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大堂副理岗位职责

时间:2023-02-24 17:09:03 岗位职责 我要投稿

大堂副理岗位职责集锦15篇

  在不断进步的时代,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,以下是小编帮大家整理的大堂副理岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

大堂副理岗位职责集锦15篇

大堂副理岗位职责1

  大堂副理岗位职责规范

  [管理层次关系]

  直接上级:前厅部经理

  [岗位职责]

  1、执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。

  2、代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒

  店提出的建议和意见。

  3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

  4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。

  5、了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。

  6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。

  7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。

  8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。

  9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面

  汇报。

  10、负责为住店客人联系求医看病事宜。

  11、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。

  12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇报。

  13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的`、重要的及具有

  普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。

  14、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,员工违纪建议等,并抄报营运部经理。

  15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给礼宾主管。

大堂副理岗位职责2

  大堂副理是酒店总经理的代表,执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系,对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起到督导和协调作用,其岗位职责如下:

  1.(hcm的`要求)代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收信宾客的意见和建议,并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

  2.做好接待vip的各项工作。

  3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。

  4.维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

  5.负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。

  6.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对宾客进行安抚等善后工作。

  7.协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

  8.负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

  9.保证宴会活动的正常进行。

  10.沟通各部门之间的关系。

  11.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

  12.确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

大堂副理岗位职责3

  ※代表酒店迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

  ※处理关于客人结帐时的问题及其他询问,根据酒店有关规定和授权处理。 ※迎接及带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施。 ※做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节。

  ※处理换锁、换钥匙的`工作并做好记录。

  ※处理客房部表上与接待处有误差的房间,亲自锁定房间。 ※处理客人投诉,用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。 ※替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

  ※发生紧急事件时,必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示。 ※与保安部及接待处联系,取得资料作出“意外”“病客”报告。 ※应尽量参与接待处工作,了解当天及以后房间状态走势。

  ※巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排队可防范的弊端。 ※与客人谈话时可适当推广酒店设施。

  ※服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。 ※与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。 ※与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。 ※必要时可以指挥其他部门人员协助工作。

  ※刮台风时(前)联合其他有关部门作出相应防风措施。

  ※遇危险事故而没有高层管理人员可请示时,应作出适当决定,视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。

  ※向管理层反映有关员工表现和客人意见。

  ※负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。

  ※检查前厅大堂范围内需维修项目,跟办维修单。

  ※做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。

大堂副理岗位职责4

  直接上级:前厅部经理

  直接下属:前厅主管

  一、岗位职责

  1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。

  2、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。

  3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作,完成总经理临时委托各项工作

  4、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务。

  5、维护大堂秩序,确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。

  6、负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况,从而维护酒店的高雅格调。

  7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。

  8、征求宾客意见,沟通酒店与宾客间的情感,维护酒店的声誉。

  9、协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

  10、保证宴会活动的正常接待。

  11、确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。

  12、每周向前厅部经理报告常规数理统计,包括因硬件、软件引起的投拆,员工违纪建议等,并抄报总经理。

  13、协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。

  14、沟通前厅部与各部门之间的关系。

  15、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的.任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈总经理批示。

  16、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。

  二、素质要求

  基本素质:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮、工程和财务知识;具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。

  自然条件:五官端正,气质高雅。年龄在25岁以上,男女均可。男性身高:1、77~1、79米,女性身高:1、68~1、69米。

  文化程度:大学本科或同等学历,英语专业最好。

  外语水平:高级英语水平,精通读、说、写。略懂日语和广东话。

  工作经验:5年以上国际酒店工作经验,3年以上前厅工作经验。

  特殊要求:以英语为母语的欧、欧美人士为佳。

  ①熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的各项业务知识;

  ②善于交际,仪表整洁大方,有较高的工作威信;

  ③有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。言语得体、彬彬有礼、不卑不亢。

大堂副理岗位职责5

  1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工作情况、卫生情况,发现问题及进通知相关部门解决,维护酒店正常的运转程序。

  2、负责客人对酒店提出的投诉,听取客人的建议和意见。

  3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。

  4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排,协助各部门做好重要VIP接待工作。

  5、督导检查保安人员做好安全保卫工作,维护客人安全,发现酒店内部管理出现的问题,应立即向总经理汇报并担出解决方案。

  6、与客人处好关系,尽量回答客人的问询,帮助客人解决疑难问题,定期回访各类客人,收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。

  7、夜班时,要配合夜值经理的工作,检查酒店公共区域及员工工作情况,遇到特殊紧急情况,需及时向上级汇报。

  8、协助解决酒店服务中的疑难问题,负责因客人原因造成的'酒店设备丢失的索赔工作。

  9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作日报》中,向有关领导及相关部门报告。

  10、每天主持前厅部交班会,完成上传下达。

  11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作,做好交班前及夜审前的账目审核工作。

大堂副理岗位职责6

  1、接受前厅经理的督导、协调与各部门关系。(组织班会事宜)

  2、协助制订、完善前厅岗位管理制度、工作标准,落实执行。

  3、迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾,建立客户档案,定期回访。

  4、负责前厅各岗位设施、设备的巡检,及时排除可防范的隐患与弊端,以保证各项功能正常运行。

  5、负责迎宾、门童的日常工作安排及大堂内外区域的卫生及安全隐患的`检查。对前厅各岗位工作标准进行监督。

  6、负责前厅各岗固定资产登记管理、日常维护、使用,责任到人,定期检查。

  7、拟定前厅员工培训计划、方案,组织培训,整理记录存档。

  8、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件、投诉处理及听取员工反应的事件,制作案例分析,累积成册。处理内部纠纷及投诉。

  9、监管总台接待预定事宜,登记明确,输入电脑程序,协调相关部门,做好各项准备工作,确保会议、入住顺利进行。

  10、拟定营销方案,并组织实施;定期开展前厅员工娱乐活动。

  11、前厅员工宿舍管理。

  12、对员工效益工资考核及奖罚提出意见及其他建议。

大堂副理岗位职责7

  岗位职责:

  1、大堂接待服务

  (1)贯彻落实大堂工作计划与工作规范,对执行过程中的偏差及时纠正;

  (2)代表酒店做好客人接待和送行工作;

  (3)迎接及带领vip客人入住客房并介绍房间设施;

  (4)受理客人投诉,与相关部门沟通合作,积极予以解决,做好详细记录,对于重大投诉要立即上报;

  (5)介绍酒店信息,解决客人的问题,最大限度地满足客人的要求;

  (6)定期向前厅部经理汇报工作、接受指示;

  (7)完成领导交办的其他工作;

  2、特殊事件处理

  (1)遇紧急事件时,采取及时、果断的措施,尽全力保证客人人身及财产安全;

  (2)为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的.事宜;

  (3)处理因满房产生的外转客人需求;

  (4)负责贵重物品的寻找和招领处理工作;

  3、监督检查日常工作

  (1)监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正;

  (2)督导下属人员的工作,对其业务定期进行培训,对其日常工作情况进行绩效评定;

  任职要求:

  1.基本素质:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮、工程、和财务知识;

  2.具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。

  3.自然条件:五官端正,年龄25岁-35岁.女,165cm以上,男,175cm以上。

  4.文化程度:外语,旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。外语水平:精通听、说、读、写。

  5.工作经验:3年以上星级酒店前厅工作经验。

  6.特殊要求:熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的各项业务知识;善于交际,仪表整洁大方,有较高的工作威信;有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。

大堂副理岗位职责8

  职责描述:

  1、执行客务部经理的工作指令,并向其汇报工作。

  2、处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。

  3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的'各种突发事件。

  4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。

  5、了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。

  任职要求:

  1、管理及酒店旅游相关专业,或相关工作经验者优先;

  2、有较强责任心,有服务行业专业素养;

  3、抗压能力强,对待突发事件,冷静处理得当;

  4、服从领导管理,做好部门经理的管理助手;

  5、熟悉前厅的工作,有一定的英语基础。

大堂副理岗位职责9

  【管理层级关系】

  直接上级:前厅部经理

  直接下级:应接领班/行李员领班

  【岗位职责与工作内容】

  1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危险源的辨识、风险评价及风险控制措施及更新。

  2、代表酒店经理接待和迎送客人,检查VIP房内布置,主动向VIP客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的'建议和意见。

  3、协助酒店领导和各有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。

  4、熟悉酒店客房布局及所有营业场所的有关情况,了解当天客房使用情况、宴、会议安排情况,及重要客人抵离情况,以便在接待查询中做到心中有数。

  5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。

  6、巡视和督查大堂各种服务设施和服务工作情况,确保完好、整洁、有效。

  7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。

  8、坚持现场管理,组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作,参与和督促应接做好VIP的迎接工作,合理按排,确保行李服务的优质高效。

  9、沟通本部门与酒店其它部室的联系,协调工作。

  10、广泛听取和收集并向部门汇报宾客的宝贵意见和建议,以利不断改进工作。

  11、协助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训,提高员工业务素质。

  12、负责所属管区各类财产、设备的使用管理和保养工作,做好三级账。

  13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估,了解和掌握所属员工思想状况,做好思想工作,抓好文明班组建设。

大堂副理岗位职责10

  1、根据营运部的的`工作指令,具体细化落实。

  2、掌握房态,根据各类订房资料预测出租情况,控制房间。

  3、负责介绍推销酒店及其设施,带客人参观客房。

  4、负责下属员工排班,全面督导其日常工作,确保工作环节的正常运作,坚持服务宗旨和质量管理,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。

  5、处理需要特别安排的订房要求,与销售员保持紧密联系。

  6、解决工作中出现的问题,处理工作差错和宾客的投诉。

大堂副理岗位职责11

  1、协助店总制定服务标准和工作程序,并确保服务程序和标准的实施;

  2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的.工作;

  3、负责餐厅前厅的餐前检查、餐中服务管理、客诉及安全管理;

  4、负责餐厅的日常管理工作,并协调前厅与厨房的关系,确保上菜的及时性、稳定性;

  5、协助店长完成餐厅经营指标;

  6、编排员工班次和休息日,负责检查员工的考勤工作;

  7、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导。

大堂副理岗位职责12

  大堂副理岗位职责和权限

  岗位工作简介:不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上,客人有任何的投诉,酒店都有义务尽力解决。如果总经理亲自参与处理投诉,一方面总经理可以利用全面管理的职能迅速解决问题,另一方面又因为总经理亲自参与服务可以让顾客感受酒店的重视。但是,总经理每天需要化大部分时间去处理酒店其它业务,每件事都要总经理亲自出面解决显然是不可能的,而专门设置大堂副理一职之后,就达到了这个目的。大堂副理是酒店娱乐产业,总经理的'代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调会所各部门与客人的关系;对各部门的工作起监督和配合作用。大堂副理岗位职责

  ●代表酒店迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

  ●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,根据会所有关规定和授权处理。

  ●迎接及介绍VIP客人会所的设施。

  ●做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节,并记录客户资料。

  ●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。

  ●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间,亲自锁定房间。

  ●处理客人投诉,用个人对会所的认识及针对客人心理解决问题。

  ●替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

  ●发生紧急事件时,必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示

  ●与保安部及接待处联系,取得资料作出“意外”“病客”报告。

  ●应尽量参与接待处工作,了解当天及以后营业状态走势。

  ●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端。

  ●与客人谈话时可适当推广酒店设施。

  ●服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。

  ●与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。

  ●与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。

  ●必要时可以指挥其他部门人员协助工作。

  ●遇危险事故而没有高层管理人员可请示时,应作出适当决定,视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。

  ●向管理层反映有关员工表现和客人意见。

  ●负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。

  ●检查前厅大堂范围内需维修项目,跟办维修单。

  ●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。

  ●每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并交前厅部经理。

  权限

  1.在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作,可对有关部门提出管理要求;如遇特殊情况,需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理,并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行;

  2.在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评,警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分;对违章违纪的经理助理以上人员,可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理;

  3.可拒绝以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。

大堂副理岗位职责13

  1、以身作则,从自身做起,做好自己的本职工作。

  2、副理休息时多数坐于大副桌上,少数坐于前厅办公室。坐于副理桌时,有客人时要主动迎客,做好问询和指引工作。吧台忙时进入吧台,协助前台服务员解决问题,无事时不准坐在吧台之内。

  3、每天检查各岗位人员是否准时到岗。

  4、每天要定时去检查PA的工作质量,要了解PA的大致所在位置。

  5、每天安排会务员的工作,检查棋牌室内的卫生状况,协助会务员做好接待工作。

  6、每天安排好吧台的'日常工作,监督其日常操作的程序,保证工作流程的正常进行。

  7、手机调于震动,不准关机,随时准备处理前厅问题。

  8、严禁用吧台电话长时间闲聊。

  9、写交接本。必须清楚合理,交接清楚。

大堂副理岗位职责14

  1.维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明。

  2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位,发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。

  3.解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客,以获得和听取宾客对饭店的意见。

  4.有责任心,当发生意外事件时,积极与相关部门配合,处理好突发事件。

  5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系,提供优质服务。

  6.保证在VIP客人到达之前,做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。

  7.观察饭店公共场所里的活动及动向,需要时主动协助各服务岗位的.工作。

  8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉,谋求饭店利润与客人满意度的较大值。

  9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

  10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务

大堂副理岗位职责15

  1.当班期间负责酒店大堂的`正常运作;

  2.每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服务;

  3.处理客人投诉,做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作;

  4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;

  5.促进客房销售及推销酒店内的设施;

  6. 领导安排的其他工作。

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