50-200元扣发，对情节严重造成引起媒体报道等影响公司声誉的，或给公司造成3000元以上经济损失者，可以直接解除劳动合同。
（12）违反公司的管理规定或工作规范、标准，造成人员安全责任事故。公司将层层追究相关人员责任，同时扣罚相关责任人相应的绩效奖金。情形严重的给予通报、降职等行政处罚。
（13）未按工作流程和管理规定开展工作造成设施设备的安全隐患；发生责任事故；严重影响物业服务质量；给公司造成严重负面影响（媒体负面报道、业主集体上访等）。部门主管为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-200元扣发，并扣
罚绩效奖金；除按前述规定对直接责任人进行处罚外，还将对分管责任人处以扣发金额1-2倍的扣发，扣发最高额度不超过1000元。对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发工资500元。
（14）在管理服务的项目内发生秩序维护安全责任事故。秩序维护队长为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发，对于情节严重者还将给予通报处罚，项目经理连带扣发500元。
特别规定：中度违纪违规行为（除具体处罚标准已有明确规定的），一年内累计发生3次则属严重违纪违规行为，公司除进行经济处罚外，有权解除劳动合同。
3、严重违纪违规行为，直接解除劳动合同
（1）采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误或其他错误的行为。
（2）同一员工一年内犯2次以上给公司造成经济损失的相同错误。
（3）偷窃公司或客户、业主财物。
（4）组织及煽动怠工、罢工，聚众闹-事.
（5）工作时间酗酒、赌博、打架等恶劣行为。
（6）未经许可，擅自在外兼职，或参加有损公司利益的相关活动。
（7）利用职权、工作之便假公济私，在对外交往中违反公司制度规定收受回扣、礼金或礼品；以及其它违反公司财经纪律的行为。
（8）对客户不礼貌，态度恶劣，与其发生激烈争吵、斗殴，并造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果，或同一员工一年内犯2次此类错误。
特别规定：作为对严重违纪违规行为的处罚，除赔偿公司经济损失外，公司有权随时解除劳动合同。
（四）申诉
受处罚人对处罚结果不服者，可向公司办公室、公司领导进 行申诉，公司董事长拥有最终处理决定权。
四、奖罚实施方法
员工各类奖罚由实施人填写《奖励通知单》或《处罚通知单》，通知单一式两份，经当事人和部门负责人签名确认后上交至行政人事部，经核实后，并将奖励或处罚结果存入员工个人档案。
五、其他
（一）物管项目部全体员工均有权反映和举报各种违规、过失行为和现象，有权监督本办法细则的执行。
（二）以上未尽事宜参照相关制度、法律法规，若与有关制度相抵触的，按从重的原则处罚。
（三）本办法自颁布之日起执行。
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