管理者提高沟通五大技巧

相关推荐

管理者提高沟通五大技巧

一个成功的管理者必须具备良好的沟通能力，离不开有效的沟通。沟通技巧是管理者必备的三大基本技能之一。

1沟通和管理沟通的概念

1．1沟通概念

为了设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

1．2管理沟通

(1)概念：所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。它是管理领域里面发生的沟通它是用交流的方式来完成管理的种种职能的活动。

(2)要求：要有积极的沟通意识、明确的沟通目标、良好的沟通心态、有效的沟通技巧。

2提高管理者沟通技巧的方式

人们在沟通时要做到往上沟通要有胆识，水平沟通要有胸怀，往下沟通要用真心。

2．1与上级沟通

(1)要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说“要当好管理者，要先当好被管理者”作为下属，要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动粥通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度，领导能做到今天的位置，大多是其自己努力的结果，但领导不可能事事都能作出“圣君名主”之决断，领导时有失误，在某些方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得智慧说“不”!第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解!

寻找对路的向上沟通方法与渠道。寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键!当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困难?需要什么帮助?一定要让你的领导知道，不期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径!其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契

2．2与同级沟通

部门的平级沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识。消除水平沟通的障碍，要做到以下几点：

(1)要做到主动，只要主动与同级部门沟通，自然就会拥有超越的胸怀。

(2)要做到谦让坦诚。在单位里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈，一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会轻易得到别人的支持，坦诚帮人消除误解。再有做到体谅。一个人要多体谅别人，从他的角度去想，替他排时间，替他去找预算，这才叫做真正解决问题。四是、协作。人都是先帮助别人，才能有资格叫人家帮助你，这就叫做自己先提供协作。然后再要求人家配合。要做到共事不越界。五是不传闲话

2．3与下置沟通

(1)采用走动式管理进行沟通走动式管理是世界上流行的一种创新管理方式，它主要是指管理者身先士卒，深入下去。体察民-意，了解真情，与部属打成一片，共创业绩。“走动式”管理的主要优点：一是了解情况。不下一线亲自走走，有时就像雾里观花，心中没底。再就是许多下级有时喜欢报喜不报忧，有时出现问题想自行解决，没及时上报，可能会给公司整体工作造成被动。走动中和各级的交流就是沟通。直接的沟通，可以掌握及时、可靠、全面的情况，为今后的准确、果断、及时的决策打下坚实的基础。二是交流情感。经常的下基层，可以和一线员工直接交流，了解他们的想法、看法和意见，拉近了上、下级之间的情感交流，消除一些由于隔阂而产生的误会和误解，产生相互间的信任与更好的配合，决策考虑的面更广、更全面了。

(2)赞扬

赞美能使他人满足自我的需求。心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是入的高层次的需求。作为管理者，你应该努力去发现你能对部下加以赞扬的小事，寻找他们的优点，形成一种赞美的习惯。赞扬的态度要真诚；赞扬的内容要具体；注意赞美的场合；适当间接赞美。总之，赞美是人们的一种心理需要，是对他人敬重的一种表现。恰当的赞美别人，会给人以舒适感，同时也会改善与下属的人际关系。所以，在沟通中，我们必须掌握赞美他人的技巧。

《管理者提高沟通五大技巧》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容请访问下一页查看。

(3)批评

1)批评要以真诚赞美的作开头。2)要尊重客观事实。批评他人通常是比较严肃的事情，所以在批评的时候一定要客观具体，应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为，千万不要把对部下错误行为的批评扩大到了对部下本人的批评上。3)指责时不要伤害部下的自尊与自信。不损对方的面子，不伤对方的自尊。指责是为了让部下更好，希望你不要再犯这样的错误。4)友好的结束批评。批评都应尽量在友好的气氛中结束，这样才能彻底解决问题。提出充满感情的希望，报以微笑，帮他打消顾虑。增强改正错误、做好工作的信心。5)选择适当的场所。指责时最好选在单独的场合。

2．4注意请求和命令这两种指挥方法的灵活运用

重要、紧急事项或规章制度、决议的执行必须使用命令，是必须执行的；一般事项、征求意见和建议等可以适当采取请求的方式，以获得员工的支持和理解，但请求可能面临被拒绝的风险，主管应对拒绝做好准备，所以请求不可不用，但也不可多用。一个成功的管理者，80％靠沟通。沟通是管理中的一个重要环节，良好的沟通就象一个润滑剂，使单位内部部门与部门之间、员工与员工之间、管理者与被管理者之间的配合更加默契，将可能出现的问题消灭在萌芽状态．创造良好的工作氛围和人际关系，使每个人工作起来更加愉快、更加高效

如何提高管理者的沟通技巧2017-03-30 10:03 | #2楼

沟通说起来简单，而沟通好却是一件非常困难的事，因为不同的人有不同的立场，不同的利益，说与不说，还有说什么，也有很大的不同。所以，作为管理者必须提高自己的有效沟通技巧，弄清楚事情的真-相，同时也可以校正自己在某些方面的偏差。下面所举的一些例子是我在学校的工作中体验到的一些东西。i

影响到沟通的效果尤为突出三个方面：

一是信息的延迟。一些下在向上反映问题时犹豫不决，因为当工作完成不理想时，向上汇报就可能意味着承认失败。于是，每一层的人都可能延迟沟通，以便设法决定如何解决问题。

二是信息的过滤。这是一种自然倾向，只报告那些他们认为上面想要听的内容。不过，信息过滤也有合理的原因。所有的信息可能非常广泛；或者有些信息并不确实，需要进一步查证；或者主管要求员工仅报告那些事情的要点。因此，过滤必然成为沟通中潜在的问题。

三是信息的扭曲，这是指有意改变信息以便达到个人目的信息。任何信息的扭曲都使管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策，而且，还是一种不道德的行为，会破坏彼此的信任。例如：我们在工作中可能因为部门内部人员发生磨擦，而是内部工作耽搁，可能怕上面认为自己的团体合作性不够，而说成别的客观问题。

通过以上现象，我们可以看出产生这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与老师交流时，学生往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，老师和学生所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。

减少沟通障碍、改善部门信息交流的方法

制定一个的政策或进行必要的宣传，是建立良好上行沟通的开端。向下属说明哪些向上沟通是管理人员所期望的，既可以是涉及有争论的问题，也可以是建议性的改进方案等等。除此之外，还需要进一步采取其他的措施改善向上沟通。比如投诉制度、建议制度、工作满意度调查等等。在每个学期的期末，学校很多组织都会制定调查表，调查内部成员的态度机意见，在提升管理水平的，让大家积极思考组织的东西同时，也让内部的沟通渠道更加明确化，制度化。另外，在组织经营过程中，大约有一半的管理沟通是需要管理人员与下属的沟通，其余的是与上级、同事和外部的沟通。良好的沟通的关键在于管理者具有高度的敏感，精心地准备，并以诚心和对员工的关心来进行沟通。

管理人员与下属主动促进沟通的方式

一是提问。管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励下属向上沟通。这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见。问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。开放式问题是引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式表达。相反，封闭式问题是集中于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案。无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通。这样的沟通方式无论在学生会还是其他学会中都会应用到，特别是在有大型活动要举行时，都是不分部门、不分职位自由说出自己的意见及看法。

二是倾听。积极的倾听不仅要用耳，而且要用心。有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪。同时，有效倾听的管理者还发出了一个重要信号——他们关心员工。

三是会谈。促进和实现向上沟通的一个有效办法是与会谈。在这样的会议上，鼓励员工发言，让他们谈论工作中的问题、自己的需要、以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法。这些会谈可以尝试深入探究员工内心的问题。由此，加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，不满情绪和辞职率都会因此而下降。例如：管理委员会每月例会。为了学会管理的统一，为了学会信息沟通的及时，为了学会工作的开展落实，学会管委会每月定期举行例会，就过去工作、活动和情况进行总结，结合学会的办会宗旨筹划近期活动大纲、讨论学会部门管理措施等。

四是开放政策。开放政策是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。通常，员工们被鼓励首先找自己的主管。如果他们的问题不能被主管所解决，可以诉诸更高管理层。此政策的目的是去除向上沟通的障碍。但这实施起来并不容易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍依然存在，使员工不愿意走进管理者的门。

对管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片。管理者可借此了解更多的信息，以此发起与大量员工的系统接触，并利用这一机会建立平等和友善的工作氛围。这种情况在学生与学生的工作中出现的机会不多，但是在学生与老师沟通时出现的情况比较多。在以前学校也有类似这样的开放政策，我们叫它作“face to face”是即场的学生与老师沟通，能解决的立刻解决，不能立刻解决的到时候会出公告，跟踪相关问题，这种方法一直颇受好评。

五是组织业余文化活动。非正式临时举办的娱乐活动可以为向上沟通提供绝好的机会。这些自发的信息交流比绝大多数正式沟通都能更好地反映真实情况。在各种部门的联欢会、运动会等活动中，向上沟通并不是主要目的，但却是它们能为部门间的信息交流提供良好的沟通环境。在我们在举办完活动之后都会开小小的庆功宴，到附近的地方吃东西，说说这次活动的喜乐，说说大家近来的状况，一轮谈话下来，大家感觉都亲切多了，感觉感情上有很大的增进。

那么管理者在进行有效沟通还得注意以下几个问题

一是必须明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，也就达不到沟通的目的。

二是必须要掌握好沟通时间。在沟通对象正忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间。

三是必须明确沟通对象。虽然你说得很好，但如果选错了对象，也会达不到沟通的目的。

四是必须掌握沟通的方法。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

我们常说：沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方意图，而不理解对方意图，就不可能进行有效的合作。这对于管理者来说，尤其重要。作为管理者在进行管理沟通时，一定不能忽视沟通的双向性，还要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。沟通是每一个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程。应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。惟有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信，高效运作的团队。

【管理者提高沟通五大技巧】相关文章：