客户沟通基本技巧

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客户沟通基本技巧

有一位教徒问神父：“我可以在祈祷的时候抽烟吗？”他的请求当然遭到神父的严厉斥责。另一位教徒又去问神父：“我可以在抽烟的时候祈祷吗？”后一位教徒的请求却得到了允许，悠闲地抽起了香烟。这两个教徒说话的目的和内容完全相同，只是语言的顺序发生了改变，所产生的结果也就完全不同。

客户沟通基本技巧

造成客户交流障碍的原因：

1、不自信

2、客户资料准备不充足

3、产品知识准备不充足

4、表达模糊

5、言行不当

客户沟通的基本技巧：

1、看

2、听

3、笑

4、说

5、动

如何有效聆听：

1、积极主动

2、不打断对方说的话

3、不作多余举动

4、进行复述

5、保持冷静

6、快速思考

7、巧听弦外之音

说的技巧:

说的基本技巧:

1、敢于张口

2、热情、真诚、耐心

3、把握好语气、语调、语速

4、相关知识叙述准确

5、激发兴趣、共鸣客户喜欢的句式：

1、体谅对方情绪：我理解。。。（我这边拿不定主意？）

2、表达诚恳：我一定会。。。

3、提出要求：您能。。。

4、节约时间：为了。。。（我今天没时间。）

5、代替说“不”：您可以。。。（你们的东西不好用？）

6、遭到拒绝：我下次再。。。（我今天很忙，你先出去）

共享：和客户沟通的基本技巧2017-03-30 18:05 | #2楼

现在很多的企业老板都重视业务员和客户之前的沟通，业务员和客户沟通也是很重要的，能不能拿到定单，业务员自身也是很重要的。客户能够打电话给你，说明他是有购买意向的。大家有没有发现，一般自己心情差时，很难和客户谈下订单的。好的心态可以带给客户快乐的心情，成交的机会也就大很多。

现在来讲讲和客户沟通的基本技巧；

第一，要学会倾听他人---------学会交谈的技巧，应该从了解对方的谈话，也就是从倾听开始，很多人都忽略了这一点。其实这点也很重要的，比如：一个业务员刚开始就一直不断的介绍自己的产品，而没有给对方留下任何时间，你想想他会怎样想。能说的业务员比你多的是，这些话我们都听烦了，更不用说客户了。而另一个业务员，学会了倾听他人。当客户把自己想说的都说完了之后，业务员会适当的给他一点意见，决定权在客户。对客户来说，他会感觉到很开心，会认为你处处为他着想。成交的机会也就多了。

第二，适时表达自己的意见-----------在不打断客户谈话的原则下，要学会表达自己的意见。不要从头到尾一句话都不说，场面也会很怪异的，使对方对你起疑心。

第三，肯定对方谈话的价值-------------在沟通时，即使一点点小小的价值让他人肯定时，你一定会很高兴的，客户也不例外。一定要用心去找出对方的价值，并肯定它，这是获得对方好感的绝招。

第四，和客户沟通要真实-------------美国的一位教育家说过这样一句话：“对不诚实的人说话，等于对牛弹琴。”相同的道理，一个不诚实的人，说得再好也打动不了别人的心的。因此，只有诚实地说出内心的话，才能打动人心，说服对方。

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基本沟通技巧03-21