沟通技巧与和-谐护患关系

沟通技巧与和-谐护患关系

随着医学科技的飞速发展和人们物质生活和精神文明程度的不断提高，患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，对临床治疗和护理工作也有了更高要求，因此做好护患沟通能够提高患者及家属对医务人员的信任度及满意度，而沟通的技巧更是创建和-谐护患关系的关键。

1 护患沟通的要求

1.1 护士仪表端庄、着装整洁；举止文雅、大方；语气温和、表情和蔼既能体现出护士良好的工作作风，又能体现护士的美好形象，同时也是对患者及家属的尊重，为沟通打下良好的基础。

1.2 真诚信任是护患沟通的前提条件。护士要以和蔼的态度，真实的情感，积极主动关心患者，以赢得患者的信任。既热情又热心，主动与患者沟通，尽力帮助患者解决困难。

1.3 要全面了解患者的相关信息。通过疏导使患者的情绪和心理感受真实地表达出现，与患者一起探讨内心世界，了解其心理问题，耐心解答患者提出的每一个问题。

1.4 要实事求是。在与患者沟通时要语言婉转，实事求是，既不能讲患者没事，又不能将病情讲得如何严重，给患者的心理造成压力。

2 护患沟通的原则

2.1 有始有终护患沟通要贯穿在整个医疗活动中，护士对患者来说既是护理的实施者又是健康的指导者，从介绍病区环境、主治医生、责任护士、管理制度、疾病相关知识及在护理治疗过程中说明治疗护理的方法、注意事项、风险治疗操作的必要性质、出院健康指导等都要进行及时有效的沟通，做到有条不紊，环环相扣，有始有终。

浅谈护患关系的沟通技巧2017-03-30 16:06 | #2楼

临床护理实践中，护患之间的沟通是产生护患关系的基础。护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。护理工作中，护士应注意以下几个方面的沟通技巧。

1 日常护患沟通技巧

1.1 营造良好的环境及气氛

护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和-谐的护理环境，使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。同时应充分尊重患者的权利，维护患者的利益，用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答，使他们找到家的感觉。 [医学教育网搜集整理]

1.2 急患者所急，想患者所想

住院期间的患者都要面对疾病的折磨，心理压力较大，尤其病情严重时，言语、行动通常过于激动。护理人员应理解、体谅并给予相应的帮助，使其正确的面对疾病，配合主管医师的治疗，并以和-谐、善解的言语去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心。

1.3 及时了解患者的需求

护士一定要对患者的信息及非语言性信息及时做出反应。这样不仅及时处理患者的问题，满足患者的需求，而且使其感受到被尊重及关心，从而加深了护患关系[1].

1.4 提供有关健康信息，进行健康教育

护士在护理实践中，随时随地向患者提供健康教育及信息。如患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰，帮助他们早日康复。

1.5 道德高尚，尊重患者隐私权

由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员[1].护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密，如无特殊情况，必须征得患者同意，方可告知他人。

2 特殊情况下的沟通技巧

护理工作中，会遇到各种各样的患者，他们的表现也千差万别，因此需要护士应用沟通技巧，灵活地与患者沟通。

2.1 愤怒的患者

一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此时护士不能失去耐心，被患者的言辞或行为激怒，要动之以情，晓之以理，视其愤怒为一种健康反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，从中了解他们的需求，尽最大能力地与他们沟通，缓解他们心理上的压力，解决他们的问题，稳定他们的情绪，使其身心尽快恢复平衡。

2.2 病情严重的患者

患者病情严重或处于危重状态时，与患者沟通的时间要尽量缩短。对有意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应。

2.3 要求太高的患者

一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情，从而以苛求的方式引起他人的重视。此时，护士应多与其沟通，允许患者抱怨。在对患者表示理解的同时，可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视。但对其不合理要求要进行一定限制。 [医学教育网搜集整理]

2.4 悲哀的患者

当患者患了绝症或遇到较大的心理打击时，会产生失落、沮丧、悲哀等反应。护士可以鼓励患者及时表达自己的悲哀，允许患者独处。还可应用鼓励、发泄、倾听、沉默等技巧表示对患者的理解、关心和支持，多陪伴患者，使其尽快度过悲哀，恢复平静[1].

总之，护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础[2].护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复。

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