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前台领班的岗位职责（精选13篇）
随着社会一步步向前发展，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编收集整理的前台领班的岗位职责，欢迎阅读与收藏。
前台领班的岗位职责 篇1
1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。
2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。
3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。
4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。
5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。
6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的.规定。
前台领班的岗位职责 篇2
1.负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。
2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
3.协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。
6.及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。
7.收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。
8.完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。
9.检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。
10.保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。
11.保证客人的`邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。
12.检查客人留言，确保留言及时转告客人。
13.按照饭店规定的标准接听电话。
14.准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。
15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。
16.保证工作场所范围内的整洁。
前台领班的岗位职责 篇3
1、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。
2、关注酒店预订接待情况，检查有特殊要求客人的'房间，并确保这些要求得到关照。
3、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。
4、检查总台员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。
5、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。
前台领班的岗位职责 篇4
1.受理电话、互联网、销售人员等不同形式的客房预订，将订房资料及时录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.及时按照工作标准以及程序进行预订变更、取消等数据处理。
3.为客人办理入住登记、换房、续住等手续，安排房间，尽可能满足客人的合理要求。
4.保持前台、大堂整齐清洁。
5.认真细致做好交接班工作，保证工作的.延续性。
6.按时完成领导交办的其他任务。
前台领班的岗位职责 篇5
1.受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。
3.检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。
4.为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。
5.为客人办理换房、加床续住等手续。
6.负责保管、制作和发放客房钥匙卡。
7.按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。
8.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班。
9.认真核对上一个班次输入电脑的'客人资料，及时准确的输入当班的客人资料。
前台领班的岗位职责 篇6
1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;
2.热情接待各方来宾，为客人提供良好的`服务;
3.客人到店时，要求主动向客人问好;
4.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
5.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、;
6.能独立安排散客或团队的房间;
7.了解客情，做好突发时间的解决工作;
8.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。
前台领班的岗位职责 篇7
1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；
2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
3、认真细致做好交接班工作，保证工作的.延续性；
4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。
前台领班的岗位职责 篇8
1、负责餐厅的全面管理工作；
2、领导餐厅员工完成餐前餐后的工作；
3、处理客人的`建议和意见，建立良好的顾客关系。
4、检查服务人员工作质量和服务态度，及时发现问题并解决；
5、发挥带头作用并及时补位，培训及指导下属员工按标准进行工作；
前台领班的岗位职责 篇9
1、领导及监督前台接待员的日常工作；
2、管理餐厅每天的'预定；
3、优化客人预定数量，控制服务的节奏；
4、确保与客人保持良好的沟通；
5、确保与内部员工沟通的畅通性；
6、处理团队和各种活动的预定；
7、处理顾客特殊的需求和投诉。
前台领班的岗位职责 篇10
1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验；
2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验；
3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标；
4、负责监督门店收银的`准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计；
5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；
6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍；
7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；
8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾；
9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程；
10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。
前台领班的岗位职责 篇11
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的'功能，处于完好状态。
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3、使客房达到出租率，获取的客房收入。
4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
前台领班的岗位职责 篇12
（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
（5）每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的.房间是否已从计算机中消号；
③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言；
②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。
（8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。
（9）完成经理分派的其它工作。
前台领班的岗位职责 篇13
1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；
2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；
3、定期组织部门培训，不定时的.检验培训成果并实施强化培训；
4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；
5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；
6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；
7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。
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