前台领班岗位职责(15篇)

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前台领班岗位职责(15篇)

　　在现在的社会生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家收集的前台领班岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

前台领班岗位职责(15篇)

前台领班岗位职责1

　　1、正确处理钥匙的发放；

　　2、严格遵守现金和票据管理制度；

　　3、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的.登记记录；

　　4、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养；

　　5、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报；

　　6、做好本岗位的清洁卫生；

　　7、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

前台领班岗位职责2

　　1、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。

　　2、关注酒店预订接待情况，检查有特殊要求客人的房间，并确保这些要求得到关照。

　　3、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。

　　4、检查总台员工的'仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。

　　5、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。

前台领班岗位职责3

　　1、公司日常行政管理的运作(包括运送安排、邮件和固定的供给等等、;

　　2、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;

　　3、负责各类会务的`安排工作;

　　4、负责前台的各项的工作;

　　5、协助部门领导对各项行政事务的安排与执行;

　　6、上级安排的其他工作。

前台领班岗位职责4

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外;

　　3、保持公司门面清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　5、负责办公用品的'盘点工作，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

　　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作;

　　7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　8、负责公司办公用品及固定资产采购及租赁对接工作;

　　9、定期出具行政费用统计报告，控制好行政费用预算;

　　10、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的人力行政服务工作。

前台领班岗位职责5

　　职务：前台领班

　　直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理

　　管理对象：前台收银

　　职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等

　　职责分类：

　　1。人事

　　1）参加必要的会议及培训；

　　2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；

　　3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；

　　4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；

　　5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；

　　6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

　　2。产品及服务质量

　　1）负责前台区域所有的活动顺利进行；

　　2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；

　　3）催收已退未结的'账目，将未结帐目报告给大堂副理；

　　4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；

　　5）了解所有酒店发生的事件；

　　6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；

　　8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；

　　9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；

　　10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；

　　11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；

　　12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；

　　13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；

　　14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；

　　15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；

　　16）每月安排本组的备用品使用；

　　17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；

　　3。财务

　　1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

　　2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；

　　3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；

　　4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。

　　4。销售

　　1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；

　　2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；

　　3）确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

　　5。综合

　　1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；

　　2）鼓励环境管理的最高标准；

　　3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；

　　4）按要求执行三班倒制度。

前台领班岗位职责6

　　1、负责来宾的来访的登记、接待和接见引领;

　　2、负责办公用品领用、发放、登记工作;

　　3、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的`收发;各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作;

　　4、负责电话转接工作，做到接转迅速、准确、服务态度热情，语言文明，口齿清楚;

　　5、及时准确的更新员工通讯录;管理公司网络、邮箱等;

　　6、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等、及费用结算;

　　7、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

前台领班岗位职责7

　　1)严格遵守公司各项制度和操作规程;

　　2)为下榻酒店的宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续;

　　3)熟练掌握店内外信息，热情、准确、及时地为宾客解答咨询;

　　4)认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

前台领班岗位职责8

　　1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;

　　2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的`服务;

　　3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全;

　　4、处理顾客投诉及被安抚;

　　5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。

前台领班岗位职责9

　　1、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态；

　　2、制作、呈报各种报表报告；

　　3、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的`规定，不得以长补短；

　　4、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度；

　　5、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求；

　　6、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上；

　　7、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

前台领班岗位职责10

　　1、负责行政前台接待工作;

　　2、负责行政日常办公室固定资产的盘点和管理;

　　3、负责人事行政文件管理、规章制度修订和通知发布;

　　4、负责协助上级完成新员工入职、试用期转正、调岗、离职等日常用工事务;

　　5、负责企业内部活动的策划和举办;

　　6、处理部门内部日常事务及领导临时交办的'工作。

前台领班岗位职责11

　　1、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续）；

　　2、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作；

　　3、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行；

　　4、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的`安排，认真完成任务；

　　5、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议；

　　6、正确处理客人的留言、电传等；

　　7、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

前台领班岗位职责12

　　1、负责日常来访客人的接待工作;

　　2、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作;

　　3、负责公司快递的收发工作;月底账单对账等。

　　4、负责员工考勤;员工入职离职手续办理，员工劳动合同的.签订、员工宿舍安排，续签与管理

　　5、协助其他行政事务配合。

前台领班岗位职责13

　　1、领导及监督前台接待员的日常工作;

　　2、管理餐厅每天的预定;

　　3、优化客人预定数量，控制服务的节奏;

　　4、确保与客人保持良好的沟通;

　　5、确保与内部员工沟通的.畅通性;

　　6、处理团队和各种活动的预定;

　　7、处理顾客特殊的需求和投诉。

前台领班岗位职责14

　　1.负责公司员工录用、退工、转正转岗、调档、居住证及人才引进、劳动合同等手续办理，建立和维护员工信息和人事档案。

　　2.编制各类人事报表，提供人员信息的统计分析数据，保留存朽相关记录。

　　3.负责员工考勤的.监控和分析、薪资计算和发放以及社会保险基金的结算、缴纳、接纳、转移，并作适时分析和汇报。

　　4.组织实施员工业绩评估和领导者培养工作，提出相关建议和方案。分析员工优势和才干，记录和不断更新相关数据。

　　5.负责招聘新员工，培训，宣导公司理念等相关知识。

　　6.服从上级安排，及完成上级交办的各项任务。

前台领班岗位职责15

　　1.负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

　　2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

　　3.协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

　　4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

　　5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。

　　6.及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。

　　7.收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。

　　8.完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

　　9.检查上一班代办服务的`落实情况，尽量满足客人的要求。

　　10.保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。

　　11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

　　12.检查客人留言，确保留言及时转告客人。

　　13.按照饭店规定的标准接听电话。

　　14.准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。

　　15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。

　　16.保证工作场所范围内的整洁。

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