物业管理专员工作职责15篇

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物业管理专员工作职责15篇

物业管理专员工作职责1

　　1、熟悉物业管理法律法规、管理规定，熟悉本物业公司的各项工作制度、作业流程、收费内容和依据及客户的基本情况。

物业管理专员工作职责15篇

　　2、具体实施客户的'入住档案登记，入住手续办理和客户二次装修等活动的督办和跟进。

　　3、每日对所辖区域进行巡查监督，对所发现问题记录后及时通知相关人员及时处理。对未及时处理的问题，应查明原因，报主管领导解决。

　　4、定期或不定期对业主进行回访，向业主宣传物业管理方面的政策及法规，虚心接受业主的批评和建议，不断改进工作方法，提高服务质量。

　　5、每月负责向业主发出物业管理服务费通知单，并配合主管领导作好催缴工作。掌握当月各项应收款项的具体情况，月结月清。

　　6、负责客户购电的输入管理工作。负责客户物品运出房屋的受理登记和监督工作。

　　7、清楚所管理服务辖区内环境保洁工作，明确作业任务、标准和要求，掌握各区域清洁工的基本情况，严格按照公司制订的保洁工作要求督促各区域清洁工进行日常清扫保洁工作。负责编制用品需求计划，监控使用。

　　8、领导安排的各种事情要配合。

物业管理专员工作职责2

　　1、客人来电接听、记录、转告，来访询问、登记、通报、引领接待和处理业主(商户)的报修、投诉，及时反馈相关部门处理，并做好记录，跟踪维修进度;

　　2、负责物业收费及统计工作;

　　3、办理装修手续的审批及施工人员出入证的办理;

　　4、开具有关证明及物品放行条等;

　　5、负责租户装修钥匙的管理，做好钥匙登记;

　　6、会议室的日常管理及花草维护，会议茶水服务;

　　7、协助上级改善服务质量、提高客户满意度;

　　8、协助上级进行社区信息的`宣传工作;

　　9、完成领导交办的其他工作。

物业管理专员工作职责3

　　1、园区日常管理，包括保安、清洁、绿化、员工考勤监督。

　　2、门卫休息时，需顶四天保安岗，12小时，不另计加班费，节假日门卫不能休息。

　　3、租金催收，抄表，计算水电费。

　　4，设备日常巡检，发现问题通知相关部门维修。

　　5、与租户沟通相关事项。

　　6、需与政府相关部门打交道。

　　7、协助招商、与准客户洽淡，有招商提成，提成为出租物业月租金的8%需按合同样板协助做合同，交由上级审核。

物业管理专员工作职责4

　　1、协助项目负责人做好项目清洁管理相关工作，对外委供应商及员工服务品质进行考评监督。

　　2、负责物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进。

　　3、组织开展各类培训、会议，并做好相关会议记录。

　　4、按照公司要求制定项目巡查工作计划，定期开展各点夜班列车清洗巡查，针对相关存在问题督促相关部门落实整改。

　　5、协助项目负责人开展内部行政事务。

　　6、加强与其他部门、业主、外部机构的.联系与沟通。

　　7、完成上级交办的其他工作。

物业管理专员工作职责5

　　1、负责建立并完善公司经营性资产物业服务管理体系，持续改进物业服务质量;

　　2、负责制定和完善物业服务标准，负责物业管理日常工作的监督和指导;

　　3、负责建立物业服务评估体系，并按照要求组织实施评估物业服务;

　　4、负责制定物业年度工作计划，做好年度工作总结;

　　5、负责物业服务企业的选聘、续聘工作;

　　6、负责组织制定新建物业管理方案;

　　7、负责组织物业服务工作交流;

　　8、负责物业服务企业与公司相关部门的'沟通协调工作，负责涉及物业事务的外部机构沟通维护工作;

　　9、协助安全生产、消防、环保、食品安全等事务协调落实及突发事件处理;

　　10、完成领导交办的其他工作。

物业管理专员工作职责6

　　1、负责物业辖区内的公共区域部位(商业、写字楼、住宅)的巡查、管理费用的催缴、日常投诉处理、二次装修工程的.审批及监管、遗漏工程的跟进、客户原始资料的存取、外判服务项目的监管及各项物业服务程序的开展和实施;

　　2、计划性检查公共设备设施、清洁状况，发现问题及时处理，做好记录，对消防维保单位的监管及项目消防设施的巡查、签名，督促商家落实消防检查;

　　3、跟进完成物业单元的二次装修，物品放行，客户进退场管理，定期客户拜访，处理客群关系、客户投诉等工作。

　　4、根据公司安排准时向业主派发各种费用的缴费通知单;

　　5、对延迟缴费的业主及时提醒、催缴。

物业管理专员工作职责7

　　1、协助小区经理完善小区一体化管理目标。

　　2、负责小区内各项管理工作，包括租赁管理、建筑管理、租金管理、报修接待等。

　　3、熟悉小区管辖范围内的房屋、住户的基本信息。

　　4、负责住户的投诉接待及处理。

　　5、每月摘录住户欠租情况，做好欠租收缴工作，并做到及时收、及时缴，对各类费用原则上每周必须介缴二次，

　　6、要服从公司领导安排，及时完成公司领导交办的'其他管理工作。

物业管理专员工作职责8

　　1、园区安全管理，制定保安路线，巡检标准，考核细则，并考核监督落实执行情况；

　　2、园区保洁管理，制定巡检标准，考核细则，并监督落实执行情况；落实考核；

　　3、园区绿化管理，督促定期绿化养护，清理，保养，并形成记录；

　　4、园区消杀工作督促落实，并形成记录；

　　5、园区土建设施设备维护跟进，排水管理，电缆沟，建筑垃圾等，形成规范文本记录；

　　6、园区电梯管控，定期维护巡检工作督促完成，故障检修管控，并形成记录；

　　7、园区食堂，宿舍管理，定期检查维护，并形成记录；

　　8、园区每年12月初制定次年物业预算（保洁，保安，绿化，消杀，维修，维护等）；

　　9、领导安排的其他工作；

物业管理专员工作职责9

　　1、全面负责园区的日常运行物业全部管理工作，并制定相应的管理措施和计划，负责处理重大投诉和突发事件;

　　2、负责指导各项业务的开展，资源整合，对项目日常管理进行监督和巡查，发现管理上的不足，及时调整，确保现场的管理品质及年度指标达成;

　　3、负责监督协调与外判单位的`管理工作，确保外判业务符合公司服务要求。

　　4、对各专业管理人员进行业务能力、岗位匹配度的评估，制定并落实有效的辅导计划，打造高绩效的团队;

　　5、负责与政府部门、运营单位等外部单位建立良好的公共关系;

　　6、策划、组织并参与项目层面对客户的深度访谈，每年至少2次，并做好相应的记录;

　　7、定期向集团公司主管领导汇报项目客户关系、业务品质、团队建设等相关工作，并提出改进建议;

　　8、完成集团主管领导交办的临时性工作和专项。

物业管理专员工作职责10

　　1、宿舍日常入住、退宿手续的办理及安排（含客房）；

　　2、宿舍日常入住情况的.巡查，值班室的管理，发现问题及时上报或处理；

　　3、宿舍房间物品及床上用品配置齐全；

　　4、安排宿舍客房、值班室、公共区域卫生的清洁并进行监督检查；

　　5、定期或不定期对宿舍进行安全、卫生检查，并对检查结果进行通报；

物业管理专员工作职责11

　　1、负责本办公园区分管区域的物业管理工作，并落实执行。

　　2、负责办理租户收楼手续，并整理租户资料移交行政文员存档。

　　3、跟进租户的'进场、撤场、及名称变更等变更工作。

　　4、向租户解释说明服务中心的有关管理工作细则。

　　5、负责办理租户装修申报、验收手续，跟进落实有关审批手续，联系工程部和管理部对装修单元完成验收工作，并做好资料的记录。

　　6、负责所辖区域的保洁、绿化质量情况指导工作。

　　7、协助财务部跟进各租户缴费情况，对迟交和欠缴费的租户深入了解，提出解决办法，并追收租户各项欠费。

　　8、每日巡视制定区域并做好巡查记录，发现问题了解情况并出单通知执行部门处理，并跟进处理结果。

　　9、受理用户投诉，做好投诉记录，处理一般性的投诉，处理不了及时报告上级领导，并跟进回访客户至事项处理完毕。

　　10、负责各项管理事项通知的派发及监督执行。

　　11、定期与业主、租户联系，保持良好关系。

物业管理专员工作职责12

　　职责：

　　1、负责每月组织一次物业的现场考核工作，主要针对服务计划和服务效果进行考核，并形成每月考核结论;

　　2、负责对服务中心日常工作的监管与协调，并根据任务单的要求进行督办;

　　3、协调物业公司做好大型活动的安保、保洁、工程及场地器材、设施设备、接待等后勤保障工作;

　　4、协助部门经理对重大项目、设备设施改造、场地改建的.现场监督工作;

　　5、定期组织服务中心进行安全生产大检查;

　　6、负责服务中心来函的回复与跟踪处理;

　　7、上级交代的其他工作。

　　任职条件：

　　1、性别不限，大专以上，有经验者不限专业;

　　2、语言表达能力清晰、国语标准、流利，形象健康;

　　3、具有较强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队合作精神，优秀的外联能力;

　　4、细心、性格外向，责任心强、有较强的执行能力;

　　5、熟练使用各种办公软件。

　　6、有驾照，能熟练独立开车上路。

物业管理专员工作职责13

　　1.负责所辖区域商户租金及管理费的收缴、统计及欠费原因分析及合同到期商户的续租谈判及费用收缴工作;

　　2.定期走访、收集所辖区域商户意见和建议，并负责所辖区域园区商户关系维护工作;

　　3.负责收集整理、分析所辖区域商户经营信息;

　　4.负责所辖区域商户档案建立、资料收集及更新等工作;

　　5.配合支持所辖区域商户各类活动的开展;

　　6.负责所辖区域商户经营行为的'管理工作;

　　7.完成上级交办的其他工作。

物业管理专员工作职责14

　　1、向业主收缴物业费，催缴业主所欠的各种费用，并引领业主到财务部交款，统计整理收费资料，做好日报、月报、季报、年报;

　　2、熟悉掌握相关的物业管理政策及有关规定，热情接受业主/业主咨询，与业主/业主沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理并监督落实，建立良好的业主/业主关系;

　　3、负责公共区域的巡视，发现问题及时处理;

　　4、每日检查施工区域，如发现违章施工者，应立即制止并上报有关部门;

　　5、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的.安全、卫生;

　　6、有破坏公物、打架闹事、制造噪音、污染环境、堵塞交通、推销等各种行为时，应立即采取措施并通知有关部门处理;

　　7、认真听取业主或租户的意见和建议并妥善处理投诉，与业主建立和保持良好关系;

　　8、监督检查公共区域的清洁、绿化状况，遇有未达到标准的外包工作，及时反馈给外包方，并做好记录;

　　9、物业用房出租收取租金，所管辖区域内的停车费用收取;

　　10、整理各项工作记录、跟进每一项未完成的工作，做好保洁监管记录等;

　　11、努力学习物业管理知识，逐步提高业务水平，独立完成各项工作;

　　12、遵从上级指示，认真执行一切合理的工作安排;

物业管理专员工作职责15

　　1、催缴管辖区域客户所欠费用;

　　2、负责客户意见、建议或客户投诉的受理、跟进、反馈及回访;

　　3、负责日常客户入伙、装修的办理工作;

　　4、客户管理：收集和整理客户信息，建立健全客户资料数据库、VIP客户档案，及时完善、更新VIP客户档案;

　　5、对客户满意度调查计划的制订及实施提出建议，统计分析客户满意度调查数据并对低分项进行落实整改;

　　6、定期统计分析客户服务中心受理的客户投诉/意见及跟进处理情况;

　　7、重点关注VIP客户情况，做好大厦VIP客户的日常沟通和服务;

　　8、根据工作标准，对管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改;

　　9、根据物业经理的安排，参与接待外来单位的`参观与来访;

　　10、项目内宣传品及宣传活动的初步审核，并对宣传品张贴及宣传活动进行有效监控;

　　11、客户服务中心质量记录及相关文件的归档及管理工作;

　　12、服务中心质量记录及相关文件的归档及管理工作。

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