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star的面试技巧
海纳百川，有容乃大;江湖游子，心容天下……随着人才竞争的日益加剧，人才流动也越来越频繁，于是企业的招聘成本和人力资源管理风险也日渐增高，严重时还会影响到企业的持续发展。而出现这种情况的原因之一，就是企业在招聘环节中不能有效地知人、识人和选人。那么，企业如何在最短的时间内更准确、更快速地甄选到合适的高管人才？有什么科学的甄选工具与技巧可以帮助相关人员准确判断应聘者的真实经历及其素质能力，并对人职匹配度有一个可靠把握呢？a集团在招聘人力资源总监的过程中采用的基于素质模型的star面试技巧，或许会对您的实际工作提供帮助和启发。
认识“star”面试技巧
所谓“star”面试技巧，指的是在面试过程中，面试官围绕应聘者过去工作、生活中实际发生的案例，就其发生情境（situation）、需完成任务（task）、应聘者所采取行动（action）以及行动结果（result）这四个要素进行提问，通过了解应聘者的过去行为表现来衡量其自身素质与能力是否适合所招聘岗位的要求，因此也可称为“star”面试法。
“star”面试技巧是行为面试法中的一种，是对应聘者工作行为的一种测试和考量，它在实际应用中须与素质模型相结合，并以此为基础。企业通过预先已建立的素质模型，明确员工产生高绩效的关键行为，进而确定所招聘职位的素质行为标准。在此基础上，才能结合“star”面试技巧，实现有针对性的提问与准确分析，从而在有限的面试时间内迅速把握应聘者的真实素质与能力，为企业招聘到具有真才实学的优秀人才。
“star”面试的三个步骤
应用“star”技巧进行有效面试可分三步走，首先建立素质模型，即公司的用人标准；其次根据具体招聘岗位招聘要求，从素质模型中选择适当的素质作为面试阶段的主要考察内容，并依照岗位具体要求设计面试题库，为面试做好准备；最后在面试中需有效提问和追问，获取所需要的真实信息。
第一步 建立素质模型 明确评估标准
“star”面试法判断人才的标准是素质模型。Ａ集团2015年就已经建立了各岗位的素质模型，在已有素质模型的基础上，针对人力资源总监一职，对企业老总及人力资源部优秀员工开展了必要的访谈工作。在访谈中了解到公司人力资源管理不是很规范，集团和分子公司基本都是在独立操作，很多资源不能达到有效共享。在去年的员工情况统计中发现，人才流失比较严重，主要是晋升渠道单一，人才培养和人员发展意识相当薄弱。所以，公司希望新到的人力资源总监具有现代人力资源管理理念及丰富人力资源经历，能从招聘、培训、薪酬管理和绩效管理等方面着手，实行人力资源的集中化管理，减少不必要的成本，达到集团与分子公司的协同管理，为企业的快速发展提供有力的人力资源保障。此外，由于集团的分子公司较多，人力资源管理存在较大差异，所以，需要新来的人力资源总监有较强的沟通协作能力。
最后，从管理自我、管理任务和管理他人三个维度入手，对a集团人力资源总监一职，从全员通用素质模型中预选了“职业精神”、“精准高效”、“价值导向”和“沟通协作”，从管理人员通用素质模型中预选了“资源整合”和“发展他人”，以这六条作为面试阶段考察的主要内容，并对各素质要项进行了分级。
第二步 建立面试题库 做好准备工作
面试前的充分准备是面试成功进行的必备前提，咨询顾问根据a集团关键岗位建立了基于素质模型的面试题库，每条素质有4～8个相关面试题目。针对人力资源总监职位的“沟通协作”素质所设计的面试题目举例如下：
● 请讲一个这样的经历：在你和公司高层管理者或同事在解决某问题上存在不同看法时，你是如何处理分歧的？
●请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供支持；但那个部门认为配合你们部门进行这项工作并非其工作重点，你是怎样应对这个问题的？
●介绍一个这样的例子：你发现某位下属难以正确地做好某项工作，分析问题后，你是怎样说怎样做的？当时员工有怎样的反应？你所做的对其行为有何影响？
第三步 发问结合追问 获取真实信息
在明确了素质要项，设计好面试题目之后，就进入到面对应聘人员的直接提问交流环节。在这一过程中，面试官要注意围绕“star”的四个方面，明确自己所需要的信息，有目的地进行针对性提问，根据应聘者的回答迅速准确地分析是否获得了自己所需要的信息，若有遗漏，要及时进行追问。
另外，行为面试的目的是通过应聘者过去的经历来预测其是否胜任目标职位，所以在面试过程中，获得有效的真实信息非常重要，这是衡量应聘者是否具有职位所要求的素质与能力的必要条件。所以，确保应聘者提供的事件信息真实有效，就成了追问的另一目的。要通过得到更多、更详细的信息，来保证应聘者回答的真实性，因为所得到的结果越具体，说明事件越真实，做出的评价也就越准确。
总之，面试官要注意真实的事件一定是一个完整的“star”，事件的背景、任务、行动，以及结果都很清楚，而且行动必须符合背景和任务，且保证其确实对所达成的结果具有贡献。同时，在应聘者对行为事件的描述中要清晰地体现出主体“我”所做的工作，而不是笼统的“我们”。
下面是a集团面试过程中，面试官所进行的提问与追问示例之一，同时附加了其对应聘者回答所进行的分析与处理。
面试官：请谈一下你印象最深的这样一个经历：你和企业高层或你的同事在解决某问题上有不同的看法，当时你是如何处理你们之间的分歧的？［注：此提问是针对“沟通协作”这一素质要项进行考察］
应聘者Ｂ：提到这个问题，让我想起有过这么一件事儿：那是2015年3月份，我们公司开高层会议。当时公司业务正处于不断拓展中，我们在全国很多大中城市都设立了分支机构或者办事处。这样难免就遇到各地薪酬标准不一样的问题，有时一个地方都会出现几套不同的薪酬标准。公司当时也没有什么成熟的员工驻外薪酬标准管理方面的制度，所以，这种内部不均衡造成很多员工对工资不满意，有的甚至就因为这个跳槽。［注：以上是描述背景（s）］
这问题总得解决吧，所以我就向公司提出进行人力资源的集中化管理。［注：这是在描述任务（t）］当时几乎其他所有人都不支持我这么做，他们反对我，觉得各城市的自行管理，正好可以使人力资源工作与当地实际情况相结合，而且这事儿一直以来也没出现什么大问题，没有费力解决的必要。但是我认为，这终究还是存在问题的，所以我就通过对公司的人力资源集中化管理进行利弊考证，得出基于企业未来战略发展，集中管理势在必行的观点。然后，经过充分的纵向和横向沟通，［注：以上是描述行动（a）］最后还是得到了公司的大力支持。［注：以上是描述结果（r）］
面试官：你刚才提到你是经过人力资源集中化管理论证以及充分的沟通来解决分歧的，那么请问：对于集中化管理你当时都考虑了哪些方面？同时做了哪些具体工作？怎么做的？［注：以上是对行动（a）的追问］
应聘者b：我记得当时我提交过一份公司人力资源集中化管理的报告。首先结合公司未来发展战略阐述了集中化管理的目的，实行集中化管理能带来的优势，简单说来比如：首先有利于信息共享，进行优势资源整合；其次，公司人力资源管理15%～20%是管理性活动，80%～85%是操作性活动，从公司未来战略发展来看，未来战略性管理活动会增加，集中管理有利于发挥集体效应；最后，招聘、培训、绩效、薪酬方面管理工作的统一有利于企业节约管理成本，提高资源利用率。具体到目前面临的这个问题，也有利于确定薪酬标准，解决问题，提高员工满意度。当然，我当时在报告中也指出，集中化管理要掌握好度，不能进行极端的人力资源集中管理，应当适当地授权，各城市跟据自身的实际情况保持一定的灵活性。
此外，在调查论证的同时，我还对各分支机构和办事处的现状有了一定程度的了解。结合各地实际情况综合考虑后，我提出了一个公司人力资源集中化管理方案，在此基础上，各地某些具体的分歧，通过会议形式予以解决。
以上问题主要是针对“沟通协作”素质要项，对应聘者b进行的提问和追问。从其回答来看，应聘者b能立足与企业未来发展，站在公司目标的角度深入思考问题，在整体上来说表现还是非常不错的。具体分析：首先，在对过去事件的描述上很清晰，“star”四要素基本完备。在应聘者第一段陈述中，行动与背景、任务及结果的符合度较高，可以相信这是一个真实经历。若b当时是直接回答说自己实施了人力资源集中化管理，没有任何阻碍，而且实行的效果很好，这样是值得怀疑的。接着，此应聘者经过调查与论证，以合理的方式主动与相关人员进行沟通，拿出了建议方案。通过种种努力，最后问题才得到了解决，可见其具有一定的沟通协作能力。
star的面试技巧
2015年国家公务员面试技巧：STAR模型在计划组织协调中的应用#e#在结构化面试过程中，考官根据考生的回答按照九大测评要素进行评分，所以对于考生来说要进行系统和有效的复习才能在结构化面试中答出自己的个性化答案。下面中公教育专家介绍一下在结构化面试中各省在考察题目时经常出现的一种题型---情景性问题的答题技巧。
在国家公务员面试的结构化考试中，情景性问题重点考察的是考生的计划组织的能力，该项能力也是结构化面试九大测评要素的其中一项能力，而且在个别省份的评判标准中特别注明考生应该具备计划组织的能力，所以广大考生应该对于行为性问题有深入浅出的认知。
star模型代表了一个完整时间的四个要素，即situation(情景/背景),target(目标),action(行动),result(结果)。该项模型被广泛应用在人才测评问题的设置中。公务员面试过程是一个单向交流的过程。考官一般情况下没有机会对考生进行追问。因此考生了解star模型，按照其基本结构回答问题就可以使答题内容更加符合考官的心理预期，这不仅仅是对考官而言的，对于备考的考生来说，用star模型来回答行为性的为题可以使内容更加清晰、完整，真实度也更高。下面就用例题来说明一下star模型如何应用。
【例题】单位领导让你举办一次规范汉字书写的系列活动，来提高单位人员的汉字书写能力，你如何开展?
【解析】此题考察考生计划组织协调能力，通过一次在单位的活动测查考生平时工作的执行力
【情景/背景】近年来，随着中国综合国力的不断增强和中国国际地位的不断上升，使得中国在国际事务中的影响逐步提高。在这一大背景下，汉语在国际上的重要性也得到了加强，学习汉语的外国人正在逐年增多。
【目标】领导让我来举办规范汉字书写的系列活动，我感到非常的荣幸，因为这不仅是对我平常工作能力的肯定，同时也是对我的考验，我会努力完成这次工作任务的。针对这一系列活动，我今天将以比赛的形式来详细讲解组织过程。
【方案】首先，我会与领导沟通，同时还会向有经验的老同事请教，查阅以往的视频或书面资料以及通过其他途径获取资料，做到心中有数。其次，我会就比赛的主题、时间、地点、主持人的选择、参赛人员的资格、比赛题目、评委人员情况、评分标准、需要协调的部门、资金、工作人员的选择、应急预案等形成一份活动计划，并上报领导审批，根据领导的意见做相应修改。
在领导审批通过后，召开工作人员会议，协调各部门，成立工作小组，分工协作，各司其职。策划组拟定好比赛规则、比赛流程、评分标准等一系列详尽事宜;宣传组通过各种方式进行宣传，如海报、邮件、单位网站等形式，并公示参与比赛的报名方法，演讲要求(如主题、时间限制等)、比赛规则、比赛流程、评分标准等;人事组负责评委、主持人、计时员、记分员的联系和敲定以及选手报名情况的跟踪;摄影组负责活动期间的拍摄和摄影工作;外联组负责联系好参加的领导、专家评委、参赛选手、新闻媒体;后勤组负责比赛场地的布置，物资礼品的购买，以及比赛过程中的后勤服务工作和比赛结束后的善后工作;财务组落实资金等。
【结果】在活动进行的过程中，我会对整场比赛的进度进行把控，随时保持和各部门负责人的联系，做好组织协调工作，保证比赛圆满举行。积极处理比赛期间的一些意外情况。同时，为了增强活动效果，我会允许和鼓励参赛者组织“亲友团”，既能保证观众的人数，又能给参赛者信心与鼓舞;保证评委评分要严格按照评分标准，并给出中肯建议，保证比赛的公平公正性，又能使参赛者从中有所收获。
招聘面试的STAR技巧
star是situation（背景）、task（任务）、action（行动）和result（结果）四个英文字母的首字母组合。
通常，应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什么，成绩怎样，比较简单和泛泛。而我们面试官则需要了解应聘者如何做出这样的业绩，做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法，采取了什么样的手段，通过这些过程，我们可以全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风格、性格特点等与工作有关的方面。
star原则能帮我们解决上述问题。
例如：企业需要招聘一个业务代表，而应聘者的资料上写着自己在某一年做过销售冠军，某一年销售业绩过百万等。
我们是不是就简单地凭借这些资料认为该应聘者就是一名优秀的业务人员，就一定能适合自己企业的情况？当然不是。
我们首先要了解该应聘者取得上述业绩是在一个什么样的背景（situation）之下，包括他所销售的产品的行业特点，市场需求情况，销售渠道，利润率等问题，通过不断地发问，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。
进而，我们要了解该应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（task），每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解他的工作经历和工作经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位，更好使工作与人配合起来。
了解工作任务之后，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（action），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，我们可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式，这是我们非常希望获得的信息。
最后，我们才来关注结果（result），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。
这样，通过star式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责（招聘到合适的人才），也是对应聘者负责（帮助他尽可能地展现自我，推销自我），获得一个双赢的局面。
行为面试法star“star”是最常用的:“s”是situation，情景；“t”是target，目标；“a”是action，行动；“r”是result。用这个面试法能很快挖掘出应聘者过去所做过的事情。先问情景（situation）:“以前是在什么情况下做这件事的？”然后问目标（target）:“能不能告诉我你做这件事的目的是什么？”接下来问行动（action）:“你为了做这件事情采取了哪些行动？”最后问结果（result）。
什么是行为面试法——star呢？
行为面试法（behavioural-based interview）
行为面试法的理论基础很简单，一句话就可以概括：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。行为面试法的目的也很直接，就是要对应聘者过去的行为进行全方位的了解，从而预测应聘者能否适合新的岗位。统计表明，行为面试法比传统的面试方法，如结构化面试法（structuralinterview）在衡量应聘者的经验和能力方面更准确。基于行为面试法作出的招人决定准确率高达80%，远远高出传统的面试方法。这也就是为什么现在大多数公司在招聘时或多或少地采取行为面试法。
让我们先来看看几个典型的behavioural-based interviewquestions吧，为了保持原汁原味，以下问题用英语给出。
问题1. what are your strengths and weaknesses?
问题2. describe one of the most challenging projects you haveparticipated in the past years?
问题3. tell me about a situation that irritated you.
问题4. tell me about something you failed to accomplish in your lastposition.
问题5. who is the toughest person you found it difficult to workwith? and how did you handle this situation?
问题6. what are the major personality differences between you andyour last boss?
看到第一个问题，简单吧？读者朋友会不会嗤之以鼻？且慢，我敢说，没有多少朋友能给出满意答案的。对强项（strengths）的回答，很多同胞都会说自己是fastlearner，hardworker等等。仅仅这样列出几个强项是远远不够的，必须用至少一个真实的故事对每一个强项进行佐证。譬如说自己是fastlearner，就必须举例说在哪一年哪一个项目中要采用什么最新的技术，自己怎样在很短的时间内掌握了这项技术，并及时完成了项目。同样，对弱项（weaknesses），也不能仅仅说自己哪项不行，大多数同胞都会回答自己英语口语不好，但最好要接着说，自己一直在努力提高，如坚持参加一些听力课程，改正自己的发音等。这样的回答，用事实，也就是应聘者自己过去的行为对答案进行了论证，从而使面试者（interviewer）心服口服，并预测到应聘者将来被雇佣后也会坚持自己的优点和改正自己的缺点。
对behavioural-based interview questions的回答，要极力做到“star”。s（situationthat existed)，t（task or problem to be undertaken），a（action taken byyourself）和r（result whathappened）；也就是对每一个问题，要讲一个小故事，当然是自己经历的真实的故事，包括：（1）发生的时间、地点、项目和涉及到的人员；（2）要完成的任务或遇到的问题；（3）自己采取了哪些步骤或行动；（4）得出了什么样的结果，取得了什么成就。所有这四大方面内容缺一不可，必须完整。
为什么说“star”是对付行为面试法的利器呢？第一个原因是行为面试法中所有的问题都是针对“star”来设计的；第二个原因是面试者在面试时着重记录的也是这四个方面；在决定应聘者是否录用的最终debriefing中重点讨论的还是这四个方面。
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