客房主管岗位职责15篇

　　随着社会不断地进步，岗位职责使用的频率越来越高，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编精心整理的客房主管岗位职责，希望能够帮助到大家。

客房主管岗位职责15篇

客房主管岗位职责1

　　客人在宾馆停留时间最长的地方就是客房，而客房带来的收入更是占了大部分酒店营业收入的一半以上。因此，宾馆客房管理质量的高低，不但是宾馆整体服务质量的反映，还直接影响到宾馆的营业收入。

　　1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排;

　　2、负责夜班的一切客房工作;

　　3、记录客人的电话，向服务员传达客人的'要求;

　　4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候;

　　5、与前厅部核准房态;

　　6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;

　　7、安排夜班计划卫生;

　　8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系;

　　9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表;

　　10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员;

　　11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;

　　12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录;

　　13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。

　　14、合理安排夜班服务人员的查房工作;

客房主管岗位职责2

　　1、在部门内主动保持有效的沟通，协调各个部分关系。

　　2、协助培训，督导及确保所有员工的仪容，操行达到标准要求。

　　3、协助社区控制部门內的成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

　　4、不断地提供督导，培训，再培训客房及公共区域服务员。

　　5、每日检查客房，包括所有已迁出客房，空房及入住客房。确保维修及清洁达到水平。

　　6、确保每日检查记录包括客房服务员工作分配，客房状况及维修缺陷等。

　　7、负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。

　　8、每日检查工具房、设备间、布草房区域，确保维持清洁，有条理及整齐。

　　9、协调工程维修，需要及时跟进的维修缺陷。

　　10、控制盘点员工使用的工具及工具的.清洁情况。

　　11、确保楼层用品仓经常保持上锁，所有用物必需整齐摆放。

　　12、确保各走廊，大堂，其他客用区域及公众区域经常保持状况。

　　13、负责记录员工考勤、加班、休假，并报告给部门主管

　　14、熟识公寓的紧急及安全措施。

　　15、执行社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。

客房主管岗位职责3

　　1、负责对所管辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺利进行；

　　2、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平；

　　3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的.困难；

　　4、积极了解酒店客房用品及报修处理等；

　　5、领导交办的其他工作。

客房主管岗位职责4

　　1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

　　2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。

　　3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

　　4、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。

　　5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

　　6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。

　　7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。

　　8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。

　　9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。

　　10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。

　　11、抓好部门的'服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。

　　13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。

　　14、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

　　15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。

　　16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。

　　17、完成总经理布置的其他工作。

客房主管岗位职责5

　　1.对房口部经理负责,督导和评定员工的工作表现,对中台、中服务班的工作负管理责任,并及时把其表现反映至早班主管处,监督员工的出勤;

　　2.负责中班的卫生清洁、服务规程的完成和效率;

　　3.负责楼层的安静、安全;

　　4.按部门要求和实际需要对下属人员进行培训,以提高员工素质、业务水准和操作技能;

　　5.检查vip房,监督重要团体到达的`接待工作;

　　6.处理客人的投诉,注意与有关部门特别是大堂副经理沟通联系;

　　7.及时解决楼层报告的困难和突发事件;

　　8.负责处理与解决和其他部发生的信息传递、情况反馈;

　　9.对发生问题的起因始末和处理结果负责,解决方式要用文字记录并交待给下一班;

　　10.与前厅部接待组紧密配合,核准有疑问的房态;

　　11.检查台班对客情的掌握,发现非法留宿或住客有异常举动要立即报告大堂副经理、客房部值班经理和保安部;

　　12.做好本区范围内的防火、防盗及安全工作。

客房主管岗位职责6

　　1、负责组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作。

　　2、严格执行安全制度，确保客房安全。

　　3、管理客房物品，进行客房的培训工作，及时反馈宾客信息和意见。

　　4、检查各岗位的.操作规程和服务规范，为顾客提供满意的服务。

　　5、完成领导交办的其它工作任务。

客房主管岗位职责7

　　1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正常、顺利进行,直接对客房部经理负责。

　　2)掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥班组长的作用。善于说服动员,作耐心细致的思想工作。

　　3)根据具体的接待任务,组织、调配人力。对vlp接待,协助班组掌握布置规格和要求。

　　4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　　5)汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　6)对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的.消耗情况。

　　7)主动接触客人及陪同人员,了解客人特点和要求。

　　8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助联络。

　　9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

　　10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

　　11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

　　12)执行客房部经理交给的其它任务。

客房主管岗位职责8

　　1)负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准,保证服务质量符合酒店要求,直接对客房部经理负责。

　　2)掌握所属员工的思想和工作情况。

　　3)负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

　　4)做好各项清洁工作的计划。

　　5)检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观,发现问题及时纠正、处理。

　　6)检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善,保证能达到酒店的.淘气。

　　7)制定合理的清洁用品消耗限额,控制清洁用品的发放。

　　8)负责对与员工进行业务培训。

　　9)指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

　　10)完成客房部经理交给的各项临时任务。

客房主管岗位职责9

　　1、负责对所辖客房的接待服务工作实行督导、检查。

　　2、每天巡视客房布置、清洁卫生，服务质量，保持正常稳定水平。

　　3、汇总核实客房状态，及时向前台提供准确客房状态报表。

　　4、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。

　　5、根据具体的接待任务，组织、调配人力。

　　6、主动接触游客及陪同人员，了解游客特点和要求。

　　7、班组对于游客提出的要求或疑难问题，无法解决时主管需主动帮助解决或联络。

　　8、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

　　9、经常检查所辖人员的仪容仪表、礼貌服务情况。

　　10、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

　　11、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设备完好，物资齐。发现损坏或故障及时报修，并提出设备更新、布置更新计划。

　　12、掌握班组日常更换的`布草及客房用品的消耗情况。

　　13、完成客房经理交代的其他任务。

客房主管岗位职责10

　　1、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入;

　　2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;

　　3、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等;

　　4、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的`损耗,减少浪费;

　　5、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好;

　　6、组织、主持每周领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题;

　　7、查各领班的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系;

　　8、经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见;

　　9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品;

　　10、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣;

　　11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案;

　　12、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作;

客房主管岗位职责11

　　一、层级关系

　　直接上级：部门副经理

　　直接下级：客房领班

　　联系部门：前厅部、财务部、保安部、工程部

　　二、任职要求

　　1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。

　　2、经验：有三年以上客房领班管理工作经验。

　　3、技能：持有饭店英语初级证书，持有客房高级管理证书，熟悉饭店客房管理专业知识，可合理的为客人解决问题。

　　4、自然条件：身体健康，相貌端正;25--40周岁;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

　　三、岗位职责

　　遵从客房部副经理指示，保证饭店所有客房达到清洁卫生标准，监督各层服务员及楼层领班的工作，不断与客房中心交流客房状态信息。

　　1、对部门副经理负责，具体实施对所辖区域客房的管理工作。

　　2、每日根据房间出租情况、督促和控制人员安排。

　　3、计划安排定期的清洁工作，如：地毯清洗、沙发的清洁及清洗窗帘和床上用品工作。确保客房及公共区域保持在一个较高的清洁水平。

　　4、督促、检查客房部员工的出勤情况及检查、制定排班表。

　　5、处理紧急事故、客人投诉及一些突发情况。

　　6、负责所辖区域楼层服务员的培训工作，监督检查员工着装、仪表、仪容，并达到上岗要求，充分调动员工的积极性。

　　7、每日检查预定贵宾或已住店的VIP房、长住客及抽查员工情况，发现总是随时更正。

　　8、密切协助、配合前厅经理及工程部经理在必要的情况下将一些客房封闭进行维修或油漆家俱工作。 9、完成每期棉织品和易耗品盘点工作。

　　10、为本部门工作不断改善而献计献策。

　　11、保所有的客房部员工遵守制度的有关规章制度。

　　12、确保部门的所有员工得以自觉坚持遵守客房部所有的.工作方法及程序。

　　13、注意倾听下属员工的不满及投诉并且将其汇报给客房部经理以便做为日后工作的参考。

　　14、确保所有的走火出入门不被其它物品堵塞，同时注意留心观察一些火灾隐患。培训员工有关防火技能技巧。

　　15、经常保持同客房部经理的密切联系，讨论研究客房部情况以便不断提高服务、清洁水平，职工的士气及饭店的声誉。

　　16、完成领导交办的其它工作任务。

　　17、遵守国家法律和饭店规章制度。

客房主管岗位职责12

　　1.负责楼层的客房检查工作,对客房部经理助理请示及报告工作。

　　2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。

　　3.同其他部门保持合作。

　　4.提供准确的客房状况资料。

　　5.根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所,保证它们处于干净、良好的状态。

　　6.培训新员工并监督他们的工作表现,指导楼层服务员的工作,领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。

　　7.督导所负责楼层的各类物品存储量(包括客房物品、布件和房内小型饮食品minibar内物品)

　　8.正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。

　　9.根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求,做出正确的维修申请。

　　10.把当班期间客人投诉及其他不符合要求的`问题报告给上司,在事情紧急情况下,应汇报大堂副理,以求得帮助。在上司不在时,有客人投诉时,要与大堂副理一起解决。

　　11.保证所有房间已打扫干净,布草放置合适,环境等符合酒店标准。

　　12.检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为,处理所负责楼层的住客投诉。

　　13.填写主管报告和本区域客房报表,并检查客房的维修保养事宜。

　　14.报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况,并交客房部办公室。

　　15.安排所负责楼层的客房卫生计划,确保清洁剂的正确使用。

　　16.完成客房部经理或助理安排的其他任务。

客房主管岗位职责13

　　1、能独立管理一家连锁房产中介门店;

　　2、根据市场营销计划,完成部门销售指标;

　　3、开拓新市场,发展新员工,增加产品销售范围;

　　4、负责辖区市场信息的`收集及竞争对手的分析;

　　5、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务;

　　6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

客房主管岗位职责14

　　1、接受客房经理的指挥,主持、督导各领班和服务员的工作。

　　2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点,抽查客房卫生,查看vip房和走客房。

　　3、同三位领班和房务中心文员协调好,排班及每日工作计划,搞好员工内部关系,在房紧张和住客多时协同楼层领班查房,遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。(主管不归属管理层,休息不按正常班星期日休,节假日不允许休息,遇有事节假日排休需经理同意,余假在住客较少或跨月补休,排休和三位领班及文员商量排班。

　　4、学会处理突发事件及投诉。

　　5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作,随时注意核对房态,提供准确的客房状况。

　　6、参加部门工作例会,主持领班、员工会议,传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。

　　7、直接指挥调度好每天工作事宜,巡视客房部所有区域,监督指导客房部各部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻指导客房部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻执行客房部的规章制度及工作程序,质量标准要求。

　　8、督导各部门领班工作成效和行为,协助领班工作,指导领班解决疑难,参与受理客人投诉,协助部门经理解决酒店和员工的投诉,处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

　　9、协助部门经理和房务中心文员,各部领班完成完善客房物资的管理,督导各部物资发放制度的执行,控制各部物资消耗及使用情况。

　　10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况,负责各部员工的培训工作,并协助各部领班完成各类表格的.填写上报,并与各部保持密切联系,保证达到预期的工作目标,必要时参加分部的实际工作。

　　11、每日抽查至少50-80间客房,包括走客房,空房及住客房,并参与vip客人房间的准备工作,做好每天检查记录,包括各部员工的分配,房态及工作情况等问题,及时汇报解决维修保养问题,并随时向客人提供可能的帮助。

　　12、在客房部经理有事情不在情况下,代行部门经理职责。