商务礼仪书

商务礼仪书1

　　一、活动意义：

商务礼仪书

　　为了增强大一新生的课外知识，特别是为了提高学生会新干事的综合素质。

　　二、活动主题：

　　发扬欧亚学子商务热情展示当代青年礼仪风采

　　三、主办单位：

　　信息工程学院电子二系学生会公管部

　　四、主讲人：

　　朱晓艳(信息工程学院二系学生会公寓管理部部长)

　　五、活动时间：

　　11月9日下午4：00—5：30

　　六、活动地点：

　　4号教学楼303教室

　　七、活动参与人员：

　　1、信息工程学院电子二系公寓管理部全体干事

　　2、信息工程学院电子二系纪律部全体干事

　　3、信息工程学院电子二系外联部全体干事

　　4、部分大一新生(统专电商学生)

　　八、活动流程：

　　4：30准时开始讲座，中途提问学生一些常规的.礼仪问题，对学生的回答进行分析。在讲到领带的问题时由学生现场系领带，然后对领带的打法进行评价、讲解。

商务礼仪书2

　　一、活动意义：

　　为了增强大一新生的课外知识，特别是为了提高学生会新干事的综合素质。

　　二、活动主题：发扬欧亚学子商务热情展示当代青年礼仪风采

　　三、主办单位：信息工程学院电子二系学生会公管部

　　四、主讲人：朱晓艳(信息工程学院二系学生会公寓管理部部长)

　　五、活动时间：xx年11月9日下午4：00—5：30

　　六、活动地点：4号教学楼303教室

　　七、活动参与人员：

　　1、信息工程学院电子二系公寓管理部全体干事

　　2、信息工程学院电子二系纪律部全体干事

　　3、信息工程学院电子二系外联部全体干事

　　4、部分大一新生(统专电商07级学生)

　　八、活动流程：

　　4：30准时开始讲座，中途提问学生一些常规的`礼仪问题，对学生的回答进行分析。在讲到领带的问题时由学生现场系领带，然后对领带的打法进行评价、讲解。

　　九、策划人员：

　　策划人： 活动背景：军训刚刚结束，同学们对此次军训感受非常深刻。

　　活动目的：培养同学们的吃苦耐劳的精神，提高同学们团体合作的工作态度。

　　活动名称：军训感受作文大赛。

　　主办单位：人文与艺术系学习部。

　　活动对象：全体大一新生。

　　活动日期：xx年10月10日7:30——9:00

　　活动计划：

　　一、向学校申请次此讲座。

　　二、宣传工作。在校园张贴横幅，挂海报，发传单，通知我系的各班班长，向他们介绍次此活动，并让班长通知各班同学。

　　三、报名方式。在人文与艺术系办公室、食堂门口。报名时注明所在系、班级、姓名、联系方式。

　　四、布置活动场地。

　　活动流程：

　　1、活动开始前播放背景音乐。

　　2、主持人介绍作文大赛的要求和时间。

　　3、学生会成员对此大赛进行监考。

　　活动评选：学习部对参赛文章进行评阅，评出获奖名单，对其公布。

商务礼仪书3

　　一、活动意义:

　　为了增强大一新生的课外知识,特别是为了提高学生会新干事的综合素质。

　　二、活动意义：

　　为了增强大一新生的课外知识，特别是为了提高学生会新干事的`综合素质。

　　三、活动主题：发扬欧亚学子商务热情展示当代青年礼仪风采。

　　四、主办单位：信息院电子二系学生会公管部。

　　五、主讲人：朱晓艳(信息工程学院二系学生会公寓管理部部长)

　　六、活动时间：XX年11月9日下午4：00—5：30

　　七、活动地点：4号教学楼303教室

　　八、活动参与人员：

　　1、信息工程学院电子二系公寓管理部全体干事。

　　2、信息工程学院电子二系纪律部全体干事。

　　3、信息工程学院电子二系外联部全体干事。

　　4、部分大一新生(统专电商xx级学生)

　　九、活动流程：

　　4：30准时开始讲座，中途提问学生一些常规的礼仪问题，对学生的回答进行分析。在讲到领带的问题时由学生现场系领带，然后对领带的打法进行评价、讲解。

商务礼仪书4

　　一、背景：

　　新时期的青年大学生，言谈举止自应成为引领社会生活的风向标。为此，大学生应该具有社会责任心和道德使命感，积极发挥表率作用与示范主义。打造大学生优雅文明形象，树立多姿多彩的大学生风采，就更加成为大学生的责任。

　　近几年，杭州正在积极的全面打造品质之城。新时期的青年大学生即将成为社会的骨干力量，培养大学生文明礼仪的思想观念，弘扬礼仪文化，使大学生成为礼仪文化传播的先锋，在打造品质之城的活动中起到积极的影响作用。

　　二、主旨：

　　立足校园，传播礼仪文化，优化在杭高校学生素质

　　放眼社会，在杭交流时代信息，构建杭城和谐校园

　　力求创新，提升浙江品质生活

　　纵观当今社会的发展形势，建设和谐社会越来越受到各界重视，越来越意识到提高个体，团体，群体礼仪文化素质的重要性和迫切性。积极完善新时期青年大学生自身良好的礼仪形象，形成一个美丽团队，将成为礼仪文化风潮的首批迎接者，展现年轻的大学生群体，张显朝气的大学校园，形成亮丽的大学风景线。

　　三、主题词：

　　礼仪文化和谐校园

　　四、口号：

　　用自信描绘人生

　　五、目标：

　　与时具进，倡导文明礼仪，搭建大学生礼仪文化的交流平台。

　　弘扬文化，彰显青年大学生个人魅力。

　　提高礼仪文化素质，加强自身文明修养。

　　营建现代校园文明礼仪氛围。

　　大学生是一支具有青春活力的队伍，这种魅力受到社会的广泛肯定。所以大学生形成一种良好的.礼仪形象，就更加是对社会的建设贡献力量。礼仪体现于细节，细微之处呈现出优雅的内涵修养。

　　六、效果：

　　“礼仪文化”事业的传播程度，是一个国家、一个民族发展程度的重要体现。中华民族自古就是礼仪之邦，而目前作为经济大国的中国，更加需要国民展现素质。无论是在平时工作、生活还是在日常交往中，都需要以“礼”取人，营造出一种和谐的氛围。大学生公共礼仪风采大赛是展现新时代大学生风范的一次良好的契机。同时也将推动各高校在浙江省及全社会上的风貌宣传和展现。

　　七、参加人员：

　　在校大学生，男女不限。（具体选手要求见附件）

　　八、组织机构：

　　主办单位：浙江财经学院公共关系协会

　　九、活动安排：

　　1）大学生公共礼仪风采大赛报名

　　时间：待定

　　报名方式：1、班级报名（11月4日）

　　2、现场报名（11月6日）

　　3、短信报名

　　现场报名地点：财经西门口

　　2）大学生公共礼仪风采大赛初赛

　　时间：待定

　　地点：待定

　　内容：以面试为主，自我解说和才艺展示（道具自备）。主有形象气质考核，简单形体展示包括站、坐、行，简单的语言应用能力以及现场回答。根据评委打分选出前十五名。

　　3）大学生公共礼仪风采大赛复赛

　　地点：待定

　　时间：待定

　　内容：

　　开场：序（选手的总体展示及选手简介）(共15位选手)

　　第一轮：各选手才艺表演，展示自我风采，张扬个性。

　　（整分，嘉宾表演）

　　第二轮：礼仪演讲，主要是针对不同话题谈谈看法，如奥运会、

　　西博会、冬运会、仪表、仪态、儒学、形象、气质、等等，和礼仪有关的话题，主要考察选手的语言、情感等表达能力等。

　　第三轮：.舞艺PK：交谊舞比拼（赛前安排训练）

　　（整分，嘉宾表演）

　　十、宣传计划

　　1.报名宣传：大型喷绘放在西门口、横幅挂在西门操场的铁丝网上，海报贴在教学楼、西门口、食堂、寝室进行全面的宣传。

　　2.初复赛晋级名单:用海报贴在西门口。

　　3.决赛:将决赛名单贴在西门口和食堂前

　　4、校内网发帖宣传

　　十一、.可能遇到的问题及解决方法

　　为保证本次大赛的公正公平，有序进行，特设以下可能遇到的问题，以备不时之需：

　　1、若比赛时出现作弊现象，当场取消参赛资格，并通报参赛者所在的二级院校.

　　2、晋级复赛选手若单方面退出比赛，必需公开向大赛组委会致歉。

　　3、若对本次大赛的公正性和理性或其他事宜有意见，均可向大赛组委会投诉，请求予以裁定。

商务礼仪书5

　　一、背景：

　　近几年，广州正在积极的全面打造文明之城。新时期的青年大学生即将成为社会的骨干力量，大学生是一支具有青春活力的队伍，这种魅力受到社会的广泛肯定。培养大学生文明礼仪的思想观念，弘扬礼仪文化，使大学生成为礼仪文化传播的先锋，在打造文明之城的活动中起到积极的影响作用。

　　二、主旨：

　　立足校园，传播礼仪文化，优化学生素质

　　放眼社会，交流商贸时代信息，构建广交和谐校园

　　力求创新，提升学生品质生活

　　三、主题词：礼仪文化和谐校园

　　四、目标：

　　与时具进，倡导文明礼仪，搭建大学生礼仪文化的交流平台。

　　弘扬文化，彰显青年大学生个人魅力。

　　提高礼仪文化素质，加强自身文明修养。

　　营建现代校园文明礼仪氛围。

　　五、参加人员：在校12届学生，男女不限。

　　六、组织机构：

　　活动单位：广东省交通职业技术学院商务礼仪知识大赛。

　　主办单位：广东省交通职业技术学院（北校区）。

　　承办单位：广东交通职业技术学院口岸商贸学院分团委学生会外联部和社团部。

　　七、活动时间：**年3月18——4月25日

　　八、活动安排：

　　1、前期准备

　　1)宣传的负责相关策划书、海报、宣传单、评委及嘉宾邀请函、选手号码牌以及决赛复赛的'PPT的制作，大众评审的打分拍，时间提醒牌（还剩30秒，时间到）和决赛会场设计。

　　2)宣传准备：联系各班级负责人各两名（男女各一）告之以活动详情，并由他们在本班加以宣传；制作和张贴海报；在食堂门口、宿舍楼楼下进行宣传；宣传单

　　3)各班班长在规定的日期前向对应的负责人员缴交报名表和剧本。

　　4)办公室负责统计参赛人数及参赛人员的基本资料，以及选手签到表，初赛、决赛的评分表，决赛的告示以及活动知识抢答赛问题的准备。

　　5)确定主持人四名

　　6）邀请记者对初、复、决赛进行相关的跟踪报道，记录，选送、发布在学院网站、博客上；复赛团队照片以及决赛团队的个性展示视频。

　　7）安排人负责决赛会场相关材料的准备及决赛的后勤工作。

　　8）比赛的评委老师和评委的邀请工作。

　　9）请一名干事于比赛前3天安排比赛抽签顺序。

　　10）成立一个应急小组，当比赛过程中出现音响，多媒体设备、以及灯光等出现故障时，应急小组及时联系值班人员进行处理。

　　2、大学生商务礼仪大赛报名

　　报名时间：4月1-3号

　　报名方式：1、班级报名2、现场报名3、短信报名4、现场报名：外联部

　　报名要求：每个班级最多报名两队，每对人数最多不超过5人，男女不限

　　3、大学生商务礼仪大赛初赛

　　时间：4月9日地点：教学楼16#10516#106

　　初赛方式：初赛会以笔试的方式进行商务礼仪的笔试考试，以笔试成绩最高分的前八名直接晋级复赛。

　　初赛监考人员：社团部、外联部大一干事

　　初赛题目：有相关人员收集一些关于商务礼仪大赛的题目，题目在考试前必须保密，防止泄露试题，题目分为单选题，多选题，判断题，简答题。

　　4、大学生商务礼仪大赛复赛

　　地点：综合楼8楼时间：4月25日

　　内容：

　　开场：序（选手的总体展示及选手简介）

　　第一环节：各选手才艺表演，展示自我风采，张扬个性。

　　（整分，嘉宾表演）

　　第二环节：礼仪演讲，主要是针对不同话题谈谈看法，如奥运会、

　　西博会、冬运会、仪表、仪态、儒学、形象、气质、等等，和礼仪有关的话题，主要考察选手的语言、情感等表达能力等。

　　第三环节：礼仪知识问答环节

　　第四环节：商务礼仪剧本情景模拟表演：

　　1、谈判礼仪

　　2、电话礼仪

　　3、茶水礼仪

　　4、西餐礼仪

　　5、求职面试礼仪

　　6、会面礼仪

　　7、服务礼仪

　　8、酒水礼仪

　　表演要求：

　　1)团队合作好（角色间配合默契）2)角色表现力（声音清晰情绪到位，表演生动，自然大方且饱含感情）3)演出过程的态度、出场、退场大方得体、时间把握准确以礼仪为主题，内容健康积极，弘扬时代主旋律并突出校园特色，鼓励原创。

　　4)时间限制：5-7分钟

　　第五环节：评委整分

　　1、评分标准根据情景设置、礼仪展示、整体配合、评委提问等方案进行评分。

　　2、各部分占分比例：

　　3、嘉宾表演，或者选手走秀。

　　九、奖项及评优细则：

　　奖项设：最佳男礼仪1名、最佳女礼仪1名、优秀礼仪3名、最佳剧本奖一项

　　一等奖1个、二等奖2个、三等奖3个、优秀奖若干十、比赛要求.

　　1、选手表演的内容要围绕主题,结合实际,表演时注意突出重点.

　　2、比赛顺序由抽签决定,选手上场迟到10分钟视为弃权,没位选手比赛的时间限定,最后30秒以举牌提示,时间到为扣分时限,超1-10秒扣2分,超11-20秒扣5分,超20-30秒扣10分,最高扣15分,时间不足5分钟一律扣10分.

　　3、比赛当中有疑义由评委裁定.

　　十一、可能遇到的问题及解决方法

　　为保证本次大赛的公正公平，有序进行，特设以下可能遇到的问题，以备不时之需：

　　1、若比赛时出现作弊现象，当场取消参赛资格，并通报参赛者所在的二级院校.

　　2、晋级复赛选手若单方面退出比赛，必需公开向大赛组委会致歉。

　　3、若对本次大赛的公正性和理性或其他事宜有意见，均可向大赛组委会投诉，请求予以裁定。

　　十二、活动经费预算

　　1、活动日常开销

　　物品单价总价

　　油性笔黑色：5支2元10元

　　油性笔红色：5支2元10元

　　油性笔蓝色：5支2元10元

　　笔记本：5个3元15元

　　透明胶（小的）：5卷2元10元

　　透明胶（大的）：2卷5元10元

　　海报纸：10张1元10元

　　彩色卡纸：10张0.5元5元

　　签字笔：5支2元10元

　　共90元

　　2、会场所需物品

　　物品单价总价

　　气球：10包8元80元

　　卡纸：40张0.5元20元

　　彩带：10卷3元30元

　　打气筒：8个5元40元

　　大头笔：10个2元20元

　　矿泉水：60支1.5元90元

　　共280元

　　3、参赛用具补添

　　物品单价总价

　　杯具一套50元50元

　　茶具一套30元30元

　　刀、叉、汤匙、托盘一套20元20元

　　共100元

　　4、会场宣传

　　物品单价总价

　　横幅：一条50元50元

　　宣传单张100张0.5元50元

　　共100元

　　5、奖项设置预算

　　观众奖品：手表5*20=100元

　　钢笔5*10=50元

　　精美笔记本2*20=40元

　　奖状：学校印刷

　　奖金：一等奖：400元（因为活动是以组为单位，一组5人）

　　二等奖：300元

　　三等奖：200元

　　优秀奖若干：200元

　　共1290元

　　合计:1860元

　　本次大赛的最终解释权归广东交通学院口岸商贸学院主办单位拥有。

商务礼仪书6

　　一、活动主题和目的

　　为使学生学会设计自己良好的形象，养成科学文明的生活习惯和行为方式，营造良好的自我教育氛围，引导学生革除陋习，进一步改善学风，校风，推进我院素质教育和精神文明建设工作，展现交院学子风采，活跃交院文化，特举办“商务礼仪大赛”活动。

　　二、活动流程：

　　<一>初赛：“笔”露锋芒

　　1、比赛形式：参赛人员参加试题考试，内容涉及商务礼仪的常识。

　　题型包括选择题，判断题，简答题。

　　2、笔试时间：第五周的星期四晚上7：30——9：00

　　<二>复赛：商务礼仪现场SHOW

　　1、自我风采展现（15分）

　　参赛者以走CATWALK的形式进场，从而展现各个参赛者的走姿，()站姿，座姿。评委对此其走姿，站姿，座姿等进行考察及打分。

　　2、我问你答（35分）

　　每组有二条必答题，一条抽答题。题目内容为各种礼仪知识，题型为选择题或简答题，各参赛队就派2人参加必答题，1人参加抽答题。限时5秒做回答准备。

　　3、才艺展示或情景模拟（45分）

　　参赛者提前准备表演节目或相应情景场合演出，限时5—6分钟。评委对参赛者的`表演，仪表仪态，服饰妆容，言辞谈吐，精神面貌等进行考察及打分。各参赛队自行准备演出时使用的服装，道具等。

　　三、活动地点：待定

　　四、奖项设置

　　奖项设置：根据各队比赛成绩三个环节得分之和进行排名，设一等奖，二等奖，三等奖各一名，最佳台风奖一名，最佳礼仪奖一名。并对获奖的队伍颁发获奖证书。

商务礼仪书7

　　一、活动背景：

　　为了让我校大学生更多的了解商务贸易知识，决定4-5月举办第二届模拟商务谈判大赛，湖北科技职业学院商务协会负责承办，作为湖北科技职业学院科技文化节技能竞赛的一个重要项目，提高同学们商务谈判的知识和运用能力，促进商务能力和创业能力的提高。为更好地开展本次大赛，制订本计划。

　　二、活动主旨：本活动极大地营造商业谈判气氛，提高全院师生对商务谈判的能力，加强理论联系实际，充分展现湖北科技职业学院学子的智慧和风采,为学院培养和选拔商业人才，使商务谈判大赛成为学院品牌活动。

　　三、活动意义：

　　商务谈判大赛的开展，将带动学院学生学习商务贸易知识的积极性。为培养高素质的商务技能型人才打下基础，有利于学生将自己的学习和商务实践结合起来，同时为将来的就业或进一步学习提供了一次实践和煅炼的机会，有利于全面提升学生应对市场竞争的能力。

　　四、活动简介：

　　（一）活动主题：薪火相传，商务新风

　　（二）活动时间：20xx年04月09日—20xx年05月27日

　　（三）活动地点：预赛的地点为5号楼教室，决赛地点为商务协会办公室

　　（四）活动对象：经济贸易系10级国际贸易专业、10级电子商务专业、10级商务英语专业全体学生。

　　（五）主办单位：湖北科技职业学院经济贸易系

　　（六）承办单位：湖北科技职业学院商务协会

　　（七）赞助单位：

　　五、活动内容：

　　分为初赛、复赛、决赛三个阶段。

　　（一）初赛阶段

　　1、以团队为单位参加比赛，每个团总支要求派出一支6人组成团队参加初赛。初赛提交作品——“商务谈判企划书”。作品要求有电子版及文本版。

　　2、比赛方式：抽签选择对手。让参赛队伍根据所策划出来的企划书、PPT进行为时10分钟的讲解，和对手的谈判（10分钟）

　　（二）复赛阶段

　　1、经评审委员会评选出的初赛晋级队参加复赛。复赛采取淘汰形式，进入复赛的队伍在初赛结果出来时，现场抽取复赛题目和对手。一个星期时间准备复赛工作。

　　2、复赛要求：每个参赛队伍根据所抽取的题目和对手，在规定的30分钟内与对手进行现场商业谈判。

　　（三）决赛阶段

　　1、经由评审委员会评审通过的4支复赛队伍，于20xx年05月15日参加决赛。决赛内容分为现场商业谈判（60%）、合作性灵活谈判（40%）2个部分。

　　2、现场商业谈判过程由决赛队伍根据之前所抽取题目和对手进行。合作性灵活谈判策划题目现场抽取，由两个团队分别抽出3人组合为一支6人队伍与另一支队伍进行谈判。

　　（四）评比方式

　　1、商务谈判大赛初赛、复赛操作方法：

　　大赛评委会针对初赛参赛作品，再根据参赛团队的.解释表现进行认真评审，评委会评选出进入复赛的作品，并将回馈评审意见给参赛队伍；复赛队伍可根据评审意见自己的表现进行完善。复赛将评选出4支队伍进入决赛。

　　2、商务谈判大赛决赛操作方法：

　　根据评委的打分，现场进行奖项评选。

　　3、本次评选秉承公平、公正原则。评选结果最终解释权归评选委员会所有。

　　六、活动奖励措施：

　　（一）首届商务谈判大赛比赛奖项、奖金及奖品设置

　　1、团体奖：

　　一等奖、二等奖、三等奖各一队，优秀团队。一、二、三等奖荣誉证书，奖品；优秀团队，荣誉证书奖品。

　　2、个人奖：

　　最佳谈判手（2名）

　　（二）参赛选手可根据《学生手册》的规定加学分。

　　七、活动时间进程：

　　（一）活动启动：20xx年04月15日，向商务协会发参赛通知书，20xx年04月18日，召开发布会。

　　（二）宣传活动：20xx年04月4日—20xx年04月18日）

　　（五）初赛作品制作: 20xx年04月18日—20xx年04月24日；

　　（六）初赛作品提交：文本版及电子版于20xx年04月25日前提交；

　　（七）初赛比赛：20xx年04月26日（星期四）：

　　（八）初赛结果公布：20xx年04月27日；

　　（九）复赛前期准备：20xx年04月27日—20xx年05月08日；

　　（十）复赛阶段：20xx年05月10日（星期三）；

　　（十一）复赛结果公布：20xx年05月11日；

　　（十二）决赛准备阶段：20xx年05月12日—20xx年05月16日；

　　（十三）决赛时间：20xx年04月17日（星期四）。

　　八、活动可行性分析：

　　通过参与初赛、复赛、决赛，可以使商务谈判的概念深入人心，在全院形成学习商务交流的新氛围。

　　经过前期广泛的，多角的宣传后，如线上：网站，Q群，广播等；线下：咨询会，发布会，商务廊，平面宣传等；在同学们中将商务谈判的理念深入同学的思想，加深同学们对商务谈判的认知程度，为活动开展做好铺垫，由此活动将会更有效地开展；

　　通过多种的培训，培养参赛团队，广大有兴趣的同学商务礼仪，商务谈判等的知识与深化同学的思想理念，从而提高活动整体质量；

　　通过团总支组织比赛，使活动更有效地开展，有效地保证活动的参与度；

　　综上所述，通过宣传，活动的推广，活动开展，能全面地将活动推向全体师生，将使师生们对商务谈判有更深刻的认识。

　　九、活动声明：

　　（一）本次活动各参赛作品使用权归各参赛队所有，未经参赛代表同意，任何单位和个人不得侵权。

　　（二）未经本活动组办单位同意，不得使用有关于本次活动所有作品作商业宣传用途。

　　（三）本活动最终解释权归湖北科技职业学院商务协会所有。

　　十、评选人选

　　初赛：经贸系副主任黄超平，商贸教研室李主任及教研室全体老师

　　决赛：湖北省高校工委副书记、湖北广播电视大学党委书记傅立民

　　湖北科技职业学院党委书记、院长骆家宽教授

　　湖北科技职业学院副院长唐洪钧副教授

　　湖北科技职业学院副院长余信理副教授

　　经贸系商贸教研室主任李大洪副教授

商务礼仪书8

　　《接待礼仪》作者金正昆简介

　　金正昆(1959年11月6日—)，浙江省东阳市南马镇泉府村人，满族，爱新觉罗氏，毕业于中国人民大学国际政治系专业，知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。其应用礼仪方面的研究，在国内居于前沿位置，现为中国人民公安大学、中国民航大学、中国石油大学等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材20余部，主要有《外交学》、《交际礼仪》、《商务礼仪》、《社交礼仪教程》等。已正式发表文章、论文百余篇。金正昆曾在中央电视台《百家讲坛》、中国教育电视台等几十家媒体主讲礼仪，有"中国礼仪教授第一人"之称。

　　《接待礼仪》内容简介

　　《接待礼仪》具体介绍了在日常性的接待工作中所必须遵守的行为规范，兼具权威性、规范性，对象性、技巧性是其基本特点。全书约20万字，分为内宾接待礼仪规范和外宾接待礼仪规范。内宾接待与外宾接待的一般原则，迎送活动的常规技巧，饮食与住宿的例行安排，接待现场的来宾应对方法等，在《接待礼仪》之中均有规范而详尽的介绍。《接待礼仪》可供政府或企业的专职接待人员进行系统的学习之用，亦可供其他单位的公关人员、礼宾人员、外事人员以及办公室人员自学之用。

　　《接待礼仪》主讲内容

　　企业在对外交往的过程中，接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，因为他们通常是外界接触和了解企业的第一渠道，直接影响外界对整个组织的第一印象。涉外文秘经常要做的事就是接待来访的客人，文秘对来客的接待礼仪需要斟酌每一个细致过程。

　　1、立刻招待来访的客人

　　文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

　　2、热情主动问候客人

　　打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。

　　3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?

　　4、郑重接过对方的名片。

　　接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。

　　5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。而要告诉对方："我去看看他是否在。"同时婉转地询问对方来意："请问您找他有什么事?"如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。

　　6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。

　　要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：客户;工作上的伙伴，搭档;家属，亲戚;私人朋友;其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

　　7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客："我能否给您回电话再确认约会时间?"但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。

　　8、未经上司同意，不要轻易引见来客。

　　即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。

　　9、如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

　　10、让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的`文件。

　　11、带路时走在客人前方2-3步远的位置，靠边引导。带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说："请往这边走。"走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说："请这边走。"在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出："请上电梯。""请下电梯。"开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说："请进。"

　　12、初次与上司见面的来客，你要代为介绍。一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。

　　13、招待饮料

　　招待外国客人时，最好主随客便。因为许多西方人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如："您喝咖啡还是喝茶?""您喜欢咖啡如何泡法?"

　　14、上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉："对不起，打扰了。"

　　15、客人离去时，别忘了郑重道别。

　　即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。

　　16、制作来访登记卡。

　　在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。

商务礼仪书9

　　一、活动原则：

　　培训应具有专业性（与我们学习专业知识相关），实际性（与我们的生活、学习息息相关），实效性（活动应取得预期的效果），创新性（活动新颖，具有秘书职业性）。

　　二、培训目的：

　　秘书团队是一个文明礼仪的团队，为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识，以达到专业的秘书为目的，美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下，强化学生的“礼貌意识”。

　　三、活动主题：商务礼仪培训

　　四、主讲老师：罗春娜

　　五、活动对象：文秘专业的学生

　　六、邀请对象：上一届团长及各部门部长

　　七、活动时间：（待定）

　　八、活动地点：（待定）

　　九、活动前准备：

　　（一）、宣传

　　1、前期宣传，在举办活动4天前宣传到每一位文秘专业的学生。

　　2、要求，高效快速，突出重点。

　　3、负责人，由外联部和组织部配合共同宣传。

　　4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。

　　（二）、组织策划

　　1、活动总体组织策划由组织部，活动具体策划由团长承担。

　　2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师，外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。

　　（三）、教室布置

　　1、要求：多媒体大教室，适合百人入座，适当的可以进行现场模拟培训。

　　2、负责人：信息部和学习部共同完成。

　　3、签到：秘书部负责。

　　十、培训内容：

　　（一）商务“仪表”礼仪

　　1、外在形象及服饰的重要性

　　2、商务人员形象四原则

　　3、商务着装的.场合及要素

　　4、女商务人员的形象要求：

　　A、场合着装

　　B、裙装五不准

　　C、佩戴首饰四大原则

　　D、化妆注意事项

　　5、男商务人员的形象要求：

　　A、公务西装的选择

　　B、公务衬衫穿着“五”原则

　　C、公务领带的搭配原则和禁忌

　　D、商务休闲服装的定义

　　E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区

　　（二）、商务“行为举止”礼仪

　　1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧

　　2、男士标准站姿

　　3、女士标准站姿

　　4、标准坐姿

　　5、握手――这5秒钟意味着经济效益

　　6、眼神――你的眼睛会说话

　　7、微笑――运气和财富的交换器

　　（三）、商务“语言沟通”礼仪

　　1、商务语言三原则

　　2、商务语言“规范”沟通

　　3、商务语言“文明”沟通

　　4、商务语言沟通技巧

　　（四）、商务“电话”礼仪

　　1、商务电话礼仪的重要性

　　2、影响通话质量的因素

　　3、接听电话的礼仪

　　4、挂断电话的礼仪

　　5、移动电话礼仪

　　（五）、商务"餐饮"礼仪

　　1、宴请准备

　　2、中餐宴请礼仪：

　　A、宴请准备及参宴准备

　　B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

　　C、中餐的座次原则

　　3、西餐的礼仪：

　　A、西餐的座次原则

　　B、西餐的正确吃法及餐具的摆放

　　C、正式西餐“七”道菜

　　D、红酒的饮用与鉴赏常识

　　（六）、商务"公务"礼仪

　　1、商务介绍礼仪：

　　A、自我介绍三要素

　　B、为他人做介绍

　　C、商务介绍的顺序原则

　　2、递送名片的原则

　　3、商务迎接的礼仪

　　4、商务接待陪同礼仪

　　5、商务轿车礼仪

　　6、商务送别礼仪

　　7、商务会议、谈判、签约的座次礼

　　（七）、商务“办公室工作”礼仪

　　1、创造满意的工作场所

　　2、主管和职员的办公室准则

　　3、汇报与听取汇报五要素

　　4、与同事相处的九大技巧

　　（八）、商务“赠送”礼仪

　　1、商务赠送的对象、时机

　　2、赠送的时间、地点、方式

　　3、商务赠送的内容：

　　A、商务礼品的六不送

　　B、商务礼品的六大特征

　　C、商务礼品的种类

　　D、送花的寓意与礼仪

　　十一、活动方式：

　　1、老师现场授课，可采用多媒体制作PPT的方式讲解相关礼仪知识。

　　2、可现场邀请在场师姐或同学上讲台模拟、示范、练习等，然后讲师讲解此过程中存在的问题。

　　十二、活动过程：

　　1、活动纪律：由组织部和学习部负责现场秩序。

　　2、活动记录：由秘书部做活动记录。

　　3、活动后勤：由信息部负责摄影

　　十三、活动后安排：

　　1、整理教室（外联部）

　　2、召集会议，对活动进行书面总结（学习部和信息部）

　　3、活动后快速写出新闻稿，并落实到位（秘书部）

　　4、将活动上传到校或团队群空间上并征求活动评论（组织部）

　　十四、经费预算：

　　1、打印费（策划书8份*1元）…………………………8元

　　2、宣传费（宣传纸1张2元、浆糊1瓶2元、毛笔1支2元、墨水1瓶5元）……………………………11元

　　3、会场布置费（气球1包8元、彩带4卷2=8元、胶纸4卷1元=4元、水10瓶1元=10元）……………30元

　　共（49元）

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商务礼仪书9篇01-29