物业客服岗位职责

物业客服岗位职责（精选27篇）

　　在现实社会中，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的物业客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。

　　物业客服岗位职责 篇1

　　1、与客户建立良好的互动关系，辨识、发现客户需求，构建客户粘性;

　　2、达成管辖片区的相关业务指标(收费率、满意度、增值创收等);

　　3、在保证基础业务品质的同时，实现增值创收;

　　4、协调资源，确保客户的`问题得以及时高效的解决;

　　5、打造良好的社区生活体验;

　　物业客服岗位职责 篇2

　　1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。

　　2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导业主想到的我们做到,业主没有想到的我们为业主想到的服务理念。

　　3、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况。

　　4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。

　　5、负责本部门人员班次、假期排定。

　　6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。

　　7、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　8、负责与业主之间建立良好的沟通关系,实施业主咨询和业主问答,反馈业主的意见和建议。

　　9、认真正确回答业主的提问,解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作,及时向领导反馈业主的`意见和建议。

　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训。

　　11、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理、开展针对性工作。

　　12、熟悉小区情况,勤巡查,发现问题及时处理。

　　13、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　物业客服岗位职责 篇3

　　积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为管理处的客户服务提供决策依据

　　对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程

　　负责客户服务工作流程的不断完善,指导下属完成工作目标和计划

　　加强内部沟通和对所属人员的管理,掌握各项工作的开展情况,及时发现问题并指导工作

　　协调各部门间的工作,有效推进工作

　　指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作

　　负责小区业主装修的管理和协调

　　负责处理顾客向上级公司及媒体的.投诉,处理顾客到管理处反映强烈的问题。并按公司的服务要求及时给予业主回复,回访率要达到100%

　　负责管理处顾客意见调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析

　　负责组织与住户之间的沟通,并负责组织定期上门走访住户

　　负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目

　　负责接待外单位的参观、来访、检查工作,正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验,协助公司和部门组织的对外宣传活动

　　严格按照公司体系文件的规定,规范客户服务各项业务操作

　　加强学习,不断提高自身的管理素质、业务技能和修养,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象

　　完成上级交办的其它工作

　　物业客服岗位职责 篇4

　　岗位职责

　　1、负责项目日常的客户来电、来访的接待，做好接待记录，并定期进行客户的跟踪服务;

　　2、完成公司下达的`各种租售任务及回款指标;

　　3、负责完成成交客户的各种租赁手续的办理，以及跟踪服务;

　　4、配合完成客户的入住收房工作及收房后的一切相关事宜;

　　5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。

　　任职要求:

　　1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业经历优先;

　　2、诚实守信，工作勤奋主动，积极乐观，能承受较强的工作压力，愿意接受高薪挑战;

　　3、具有较强的沟通和谈判能力，良好的团队合作精神。

　　物业管理客服专员岗位

　　物业客服岗位职责 篇5

　　1、负责管理区域的日常巡查;

　　2、负责业主日常拜访、投诉处理的回访;

　　3、负责各项费用的'统计、费用的催缴;

　　4、负责管理区域空置房的管理;

　　5、负责管理区域装修巡查;

　　6、负责管理区域社区文化活动的组织实施;

　　7、负责管理区域物业信息和业主信息的收集;

　　8、负责与物业公司各部门的工作协调;

　　9、负责年度业主满意度调查工作;

　　10、为业户办理收房、装修、验收手续;

　　11、完成部门经理安排的其他工作;

　　物业客服岗位职责 篇6

　　1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作；

　　2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导；

　　3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划（含客户维修回访）、消杀计划并遵照执行；

　　4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

　　物业客服岗位职责 篇7

　　1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

　　2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

　　3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的'设施设备及时通报相关部门进行处理;

　　4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

　　5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

　　物业客服岗位职责 篇8

　　1. 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的、工作计划、培训计划、工作总结、本部门员工绩效考核以及建立各项管理制度。

　　2. 负责部门节假日工作方案的组织与策划。

　　3. 负责组织项目会务服务、前台接待、商务接待等工作，组织与策划会务场地布置、茶水服务等，完成与甲方对接等事项。

　　4. 负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作，完成领导交办的`其他工作任务。

　　物业客服岗位职责 篇9

　　1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

　　2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

　　3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。

　　4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的'管理工作，并负责公共场地、场所的监管。

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

　　物业客服岗位职责 篇10

　　1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;

　　2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;

　　3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;

　　4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;

　　5. 负责所管区域的.客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

　　物业客服岗位职责 篇11

　　1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

　　2、协助编制和完善质量体系文件;

　　3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

　　4、收集、评估各类服务资源;

　　5、受理公司热线的`投诉电话，并监督各项目处型情况;

　　6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;

　　7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;

　　8、审核客服满意度提升方案并监督执行;

　　9、完成领导交办的工作内容。

　　物业客服岗位职责 篇12

　　1、了解物业管理专业知识，熟练掌握接待、礼仪常识及规范，对业户礼貌热情；

　　2、严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作；

　　3、接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务，及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈，并按公司要求进行客户回访工作；

　　4、业户资料的登记、归档、整理及更新；

　　5、负责处理各类信件、文件等文书工作，包括登记、分发、录入、打印等；

　　6、协助上级主管处理各类业户应缴账款的`统计、催缴工作；

　　7、协助上级主管开展各类文化建设活动；

　　8、完成上级主管安排的其他工作。

　　物业客服岗位职责 篇13

　　1.负责项目的客户服务管理、档案管理、收费管理等工作;

　　2.负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;

　　3.及时响应客户的服务需求，组织协调解决客户的问题，并给予反馈，___限度地建立与客户之间的'良好关系，提升客户满意度;

　　4.负责根据公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作;

　　5.领导交办的其他工作。

　　物业客服岗位职责 篇14

　　1、负责辖区内日常物业事务管理。

　　2、负责样板房服务工作。

　　3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。

　　4、完成部门安排的各类临时任务。

　　物业客服岗位职责 篇15

　　1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录；

　　2、负责区域内的通告、文件的发送；

　　3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作；

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　6、完成上级领导交办的`其它工作及部门安排的各类临时性任务。

　　物业客服岗位职责 篇16

　　1、接待客户来访，受理客户书面、口头、电话投诉，将客户投诉内容记录。

　　2、客服服务和管理：接听客户电话、落实客户的.诉求、解决客户的问题;微信群活跃客户，客户互动等;

　　3、收取客户相关费用，物业费、装修押金，登记现金流水账，月营业收入的汇总及对账，及时登记盘点库存现金，做到日清月结，账实相符等相关工作;

　　物业客服岗位职责 篇17

　　1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料;

　　2、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录;

　　3、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;

　　4、负责业户档案的管理工作;

　　5、完成上级领导交办的'其他任务。

　　物业客服岗位职责 篇18

　　1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;

　　2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;

　　3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费;

　　4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;

　　5、负责各类文档的.收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;

　　6、完成上级领导交代的其他工作。

　　物业客服岗位职责 篇19

　　1.熟悉护肤品，利用平台进行销售;必须有淘宝工作经验，有处理售前售后工作经验者优先。

　　2.通过软件与顾客进行沟通，能够及时准确的解决顾客提出的`问题。

　　3.处理退款，核实顾客提供的退款信息是否完整后进行提交，并协助进行退换货处理;

　　物业客服岗位职责 篇20

　　1、负责制定、完善用户投诉的'闭环管理流程及有效运转。

　　2、负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。

　　3、负责及时分析影响用户投诉的主要因素，协助制定有效解决方案。

　　4、负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。

　　5、为系统建设提出业务需求。

　　6、协助完成信息采编和员工培训工作。

　　7、完成领导交办的其他事项。

　　物业客服岗位职责 篇21

　　1、负责项目前期的接待、指引服务工作，配合销售;

　　2、负责样板房区域的日常管理;

　　3、做好贵宾客户的接待服务工作;

　　4、做好各项活动会场布置和接待工作;

　　5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的`巡视，发现问题及时处理。

　　物业客服岗位职责 篇22

　　1、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平;

　　2、做好所在项目物业服务质量的'监督和控制，定期进行客户回访，及时处理业主的各类投诉;

　　3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料;

　　4、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　物业客服岗位职责 篇23

　　1、人寿保险，如健康、意外、养老、教育基金、投资理财、团体意外险等；

　　2、财产保险，如车险、设备险、家庭财产保险、货物运输保险、雇主责任保险、公众责任保险等；

　　3、证券业务及期货产品，如股票、债券等；

　　4、银行业务，平安银行所提供的相关产品及服务，如平安银行借记卡，信用卡，信贷业务等；

　　5、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；

　　物业客服岗位职责 篇24

　　1、通过电话外呼的方式预约在公司官网注册过的学员家长，促进体验课程的购买；

　　2、负责学员回访电话的呼出，督促或者帮助学员预约体验课，提升每天上体验课的'客户数量；

　　3、收集学员家长信息，提高邀约质量，确保潜在学员家长的意向和数量，在电话中为学员家长提供专业的咨询；

　　物业客服岗位职责 篇25

　　1、严格按照公司文件管理制度的`要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；

　　2、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；

　　3、完成领导交代的其他事物。

　　物业客服岗位职责 篇26

　　1、在线解答玩家反馈的问题，并快速有效解决!

　　2、协助开发人员对玩家问题进行查证修复解决 !

　　3、不断整理完善玩家反馈和客服相关的.流程 职位要求 !

　　4、能接受高强度工作，具备较强的抗压能力和积极向上的工作态度!

　　5、具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力!

　　物业客服岗位职责 篇27

　　1、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。

　　2、保持与业主的顺畅沟通，做好与各部门的协调与配合，及时解决客户诉求。

　　3、负责定期对业主进行服务质量回访。

　　4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。

　　5、及时收取公司为业主提供的`各项服务费用，同步更新各项收费台账。

　　6、完成上级领导交办的其它工作。

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