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职场沟通技巧的培训

时间:2022-03-27 00:00:59 职场 我要投稿
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职场沟通技巧的培训

  在日益繁重的现代工作里,如何拥有并善用沟通已成为创造办公室和-谐环境、提高工作舒心度和减轻压力的不二法门。下面是爱汇小编带来的职场沟通技巧的培训,欢迎大家阅读。

职场沟通技巧的培训

  职场沟通技巧的培训

  (一)选择恰当的提议时机

  刚上班时,上司会因事情多而繁忙,到快下班时,上司又会疲倦心烦,显然,这都不是提议的好时机。总之,记住一点,当上司心情不太好时,无论多么好的建议,都难以细心静听。 那么,什么时候会比较好呢?我们通常推荐在上午10点左右,此时上司可能刚刚处理完清晨的业务,有一种如释重负的感觉,同时正在进行本日的工作安排,你适时的以委婉方式提出你的意见,会比较容易引起上司的思考和重视。还有一个较好的时间段是在午休结束后的半个小时里,此时上司经过短暂的休息,可能会有更好的体力和精力,比较容易听取别人的建议。总之,要选择上司时间充分、心情舒畅的时候提出改进方案。

  (二)资讯及数据都极具说服力

  对改进工作的建议,如果只凭嘴讲,是没有太大说服力的。但如果事先收集整理好有关数据和资料,做成书面材料,借助视觉力量,就会加强说服力。

  (三)设想上司质疑,事先准备答案

  上司对于你的方案提出疑问,如果你事先毫无准备,吞吞吐吐,前言不搭后语,自相矛盾,当然不能说服上司。因此,应事先设想上司会提什么问题,自己该如何回答。

  (四)说话简明扼要,重点突出

  在与上司交谈时,一定要简单明了。对于上司最关心的问题要重点突出、言简意赅。如对于设立新厂的方案,上司最关心的还是投资的回收问题。他希望了解投资的数额,投资回收期,项目的盈利点,盈利的持续性等等问题。因此你在说服上司时,就要重点突出,简明扼要地回答上司最关心的问题,而不要东拉西扯,分散上司的注意力。

  (五)面带微笑,充满自信

  我们已经知道,在与人交谈的时候,一个人的语言和肢体语言所传达的信息各占50%。一个人若是对自己的计划和建议充满信心,那么他无论面对的是谁,都会表情自然;反之,如果他对自己的提议缺乏必要的信心,也会在言谈举止上有所流露。试想一下,如果你的下属表情紧张、局促不安地对你说:“经理,我们对这个项目有信心。”你会不会相信他?

  你肯定会说,我从他的肢体语言上读到了“不自信”这三个字,我不太敢相信他的建议是可信任的。同样道理,在你面对自己的上司时,要学会用你自信的微笑去感染上司,征服上司。

  (六)尊敬上司,勿伤上司自尊

  最后要注意一点,上司毕竟是上司,因此,无论你的可行性分析和项目计划有多么完美无缺,你也不能强迫上司接受他们。毕竟,上司统管全局,他需要考虑和协调的事情你并不完全明白,你应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞,给上司一段思考和决策的时间。即使上司不愿采纳你的意见,你也应该感谢上司倾听你的意见和建议,同时让上司感觉到你工作的积极性和主动性即可。

  2、怎样更好的与周围人进行沟通

  沟通是生活经验的积累,沟通也是一门艺术。如何能做到把自己的想法准确地表达出来,让对方理解、接受,甚至是很高兴地接受,这需要用心琢磨、慢慢总结,它需要一个过程。

  1、想好了再说。想好了再说,对讲话经常让别人误解的人来说至关重要。中国有句老话,叫“紧睁眼慢说话”,其中意思就包含着想好了再说。什么话不能拿起来就说,这句话该不该说,怎样去说,怎样说效果才最好,怎样说能达到目的,它需要一个思考过程。

  2、讲话要考虑当时环境。同样一句话,在不同环境下表达效果是不一样的。如对方是个很要面子的人,而你要批评他,那最好是找个没有别人在场的机会效果可能会好些。如果有别人在场你去批评他,他非但不能接受,或许还可能与你产生矛盾。

  3、讲话要考虑对方感受。如今天某个人心情不是很好,那就尽量多说些让他高兴的事情。如你要去找一位领导谈些个人问题,最好也是找一个领导心情好的时候,这样他可能很容易接受你的意见。

  4、用建议的口吻去跟别人讲话。如你去批评一个人,或是向一个人提出不同意见,就可以用建议的方式去跟他说。告诉他,这只是我的建议,是否妥当让对方来思考,这样效果可能会更好。

  5、用举例的形式说明问题。讲话直来直去能说明一个人直率,但并不是什么话都直来直去讲就好,有的问题可以借用别人的例子来说明。只要对方不是十分愚笨,他会理解你的意思的。

  6、直言自己的不足。知道自己表达有缺欠,有时候就把自己的不足直接告诉对方,这样可能倒使对方能给予你理解。比如你对某一个问题想表达观点,表达完后,就可以这样说:“大家都知道我这个人嘴笨,不会讲话,但我真的没有恶意,说的对错请你多理解”。这样的表达不但能让对方理解你,甚至还可能增加他对你的好感。

  7、注意学习别人是怎样讲话的。平时多留意,看别人在一些问题上是怎样表达的。对别人好的地方用心琢磨一下,使其成为你的经验积累,以此来提高自己。

  8、切忌紧张。一个人表达不好,往往与心里紧张有很大关系。其实没什么可紧张的,无论在家还是在单位,时间久了大家也就了解你了,有时候即使表达的不好,大家也都能给你以理解。 说到这里,有一点还是要肯定你的,那就是你已经意识到了自己的毛病,这点就很可贵的。人不怕有毛病,可怕的是意识不到自己的问题所在。知道自己毛病就是一个进步,如果有勇气再去克服它,那你就完美了。别着急,自己多多总结,多学习别人是怎样讲话的,取他人之长,补自己之短,经过一段时间,你就会发现自己的进步了。

  职场沟通技巧的案例

  案例一:

  陆鹏是某公司销售部的一名员工,人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好,但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的张力老是处处和他过不去,有时候故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让陆鹏做得多,甚至还抢了陆鹏的好几个老客户。

  起初,陆鹏觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了,但是,看到张力如此嚣张,于是,一赌气,告到了经理那儿。经理把张力批评了一通,但结果是,从此,陆鹏和张力成了绝对的冤家了。

  请大家讨论一下,如果你是陆鹏,应该如何处理?

  分析:陆鹏所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里,同事张力对他的态度大有改变,这应该是让陆鹏有所警觉的,本应该留心是不是哪里出了问题了。但是,陆鹏只是一味的忍让,这个忍让不是一个好办法,更重要的应该是多沟通。陆鹏应该考虑是不是张力有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应该及时和张力进行一个真诚的沟通,比如问问张力是不是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类的。实际上任何一个人都不喜欢与人结怨的,也许他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会消失了。 但结果是,陆鹏到了忍不下去的时候,他选择了告状。其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对。关键是怎么处理。但是,在这里陆鹏、部门主管、张力三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开,秉着以事业为重,加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多。

  戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通,是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者,必先施于人”(意思是说:想要别人给你提供帮助,必先学会帮助别人)的金科玉律。

  精通 “人际沟通技巧”不是为了把别人踩在脚下,而是为了减少工作中的阻力,社会是一个大舞台,纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾,难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通,多交流。沟通是一盏指明灯,可以随时校正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通,语言才显得那么美丽飞扬。 1

  案例二、

  2017年11月7日,哈尔滨市《新晚报》报道:热水器爆裂,屋子成“浴池”。报道称:一用户购买的某品牌电热水器突然爆裂,热水洒了一地,幸亏未伤着人,用户说,这样的热水器谁还敢用?

  据丁女士讲,1日中午,她上中学的女儿从学校回家,发现屋内热气腾腾的,地面上全是水。她女儿发现原来是挂在走廊处的热水器的一侧开了个口子,热水器里的循环水不断地流向地面。5日,记者在丁女士家里看到,挂在走廊墙壁上的热水器一侧的下端裂了个大口子,地板有的地方已鼓起来,墙壁纸也裂开了。

  记者从丁女士提供的发票上看到,这部热水器是其2017年11月份从某商店购买的。她要求厂家给退货,并赔偿各种损失5000元,但有关各方未达成共识。据了解,与丁女士家相同型号的该品牌热水器此前已爆裂了三起,因没有造成什么损失,厂家都给用户换了货。该热水器生产厂家售后服务部一位姓王的女经理说,出现这样的问题是多方面的,至于最终是何原因还要拿回厂家做鉴定。王经理表示可以给丁女士退货,但得扣除近千元的折旧费,而且最多只能给3000元的损失费。丁女士表示如果与厂家最终达不成共识,将诉诸法律解决此事。

  如果你是该热水器生产厂家驻哈尔滨办事处的负责人,碰到这样的突发事件,如何处理?谈谈你的思路。

  最佳答案

  对于这样的突发事件,经过媒体报道后,会产生很大影响,如果不能作出正确的回应,对公司的品牌信誉度是打击很大的.

  对于这样影响品牌信誉的危机,假如我是该热水器厂驻哈尔滨办事处的负责人,我会按照运用“三明主义”的公关原则,来一步步化解危机,或进一步转“危”为“机”。

  其一,态度“明确”,公司对待危机的态度要明确,而且要在第一时间表明,不能采用任何手段来逃避危机事实。这是企业危机公关的第一要义。

  勇于承担责任的公司,才会得到消费者的认同。这就是为什么每年那么多有缺陷的汽车被召回,但是这些品牌的汽车照样可以卖这么火.

  所以,对与这个事件,要首先向消费者明确表明,公司一定会承担责任,对消费者的损失进行补偿.由于该事件已经在媒体曝光,对品牌造成了不良影响,因此,同样需要在媒体上发表声明,表明公司的态度,保护公司的品牌形象.

  其二,信息“明朗”, 公司发出的信息不能含糊,不能朝令夕改,让人去猜疑或猜想。

  售后服务部姓王的女经理说,出现这样的问题是多方面的,至于最终是何原因还要 2

  拿回厂家做鉴定。这样的说法是不行的.

  从案例来看,该热水器曾经出过三起爆裂事故,说明产品曾经存在有瑕疵.在丁女士的这次事件中,更给用户找成了损失.在热水器的问题如果由生产厂家自己鉴定,不管鉴定结果是什么,即使是用户使用不当造成的,这样的结果拿出来公众也不会信服,认为是厂家在鉴定上造假.在敷衍消费者,造成更坏的影响.

  所以, 要声明在一定会补偿消费者的损失,会委托公众的第三方对该热水器进行鉴定,鉴定结果只是用于改进热水器存在的不足,不影响公司对丁女士的补偿.这样,才能在消费者心目中树立公司是敢于承担责任,勇于追求产品质量进步的形象.

  其三,思路“明晰”。企业在发生危机后,必须“将心比心”,站在“受害者”的立场,制定明晰的延伸问题处理思路,最大程度的做好“善后”工作,以保护和安慰“受害者”,一对一的化解“危机”,同时也要针对企业状况采取有效措施,以避免危机的再次发生。

  由于丁女士家热水器爆裂后,对丁女士的生活肯定造成不便.所以.丁女士提出退货的要求并赔偿相关损失.这是很正常的,事件发生后, 地板有的地方已鼓起来,墙壁纸也裂开了,丁女士的要求只是全额退货并赔偿5000元,这与王经理提出的”扣除近千元的折旧费,而且最多只能给3000元的损失费”,这之间的金钱差额仅仅是(千元的折旧费+5000-3000)=3000元!所以,这并不是一笔很大的数目,假如公司花这3000元买个好名声,有什么不值得?而且消费者并不是无理取闹,是确实遭受了损失。

  因此,我认为最好的解决方式是:

  首先,,热水器爆裂造成丁女士生活不便,立即免费送一部最新的产品给丁女士.解决

  燃眉之急。

  第二,对丁女士提出地板鼓起,墙壁纸裂开等装修损失,给予5000元补偿.

  第三,如果丁女士要求退货,则全额退款.

  第四,聘请丁女士为公司的义务监督员,对公司产品的不良现象提出建议.

  第五,,售后服务部姓王的女经理实在不称职,所说的言论给公司造成不良影响,应该公开表明,对这样的员工给予处理.

  通过以上措施,一般都会安抚好丁女士的情绪, 消除在顾客中产生的不良影响,赢得消费者的正面回应,同时表达出公司是敢于承担责任,追求质量进步的形象.使”危”变成”机”!

  讨论题:如果你工作以后在与你的上级沟通时,你会不会时常心里发怵?

  如果你是管理者与下级沟通时,你会不会被指责为志高气昂?

  在办公室沟通中,别人都达到了自己的“目的地”,你却在沟通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通“地图”呢?

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