外宾登记管理制度

外宾登记管理制度

1.前台当班员工为第一责任人负责本班次到店外宾的信息登记及网上录入工作。做到及时登记、及时录入、及时上传。从而保证到店宾客信息能够在第一时间内准确、规范、迅速的登记、上传。

外宾登记管理制度

2.前厅经理作为第二责任人负责对当班员工填写、录入的宾客信息进行逐客、逐单复核。以保证填写、录入信息的准确性。

3.建立前台入住宾客信息登记簿，每班次交接-班时对在店宾客人数、所有房间数量进行核对、交接。

4。在宾客入住、退房时由录入操作员工、复核人员在复核确认无误后进行登记确认。从而达到相互监督的作用。

5. 前厅经理/资深前台于每日下午13时、晚19时及凌晨24时对当日在店登记及上传信息进行核对。以确保所传信息的准确无误，同时防止漏登及离店客人未即时退房等情况的发生。对所发现的问题及时进行更改，并进行登记以作备查。

6. 前厅经理对每日宾客入住信息的登记及上传录入情况进行监督及抽检。发现问题及纠正，同时依照登记本记录追究责任人相关责任。从而再次杜绝漏登、错登及误登事故的发生。

7. 宾客退房时由前台员工对退房宾客信息再次进行核对，经前厅复核后进行退房操作。

8.前台员工如果在自查的时候能查到不扣钱，第二天负责人核查的时候发现错一个罚款50元，被派出所检查出来错的200元一个！

外宾登记管理制度2017-04-22 18:11 | #2楼

为规范PSB系统的录入，保证入住外宾登记准确率、申报率的充分落实，结合本酒店前厅部实际工作状况，特制订如下制度：

一、前台当班员工为第一责任人负责本班次到店外宾的信息登记及网上录入工作。做到及时登记、及时录入、及时上传。从而保证到店宾客信息能够在第一时间内准确、规范、迅速的登记、上传。

二、前台主管或当班大堂副理作为第二责任人负责对当班员工填写、录入的宾客信息进行逐客、逐单复核。以保证填写、录入信息的准确性。

三、建立前台入住宾客信息登记簿，每班次交接-班时对在店宾客人数、所用房间数量进行核对、交接。

四、设立PSB系统录入操作记录本。在宾客入住、退房时由录入操作员工、复核人员在复核确认无误后进行登记确认。从而达到相互监督的作用。

五、前厅部大堂副理于每日下午13时、晚19时及凌晨24时对当日在店登记及上传信息进行核对。以确保所传信息的准确无误，同时防止漏登及离店客人未即时退房等情况的发生。对所发现的问题及时进行更改，并进行登记以作备查。

六、前厅部经理对每日宾客入住信息的登记及上传录入情况进行监督及抽检。发现问题及时纠正，同时依照登记本记录追究责任人相关责任。从而再次杜绝漏登、错登及误登事故的发生。

七、宾客退房时由前台员工对退房宾客信息再次进行核对，经当班大堂副理复核后进行退房操作。

八、协调酒店保卫部配合，每日于下午14时及凌晨2时对前台宾客入住信息的登记及上传录入情况进行检查。

九、前台各班次交接-班时，应按照酒店系统中在住内、外宾人数，使用房间数与PSB系统进行核对，并在交接-班本中进行登记记录。

十、对于新入职的前厅部员工应及时进行出入境相关法规、客单填写及前厅部登记制度培训，新员工在未经培训考核前不得独立进行操作。

十一、对于部门自查中在登记、录入方面发生三次以上（含三次）问题的员工，部门将及时对该员工进行离岗再培训。对经培训仍无法达到标准的员工部门将进行调岗处理。

十二、对于PSB系统中下发的各类文件、通知及协查通报等内容，按内、外宾分别在电传本中进行登记，并将原文打印或复印后粘附在电传本后，以备随时查找。

十三、对于电传中所涉及的事项，应及时向部门领导、酒店领导或保卫部等相关部门进行汇报及传达，并将处理结果在电传本中予以注明。

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