民营医院明年工作展望

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民营医院明年工作展望

尊敬的各位员工：

民营医院明年工作展望

2011年医院紧紧围绕集团公司的目标要求，抓机遇、求发展，继续深入开展“医疗质量万里行”、创建“三好一满意”及“平安医院”活动，牢固树立以病人为中心的服务理念，构建和-谐医患关系，力筹资金引进了ct、cr、妇科pk刀、胃镜、肠镜、蒸气消毒锅等；重新改造装修了放射科、胃肠镜室、检验科、产房、供应室、主楼手术室、急诊科、主三楼和四楼，并开通了生育保险及“四免一救助”项目，同时还被授予“全国爱心护理示范基地”、“银川市无烟医院”、消防“四个能力”建设达标单位等殊荣。

2011年通过强化措施、狠抓落实，促进了医院的各项工作，我们的病人满意率提高了，病人投诉率下降，住院病人与手术病人较去年均有所增长，妇产科、外科、五官科收入比往年有所提升，医院总收入比去年增长10%，基本实现了年初制定的各项目标任务。但是，我们也清醒地看到自己的不足之处，如在内部管理等方面还根不上形势发展的需求；医疗质量和服务水平有待进一步提高。具体表现在以下几个方面：

一、公司管理方面：

1、一直以来我们都存在公司与医院行政两条线的现象，在日常工作中我们目前仍然存在公司经营管理人员与医院行政管理层不能及时沟通交流的情况；

2、公司经营管理人员处理工作事务时的时效性差，执行力不足；3、我们个别公司人员组织观念不强，没有严格遵守医院劳动纪律，仍然把自己置身在“香港特区”中；

4、在药品和物品的购进质量与价格上，把关不严；

5、财务科对收、支、耗材等成本控制上缺乏创新，没有找出更严谨更合理的控制方法；

二、行政管理方面：

1、行政管理人员组织观念有待进一步提高，没有真正形成以院为家，以大局为重的合力；

2、行政工作执行力不足，管理制度和办法难以持之以恒执行，个别工作总是有计划没执行，有执行没落实；

3、个别人员在工作纪律等方面不能严格要求自己，缺乏按规章制度办事的自觉性；

4、各科培训虽多，但仍存在流于形式的现象，培训形式过于单一，没有达到预期的培训目标；

5、经营管理人员创新意识不足，管理工作缺乏新的突破，终端客户单一，市场存在潜在的危机。

三、医疗护理管理方面：

1、医疗护理管理上组织性差，中层领导承上启下的作用发挥不足，许多医院工作任务与政策没有得到很好的上传下达；

2、每年提出的各项培训计划没有很好的与当下国内外医学新形势、新趋向及医院实际需要相贴近，形式单一，课题缺乏创新；

3、有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没有把热情周到的服务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待，人性化服务还仅仅是一句口号。

4、医疗质量还有薄弱环节，病例书写，处方用药，医技报告质量等在每次组织的例行检查中仍有许多问题存在，有待改进。

四、临床、护理、经营管理方面：

1、少数人员事业意识淡漠，缺乏竞争意识和进取精神，远远不能适应医疗市场化的客观需要；

2、面对市场的激烈竞争，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天钟”，经营意识缺乏，复诊率下降，服务质量不高，与形势发展格格不入。

3、接诊方式过于滞后，没有花心思研究揣摩就诊患者的心理与需求，接诊率有待提高；

4、个别医生用药、检查方式过于单一、总是沿用老办法，老处方、老套路，不符合当下医学发展及病人需要；

5、医患沟通需进一步提高，部门与部门之间沟通协调配合欠佳，以致于出现工作脱接、效率低、质量差的现象。

6、对医保的政策没有吃透，门诊个人，小病转诊、住院合理利用上没有活学活用；

五、市场部：

1、企划部：在院内文化建设、广告文案、平面设计、广告投放安排等方面没有创新，时间效率差，没有认真做好病人来源统计及满意度调查工作；2、营销部：外联转诊面总开发不够，对城居、农合病人缺乏新颖的营销方案和营销力度，内部与临床沟通配合上仍存在障碍，来院病人服务质量有待进一步提高；

3、网络部：网络页面、平面设计、文章内容过于陈旧，缺乏创新，搜素引擎、竞价推广需进一步提升性价比，开源节流；

4、咨询部：知识文化积累不足，接诊技巧缺乏创新，与临床沟通配合不足，预约来源就诊率停滞不前；

5、客服部、体检中心：散户体检服务质量不达标，体检报告没有真正做到及时准确，体检阳性体征的患者开发利用率不足，回访工作、满意度调查有待进一步深入提高；

六、后勤保障方面：

1、水电暖部：后勤人员技术力量还相对较弱，跟不上医院发展需要，尤其是特种设备维修管理水平有待培养提高。正常维修审批制度不规范，服务时间效率低，维修耗材质量、品种购进上把关不严；必须制定相应的改进措施，污水处理、医疗垃圾、生活垃圾处理不及时、不规范；

2、保洁工：卫生环境维护不及时，对清洁洁具的使用和购买没有计划性，花卉维护不按基本的养植知识来干，许多植物要么干死要么洒死，院内仍存在一些卫生死角没有得到处理；

3、食堂：饭菜质量仍需改进，卫生维护和服务质量不到位，仍存在医务人员中午加班吃不上饭的现象；

4、洗衣房：服务质量需要提高，衣物存放、清洗质量不符合标准，熨斗运用没有严格按照规定操作，存在安全隐患；

5、供应室：要适应医疗卫生事业的发展，就必须从物品器械的“消、洗、消”上技术更新，我们的消毒供应从质量控制、打包规格到服务质量都需要提高，供应室工作各环节的质量监控有待加强；

6、收费处：个别收费人员对药品、剂量等日常工作技能掌握不牢固，核算时间效率低，服务上没有做到积极、热情、快速，对日常工作使用的设备机器不知道定期自我维护，只知道出问就找财务科找网管；

2012年总体工作思路是：“强化内涵建设、提高管理水平，保证医疗安全、提高医疗质量，提高服务效率，改善医疗环境、提高服务质量”。以“让患者放心、让社会满意”为目标，以“规范管理、强化内涵、提升服务”为重点，强化工作责任，完善制度和措施，不断创新管理机制，积极采取有效措施，统筹推进医院各项工作，促进医院工作持续、健康发展。

一、强化职业道德和医德医风教育

坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以法治院与以德治院并举；篇二：民营医院整体策划书

导读：医院品牌理念是医院品牌的核心，代表品牌的特征。它包括了医院的价值观、医院的宗旨、医院的精神等。医院理念可以通过医院标志、医院精神、广告语以及院歌等表达出来。医院的核心价值观念是医院文化的核心，是医院全体同仁衷心认同和共有的价值观念，是医院核心竞争力不断创新的不竭动力。

一、医院品牌意识

医院品牌建立是指确立医院品牌的理念，建立代表医院品牌形象的院徽及医院标识系统和其他的广告宣传品，整合医院品牌传播系统的过程。只有独具特色的个性品牌，医院才能与其它医院明显地区别开来，才能增强就医患者对本医院的忠诚度和可信度，才能提高医院在医疗市场中的竞争力。

品牌不仅代表了产品或服务的质量，同时为顾客提供了超越商品以外的价值，顾客购买产品或服务不仅仅考虑产品或服务本身的使用价值，而且同时还要考虑产品或服务品牌的文化价值，这也正是知名品牌能够持久不衰地吸引顾客的魅力所在。要想造就一家卓越的医院，必须具有品牌战略思想，并善于在竞争中打造强势医院品牌，这样医院才有可能做好，做强，保持恒久的竞争力。

二、医院品牌内容

建立医院的品牌，可以从以下两点考虑：

1、确立医院品牌理念

医院品牌理念是医院品牌的核心，代表品牌的特征。它包括了医院的价值观、医院的宗旨、医院的精神等。医院理念可以通过医院标志、医院精神、广告语以及院歌等表达出来。

2、医院标志和标识系统

医院标识系统是指包括大量视觉实物在内的医院建筑、室内陈设与设计、院内各种标志物、员工制服以及各种印刷品等。建立品牌标识系统，就是要对医院的这些视觉实物建立统一的标志、标准字、标准色、标准排列等，形成稳定的视觉感应，以便给公众留下深刻的印象。医院品牌的内容包括：

1、医院品牌理念：医院价值观、医院精神、医院宗旨、服务理念、广告语等;

2、医院品牌标识系统：院徽、院旗、员工制服、医院各种标志、车辆、文件、信纸、名片等; 具体构思和设计

1、医院品牌理念：a、价值观：

释义：医院的核心价值观念是医院文化的核心，是医院全体同仁衷心认同和共有的价值观念，是医院核心竞争力不断创新的不竭动力。医院文化所体现的医院核心价值观念，是由医院制定的方针、原则和制度所表达，它规定了医院全体工作人员的基本思维和行为模式，是医院生存和发展的基石。医院的核心价值观念，决定了医院以什么样的方式服务顾客，又以什么样的方式发展自己这一医院建设的根本问题。

具体定义：“锲而不舍、精益求精、勤奋好学、开拓创新”

相应标语：

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

业精于勤，荒于嬉;行成于思，毁于随。

学而不思则罔，思而不学则殆。

创新永无止境。

b、医院精神：

释义：一个人的行为要靠正确的精神支柱发挥能动作用，才能创造出一定的价值，取得有效的结果。一个医院的建设也必须靠一支训练有素的职工队伍，树立健康的、积极向上的、团结一致的群体意识，才能较好的推动各项工作的开展。这种群体意识就是医院精神。医院精神包括了维护医疗卫生行业特点的职业道德、行为准则的敬业精神、心理趋向和约束观念。具体定义：“精诚团结、忠于职守、精心呵护、无私奉献”

相应标语：

1、一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。

2、忠于职守，一丝不苟;清正廉洁，一尘不染。

3、用爱呵护生命，用心感受生活。

4.生命的多少用时间计算，生命的价值用奉献计算。

c、医院宗旨

释义：医院所承担的历史使命，是对内对外承担义务的承诺和工作宣言。具体定义：“以人为本、科技兴院”

相应标语：

1、美德即是灵魂上的健康。

2、没有比脚更长的路，没有比人更高的山。

3、工欲善其事，必先利其器。

4、尖端的设备为科学的诊治提供了准确的依据。

d、服务理念：

释义：服务理念是医院和医务人员在为就医患者提供医疗服务的过程中所表现出来的服务思想和意识。服务水准的高低是医院形象的重要标志之一，医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心，形于外表的自然过程。

具体定义：“以患者为中心，视病人为亲人”

相应标语：

1、生命高于一切，患者重于一切;为患者奉送健康，为社会奉献爱心。

2、接诊一位患者，康复一位患者，造就一份健康人生。

3、告患者应知的事，做患者需要的事，说患者能听清的话，讲患者能听懂的理，写患者能认识的字。

2、医院标识系统

院徽和院旗：院徽(医院标志)是视觉形象的核心，它构成医院形象的基本特征，体现医院内在素质。医院标志不仅是调动所有视觉要素的主导力量，也是整合所有视觉要素的中心，更是社会大众认同医院品牌的代表。因此，医院标志设计，在整个视觉形象系统设计中，具有重要的意义。

医院的院徽应符合以下几点：

独特鲜明的识别性：

识别性是医院标志的基本功能。借助独具个性的标志，来区别本医院及其服务的识别力，是现代医院市场竞争的“利器”.因此通过整体规划和设计的视觉符号，必须具有独特的个性和强烈的冲击力，在ci设计中，标志是最具有医院视觉认知、识别的信息传达功能的设计要素。精神内涵的象征性：

医院标志是医院视觉传达要素的核心，也是医院开展信息传达的主导力量。标志的地位是医院经营理念和经营活动的集中表现，贯穿和应用于医院的所有相关的活动中，不仅具有权威性，而且还体现在视觉要素的一体化和多样性上，其它视觉要素都以标志构成整体为中心而展。

符合审美造型性：

医院标志设计体现的题材和形式丰富多彩，如中外文字体、具体图案、抽象符号、几何图形等，因此标志造型变化就显得格外活泼生动。标志图形的优劣，不仅决定了标志传达医院情况的效力，而且会影响到大众对服务品质的信心与医院形象的认同。

具有实施上的延展性：

医院标志是应用最为广泛，出现频率最高的视觉传达要素，必须在各种传播媒体上广泛应用。标志图形要针对印刷方式、制-作-工-艺技术、材料质地和应用项目的不同，采用多种对应性和延展性的变体设计，以产生切合、适宜的效果与表现。

时代性：

现代医院面对发展迅速的社会，日新月异的生活和意识形态，不断的市场竞争形势，其标志形态必须具有鲜明的时代特征。随着商业信息传递与科技文化交流速度加快，一切传播行为都极其讲求效率，视觉传播的文字和商业符号一样，都朝着一个共同方向发展，即要求简洁、共识，同时讲求造型美观、大方、具有个性。医院标志设计也不例外。

三、医院品牌建设发展思路

医院品牌定位

医院品牌定位，其实就是指经过对医疗市场的分析，并结合自身医院的优劣势，确定一个与目标医疗市场有关的品牌形象的过程与结果。通过正确的品牌定位让每个顾客都能够认识到：品牌是属于他们的，品牌标榜的是顾客权益理念;品牌创造的不仅是产品的使用价值，还包括许多精神上的东西。

1、确认参照系

医院品牌定位的第一步是建立一个参照系，用来告诉消费者使用该品牌可以达到哪些目的。选择合适的参照系具有重大的意义，因为参照系决定了消费者将会对品牌产生哪些联想，而这些联想就构成了品牌的相似点和差异点。在某些情况下，参照系是同一类产品中的其他品牌，但在某些特定情况下，参照系可能来自不同的产品类别。

具体操作：对地域内的同类医疗机构做个全面的分析，找出对方的优势和不足。

2、应时而变

针对产品处于的不同生命周期阶段，采取不同的方式：推出新品牌/进行品牌延伸/维护成熟品牌。

具体操作：抓好节日关，利用节日和假期推出相应的广告和举办相关的活动。

3、寻找差异点

品牌必须予人以强烈、独特和良好的联想，这一联想必须能够把品牌与同一参照系的其他品牌区别开来，这是品牌定位成功的关键。但需要重视的是，一定要避免单一尺度的差异化。品牌差异可分为三种类型：品牌性能联想、品牌形象联想、洞察消费者内心的联想。要使差异点成为强烈、独特和良好的品牌联想，同时还须具有合意性及可交付性。

具体操作：利用医院特有的优势，对比同地区其它医疗结构相对缺乏的地方做文章。

4、全盘考虑

促使参照系、相似点和差异点在短期和长期内保持内在的一致性。

具体操作：在具体实施过程中注意保持细节的一致性。比如说，在妇科广告中，今天说了这个疗法，就不要在下次广告又说另外一种疗法。

开展公关宣传活动

公关宣传是有力的医院品牌营销工具，可以潜在地影响公众的知晓度。公关宣传活动包括各种设计后用于推广或保护一个公司形象或它的个别产品的活动。许多公司应用营销公关以支持它们的营销部门来协调或推广产品和树立形象。目前许多医院的公关宣传局限于传统方式，多为在各种媒体如报纸、电台、电视台进行专科疾病介绍、健康知识教育等，少数医院已经开始尝试异地医保等新的宣传及营销方式。医院必须建立公关宣传目标，选择公关信息和媒体，认真地执行公关宣传计划，并评估其效果。

公关宣传活动的主要工具

医院公开出版物：包括宣传小册子、疾病预防手册、慢性疾病及病人自我护理的指导、医院的服务项目、服务承诺等，这些出版物应该也包括视听材料等。篇三：2015年医院企划工作计划

2015年企划工作计划

医院经营体系主要包括：形象力、营销力、产品力。结合我院实际经营情况，短板主要体现

在如下几种情况，

1、产品力不足：

①男科妇科业务项目及技术严重同质化、和普通门诊在同一一个竞争层次。

②服务流程个环节衔接问题多，服务质量不高，距离亲情服务、感动服务差距较大。 ③专家力量薄弱，权威度无法建立，对患者吸引力不大。

④诊疗项目收费标准不科学，检查项目收费偏高，不利于后续开发。

2、营销力不足：

①营销机构不健全人力资源投入不足。市场部急需组建；企划部需要增招聘平面设计；网络部需要增加推广6-8人（推广5人、美工1人、策划1人、程序1人）；咨询部需增加2-3人（主管1人）。

③营销体系内各部门岗位员工职业技能不强，资源浪费问题较突出。

④营销岗位薪资制度存在错误导向，造成人为业务开发壁垒，影响门诊开发。3、形象力不足：

①社会公益形象不足。开展参与社会及党政部门纯公益活动较少，社会反响及影响力太弱。 ②学术地位不高。数年内未召开举办具有市级影响力的学术类活动，未派员参加行业内有较大影响力的学术交流活动、培训学习等。建院以来虽发表三篇论文，但数量远未达到树立品牌的要求。

③含金量较大的资质荣誉不具备。尤其和行业内学科带头人、省市级专家未建立稳定的合作关系；未挂靠任何一家省级以上权威医学科研院所及医疗机构。

④专科品牌定位与医院业务发展格局不匹配。男科医院定位早期为医院开发男科市场发挥关键作用，但伴随不孕不育、肾内科血透、肛肠科的设立与启动运作，暴露出男科定位的局限性，需要考虑进一步调整。

总之，当前医院经营体系存在较多问题，但需有主次、有先后、有条不紊的逐个解决，这是医院健康持续发展当前任务，也是医院做大做强的必然要求。

从医院经营大局看，坚持整个营销体系的整合营销方针，合理配置资源，达到营销经营效能最大化的基本目标，本着工作由简到难、耗时由短到长的原则制定如下工作计划：

一、查漏补缺

1、建立市场开发部、招聘主管及开发转诊工作人员，选择一两个县区为试验样本市场，将相关开发政策制度调适完善，然后向其他区域推广，避免急功近利和半途而废，薪资制度、报补政策、回扣提成制度要科学，要保证开发人员及转诊医生的积极性，这是成败的关键。后续巡防维护一定要及时到位。2、企划部门增加平面设计，分担耗时的部分工作，使企划部充分发挥其应有的职能，向医院的整体营销运作核心工作倾斜。

3、网络部扩充人员，达到两个基本项目组的配置（12-16人）。主要基于市场竞争的需要，一个项目组负责1-2个核心科室业务，从推广力度而言才能保证一定竞争优势。从工种配置来讲，编辑推广、美工、策划、程序是基本核心岗位，只有这样的配置才能保证网络平台基本开发功能及品牌形象的塑造推广。

4、咨询部的扩充及业务能力提升。咨询客服部是医院所有营销资源投入转化的最核心通道，一定程度上决定着医院经营的成败，是营销经营体系中的重中之重。因此，招录专业主管、建立业务学习培训制度，制定科学合理的薪酬政策、激励制度是提高咨询客服质量及创造更好业绩的基本要求和保证。

5、诊疗项目的完善和价格调整。对男科、妇科、不孕不育、肛肠、结石、肾内科、计划生育等专业科室的检查项目归纳整理、缺漏项目补齐、定价原则为参照民营医院行业标准略低为宜。调整的目的就是降低患者治疗门槛和门诊开发的难度。同时对肛肠、结石、肾内科的保守治疗手段及项目进行补充完善，给患者更多选择空间。

二、新增科室的业务启动及配套宣传物品渠道的建设，推广。

1、不孕不育科的业务启动和推广。科普资料的完善、诊疗技术项目的包装、专家的包装、典型案例的策划及推广等。渠道拟定为：专题网站、电视广告、户外广告、专刊杂志、科普手册、三折页、转诊。

2、肾内科血液透析的启动和开发。以基本肾内科业务项目入手，尤其与尿毒症相关联的病种为重点科普内容，血液透析项目的开发通过医保零元透析策略，免费接送、会员制度服务。以专家和价格为核心卖点。渠道拟定为：专题网站、电视广告、户外广告、科普手册、三折页、转诊。

3、传统男科、妇科、计划生育、肛肠等科室的宣传。主要通过专题网站、杂志（考虑男科妇科分开）、电视广告、户外广告、转诊渠道推广。重点调整内容为技术项目的差异化、典型案例为主。

三、品牌建设及推广

民营医院经营的困局来自行业自身，通俗说就是负面信息多，正面信息少，而我们能做到的就是首先让正面信息尽量多些，通过救助弱势群体的纯公益企业行为、学术建设、党建活动等充实医院社会形象，引导舆-论向积极评价方向转移，构建社会正能量，为医院的长久持续健康发展夯实民-意基础。是医院品牌建设及远期经营战略的重要组成，是我们只要肯行动就能实现的。

1、长期救助困难群众、弱势群体的公益行动

设立救助小组，设立专项资金，每月救助一名，费用2000元，全年共计20000元。

救助对象为：病残、孤寡老人、失学儿童、单亲困难户等。救助物品：米、面、油、慰问金1000-1500元

操作方式：全程记录、拍照、采访、媒体报道等。

信息获取：妇联、民政局、媒体渠道。

2、党建活动

民营医院往往缺少党政机关机构的关联，因此很难树立相对正规权威形象，而我们可通过党支部的相关党建活动及参与上级组织活动向社会公众暗示并传达正面积极信息。

积极组织党支部的各项活动、参加各种上级组织活动，拍照留档，并以图文并茂的方式通过自有媒体进行宣传。

3、健康科普义诊活动

三八妇女节参与妇联活动或自己选择地点进行义诊、免费检查、科普宣传等。

10.28男性健康日参与计生委活动或自己组织义诊、免费体检、科普宣传等。

肾病日参与上级部门活动或自己组织义诊、免费体检、科普宣传等。参与政协三下乡活动，并全程拍照、录像等。