人际沟通发问技巧

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人际沟通发问技巧

　　在沟通过程中，提问可以帮助你不断地获得所需的知识和信息，可以使一个没有兴趣的听众变成一个积极的参与者，可以使别人自己得出结论。针对提问的目的和对方的特点，恰当地运用不同类型的问题。

　　1.封闭型问题

　　封闭型问题是指在特定领域内得出特定答案（如“是”或“否”）的问题，它可以使发问者获得特定的信息。封闭型问题通常用于查问或确认某些事实，以及对话内容不很复杂，只需要简单回答的情况。

　　例如：

　　“您希望我们几点交货？”

　　“您的代理人是谁？”

　　2.开放型问题

　　开放型问题是指能让对方充分发表自己的看法、阐述自己的意见及陈述某些事实现状的问题，它可以使发问者得到广泛的信息。开放型问题适用于向对方了解详细、具体、全面的信息。这类问题通常在问题涉及多个方面或者有多种解决方案等较为复杂的情况中使用。例如：

　　“请谈谈你对这个方案的具体看法。”

　　“你为什么这样想？”

　　3.诱导型问题

　　诱导型问题是指对答案具有强烈暗示性的问题，它几乎使对方毫无选择地按发问者所设计的答案作答。采用诱导型问题是为了让对方对你提出的问题持肯定、支持的态度，对问题做出你期望的回答。例如：

　　“这样的报价，对你我都有利，是不是？”

　　4.假设型问题

　　假设型问题是指为对方假设某种相应的情境并提出问题，让对方自由发表自己的观点，它有助于鼓励对方评价、分析、推断或表达其感受。假设型问题就是让对方想象在你假设的情况下他会怎样做，这在一定程度上可以帮助你引导对方思考更进一步的问题，或按照你的期望做出决定。例如：

　　“假设我与你一起处理这位客户的投诉，你认为我可以做哪些事情？”

　　人际沟通发问技巧

　　1.主动报以微笑。微笑，表达的是一种友好、友善的态度，它就像一面子镜子，你微笑，别人也会对你微笑。所以，才有人将微笑视作人际沟通的通行证，而不愿笑、不会笑的人，沟通起来一定是沉闷和无趣的。

　　2.正视对方的眼睛。

　　这个技巧，展示的是自己的真诚和对别人的尊重，同时也能观察和判断对方，提升沟通效率。不过，正视不是死盯住人家不放，要把握好分寸，不能弄巧成拙，引起人家的反感。

　　3.向对方求助。

　　每个人都有“被需求和被请求”的欲望，处理人际关系，当你感觉有沟通障碍时，不妨向对方求助，让自己稍微显得弱势一点，先传达出你的善意，以拉近双方的距离，消除尴尬的状况以及对方的对抗情绪。

　　4.不要失去信心。

　　很多人之所以不善沟通，主要就是因为缺乏信心，害怕自己的主动会遭到别人的拒绝，这就容易造成人与人之间的沟通障碍。所以，处理人际关系时，不管对方有什么样的反应，你自己都要满怀信心地进行沟通。

　　5.要有表现的欲望。

　　中国人喜欢强调低调和内敛，主张不能锋芒毕露，这都是有道理的，但过犹不及，很多人所存在的问题并不是不够低调和内敛，而恰恰是完全不敢和不会表现自己。记住，沟通从来不是单方面的事情，如果你没有一定的表现欲，那么，别人也一定会失去和你交谈下去的欲望。

　　6.做到“有话可说”。

　　处理人际关系时，很多人总觉得自己在沟通中无话可说，其实，这些人并不是真的就没有什么可说的话，而是他们不懂得主动寻找话题，心里面有话，嘴上却说出不来。所以，要做到有话可说，就要密切关注双方的共同点，找到话题的切入点，打开话匣子，建立顺畅的沟通。

　　7.避免发生激烈的争论。

　　人际沟通中，激烈的争论只会让彼此产生隔阂，对解决问题没有什么实质用处。最关键的是，激烈的争论最容易伤害人与人的感情，即便表面看不出来，也会为人际关系埋下隐患。

　　8.尊重别人的意见。

　　情商高的人，往往懂得看破不说破的道理，即便在沟通中发现对方的话里有明显的错误，一般也不会直言指明，而是会委婉含蓄的予以提示，这不是圆滑的表现，而恰恰是懂得尊重别人。

　　9.错了，就坦率承认。

　　处理人际关系时，如果你发现是自己错了，就不要有任何的犹豫，要迅速而坦率地予以承认。承认错误，承担责任，是一种高贵的品质，也是一种高情商的表现，而死不认错则是情商最低的表现。

　　10.使对方很快说“是”。

　　沟通中，对方说“是”或同类词的速度越快，就越表明，对方很快就认同了你的话，你就能迅速赢得人心，牢牢掌握沟通的主动权，让对方全面地建立对你的认同心理。

　　11.给对方说话的机会。

　　前面说了，沟通中要积极表现自我，但与此同时，也要注意给对方说话的机会，尤其是对方有强烈的兴趣，想要表达自己的观点、表现自己的才华时，你更要及时沉默，耐心倾听，满足对方虚荣心和表达欲。

　　12.让对方以为你说的正是他的想法。

　　人际沟通中，想要说服对方，不能强行灌输自己的观点，即使你的观点十分的正确。高情商的方法，是包装自己的观点，包装成对方最容易接受的内容，让他认为，你说的正是他的想法，从而产生共鸣。（百家号独家内容）

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