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旅游信息化会议方案
景区信息化综合管理平台系统建设实现对旅游景区地理、风景、建筑、单位、商家、管理系统、安全系统、设施、设备等全方位的管理和控制，以及景区景点、餐饮、商务、旅行、住宿等的电子信息全面推广各种信息的集成分析和定向应用。具体功能模块分为下述几个方面：
一．视频信息管理模块
1.景区视频信息管理，主要指景区公共区域视频信息的管理和应用
2.单位和商家视频信息管理，主要指景区各管理单位以及各商家自建的同意开放的视频信息的管理和应用
二．地图信息管理模块
1.景区旅游GIS地图信息管理
2.景区景点以及单位、商家等的信息管理
三．景区业务信息分析管理模块
1.门票以及景区日常工作等业务信息统计分析
2.游客以及游客建议等信息的统计分析
四．景区相关系统信息应用管理模块
1.景区消防系统信息管理
2.景区安保系统（包含人防安保和技防安保）信息管理
3.景区规划建设信息及能耗信息管理
4.景区气象信息管理、统计和分析
5.景区单位、商家信息管理
6.景区各系统、设备、设施信息管理以及运维分析
五．对外信息展示模块
1.景区风景及景点、旅游配套等信息、视频即时展示
成都视可讯数码科技有限公司
2.景区单位、商家信息的即时展示
3.景区在线交流，比如景区门票在线订购、住宿、餐饮以及购物等的在线商务活动
六．景区突发事件报警联动和应急指挥模块
1.突发安全事件或其他异常事件时联动应急广播、电话、短信通知等
2.突发事件时系统联动向其他相关部门如公安、消防以及其他上级主管部门报警
3.分析突发事件的形态、数据以及危害并形成报表
旅行社信息化技术方案
目 录
一、企业背景 ................................................................................................................................... 2
二、客户的信息化需求 ................................................................................................................... 2
三、需求分析 ................................................................................................................................... 2
3.1、需求1分析 ...................................................................................................................... 2
3.1.1、旅行社电子商务网站 ........................................................................................... 2
3.1.2、网上办公系统 ....................................................................................................... 3
3.1.3、系统架构及建设思路 ........................................................................................... 3
3.2、需求2分析 ...................................................................................................................... 3
3.2.1、财务查询及预警系统 ........................................................................................... 3
3.2.2、系统架构及建设思路 ........................................................................................... 3
3.3、需求3分析 ...................................................................................................................... 4
3.3.1、客户关系管理系统（CRM） .............................................................................. 4
3.3.2、呼叫中心 ............................................................................................................... 4
3.3.3、系统架构及建设思路 ........................................................................................... 4
3.4、需求4分析 ...................................................................................................................... 4
3.4.1、旅行社产品销售（外联）管理系统 ................................................................... 4
3.4.2、系统架构及建设思路 ........................................................................................... 4
3.5、需求5分析 ...................................................................................................................... 5
3.5.1、旅行社计调管理系统 ........................................................................................... 5
3.5.2、系统架构及建设思路 ........................................................................................... 5
3.6、需求6分析 ...................................................................................................................... 5
3.6.1、网上会员服务与管理系统 ................................................................................... 5
3.6.2、系统架构及建设思路 ........................................................................................... 5
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一、企业背景
2015年11月19日廊坊虹宇国旅获得“诚信企业”称号。是廊坊地区乃至河北省地区唯一一家获得此称号的旅行社企业。
廊坊市虹宇国际旅行社有限公司（简称虹宇国旅，经营许可证号L-HEB-GJ00051）前身为廊坊市虹宇旅行社，是经廊坊市旅游局审核，河北省旅游局批准，廊坊市工商局注册，具有独立法人资格的旅游服务有限公司。公司成立于1993年，是廊坊市最早挂牌成立的旅行社，并于2015年5月向国家旅游局足额缴纳160万质量保证金正式晋升为国际旅行社，2015年9月20日虹宇国旅经旅游局授权取得中国公民出境游组团社资格，成为廊坊唯一一家国际旅行社、也是唯一一家合法经营中国公民出境游的旅行社。到目前为止是廊坊市最大，实力最强，业务素质最全面，客户满意度最高的旅行社。
旅游-行业属于第三产业，竞争的核心力就是服务。要想提升旅游服务水平就需要建立标准化的服务工作流程，严格的管理体系。这些方面的提升都需要IT技术的手段来实现。
二、信息化需求
1、打造成旅行社电子商务综合服务平台，实现旅行社网站宣传、对外产品和形象展示、促销活动，前台和后台办公同时在一个网站上实现并可以分开；
2、财务报表和管理系统能及时显示，系统能及时反映财务收支状况并能及时获得相关财务管理数据和报表，能及时监控财务漏洞；
3、成熟、全面的客户管理系统，必须能做到及时准确地反映客人的个性化需求，当客人来前台报名或咨询的时候，做到任何一个接待员只要输入该客人的姓名就能及时反映其个性化消费特征和需求；
4、及时准确的旅行社产品销售（外联）管理系统；
5、方便且可操作性强的旅行社计调管理系统；
6、网上会员服务与管理系统。
三、需求分析
3.1、需求1分析
3.1.1、旅行社电子商务网站
我们认为是旅行社业务的对外宣传窗口，如果放到第三方的系统中是不安全的，同时也不能满足企业对于业务宣传及客户沟通的需要。只有根据企业自身的发展需求，定制出有自身特色的旅行社电子商务网站才能满足游客的需要和企业的需求。
3.1.2、网上办公系统
通过系统的投入使用，逐渐实现无纸化办公。办公系统的通用功能有：
公文管理：公文的流转，审批，传阅，归档；
邮件管理：收发信件；
会议管理：会议预约，会议室管理，会议记录管理。
日程管理：个人及组织日程安排管理。
车辆管理：公司车辆预约，管理。
办公用品管理：借用，返还。
等等；
OA系统可根据企业需求设计，可大可小。
3.1.3、系统架构及建设思路
1、以上2项系统在互联网上运行，均为B/S结构。
2、电子商务网站建设：寻找当前流行的，成熟的旅行社电子商务系统，并根据企业自身需求定制开发，或时间允许可选择定制开发，逐步实施。
3、网上办公系统建设：可寻找成熟稳定系统，选购必要功能模块，或定制开发均可。
3.2、需求2分析
3.2.1、财务查询及预警系统
一般情况下，财务系统建议采用现有的成熟系统（金蝶，用友等），开发本模块需了解成熟系统的数据接口，从中抽取数据，进行统计分析。并可结合企业的业务系统数据进行，多角度，多-维度统计查询，同时可对统计查询进行自动报警设置，及时监控财务漏洞。
3.2.2、系统架构及建设思路
1、系统在企业内网运行：C/S、B/S结构均可。
2、本模块内容，需根据企业自身业务需求，定制开发（具体查询报警的需求有待分析）
3.3.1、客户关系管理系统（CRM）
成熟、全面的客户管理系统，必须能做到及时准确地反映客人的个性化需求，当客人来前台报名或咨询的时候，做到任何一个接待员只要输入该客人的姓名就能及时反映其个性化消费特征和需求；
功能模块大致包括：客户基本信息管理；旅游历史信息；个性化消费特征等等；
3.3.2、呼叫中心
来电显示功能，根据客户电话号码，自动显示客户信息，并根据客户需求发送各业务部门业务信息，处理业务。记录客户来电内容，保存CRM系统中，录音（可选功能）。
3.3.3、系统架构及建设思路
1、客户关系管理系统在内网运行：C/S；B/S均可；
2、呼叫中心系统需要对电话进行监控（硬件控制）：C/S系统。
3、客户关系管理系统建设：市场较多选取成熟、稳定系统，定制功能模块；
4、呼叫中心系统建设：市场很多类似产品，可定制输出信息到业务系统中。
3.4、需求4分析
3.4.1、旅行社产品销售（外联）管理系统
本系统为旅行社日常业务管理系统；一般包括：
旅游产品管理；销售合同管理、供应商管理等等；
3.4.2、系统架构及建设思路
1、本系统在企业内网中运行：CS；BS均可；
2、旅行社产品销售（外联）管理系统建设：可选取现有成熟软件，并要求开放数据接口进行查询统计。
3.5.1、旅行社计调管理系统
本系统为旅行社日常业务管理系统；一般包括：导游管理，酒店管理，旅行社管理，车辆管理等等。
3.5.2、系统架构及建设思路
1、本系统在企业内网中运行：CS；BS均可；
2、旅行社计调管理系统建设：可选取现有成熟软件，并要求开放数据接口进行查询统计，呼叫中心数据可直接导入到系统，并启动相应服务流程。
3.6、需求6分析
3.6.1、网上会员服务与管理系统
本系统在外网中运行；一般包括：会员管理、投诉管理、客户需求管理等；
3.6.2、系统架构及建设思路
1、本系统在互联网上运行：选择BS结构；
2、网上会员服务与管理系统建设：由于要在互联网上运行，数据安全性是重要指标，企业的客户信息是核心机密需要进行加密，防黑客攻击等处理，业务功能模块可根据需求定制开发。
四、项目实施分析
在数据资源整合与业务流程规划等方面是目前迫切需要解决的问题，通过分析，企业的现实要求和实际情况不再同一层面上，企业在原有信息化方面，明显滞后于实际需要，在这种情况下，（多系统需求）项目实施可以参照下述过程。
1、整理业务流程问题，规划业务需求，确认业务范围。
2、细化项目实施细节，整合数据资源，规划项目实施阶段。
3、结合当前行业发展动向，确定最佳解决方案。
4、具体实施阶段：项目开发、集成、调试运行等。
5、后期持续改进和跟踪。
不同企业在信息化改进过程中，遇到的情况不同，上述过程可根据实际情况，进行适当调整。
五、效益前景分析
当前，信息化在企业发展的过程中，逐渐占据了主导地位，在这个时代，有些企业利用它快速壮大，也有一些企业却遭到淘汰，信息化重新为这个时代的企业建立的新的法则，企业信息化建设涉及到企业的生存问题，是衡量企业发展的重要指标，所以就现有平台和改进后的平台比较，可以分析一下企业效益的前景。
1、 在电子商务综合服务平台：
原有企业电子商务平台在同程网上，同类企业较多，难以突出自身优势；无法追加和定制个性需求；系统不兼容；很多功能无法实现等等。
新电子商务综合平台，独家企业，随意定制推广自身优势，可轻松实现个性和需求，系统间兼容，数据资源共享。
2、 财务相关部分：
原系统因为系统间数据资源无法共享，所以财务报表管理系统不能及时显示，不能及时反映财务收支状况及获得相关财务管理数据和报表，不能及时监控财务漏洞； 新系统上述情况可以得到解决。
3、 客户关系管理系统（CRM），该系统可根据原有客户数据充分发挥客户资源优势，分析客户基础数据，做到资源充分利用。呼叫中心可以做到及时、准确、方便客户等优势。
4、 旅行社计调管理系统：发挥信息优势，可以解决完全依赖人工操作的种种弊端。
5、 直接面对网络客户，直接交流，信息实时反馈。
通过上面对比，企业对外扩大业务，对内降低消耗，是企业发展的核心问题，以上各系统在运行中如果达到既定目标的话，将对企业的发展起到极大的促进作用。
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