与客户沟通说话技巧

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与客户沟通说话技巧

　　所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。下面是小编精心整理的与客户沟通说话技巧，欢迎大家分享。

与客户沟通说话技巧

　　与客户沟通说话技巧1

　　一、说话技巧

　　1、直奔主题

　　你好我是xxx货代公司的，请问有没有进出口业务。我们有些航线做的不错，想给您推荐一下。

　　2、让客户无法拒绝你

　　我们的优势航线主要分四块，欧美、日韩、中东、东南亚（以上四块包括了中国主要贸易往来的地方）。如果他跟你说我们走非洲、中南美，那你就可以在平时积累一下这两块的基本港的运价，直接脱口而出，他就更没办法拒绝你啦。请问咱们（记住要说咱们）公司一般往哪里出口。

　　3.报价要灵活

　　你可以在在价格前面加上一个本周价格，比市场稍微低一点但是不要太多。这样让他对你存在希望，最起码下次他还能记得你，印象会加深。如果当时客户接受让你走货怎么办。其实很简单，你可以跟他说“价格是本周的，舱位爆了要不我帮你寻一下下周的价格？”这时少加点你的利润在给他报过去，也不会比市场价高，但是这样你给自己创造了一个跟客户交流的机会。关系就是无数次这样的交流而建立起来的。不要小瞧一个电话。

　　4、给与永远比索取强

　　要经常说我给你～～　我帮你～～　让客户知道你是在帮他而不是乞求他把货放你这走，例：“我会帮你盯着到这边的价格，要是有特价我会随时通知您”。“别涨钱我们未必涨，但是别人降了我一定尽力给你降”

　　5、第一个电话和传真

　　第一个电话只是搜索客户，不宜浪费太多时间。尽量套取客户的出货信息。传真要发的有意义，要让客户主动找你要，而不是像大街上发传单那样，我给你发份传真吧！这样的传真既浪费钱又浪费精力。

　　6、如何进行电话回访

　　首先将你上次记录的出货资料整理一下，问他到这个点的货最近是否有出货计划，在打这个电话之前你首先要了解这个点的运价。然后说我有舱位需要预留。如果他说有其他点的，就帮他寻一下，给他报过去。长期坚持，总有客户会被你打动的

　　7、说话要有底气、有自信

　　我们没办法与客户面对面地交流，只能通过电话，这种情况迫使我们必须说话的语音、语调、咬字的清晰度保持最好的状态。让客户听起来有底气如果连电话这关都过不了干脆转行。记住千万不要紧张。

　　8 、避免价格战

　　在整个青岛市场没有最低的价格，所以既然公司没有优势就尽力转移客户注意力，更多放在服务上。

　　例１：“你可以先从我这里订个舱，订舱也不一定要从我这里走，如果觉得价格合适在从我这里走，如果价格不合适，我们可以退嘛！你可以感受一下我的服务，没有舱位谈价格也没什么必要。”

　　例２：“我给你报的这个价格是个市场价，您核算一下成本。在正常浮动范围之内，我会尽力在往下给您申的。”

　　例３：“咱们是一起做客户，你那目的港代理如果出什么问题延迟了提货期产生了附加费用，客户第一想到的是你不是我，我们在目的港的代理能保证你的货顺利提货，不出问题。你做好了我也就好了”

　　例４：“您这１０几美金会花的很放心，我做的是整个物流的流程。而不是光赚你海运费，我会保证各个关节顺畅。如果其中一个环节出了问题，咱弥补的钱也不止这就１０几美金。”

　　二、站在客户的角度看

　　销售最忌讳的就是我认为怎么样，我觉得怎么样。你认为未必客户就这么认为，我们应该尽量站的客户的角度去想。如果你作为客户，此时此刻你会怎么想。在这个问题上很多销售都做的不到位，但是很重要。

　　三、掌握主动权

　　你要站在客户的角度去看，但是不代表要一味的满足他的条件。人的欲望是很难满足的。打电话时不要老是觉得客户说怎么样就怎么样，要跟他一起分析情况看事实，帮他解决问题。让他知道你是在帮他而不是只为了挣他钱。要让他感觉到事情不是像他想的那样简单。

　　四、业务知识一定要牢固

　　“万丈高楼从地起”无论你谈的多好最后要面临的还是出货。如果我们没办法将货处理好，那就会失去许多眼前的机会。“一个人的成功并不难，主要是要把握住眼前出现的.机会”，当然这种机会来源你的辛勤努力。为什么有些人付出了可以得到回报，而有些人付出了却是竹篮打水。业务知识就是你把握住机会的基本条件，这种条件在于你平时的积累。

　　五、丰富知识范围，适当的卖弄，教客户点东西

　　每个人都有自己擅长的一面，在谈业务的时候我们完全可以向客户展示我们擅长的一面。你比别人强，人家就会高看你三分。我们要充分的利用我们所擅长的优势来让客户欣赏我们。

　　例：如果你擅长历史，谈到某一个地点的时候你可以说是某个名人的故乡，当然我只是打个比方，未必再实际操作中就会遇到这种情况，但是也不排除。

　　如果你擅长地理，你可以告诉他寻的这个点的航线，具体经过哪里，哪个洋或哪个海峡。可以给他上上课。他会觉得你很专业。

　　如果你擅长英语，适当的卖弄一下你的英语。

　　例：pss全称一般都是不知道的，你可以利用你标准的英语发音告诉他peak season surcharg然后告诉他旺季附加费，如果你是客户你会怎么想，一定会觉得这个人很专业。

　　经常帮客户出出主意，很容易就掌握住主动权。如果像一些小的贸易公司或者想开发新客户的。你可以告诉他一些能联系上客户的方法。

　　例：用google搜索可以找到国外的贸易公司网站，有很多有b2b 平台的可以直接联系。

　　六、要象关心自己朋友一样关心客户。

　　如果我们打电话回访的时候你听到对方声音有点沙哑，你可以提醒他多喝点水。注意身体，并且可以适当的开一下玩笑。

　　例：“身体是革命的本钱啊，祖国的进出口事业还靠我们来多做贡献啊。”

　　要做到很细心，就像对自己女朋友或兄弟一样。

　　七、注意多做笔记

　　在实际操作中我们会经常遇到各种各样的问题，这本来是个很好的学习的机会。但是我们没有把他记下来，忙完就忘了，等下次出现同样的问题还是无从下手。所以做笔记很重要，哪怕我们用最直白的话记载纸上也行，但是必须记住。有出众记忆力的除外。

　　八、学会圆滑

　　所谓老油条意思就是做事圆滑得当。我们从学校走向社会，身上难免有许多棱角。我们要慢慢磨平，来适应社会的环境。哪怕是错了，我们可以通过另外一种解释，或者提出一些方案来弥补让客户接受，而且觉得你很有办法。但不是找理由。

　　九、同行资源很重要

　　有些时候客户向我们询价，印象很重要。怎么才能在客户面前留下一个好印象，办事效率高就是一个很好的方法。在10分钟之内，把客户询的价格给他报过去他会觉得你这个人很有效率而且很专业。这种速度在于平时对同行的积累。这样就不会在客户询价的时候而手忙脚乱了。

　　十、学会面对拒绝

　　在你打电话的时候，有可能会遇到无数次的拒绝。这个时候很关键，一定要咬牙坚持住。等到你走货的那一天会发现这一起都是值得的。

　　十一、永远都不要拒绝客户

　　无论什么时候都不要拒绝客户,你现在做不了的并不代表你以后做不了。你可以这样说“这个点现在我们指定货都把舱位上满了，等以后如果您有货要出的话我会跟公司申请舱位。”这样说一来客户会觉得你公司很有实力，二来他在你身上还有希望，最起码下次还有说话的余地。

　　跟客户的关系就像自己的女朋友一样是需要慢慢积累的。只有多思考、细心、积累、不贪等等付出加倍的心血才能赚大钱。

　　与客户沟通时说话的技巧，总结的真好！2017-03-30 22:03 | #2楼

　　销售工作是一门技术含量很高的科学，销售工作是一门艺术，销售工作业绩突出的人，他本人的综合素质也是比较高的。

　　销售人员在和客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，应该禁忌以下“七嘴”。

　　要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，产品优异，价格低廉，只要不经意间惹恼客户，到手的订单也会飞走。

　　(一)在和客户交谈之中禁忌"闭嘴"

　　所谓的"闭嘴"，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。

　　本来双方洽谈甚欢，一方突然"打住"，会被理解成对对方"抗议"，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停"，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

　　(二)在和客户交谈之中禁忌"插嘴"

　　所谓的"插嘴"，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。

　　销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。

　　如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明"请允许我补充一点"，然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句"对不起"。

　　(三)在和客户交谈之中禁忌"脏嘴"

　　所谓的"脏嘴"，就是说话不文明，满口都是"脏、乱、差"的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

　　(四)在和客户交谈之中禁忌"油嘴"

　　所谓的"油嘴"，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。

　　此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他一默"，就有可能"沦落"为油腔滑调，从而招致客户的反感。

　　(五)在和客户交谈之中禁忌"贫嘴"

　　所谓的"贫嘴"，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍"贫嘴"的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

　　(六)在和客户交谈之中禁忌"争嘴"

　　所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为"真理永远在自己手中"，自己永远正确。爱"争嘴"的销售人员，"没理争三分，得理不让人"，这种人不受客户的欢迎。

　　(七)在和客户交谈之中禁忌"刀子嘴"

　　所谓的"刀子嘴"，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再"打破沙锅问到底"，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。

　　俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人"和气生财"之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

　　与客户沟通说话技巧2

　　一、温暖的问候

　　优秀的人就像你久未谋面的好朋友。记住，微笑是同陌生人建立关系的第一张王牌。当你微笑，就会影响你的心情和肢体语言。进而让同你交流的人感到温暖和善意。

　　有一些企业在做电话广告销售人员训练时，要求每一个做电话的广告销售人员，每一天要打200多个电话。并且强行要求在每个人的桌子上放了一面镜子。在他们打电话前要看一看镜子，打电话时要在镜子里看到自己的笑容。

　　不过身为酒店销售，很多酒店并不要求每天打多少个电话，但每一个电话都会要求酒店销售们带着愉悦及稳定的心情与客户沟通。

　　二、语速放慢

　　语速过快隐藏着负面的含义。实际上，你本不必要说太多，所以要慢慢的说。特别是在通话过程中，因为看不到客户的状态，所以无法判断客户的心情，语速过快很容易影响到客户的专注性，不过如果客户要求说的快一些，就没关系。

　　人们对说话时语速慢的人的应答会更好。在一种新的环境下，人们说话时往往语速变快，这不利于建立信任的关系。所以，说话时要控制语速。不要抢!

　　三、寻找共性

　　人们喜欢与自己有关的信息。很多时候，来自相同的地方，相似的口音，喜欢同样的电影，或者去过同样的地方都能成为打开话题的钥匙。如果有客户的`微信，可以从研究微信着手，分析客户的基本情况。

　　实际上，人们在具有共性的东西上能够找到安全感。有安全感，则信任感会上升。

　　四、专心聆听

　　听，就好像整个房间里只有他一个人一样。让对方感受到这种感觉。看着他的眼睛，像他展示你在聚精会神听他讲话。

　　不要看你的手表，不要检查你的手机是不是收到信的信息。——这是冒犯听众的行为。在陌生人中，这不是积极的信号。

　　五、问点好问题

　　很多会面是从“你好吗?”“你来自那里”之类的问题开始。这没有错，但是，如果你进一步想一想，问一问“在酒店住的怎么样?”是不是会更好?

　　实际上，你问出一个问题，就像在让他们讲一个好故事。讲故事的时候，谈话的内容才会展开。这样，你就有更多的切入点，将对话和关系往深层次引导。好问题才能指向好答案。

　　六、笔和笔记本

　　当你在与人交流要准备好笔和笔记本，至少有两个好处，一是表示对别人的尊重，二是怕自己过后忘记，不过也不排除有的酒店客户会认为这是一种装和做。

　　与客户沟通说话技巧3

　　一、做好物业服务工作，沟通是手段，态度是关键

　　对员工的态度如何，对业主的态度如何，关系到沟通是否顺畅，决定和影响着我们工作业绩的优劣和工作氛围的好坏。专家们曾对沟通的方式、沟通的类型等作了多种论述，但笔者认为，不论什么方式的沟通，归根结底就是彼此了解情况，互通信息，目的是取得思想和认识的统一。沟通大体可分为两个方面，一是企业内部的沟通，二是企业外部的沟通。

　　企业内部的沟通属于企业管理的范畴，在企业内部，员工因为工作分工的不同，员工所拥有的知识和信息是不一样的，通过沟通实现信息共享，互通有无，可以丰富各自的信息库。在企业内部，这种沟通方式，可以是多种多样的。如召开公司大会、工作例会、座谈会、考核谈心、登门拜访等，都是沟通的基本形式。企业内部的沟通是非常重要的，物业经理人必须让公司所有员工了解企业的战略规划、经营理念、经理目标和文化内涵，以此增强凝聚力。在企业内部，无论是员工之间、干群之间、部门之间，没有根本的利害冲突。大家地位是平等的，只有分工不同。企业管理者和员工之间要互相尊敬、互相关心、互相支持、互相理解、互相信任，致力于创造充满亲情，富有人性的工作环境。人人都能够心情舒畅地工作，这样就能够克服和解决工作推诿、扯皮、沟通不畅的缺点，就能够做好我们的工作。反之，如果态度不端正，就无法沟通，更谈不上团结一致和互相配合，更谈不上内部的和谐。

　　二、外部沟通是化解矛盾、构筑和谐的保障

　　企业外部沟通是常用的一种对外联系方式，大体可分为一般社会关系沟通和特殊关系沟通。

　　一般社会关系的沟通是指企业与政府机构、金融机构、公安部门、公用事业单位、合作伙伴、代理商、供应商等的沟通。这种沟通重在了解和掌握市场动向，商业信息，加深互相了解，据此来调整和规范自己的商业行为，同时赢得社会力量对物业管理的理解和支持。

　　特殊关系沟通，是指企业与业主之间的沟通。这种沟通，特殊性就在于沟通对象是不确定的个体，沟通是经常的、无所不在的。与业主之间的沟通也有两种，一是服务型沟通，二是补救型沟通。服务型沟通，侧重在服务上，以顾客为关注焦点，我们要懂得比业主多，想得比业主远，主动走访业主，了解业主的需求，随时帮助业主解决困难，赢得业主的信赖。我们还可以通过召开业主座谈会、组织社区文化活动等方式，与业主在娱乐之中沟通，让业主感受到服务的价值，感受到惊喜。补救型沟通，侧重在清除误会和隔阂，像救火一样是当务之急。误会将造成与客户间的隔阂。误会时间越长，隔阂越深，工作起来越难以有效合作，工作所蒙受的损失就越大。日常工作中，因员工的素质不同、业主素质不一样及业主所处的具体环境不同，我们时常会发生与业主误会或冲突的事情。当误会或冲突出现时，我们要满怀诚心和耐心，多进行沟通，在思想上崇尚“和为贵”，不与客户论输赢，和颜悦色待人，和风细雨理事，以平和心态消除与业主的误会和隔阂，化解与业主间的矛盾。

　　沟通无限，沟通是方法、是手段，更是创新。只要思想观念端正，并且巧妙地利用沟通的.方式和方法，就一定能够做好物业服务工作，就一定能够提升物业管理的服务质量，就一定能够打造自己的服务品牌，实现物业管理的可持续性发展，为创造社会主义和谐社会做出新贡献。

　　三、加强内部沟通是正确决策的基础

　　当今的商业社会里，各类竞争蜂拥而至，没有一成不变的事物，也没有放之四海而皆准的恒定对策。要提升服务品质，提升企业的核心竞争力，就必须具有随着市场、业主的不同，而灵活应变的决策能力。当我们做决策或解决难题时，应当借助于沟通的平台，如利用公司的工作例会、管理评审会、合同评审会、座谈会的方式进行沟通和交流。“头脑风暴”无疑是一种好的沟通形式，在开会讨论问题时，大家没有一个成熟的决策方案，但在大家七嘴八舌、各抒已见、积极争议甚至争吵一番后，有时会心头一震、眼前一亮，脑海中会闪现出一种方法和思路。这说明在沟通中，人们各种看法的碰撞，撞出了原来谁都没有的新思路。这种沟通可以说是创新型沟通，就是在沟通中激发出解决问题的新灵感、新观念、新思想和新方法，这也是沟通的最高境界。

　　在企业内部沟通中，创新型沟通其实也是一种领导方法。作为一名职业经理人和管理人员，每个人的知识和能力都是有限的，在决策和解决困难时，应注意采取沟通的方式，广泛听取大家的意见和建设。集思广益，才能找到解决问题的最佳方案，解决工作中遇到的各种困难。这样做不仅可以把事情做对做好，同时还能够调动大家的积极性和创造性，造就员工的团队精神和成就感，营造团结向上的企业文化。

　　与客户沟通说话技巧4

　　1、保持谦虚

　　美容师在推销自我的过程中不能过分自夸，但也不能随意贬低自已，要学会谦虚的夸耀自已。

　　2、永远微笑

　　笑容是打破人与人之间隔阂的最有力武器，笑容象春天的阳光一样能化解严冬的冰雪，使人与人相处更加和蔼。这就要求我们不能带情绪上岗，对顾客永远保持微笑。

　　3、要有礼貌

　　礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的习惯很容易养成，常说“谢谢”、“请”，处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的'同事设想。

　　4、点头认可

　　在遇到拒绝时，不要直接反驳，首先要对顾客的拒绝认可，理解，这样能使顾客心中暂时平衡，给自己一个时间进行思考和分析。

　　5、讲解实操过程及作用

　　美容师一定要向客人说明操作或手术一定或可能出现的问题，客人所承担的风险，并详尽进行解释，且不可是一味好的承诺。

　　6、赞美顾客

　　顾客来到美容院是为求美而来的，美容师一句恰当的赞美可以拉近我们与顾客的距离。中国人常说讨厌拍马屁，但马屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高兴。每一个人都希望被赞美、钦佩、尊重。但赞美必须恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分别。

　　7、学会倾听

　　倾听是有效沟通的重要手段，不要把销售当成简单的向顾客宣传产品的过程，把销售变成演讲。

　　与客户沟通说话技巧5

　　第一招：从使用者入手了解需求的话术

　　导购员提问话术：您买手机是自己用的?还是送给别人的?

　　顾客：我给我父亲买的。

　　导购员应对话术：您真孝心，您爸有这样的女儿太幸福了!我爸60大寿，我给他买的是这款性价比和功能都不错的手机，你过来看看…他高兴坏了!

　　如果顾客回答：送女朋友。

　　导购员应对话术：您看起来这么帅，估计女朋友一定很漂亮，漂亮的女孩子一定要用拍照好又时尚的手机，您看这款…

　　第二招：从产品款型入手了解需求的话术

　　(场景：导购员提问话术：来选手机?顾客：我看看再说。)

　　导购员：你原来的手机是什么款式?大屏的、小屏的、还是一般般的?

　　顾客掏出手机：这种算是小屏的吧?

　　若导购员也想推同类手机应对话术：你这种款式用的人比较多啊，既然用习惯了，还是不要换其他的款式，不然要很久才能适应，你看下我们新上市的这款性价比高的手机……

　　若导购员想推不同款的手机话术：手机天天用，用久了就没有新鲜感了，换换手感吧，你看这款大屏的，手感和分辨率完全不一样……

　　这种了解顾客需求的技巧，叫做加垫子。其关键是导购员在每问一句话之后，要附加一句让顾客受用的'话题，这个话题俗称“垫子”，就是像沙发垫子一样，让顾客听起来很舒服的语言，使顾客听了就不想站起来离开。而且这个“垫子”还是双面的，可以起到承上启下的作用。呼应顾客，引出产品。不经过专业培训的导购员很难做到这一点。比如，还是上面的这段对白：

　　导购员问：您买手机是自己用的?还是送给别人的?

　　顾客：我给我父亲买的。

　　导购员应对：你过来看看这一款。

　　顾客心不在焉地瞥了一眼，心想：这一款与刚才我看的也差不多，价格还比较贵，于是，一言不发走开了。

　　其实，不仅呼应顾客需要把垫子设计好，询问顾客也同样需要提问话术，以避免无效发问。否则，你送给顾客的就不是一个继续沟通的垫子，而是给顾客一个拒绝沟通的“鞭子”。举例：

　　导购员：“这边还有好几款，你要看看吗?”(顾客：“不需要”)

　　导购员：“这款外型非常时尚上档次，您喜欢吗?”(顾客：“不喜欢”)

　　导购员：“小姐，这种款式要不要?”(顾客：“不要”)

　　导购员：“这个很适合您，您觉得呢?”(顾客：“一般”)

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