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天猫客服面试技巧

时间:2022-05-18 19:04:24 招聘与面试 我要投稿
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天猫客服面试技巧

1、提前了解相关知识

天猫客服面试技巧

网上购物是电子商务行业发展的产物,应聘淘宝客服之前,首先要对电子商务大背景有一定的了解,也可以在网上查询一些类似企业的经营方式、尤其是应聘企业的大概情况,这样在面试中就有话可讲了。梅州人才网提醒,在面试时涉及到相关知识千万不可胡乱吹嘘,即使你毫无经验,因为诚实是很重要的。

2、有自信地表现乐观精神

梅州人才网提醒,在面试过程中尽量表现的乐观、自信一些,要着重表现出良好的心理素质,因为淘宝客服的职位是很需要强大的心理承受能力的,淘宝客服经常要面对客户的各种问题或者投诉等,乐观、心理素质良好的人会令面试官青睐有加。

3、提前准备

在面试之前,梅州人才网建议提前准备下面试官常问到的问题,整理思路,那么在正式面试时就不会手忙脚乱,而且,可以适当地表现一些小细节,比如淘宝客服需要跟很多客人用工具交流,如果你的打字速度快,那么可以成为加分的关键。尽量向面试官展现出来。

淘宝客服面试技巧2017-01-04 14:20 | #2楼

第一,要在淘宝客服面试的时候,稍微考验一下面试者的打字速度,不过现在的年轻人,因为长期使用电脑,打字速度一般都不慢。

第二,要了解面试者的性格,对于网店客服来说,耐心和亲和力是十分重要的,而且亲和力在网上和网下的表现方式是不一样的,有些人再往下可能给人感觉很冷漠,但在网上却表现出另一面。所以卖家可以先进行一个网上面试,考察一下面试者的耐心和亲和力,再决定是否进行二面。

第三,在面试网店客服的时候,不能用功利心太强的人,因为急功近利的人一般都会不择手段的成交一些可能成交的单子,但是这样做的话,有可能会对店铺造成很大的不良影响。

第四,在进行淘宝客服面试的时候最好要找内敛且做事仔细的人,最好能够熟悉网上交易的全部流程。

淘宝客服的面试技巧2017-01-04 8:37 | #3楼

认识淘宝客服这一项职业。

俗话说,“知己知彼,百战不殆”。作为面试者,一定要认真理清淘宝招聘客服时对面试者的要求。这一点,面试者一定要好好揣摩,比如自己为了这份简历,需要如何准备简历,简历中如何突出自己和别人沟通的能力。自己如何着装,第一轮面试时间等。

准备阶段。

这个过程是最辛苦,也最繁琐的。你不清楚你要面对的面试官是什么风格,将会向你提问什么样的问题,给你设置什么样的难题。

第一:简历问题。简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来,如果没有,也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了!

注意了,你去面试的是一家很巨大的互联网公司——淘宝,你一定要查查关于淘宝的一些资料,了解淘宝的一些相关信息。

第二:着装的准备。这个的原则是一定要合乎自己,得体大方就行。当然,你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等,听听他们的建议。

第三:面试技巧。这个不要太在意,注意一些前人们准备的一些经典错误不要犯就够了。但一定要准备好自我介绍(一般的面试官都会要求面试者作自我介绍的)。

第四:其他方面。可以上网找一下网友分享的关于淘宝招聘客服的题目和面试技巧,这些东西不必刻意地去看,找不到也没多大关系,毕竟淘宝这么大的一家互联网关系,不可能每一次招聘的都问你同样的问题。

面试阶段。

决定面试者最终是否要被淘宝录取,关键因素在于面试这个阶段。很多人面试时都会多多少少出现一些状况,这里具体分几步说说。

试着放松心态。不要太紧张。

这一点对于很多人来讲,他们很难做到。但是不论怎样,一定要试着放松心情。不要忘了,你去面试的工作是客服,你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时,都表现出紧张的状态, 面试官怎么会轻易选择你了。

回答时,不要轻易打断面试官的提问。

这一点,是十分重要的。弄不好,面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服,是始终围绕客户价值而服务的,是不能轻易打断客户说话的。

沉着应答,不要刻意讨好面试官。

这是你第一次遇到面试官,你们曾经不曾谋面,一点关系都没有。切记,当面试官刻意营造良好氛围的时候,不要轻易去“讨好”他,说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服,甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员,是应该保持中立立场,不能偏袒卖家和买家,他要做的就是替他们解决麻烦,如果一时解决不了,一定要认真做好笔记,向上一级反馈。

离开时,礼貌地表示谢意,关好门,等待下一轮面试通知。

现在,急需就业的人很多,招聘方需要的永远是他们最想要的人才。不仅综合能力优秀,而且也要注重细节。轻轻离开座位,带走桌上垃圾,面试官如果安排人给你用一次性杯子倒水了,最好带走,轻轻地合上门。(如下图,那样就不可取了)如果你幸运的通过第一轮,恭喜你,你离成功更近了一步。好好准备下一轮面试。

如果不幸淘汰,一定要礼貌地询问淘宝招聘客服的相关人员,为什么拒绝我?找到原因后,继续努力,说不定淘宝又有招聘呢?就算没有,也有其他优秀的公司在招聘客服啊!不要灰心,相信“有付出就有回报”!

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