面试银行电话客服技巧

相关推荐

面试银行电话客服技巧

　　银行客服是个待遇与发展空间都不错的职业，相信不少应届毕业生在参加校园招聘时都会考虑应聘银行客服这一职业。以下是小编整理的面试银行电话客服技巧，希望对大家有所帮助。

面试银行电话客服技巧

　　面试银行电话客服技巧

　　一、目前与我院建立联系银行

　　招商银行：只对城八区招聘，人事代理制（与中介签协议）

　　农业银行：四大国有商业银行之一，面对郊区招聘，人事代理制（与中介签协议）

　　工商银行：四大国有商业银行之一，面对郊区招聘，人事代理制（与中介签协议） 09年改招本科生

　　北京农村商业银行：面对郊区招聘，人事代理制（与中介签协议）

　　建设银行：四大国有商业银行之一，只招城八区学生，人事代理制（与中介签协议） 08年改招本科，2011年又招专科

　　交通银行：只招城八区学生，人事代理制（与中介签协议） 09年改招本科生

　　邮政储蓄：面向郊区（人事代理制）

　　华夏银行：第一年建立联系

　　二、银行工作着装、形象要求

　　正装：藏青、深蓝色或黑色西服套装、白衬衫（不能带条纹及花色，女生衬衫为尖领，可翻出。衣领、袖口不能有荷叶边）、男生打领带；

　　黑色皮鞋（女生鞋跟不宜高，款式职业，不带修饰物），肉色丝-袜（无图案、无花纹）；

　　女生需化淡妆（长发女生需盘头,发带用黑色，刘海用黑色发卡别到头顶,前额无碎发）、不涂有色指甲油,不带任何饰物；

　　男生标准短发，鬓角不过耳，不烫发、染发；

　　男女都不准佩戴任何饰物。

　　三、银行柜员所需技能

　　打字速度；不低于60字/分钟。测试：600字/10分钟，（招行要求五笔）；

　　点钞：10分钟10-16捆，包括打捆、填钱数，要求指法正确（招行要求3.5分5把）；

　　百张翻页：用计数器或电脑小键盘2分钟内计算完100张数据，万位以内包括角、分；

　　专业知识(考核内容)；

　　证书：银行从业资格证、会计证、保险证、基金证书、理财规划师证。

　　四、银行招聘条件

　　思想素质好，有一定的心理素质和承受压力能力，不怕吃苦，肯于付出，亲和、沟通能力强，有营销技能和礼仪知识；

　　柜员：身高男170、女160以上，形象、体型适中；

　　电子中心客服人员：普通话标准，吐字清晰，声音条件好，也要求形象；

　　办公室人员：工作踏实、认真、细致、专业知识熟悉。

　　五、银行面试主要内容

　　填招聘表（贴照片）

　　要求：字体工整、清晰、内容详尽

　　如有多个家庭地址要注明，地址写详细

　　自我介绍：结合招聘岗位需要的素质介绍自己的情况，1分钟以内介绍完

　　现场提问：

　　举例：1、你认为自己到银行工作的优势是什么？

　　2、谈谈所学主要专业课，专业技能情况；

　　3、谈谈对所聘银行及岗位的了解，及对银行理财产品（如信用卡、基金等）的了解情况

　　4、自己有何想了解的问题等

　　六、面试自我介绍注意事项

　　原则：结合应聘单位招聘要求谈，精练、

　　准确、自然、口语化，突出个人特点。

　　内容：

　　1、个人基本情况：姓名、所学专业、家庭所在地等

　　2、个人性格特点：突出岗位需求能力，用事实说明，学习能力、工作能力、专业技能、社会实践情况等

　　3、入职愿望

　　时间：1分钟以内（招行要求突出特点，爱好，不重复简历内容；农行要求尽量详细，忌总结式表述，要突出重点）

　　七、面试注意问题

　　着装得体，发型大方、标准（女生注意头帘不遮脸）

　　讲礼貌（递简历、进入、离开）

　　目光与招聘者有交流，不能游离，与招聘者有回应

　　坐（站）姿端正，身体不能晃动

　　举止大方，不能有小动作（缩脖子、吐舌头、挠头、翻眼等）

　　介绍简洁、概括，有层次、条理，结合岗位要求介绍自己的优势，不要说劣势。尽可能举例说明能力（任职、评优、取证、社会实践情况等）。

　　语言自然流畅灵活，语调平和、坚定，不能照背简历

　　用词恰当（称谓、成绩、单位），语言准确、评价客观（忌说优异、给银行带来效益）

　　不要过多问关于待遇和未来岗位安排问题。

　　带纸、笔。

　　九、农业银行

　　四大国有银行之一

　　业务培训：10天左右测试不及格淘汰

　　转正考核：实习三-六个月，实习单位鉴定（决定是否留用）

　　人事部门技能考试：技能、规章制度

　　待遇：实习期 300元

　　转正：固定工资1000-1500+技效工资+计件工资

　　2015年平均年工作4-7万

　　十、农行面试主要询问问题

　　你理解银行柜员最需要的素质是什么?

　　到银行工作的两大理想(近、远期)

　　男生做银行柜员与女生有什么优、劣势？

　　为什么选本专业？

　　都学过什么技能和专业课？

　　如果到郊区工作愿意吗？

　　十一、农行培训内容

　　培训一个月

　　内容:银行系统操作、识别假币技巧、礼仪、规章制度

　　考核内容：

　　点钞：10分钟10把，（包括打捆）

　　营销技巧，表达能力

　　十二、招商银行

　　1987年成立，总行在深圳，北京分行1994年成立

　　与银行签协议，合同首签2年，再签3年(07年)；2015年改为人事代理制，与中介签协议；

　　实习：到岗至毕业

　　培训：1-2周

　　培训内容：技能五笔输入、点钞、小键盘输入，礼仪

　　待遇：实习期前三个月无工资，第四月开始15元/天.毕业后按银行规定发.

　　招聘程序：面试、笔试、体检

　　十三、招商银行招聘程序

　　网上投递简历,确定面试人员

　　面试(第一次) 1分钟自我介绍

　　笔试 30分钟 50道选择题题型;类似公务员考试题，《行政能力测试》

　　第二次面试

　　现场提问

　　体检

　　实习阶段考核末位淘汰

　　十四、招商银行二次面试提问问题

　　你最崇敬的三个人,简述理由

　　介绍一本书，用三个词或三句话概述

　　介绍自己的兴趣爱好

　　三个你最不喜欢的品质，简述原因

　　旅游：说两个你想去的地方，说一个理由

　　最不喜欢哪门课、最喜欢哪门、最喜欢的老师

　　男生最不应该有的问题

　　男生应有哪些品质

　　最喜欢的运动，能带给你什么（三个理由）

　　你做过最丢人的事

　　谈谈自己的优缺点

　　十五、招商银行笔试考题类型

　　50道题，公务员考试题类型 30-50分种完成（全是选择，题目较长，时间很紧）

　　1、na-cbedfj选出与其顺序相同的选项

　　(字母数字\符号)

　　2、选出与其顺序相反的

　　数列题图形（找规律）

　　字母、四字成语

　　主旨题（给一段话，问主旨）

　　病句

　　近义词

　　十六、招行笔试题例题

　　找规律

　　9、16、22、29、33、40、55（）

　　619、812、157、751、218（）

　　2、3、1、4、9 （）

　　21534（） 53726、34865

　　水池有甲乙、丙三个水管，单独开，甲5分钟注满，乙10分钟注满，丙15分钟把水放光，问同时开始2分钟后，关掉乙，则还要多久能把水池注满

　　十七、笔试注意事项

　　题量大，内容多，抓紧时间

　　不要在一道题上浪费时间

　　均是选择题，不要空题

　　十八、建设银行柜员招聘情况

　　四大国有银行之一

　　业务培训 2周,培训的最后一天考核

　　内容：银行柜员柜面业务操作

　　待遇：实习工资600，另加300元饭补；毕业后基本工资1100，有季度奖，年薪5-6万

　　十九、建行电子银行招聘相关情况

　　流程：经理介绍岗位职责和薪酬待遇，3个面试官面试一个人

　　1、自我介绍

　　2、根据自我介绍与所填表格问问题（问题多是根据自己所填表格详细问

　　你对95533客服这个岗位的认识

　　你的特长，获过什么奖（具体）

　　学生会工作中，你如何与老师同学沟通

　　你参加的社会实践

　　家庭住址，是否方便加班

　　近期是否参加别的面试

　　3 抽题：朗诵

　　乘车路线：香山318到石景山地铁倒337或者622等坐3站。华联商厦西侧。

　　二十、华安财险

　　民营企业 1996年成立于深圳，增资控股6亿，国家排名第二。员工近4000人。

　　岗位：客服专员

　　职责：销售咨询、宣传、收集客户信息

　　条件：身高男1.7米、女1.6米以上，语言表达、形象气质好

　　待遇：

　　工资：固定、绩效、福利工资1800-2000

　　福利：五险一金

　　待遇：过节费、午餐补助、法定节假日加班费

　　培训：总公司14天(全国)分公司20余天（带薪培训）

　　二十一、保险公司主要招聘岗位

　　外勤业务员:

　　拓展部:原有客户维护

　　电子运营中心:电话客户服务

　　二十二、华安财险招聘面试内容

　　招聘形式：递交简历初选、初试面试、复试面试、笔试

　　初试

　　自我介绍（结合岗位要求谈）

　　考官问题（二选一）

　　1、如果你从事此职业，你将如何对待

　　2、你拿到第一月的工资，你会如何处理

　　复试

　　（笔试）（60分钟）

　　选择与案例：考察应聘者的心理素质、与人沟通及协调能力

　　客户看待问题的想法与你所了解的产生冲突怎么办？

　　上机操作：word文档编辑及录入 excel表格处理（求和、求平均数）与计算机一级考试相仿

　　二十三、专升本情况

　　推荐比例：10-15%，录取比例：5%

　　推荐条件：

　　学习成绩优良，品学兼优，英语成绩过a级

　　会计、投资与理财专业

　　对口学校：联大化工学院

　　专业课：会计学原理管理学原理

　　金融保险专业

　　对口学校：联大商务学院

　　专业课：西方经济学管理学

　　公共课：英语北京市统考难度介于a级-公共三级水平之间

　　银行客服面试技巧

　　1、控制时间

　　①进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间。通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。为了提高效率，在作自我介绍的同时，可利用名片、介绍信和简历等资料加以辅助。

　　②自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时。如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求、休息用餐或正忙于其他交际之时，则不太适合进行自我介绍，

　　2、讲究态度

　　①态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。

　　②充满信心和勇气。忌讳妄自菲薄、心怀怯藐。要敢于正视对方的`双眼，显得胸有成竹，从容不迫。

　　③语气自然，语速正常，语音消晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清的语音，都会严重影响自我介绍者的形象。

　　银行客服面试技巧

　　1、不要“笑脸盈盈”

　　面试中过度微笑会被视作紧张和缺乏自信。笑容可掬的一个人看上去是虚假的，而这些很快会被面试官发现。相反，做一个有思想、令人愉快的人。在有东西值得笑时才去笑。先在镜子或朋友面前练习练习。

　　2、不要扯闲话

　　你的任务是对参加面试的单位有充分了解。昨晚电视节目的内容或你最喜爱的名人微博等话题都不会让你得到这份工作。绝对不要觉得自己非得在面试里不停地闲谈。找到途径谈论和该行业或公司有关的话题。片刻间歇的沉默比用胡言乱语填充面试要更好。

　　3、不要流汗

　　衣服多穿了一点点或穿了件汗衫可能让你失去一份工作。手掌有汗，或额头上的汗珠不会给人留下好印象。你不是在申请个人运动教练。出汗将被看作是一个表示柔弱和紧张的迹象。穿着你的面试服装在朋友面前先实际演练一下。面试绝对不是你希望感汗流浃背的场合。

　　4、不要做拦路石

　　面试官在寻求的是那些渴望接受有挑战性的项目和工作的人员。犹豫和拒绝的心态将会是赫然醒目的，消极的信号。对于一些你是否对某些任务或工作有兴趣等会让你迟疑的问题，要练习说“是”。

　　5、不要琐碎

　　询问午餐房间或会议室在哪里是在暗示你缺乏准备和主动性。做好准备。不要询问诸如：物品位置、你的办公隔间大小，公司对喝咖啡休息时间的政策等公司的常规事务或职能。

　　6、不要撒谎

　　研究表明，员工在职场上经常会撒谎。撒谎无法给你带来一份工作。在面试时，即便是一点的夸张都算撒谎。别那么做。不要夸大你的简历或美化你的成绩。和一位适度自信的人，以及和一位吹牛的人谈话是不一样的。一个谎言会破坏全部面试，有经验的面试者一定会发现那个谎言，让你离开。

　　7、不要成为糟糕的滑稽演员

　　幽默往往是十分主观的东西，虽然也许容易在你的面试时用一个幽默开始，但是，对你的笑料内容一定要小心。你可能对面试官的敏感度一无所知，更加不知道什么能博得他们大笑。可另一方面，没有什么会比一点点笑声更能缓解一次面试时的紧张，所以，用“真是面试的好天气!”这样的话，你能至少赢得一点礼貌的笑声。

　　8、不要太难伺候

　　如果你开始谈论理想中的办公室温度、你疼痛的后背适合的椅子、饮水机需要装进口矿泉水等问题，那么不论你的资格如何，可能你将被示以一个礼貌的微笑，还有送客的大门。如今任何招聘单位都不会寻找对他们办公地点过分讲究的人。

　　9、不要浪费时间

　　每一次面试时，潜在雇员都会有提问的机会。让你的问题显得聪明一些，直截了当，同时通过观察对面的.面试官来决定提问是否恰当。问太多不相干的问题，你会被认为是一个注定要用无足轻重和费时的事情来浪费公司资源的人。

　　10、不要出语伤人

　　一般来说，出语伤人者被看作一位背后捅刀子的人，通常会领别人工作的功劳。在面试时，这种人禁不住要说前雇主的“坏话”。如果你让你过去的工作地点看上去像是地球上的地狱，那么面试你的人也许会打电话给他们，看看谁才是真正的恶魔。

【面试银行电话客服技巧】相关文章：

电话面试技巧02-07

电话面试技巧05-10