看望病人不该说什么话-商务礼仪

看望病人不该说什么话-商务礼仪

看望病人不该说什么话-商务礼仪1

　　1、 "你要是当时听我的，就不会得这个病"。“你怎么患上这个病的？”要清楚，这种问题是你想知道的，而不是她想知道的或想讨论的问题。我们问这种问题是因为我们害怕这个病，我们想找出因果关系并知道事情是如何发生的。更忌讳的事情是：说“你要是当初不如何如何，可能就不会得这个病”或者“你要是当时听我的，就不会得这个病”。这种话是切勿对病人和病人家属说的！说这种话你只是想表现自己是先知，自己是真理代言人，对病人而言并没有任何好处。病人此刻最需要的是情感上的支持，而不是批判。即使他确实是因为吸烟太多才得了肺癌，那么也等到他病好之后再跟他讨论这个问题！

　　2、 "你要积极面对"。 “人们有不同的方法去面对，告诉一些人她应该如何反应和感觉是没用的'”，圣克鲁斯的心理学家舍利娜米尔说，“同情是更有用的方法，表示自己在感情上支持病人，而不是指手画脚。”说一些话让你的朋友敞开心扉：“如果你想聊，我就在这里”或者“我知道现在你的心里很不好受。”

　　3、 "你试过补品了吗？试过替代疗法吗？我在网上看到过治疗信息？"。尽管你是好意，但你提供了很烦人的医学建议。“我烦透了有朋友告诉我，我应该做这个或者关于我的现状，她又不是医生”卡瑞妮说。除了内科医生，没有人可以告诉人如何治疗病痛。患上这个病已经非常痛苦了。除非你生病的朋友叫你帮她找一些医疗信息，否则无论你多么有兴趣分享你所了解并坚信是好的建议，都请停止吧。

　　4、 "你确定现在选择了一位好医生吗？"。询问关于朋友的医生或治疗计划，影射了对于个人决定的怀疑。当病人已经竭尽所能、想尽一切办法后，听到这样的话简直是侮辱。最可怕的是：破坏一个人对于她医生或治疗方案的信心是极其危险的做法！这会导致更多的担忧，导致病人动摇信心，这是这个家庭绝对不能承受的。当你的朋友想让你具体推荐一位医生时，那你可以给出建议，否则千万不要自以为是地提供这些信息！

　　5、 "医生对这个病的预期是什么？"。人们觉得问这个是体现了关心，但听的人可能还没做好准备谈论这个话题。事实上，这样的问题更多地是显示你的好奇，而非是支持。你应该尝试这样说：“我把你这事都放在心上了，我正在为你祈祷”。这些话显示你急切想为这家人做些什么，而非问一些不受欢迎的问题打扰人家。

　　6、 "我的亲戚也有这个病，他现在还没好"。你可能以为分享别人的诊断或者奇闻秩事是个好主意。但病人和他们的亲属却不认为听到其他人的可怕故事会有帮助。即使你个人经历过相同的病痛，每个人和每种治疗方法都不同；你的故事并不能改变听你故事的人所经历的一切。避免增加他人的焦虑，这期间不要讲故事了。

　　7、 "如果你需要什么给我打电话"。其实这个时候，多数人几乎不会寻求帮助。如果你很真诚，那么可以具体提供一些帮助，比如买杂物，或者去药店取药，或者帮他打理家庭锁事等。

　　8、 "这个发生是有原因的"。多数人听到这样的话都不会舒服。展示自己关心最好的方法是：提供有形的、持续的帮助。你应该始终向你的朋友传达这样的信息：“无论用什么方法我都会始终支持你！”你的鼓励和善良才是你朋友最困难的这段时间最需要的帮助。

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　　①要注意病人的禁忌。患了绝症的病人，探病谈话要忌讳提及真情。即便所患并非绝症，谈话也不宜涉及病人最好受的症状。与其问：“您常失眠？”不如较抽象地问“您近来感觉好些了？”病人实怕病情恶化，当发明病人神色憔悴时，不能大吃一惊地问“您的脸色怎么这样丢脸？”而要说“这儿医疗前提不错，您的病必定会很快好转的。”

　　②要多谈些室外的新鲜事。问病情宜扼要，多讲些外面活泼有趣的消息，使病人高兴，有利康复。

　　③要说些有益于养病的.话。向病人介绍本人或熟愈该病的教训，先容报刊上的与疾病斗争的信心和信心。多讲讲病人家庭和气、工作单位情形良好的事，解除病人的后顾之忧，一心养病。

　　④语气委婉，语调亲热，情真意切。

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　　神情：探望病人时，神色应当坚持轻松和关心，不要显得过于担心，见到病疗用的针头、皮管及其他医疗器械，不要表示出惊奇的情态，以防止给病人带来压力。

　　言行：因为特殊的心理状况，人在患病期间都相称的。与病人谈话时，一般应先询问病人身体状态及治疗效果。在病人讲述病情时，要当真地听，不要心不在焉，东张西望。在谈话的内容上，针对患者的焦急心态要多说一些轻松、宽慰的话，或释疑，或奉劝安慰，以利于病人恢复安静稳固的心境。不要向病人介绍途说途说的、秘方，不推举未经临床试验的`药物。还要多说一些关心、激励的话，让病人感到愉快，淡化病痛带来的苦恼，以增强病人战胜疾病的勇气。如病人的病情需要保密时，不要和病人一起去乱猜，已知道应保密的病情，更不能对病人进行暗示。

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