客服主要工作内容

客服主要工作内容（通用24篇）

　　工作内容是指劳动者具体从事什么种类或内容的劳动，是劳动合同确定劳动者应当履行劳动义务的主要内容，包括劳动者从事劳动的工种、岗位、工作范围、工作任务、工作职责、劳动定额、质量标准等。下面是小编帮大家整理的客服主要工作内容（通用24篇），欢迎阅读与收藏。

　　客服主要工作内容 篇1

　　1、接待客户来访，受理客户书面、口头、电话投诉，将客户投诉内容记录。

　　2、客服服务和管理：接听客户电话、落实客户的'诉求、解决客户的问题;微信群活跃客户，客户互动等;

　　3、收取客户相关费用，物业费、装修押金，登记现金流水账，月营业收入的汇总及对账，及时登记盘点库存现金，做到日清月结，账实相符等相关工作;

　　客服主要工作内容 篇2

　　1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。

　　2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的满意度。

　　3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;

　　4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;

　　客服主要工作内容 篇3

　　1、负责客户档案的建立与管理;

　　2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护;

　　3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

　　4、负责客户报修、投诉事件的.处理;

　　5、负责园区业主物业费的协收、催收;

　　6、管理处与公司其他部门之间的及协调工作;

　　7、负责物业中心人事行政后勤工作。

　　客服主要工作内容 篇4

　　1、按照公司规范为游戏玩家提供热线、网络在线、Q群等咨询服务;

　　2、维护游戏世界的正常运行和秩序，为玩家创造满意的服务感受;

　　3、按照要求收集玩家的建议并及时反馈给产品负责人;

　　4、执行公司安排的'其他各项服务项目和活动。

　　客服主要工作内容 篇5

　　1、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;

　　2、负责对分工范围内的'小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

　　3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;

　　4、完成公司领导安排的其他工作事宜。

　　客服主要工作内容 篇6

　　1、带给良好的客户服务中心现场。

　　2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。

　　3、对客户的合理要求或推荐及时回访

　　4、客户档案资料的'收集、整理、归档并将相关信息及时记录。

　　5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计

　　客服主要工作内容 篇7

　　1、根据物业类型和等级，组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件，并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核，对不合格的服务进行纠正，制定改进措施并验证结果;

　　2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作;

　　3、组织开展业主满意度调查工作，根据调查结果形成分析报告，制定改进提升方案;

　　4、指导并监督各个项目社区文化活动的`策划方案、实施效果，提出切实有效的改进方案;

　　5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访，完善投诉管理规范。

　　客服主要工作内容 篇8

　　1、全面负责物业服务中心客服部的日常工作管理、标准制定;

　　2、组织制定部门年度、季度、月度工作计划，并监督执行;

　　3、本部门工作完成情况进行检查、分析，各类经营指标数据统计、上报;

　　4、审核年度客户情况，制定客户满意度提升计划，并监督执行;

　　5、制定服务标准，管理内容与标准，拓展服务项目，持续改进服务质量提高品质;

　　6、制定客户档案管理标准，指导并监督客户档案管理工作;

　　8、审核发布文件内容，提报物业服务中心经理审批;

　　9、社区文件活动的策划、组织与实施;

　　10、组织实施本部门各项培训，不断提高员工的'业务素质及能力;

　　11、配合行政人事做好本专业人员的招聘;

　　12、完成上级安排的其它工作。

　　客服主要工作内容 篇9

　　1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。

　　2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。

　　3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。

　　4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。

　　5、负责监管、巡查租户装修现场。

　　6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。

　　7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。

　　8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。

　　9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的.数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。

　　10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。

　　11、及时完成上级领导安排的相关工作。

　　客服主要工作内容 篇10

　　1.客户线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案;

　　2.负责解答客户对于阿里互娱平台及产品使用上的咨询等;

　　3.跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果;

　　4.处理客户抱怨或投诉，提升服务体验。

　　客服主要工作内容 篇11

　　1、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的'服务;

　　2、负责客户关系管理及维护服务;

　　3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度;

　　4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;

　　客服主要工作内容 篇12

　　1、在线解答和处理玩家反馈的游戏问题;

　　2、引导用户了解平台产品功能，进行更多游戏选择;

　　3、为客户解决关于游戏，充值等问题的咨询，查询，投诉和建议等问题;

　　4、遇到无法解决的'问题及时反馈给项目组，给用户呈现良好的服务态度;

　　5、服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

　　6、整理客户问题和需求，每日上报并跟进问题解决进度

　　客服主要工作内容 篇13

　　1、负责项目前期的接待、指引服务工作，配合销售;

　　2、负责样板房区域的.日常管理;

　　3、做好贵宾客户的接待服务工作;

　　4、做好各项活动会场布置和接待工作;

　　5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理。

　　客服主要工作内容 篇14

　　1.负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率;

　　2.抽查客服与顾客的聊天记录，提高团队转化率，及时发现问题并改善;

　　3.客服岗位相关工作流程的制定和执行;

　　4.善于发现流程中出现的问题并及时优化，定期向上级部门汇报工作进展;

　　5.带领客服团队完成项目指标(售前，售后，客户满意度);

　　6.负责客服团队的日常培训与人员发展;

　　7.按时提交分析报表;

　　8.电话回访已邀约到店的'客户，了解回收体验，改进问题;

　　9.领导安排的其他工作。

　　客服主要工作内容 篇15

　　客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。

　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

　　5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的'社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　6、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。

　　7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　8、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　9、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　11、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　12、完成部门交付的其他工作。

　　客服主要工作内容 篇16

　　1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；

　　2、负责对售后服务人员进行监督和评审；

　　3、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

　　4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

　　5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

　　6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

　　7、负责分析与整理售后服务反馈的.资料、信息等，并向主管领导汇报；

　　8、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

　　9、完成上级领导临时交办的工作。

　　客服主要工作内容 篇17

　　1、每天营业开始时，迎接顾客

　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

　　4、顾客投诉的处理和记录

　　5、顾客存/取包

　　6、负责促销商品的.赠品发放

　　7、为大件家电购买者检测、试机

　　8、接受顾客咨询

　　9、超市快讯的追踪、分发

　　10、全店的广播服务工作

　　11、使用规范用语

　　客服主要工作内容 篇18

　　1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。

　　2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

　　3、对客户所提问题的.解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客，耐心细致。

　　4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

　　5、如遇自己不能处理的突发事件，不要擅自处理，应及时上报或|||通知相关部门领导，并记录于交接本上。

　　6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。

　　7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

　　8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

　　9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

　　客服主要工作内容 篇19

　　1、负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。

　　2、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。

　　3、配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。

　　4、对各类咨询情况进行统计和分析。

　　5、配合业务部门进行部分网站内容编辑。

　　6、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

　　7、负责网站相关事务的'市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。

　　8、对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。

　　9、参与组织和实施各类宣传推广。

　　客服主要工作内容 篇20

　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

　　2、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

　　3、做好顾客投诉的接待工作

　　4、检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量

　　5、以身作则倡导“顾客至上”的`经营理念

　　6、严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查

　　7、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业

　　8、制定员工排班表，严格控管人事成本

　　9、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核

　　10、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动

　　11、负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境

　　12、协助做好出、入口处客流疏导和保安工作

　　13、传达公司政策并落实执行

　　14、负责与其他部门的沟通协调工作。

　　客服主要工作内容 篇21

　　1、大堂前台服务接待(包括：大堂访客信息咨询，访客卡发放、制作、赔偿业务，雨伞租赁业务，物品寄存业务。)

　　2、日常租户服务接待(包括：接听客服热线电话66205，在电话中向客户提供信息和服务，租户有/无偿服务提供，租户报修业务接待、跟进、反馈。)日常失物招领、寻物启事业务。

　　3、微信日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进。(包括越洋广场内部外部报修，芮欧百货内部外部报修)

　　4、租户员工IC申领、退卡、遗失补办赔偿业务。

　　5、日常有偿服务费用，空调加开费用，日常维修费用，押金费用统计入报表。协助客服课长将以上费用录入iSoft系统。

　　6、租户日常拜访及关系维护，制作并发放租户公告、越洋广场公众号发布。

　　7、突发情况及租户投诉处置，组织跨部门沟通，并对时间处理结果跟踪，满足租户需求。

　　8、定期对租户反馈情况进行分析总结，发现问题并协助客服课长与物业各部沟通提供解决方案。

　　9、租户特殊需求收集、汇整，并将更新信息以会办单形式及时通知相关执行部门，督促并提醒各部门切实执行。

　　10、遵守公司规定的`各项服务准则和部门设定的服务标准。

　　11、积极完成直接主管或上一级主管下达的其它随机任务并交付期望的任务完成结果。

　　客服主要工作内容 篇22

　　1、根据公司带给的客户电话，向客户推广公司的产品服务；

　　2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；

　　3、透过电话负责客户的约访工作；

　　4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

　　5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

　　6、透过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　7、维护老客户的.业务，挖掘客户的最大潜力；

　　8、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

　　客服主要工作内容 篇23

　　1、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成;

　　2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定;

　　3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付;

　　4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;

　　5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等)，对信息管理工作予以指导;

　　6、缺陷反馈;

　　7、活动管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的`活动计划及方案进行指导审核;

　　8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持;

　　9、客户系统管理相关工作;

　　10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据;

　　11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳;

　　12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的提升，部门在区域内的影响力及话语权提升;

　　客服主要工作内容 篇24

　　1.通过电话，邮箱，社区等渠道解答玩家疑惑并受理玩家问题;

　　2.与玩家沟通，总结整理玩家意见需求并反馈;

　　3.负责游戏道具类，账号类等相关数据处理;

　　4.对问题进行跟踪，帮助玩家尽快解决问题;

　　5.按时完成上级安排的各项事宜;

　　6.及时反馈公司运营产品之异常状况，并协助处理;

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