营销部客服岗位职责

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营销部客服岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的营销部客服岗位职责，欢迎大家分享。

营销部客服岗位职责

营销部客服岗位职责1

　　一、任职要求

　　1、性别:不限

　　年龄:30岁以上

　　学历:本科以上

　　专业:市场营销及房地产相关专业

　　2、职称:初级以上

　　职业技能:较强的专业知识,掌握销售技

　　巧,懂财务相关知识

　　计算机需求程度:高

　　外语种类:不限

　　外语熟练程度:一般掌握

　　语言表达能力:语言表达能力强,有较强的沟通能力

　　写作能力:文笔好,有综合分析能力

　　3、具有五年以上房地产销售经验。

　　4、具有较强的房地产专业知识,熟练掌握电脑操作,能够及时处理销售中款等相关问题。

　　5、熟悉财务报表的格式,具备较强的分析能力。

　　6、具有较强的组织管理能力,能处理好日常的'客服工作。

　　二、岗位职责

　　1、制订、审核、提交销售统计报表及项目售后服务计划,并组织落实。

　　a、监督、指导售后产权办理。

　　b、检查、审核、提交销售报表。

　　c、检查指导售后回款及贷款办理。

　　2、制订、修改、提交客服方面的规章制度及工作程序,并监督检查执行情况。

　　3、协调主管业务与公司内外各类关系。

　　4、制订客服工作计划及费用计划,并组织落实。

　　5、统一调派办公车辆。

　　6、检查监督下属工作,定期进行考核培训。

　　7、参加、主持客服方面会议。

　　8、负责营销部后勤管理工作。

　　9、负责营销部档案管理。

　　10负责营销部计算机管理。

　　11审阅客服管理业务相关的文件。

　　12完成上级领导交办的各项工作。

营销部客服岗位职责2

　　1、负责组织与落实部门经理安排的各项工作;

　　2、负责客服工作的日常管理,确保客服工作的正常运行;

　　3、负责客户维系管理,参与客户开发与拓展工作;

　　4、负责处理售后投诉及纠纷,提高客户满意度;

　　5、根据营销需要,负责营销活动的前期筹备、组织安排和落实;

　　6、根据需要协助经理对销售价格进行复核与统计,参与制订案场的销售文件(如楼盘设计、工程、设备资料、销售统一口径说辞等);

　　7、负责销售合同协议(合同文本初稿、认购合同、买卖契约、车位使用协议等)的审核,确保合同协议的严谨性;

　　8、审核在售项目的销售月报表及周报表的`数据,负责集团要求各类销售报表的统计、汇总和上报;

　　9、根据工作需要,负责组织客服人员参与竞争楼盘的市场调研;

　　10、负责考核、指导、帮助、督促下属员工的工作;

　　11、完成上级领导安排的其它工作。

营销部客服岗位职责3

　　1、制订、提交售后工作计划及费用计划,并组织落实。

　　2、收集、整理售后客户意见,每周定期提交分析报告。

　　3、协助客户办理产权登记、公证、鉴证。

　　4、负责与银行沟通,协且客房办理贷款。

　　5、协调主管业务与公司内外各类关系。

　　6、协助物业公司安排客户入住。

　　7、安排、协调商品房销售面积测绘。

　　8、完成上级领导交办的各项工作。

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