客房主管岗位职责通用15篇

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的客房主管岗位职责，欢迎大家分享。

客房主管岗位职责通用15篇

客房主管岗位职责1

　　1、负责对所辖客房的接待服务工作实行督导、检查。

　　2、每天巡视客房布置、清洁卫生，服务质量，保持正常稳定水平。

　　3、汇总核实客房状态，及时向前台提供准确客房状态报表。

　　4、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。

　　5、根据具体的'接待任务，组织、调配人力。

　　6、主动接触游客及陪同人员，了解游客特点和要求。

　　7、班组对于游客提出的要求或疑难问题，无法解决时主管需主动帮助解决或联络。

　　8、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

　　9、经常检查所辖人员的仪容仪表、礼貌服务情况。

　　10、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

　　11、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设备完好，物资齐。发现损坏或故障及时报修，并提出设备更新、布置更新计划。

　　12、掌握班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

　　13、完成客房经理交代的其他任务。

客房主管岗位职责2

　　一、层级关系

　　直接上级：部门副经理

　　直接下级：客房领班

　　联系部门：前厅部、财务部、保安部、工程部

　　二、任职要求

　　1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。

　　2、经验：有三年以上客房领班管理工作经验。

　　3、技能：持有饭店英语初级证书，持有客房高级管理证书，熟悉饭店客房管理专业知识，可合理的为客人解决问题。

　　4、自然条件：身体健康，相貌端正;25--40周岁;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

　　三、岗位职责

　　遵从客房部副经理指示，保证饭店所有客房达到清洁卫生标准，监督各层服务员及楼层领班的工作，不断与客房中心交流客房状态信息。

　　1、对部门副经理负责，具体实施对所辖区域客房的管理工作。

　　2、每日根据房间出租情况、督促和控制人员安排。

　　3、计划安排定期的清洁工作，如：地毯清洗、沙发的清洁及清洗窗帘和床上用品工作。确保客房及公共区域保持在一个较高的'清洁水平。

　　4、督促、检查客房部员工的出勤情况及检查、制定排班表。

　　5、处理紧急事故、客人投诉及一些突发情况。

　　6、负责所辖区域楼层服务员的培训工作，监督检查员工着装、仪表、仪容，并达到上岗要求，充分调动员工的积极性。

　　7、每日检查预定贵宾或已住店的VIP房、长住客及抽查员工情况，发现总是随时更正。

　　8、密切协助、配合前厅经理及工程部经理在必要的情况下将一些客房封闭进行维修或油漆家俱工作。 9、完成每期棉织品和易耗品盘点工作。

　　10、为本部门工作不断改善而献计献策。

　　11、保所有的客房部员工遵守制度的有关规章制度。

　　12、确保部门的所有员工得以自觉坚持遵守客房部所有的工作方法及程序。

　　13、注意倾听下属员工的不满及投诉并且将其汇报给客房部经理以便做为日后工作的参考。

　　14、确保所有的走火出入门不被其它物品堵塞，同时注意留心观察一些火灾隐患。培训员工有关防火技能技巧。

　　15、经常保持同客房部经理的密切联系，讨论研究客房部情况以便不断提高服务、清洁水平，职工的士气及饭店的声誉。

　　16、完成领导交办的其它工作任务。

　　17、遵守国家法律和饭店规章制度。

客房主管岗位职责3

　　1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象；

　　2、负责当日的.分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决；

　　3、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改；

　　4、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理；

　　5、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作；

　　6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作；

　　7、简单处理宾客投诉，做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理；

　　8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件；

　　9、协助客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训；

　　10、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。

客房主管岗位职责4

　　在部门内主动保持有效的沟通，协调各个部分关系。

　　协助培训，督导及确保所有员工的仪容，操行达到标准要求。

　　协助社区控制部门內的`成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

　　不断地提供督导，培训，再培训客房及公共区域服务员。

　　每日检查客房，包括所有已迁出客房，空房及入住客房。确保维修及清洁达到水平。

　　确保每日检查记录包括客房服务员工作分配，客房状况及维修缺陷等。

　　负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。

　　每日检查工具房、设备间、布草房区域，确保维持清洁，有条理及整齐。

　　协调工程维修，需要及时跟进的维修缺陷。

　　控制盘点员工使用的工具及工具的清洁情况。

　　推荐合同范本：

　　确保楼层用品仓经常保持上锁，所有用物必需整齐摆放。

　　确保各走廊，大堂，其他客用区域及公众区域经常保持状况。

　　负责记录员工考勤、加班、休假，并报告给部门主管

　　熟识公寓的紧急及安全措施。

　　执行社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。

客房主管岗位职责5

　　1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

　　2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。

　　3、将主管交给的任务分配给服务员。

　　4、参加每日工作例会和特殊指示。

　　5、填写客房报表。

　　6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

　　7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给主管。

　　8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。

　　9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

　　10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

　　11、报告客房内物品的丢失和损坏。

　　客房服务员岗位职责

　　1、热爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、接听电话，答复住客咨询或要求。

　　3、及时记录住房、查房、退房时间，维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯或门口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

　　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。

　　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

　　10、做好设施的'使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁和开窗通风等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

　　12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

　　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管经理。

　　16、爱惜客房财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜，努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

客房主管岗位职责6

　　1、负责对所管辖楼层客房的'接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺利进行；

　　2、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平；

　　3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难；

　　4、积极了解酒店客房用品及报修处理等；

　　5、领导交办的其他工作。

客房主管岗位职责7

　　1、负责客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准；

　　2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作；

　　3、检查所有的VIP房，每班抽查一定数量的客房，发现异常情况及时处理并向上级汇报；

　　4、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；

　　5、审阅每日领班交接班本和工作记录本；

　　6、负责员工的`排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理；

　　7、负责客房区内物料的管理，编制财产三级账，教育和督导下属员工爱护财务，勤俭节约，做到日清月盘，财务相符合，杜绝浪费；

　　8、掌握客房状态，及时将变化情况、客人特别资料输入电脑，督促文员做好客人遗留物品记录及招领工作；

　　9、妥善处理好部门员工的劳动争议，并将初步处理意见报告部门经理；

　　10、协助部门经理做好员工评估和考核工作；

　　11、完成好上级交给的各类临时事务。

客房主管岗位职责8

　　1、合理分配每日工作，并监督工作质量和进度。

　　2、更新可入住房间的房态。

　　3、管理储存物品，确保准确的用品供应。

　　4、检查客房、餐厅及大堂，以发现需要维修及更换的家具或设备，并向客房部经理提出建议。

　　5、指导和协助负责清洁的`员工的工作任务，检查客房、走廊、楼梯间、服务区域、大堂及其它公共区域，以确保这些地方的干净、整洁。

　　6、报告给工程部所有需要维修和维护的项目，对客房进行最后的检查并迅速、准确地向客房部文员及/或前厅部员工发出房态报告。

客房主管岗位职责9

　　1、在部门内主动保持有效的沟通，协调各个部分关系。

　　2、协助培训，督导及确保所有员工的仪容，操行达到标准要求。

　　3、协助社区控制部门內的成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

　　4、不断地提供督导，培训，再培训客房及公共区域服务员。

　　5、每日检查客房，包括所有已迁出客房，空房及入住客房。确保维修及清洁达到水平。

　　6、确保每日检查记录包括客房服务员工作分配，客房状况及维修缺陷等。

　　7、负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。

　　8、每日检查工具房、设备间、布草房区域，确保维持清洁，有条理及整齐。

　　9、协调工程维修，需要及时跟进的维修缺陷。

　　10、控制盘点员工使用的工具及工具的清洁情况。

　　11、确保楼层用品仓经常保持上锁，所有用物必需整齐摆放。

　　12、确保各走廊，大堂，其他客用区域及公众区域经常保持状况。

　　13、负责记录员工考勤、加班、休假，并报告给部门主管

　　14、熟识公寓的.紧急及安全措施。

　　15、执行社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。

客房主管岗位职责10

　　1、参加酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责计划、组织客房部工作，检查部门工作完成情况。

　　2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况以及其他对客房服务。

　　3、督导、协调客房部运作，为宾客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。

　　4、监督设备检查，要求改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务标准。

　　5、制定本部门员工培训计划，合理分配及调配员工，并检查部门员工的服务礼节、仪容仪表、工作态度和工作效率。参与员工工作能力鉴定和考核，发展员工关系，解决员工工作和生活中可能出现的困难。

　　6、检查客房卫生状况，探访客人，处理客诉，与保安组、工程组紧密协作，确保客人入住期间的.服务细节。

　　7、协调加强各部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的管理体系，并妥善处理客人遗留物品。

　　8、配合监督客房的清洁卫生，设备维修保养，部门成本核算和控制等工作，拟定上报客房部工作计划等事宜。

　　9、处理员工考勤、排班事宜。

　　10、负责客房部物资管理工作。

客房主管岗位职责11

　　1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。

　　2)掌握所属员工的`思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

　　3)根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。

　　4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　　5)汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

　　7)主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

　　8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

　　9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

　　10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

　　11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

　　12)执行客房部经理交给的其它任务。

客房主管岗位职责12

　　1、负责组织、安排和协调客房及公共区域的'清扫工作。

　　2、严格执行安全制度，确保客房安全。

　　3、管理客房物品，进行客房的培训工作，及时反馈宾客信息和意见。

　　4、检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客提供满意的服务。

　　5、完成领导交办的其它工作任务。

客房主管岗位职责13

　　一、客房部主管及领班的岗位职责：

　　1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。

　　2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

　　3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。

　　4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。

　　5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。

　　6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。

　　7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。

　　8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。

　　9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。

　　10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。

　　11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。

　　12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。

　　二、领班岗位职责：

　　1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。

　　2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。

　　3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。

　　4、检查各类物资的储备和消耗量。

　　5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。

　　6、掌握并报告所管辖客房的状况。

　　7、对下属员工工作提出具体意见。

　　8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。

　　9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。

　　10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的'其他工作。

　　早班领班职责：

　　1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。

　　2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

　　3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。

　　4、了解掌握客情，核准房间状态。

　　5负责报告住客遗失和报失等事项。

　　6、严格控制各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。

　　7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

　　9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。

　　10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。

　　11、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。

　　12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如果遇到重大问题必须向部门主管及经理汇报。

　　13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。

　　14、积极向部门经理提出可行性建议。

　　15、写工作报告并参加部门例会。

　　16、努力完成领导布置的其他工作任务。

客房主管岗位职责14

　　1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

　　2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

　　3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

　　4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

　　5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

　　6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

　　7、检查客房部的.设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。

　　8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

　　9、定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

　　10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理之责。

　　11、检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。

　　12、检查、考核主管的工作情况并做出评估。

客房主管岗位职责15

　　1、督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作，对房口部经理负责。

　　2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

　　3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。

　　4、了解掌握客情、核准房间状态。

　　5、负责报告住客遗失和报失等事项。

　　6、严格执行各项工作制度，对违反工作制度的员工作出处理，并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。

　　7、对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的'素质、业务水准和操作技能。

　　8、负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态。及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

　　9、对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。

　　10、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理汇报。

　　11、定期征询常住客的意见，处理好常住客与服务员的关系。

　　12、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。

　　13、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须向部门经理报告。

　　14、积极向部门经理提出可行性建议。

　　15、填写工作报告并参加部门例会。

　　16、努力完成领导交办的其他工作任务。

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