楼层管理制度

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楼层管理制度

　　在社会一步步向前发展的今天，制度使用的频率越来越高，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编精心整理的楼层管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

楼层管理制度

楼层管理制度1

　　我在南宁的一家酒店工作，昨天酒店发生了房间客人物品被窃的`案件，希望能帮到你们：

　　昨天晚上23：00钟，前台接到电话说，1206房失窃了，随即通知值班管理人员，并报警。后来通过监控发现：

　　昨天上午9：06分，服务员在12楼做08号房卫生，一个人一直在走廊上讲电话，然后1206号房客人出去，过了一会，打电话那个人一边打电话一边要求服务员打扫1206房卫生，服务员说好的，我一会就去。但过了10几秒，那人又回来了，说要求赶紧打扫，一会有重要客人要来。服务员随即就过去打扫1206房，因为08是退房。当服务员进入到06房的时候，他根本就不进房间，一直在房间门口打电话，就要在服务员快要结束的时候，他进去说东西忘记拿了，然后在服务员做好卫生的同时，他也拿了一件衣服和两条香烟离开。

　　今天早上经过三方协商，赔偿了客人3000元。当班服务员回忆：第一次叫打扫的时候本想问他姓名核对，见他在打电话，第二次看他那么急，就放松了，认为该人就是客人。所以和员工再敲下警钟。

楼层管理制度2

　　1、工作人员当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前台部的通知及证明。

　　在房间清洁时间有客人进人时，应有礼貌地向客人查看钥匙牌与房号是否相符，防止他人误人房间。

　　2、如客人忘记带钥匙而你又不认识者应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门；

　　如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品、客人情绪变化、生病或特异行动，均需立即报告领导。

　　3、装饮用开水一定要经煮沸。

　　水壶内装水不得过满，应留一空间，则可较长时间保持水温。

　　一次不要拿太多的水壶，冰格内应冲上已消毒过的过滤水或凉开水。

　　4、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品、有无客人无意中掉下或错误放置的物品，切勿用手到垃圾桶内检查垃圾，防止桶内留有玻璃碎片或刀片类而伤及手部。

　　关门时要拉把手关门，不可随意拉住门边区关门，避免夹伤手。

　　高空挂物或清洁时要用梯子，挂花帘时亦不可站在浴缸边缘，湿水未擦干者不可触动电器。

　　要小心保存总钥匙，匙不离身，下班前应安全地交给接班人，钥匙不准带高酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。

　　5、清楚、明白各楼层消防系统的位置及用法，当火警发生时、应保持镇定，并在第一时间通知电话房和消防中心，清楚地说明起火地点。

　　工作人员应保护客人的`安全，通知所有客人离开现场，负责带高或指明最近的防火通道，如向下走的通道被火包围，应另想办法，切记不能乘坐电梯。

　　在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行控制火势。

　　6、托物体入房应以左手托东西，右手开门，转弯时注意慢行，搬动过重的物体时要适量并双手并行。

　　提醒客人不可在床上吸烟。

楼层管理制度3

　　1、工作人员当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前台部的通知及证明。在房间清洁时间有客人进人时，应有礼貌地向客人查看钥匙牌与房号是否相符，防止他人误人房间。

　　2、如客人忘记带钥匙而你又不认识者应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门；如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品、客人情绪变化、生病或特异行动，均需立即报告领导。

　　3、装饮用开水一定要经煮沸。水壶内装水不得过满，应留一空间，则可较长时间保持水温。一次不要拿太多的水壶，冰格内应冲上已消毒过的过滤水或凉开水。

　　4、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品、有无客人无意中掉下或错误放置的物品，切勿用手到垃圾桶内检查垃圾，防止桶内留有玻璃碎片或刀片类而伤及手部。关门时要拉把手关门，不可随意拉住门边区关门，避免夹伤手。高空挂物或清洁时要用梯子，挂花帘时亦不可站在浴缸边缘，湿水未擦干者不可触动电器。要小心保存总钥匙，匙不离身，下班前应安全地交给接班人，钥匙不准带高酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。

　　5、清楚、明白各楼层消防系统的位置及用法，当火警发生时、应保持镇定，并在第一时间通知电话房和消防中心，清楚地说明起火地点。工作人员应保护客人的.安全，通知所有客人离开现场，负责带高或指明最近的防火通道，如向下走的通道被火包围，应另想办法，切记不能乘坐电梯。在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行控制火势。

　　6、托物体入房应以左手托东西，右手开门，转弯时注意慢行，搬动过重的物体时要适量并双手并行。提醒客人不可在床上吸烟。

楼层管理制度4

　　一、保持楼层各处整洁，美观，无异味，地面无垃圾。

　　二、被套枕套床单等卧具要一客一换，配备一次性拖鞋。

　　三、杯具应每日清洗消毒做到“一洗二过三消毒”，杯具表面必须光洁，无水渍，无异味。

　　四、客房内卫生间的面盆应每日清洗消毒，保持洁净无积水，无污渍，无异味。

　　五、每月定期二次对蝇蚊蟑螂和鼠害进行喷杀。

　　六、每层楼设有专用布草间，物品、布草要分类存放，布草间内不许存放回收的布草或顾客使用过的卫生用品等。

　　七、回收的.布草需有专用容器收集，不可以随地堆放。

　　八、清洗客房内面盆马桶地面的清洁布、刷子等工具不能交叉使用。

　　九、员工应保持整洁端庄的形象仪表，勤洗澡、防汗臭、勤理发、勤洗手、不留长指甲，工作期间不能吸烟、喝酒、吃零食，不对着别人打喷嚏、咳嗽，不随地吐痰，工作中注意克服掏耳朵、挖鼻子、擦眼睛、搔头皮等坏习惯。

　　十、各位员工须认真执行以上卫生管理制度，领班应每天认真检查把关，主管、经理每天严格抽查，保证楼层各处卫生符合标准，如因卫生问题遭到客人投诉，将给予相关人员处罚。

　　十三、凡违反本制度，给予相关责任人书面警告并扣罚50元/次，屡犯不改的给予辞退处理。因此引发安全事故的，还应承担相关赔偿责任。其行为涉嫌违反治安管理法规或涉嫌犯罪的，一律移交公安机关处理。

楼层管理制度5

　　为了酒店宾客及员工的身心健康，控制吸烟带来的危害，营造文明、舒适、环保的公共环境，根据国家相关法律法规规定，酒店结合自身实际情况，特制定无烟楼层管理制度如下：

　　一、酒店无烟楼层区域为禁烟场所，场所内禁止吸烟。

　　二、无烟楼层通道房号指示牌上及房门上增设无烟楼层标示，为确保无烟房的空气质量，应注意通风换气，确保空气清新。

　　三、销售、前台应尽可能满足客人对无烟房的要求或给予相关指引，当安排客人入住和接受客人预订时，应主动征询客人，“先生/小姐，请问你需要无烟房吗，”应尽量避免安排吸烟客人入住无烟房，增加设备损坏的风险和人员工作量。

　　四、客人进入无烟客房后，服务员应作温馨提示。

　　五、无烟楼层顾客若要吸烟，只能在指定地点吸烟，指定地点应远离不吸烟者，并在吸烟区张贴或悬挂准许吸烟的明显标志，配置相应数量吸烟器具。

　　六、采用部门例会、班前班后会、新员工培训等各种形式向员工进行宣传，使其知道吸烟危害健康的'相关知识，从而积极配合禁止吸烟的有关规定。

　　七、酒店控烟监督员每天不定时，每天至少一次，对各禁烟场所进行巡查，对禁止吸烟工作的落实情况进行检查、督导。

　　八、部门管理人员应以身作则，少抽烟、不抽烟，同时引导、帮助部门下属员工戒烟，使吸烟人数逐步下降。

　　九、客房全体员工有劝导宾客吸烟的责任和义务。

　　十、本规定从20xx年1月1日起执行。

楼层管理制度6

　　一、仪容仪表、礼貌礼节：

　　1、当班期间不按规定着工装，工装不整洁、有破损、有污渍；

　　2、个人卫生：当班时牙齿不清洁、面部有污痕、身体有异味、手指甲过长。当班期间男生留胡须、女生不搽口红；

　　3、当班期间不按照规定要求站立或微笑服务；

　　4、当班期间在宾客面前有小动作、不规范行为；

　　5、上班不佩戴工号牌或上、下班不走指定通道；

　　6、上班期间态度不认真，不在工作状态、串岗、脱岗；

　　7、上班期间不使用标准语言，做与工作无关事宜；

　　8、在酒店客用场所吸烟、在宾客面前打哈欠、抓耳、搔痒、掏鼻孔。

　　二、服务标准：

　　1、对客人不礼貌、不微笑、无礼貌语言；

　　2、不理睬客人，站姿不规范，工作无责任心等；

　　3、不按照标准摆放物品、用品，漏放物品者；

　　4、没服务意识，主动性差；

　　5、与客人争吵，说话粗鲁；

　　6、服务不及时者。

　　三、劳动纪律：

　　1、除按照考核执行外，凡迟到、早退未经领班允许私自下班者；

　　2、工作时间按无事串岗、打瞌睡、打堆闲聊；

　　3、工作时间按在公共场所或岗位上发生纠纷、闹不团结者；

　　4、工作中遇事相互推委，工作散漫、不认真、粗心大意，有无拖时现象；

　　5、上班时间打私人电话、看书、报、听音乐、打游戏、吃东西等；

　　6、不服从分配，顶撞上级；

　　7、在发现酒店内设施设备损坏，不及时报修工程维修，修好后不验收；

　　8、上班吹牛、聊天、干私活；

　　9、工作时间未保持工作状态；

　　10、上、下班迟到、早退五分钟内。

　　11、未经允许擅自使用客用设施，擅自将私人物品带入工作场所。

　　如出现以上现象，每条处罚5元—50元不等。视情况轻、重而定。

　　四、卫生质量：

　　1、房门部份

　　1）门铃是否有异声、请勿打扰灯是否正常、无破损、无污迹；

　　2）门号号牌是否松动、表面是否光亮，字迹是否清晰、无破损、无污迹；

　　3）闭门器是否正常、门锁开启是否正常、保险舌有无丢失、无破损、无污迹；

　　4）门活页是否正常、门框、门面是否干净、无破损、无污迹；

　　5）防盗扣是否松动、是否正常、无破损、无污迹；

　　6）窥视镜、火警疏散图是否完好、无破损、无污迹；

　　7）送餐牌是否在位、无破损、无污迹；

　　2、廊道部份

　　1）廊灯、全身镜是否完好，光亮、干净；

　　2）请勿打扰、请即打扫开关是否正常，其它开关是否正常；

　　3）大理石地面是否有积尘、杂物、毛发；

　　4）空调是否发出噪音、隔尘网是否有积尘、新风滤网是否关闭、有无积尘；

　　5）空调风档是否调至最低档、温度是否调至22℃处；

　　6、衣柜部份

　　1）衣柜内外壁是否干净、合叶是否完好、无积尘；

　　2）衣柜门推拉开关是否正常、衣柜灯是否正常；

　　3）挂衣杆是否有积尘、是否完好；

　　4）西服架4只、裙架4只、裤架4只是否均按要求摆放到位；

　　5）浴衣是否按要求摆放、是否干净、无异味；

　　6）洗衣袋、洗衣单是否按要求整齐摆放、无破损、无污迹、无划痕；

　　7）衣刷是否干净、有无沾上毛丝质等杂物；

　　8）衣柜内鞋筐、擦鞋布、拖鞋是否摆好整齐、鞋筐是否有积尘；

　　9）鞋拔是否完好；

　　10）保险柜是否完好、有效，无积尘

楼层管理制度7

　　为加强对学生住宿管理，创建文明、健康、安全、整洁、舒适的学习和生活环境，培养学生讲文明、守纪律、爱劳动的良好习惯，强化学生团结友爱、互相合作的集体主义精神，经研究决定在各学生宿舍楼设层长，由自管会男女生部干事担任，为更好的发挥层长对宿舍的管理与服务职能，特制定本制度。

　　一、工作职责与权限

　　层长是宿舍楼楼层的学生负责人，负责做好本楼层学生宿舍服务、管理工作，各楼层实行层长责任制，签订责任书，其具体工作职责如下：

　　1、强化服务意识，深入寝室，加强与宿舍成员的思想沟通，掌握思想动态，认真听取学生对宿舍管理提出的意见要求并及时整理上报。

　　2、定期开展舍长会议，每周至少一次，做好会议记录。

　　3、做好卫生检查，督促学生搞好寝室卫生，做到定期与不定期检查相结合，认真做好记录，按时上报检查结果。

　　4、尽快熟知本楼层各寝室成员，发现可疑人员及时汇报。

　　5、做好宿舍本楼层夜间查房的人数清点，做好记录。突发情况的处理汇报工作。

　　6、熟知自管会章程，扣分细则，明确自身责任。

　　7、在工作中公正严明，带头遵守学校各项规章制度及本考核细则。

　　8、建立工作日志，认真做好记录，定期与其他层长进行交流。

　　二、考评标准、办法及奖惩制度

　　层长考核实行绩效考核，并进行亮化打分，满分一百分，基本完成上述层长职责所规定的任务为及格分60，余下40分为考核人根据层长在工作期间表现及成绩酌情加分。

　　1、出色完成学生处、系部、自管会等部门所布置工作，为系部宿舍的荣誉或发展作出显著贡献的加个人分15分；

　　2、主动为宿舍服务、管理建设提出卓有成效的建议并被采纳的加5分；

　　3、能够妥善处理好职责范围内各成员之间的`关系，并能不计得失主动协助本楼栋的其他相关工作的加5分；

　　4、所负责楼层整体良好，各宿舍氛围融洽，卫生状况良好，且有优秀典型宿舍出现，加个人分15分。

　　5、通过自己的服务与管理，所负责楼层宿舍状况明显改善，加个人分15分。

　　6、因个人原因造成部门扣分，自管会名誉受损，扣个人分10分；

　　7、作风散漫，未真实记录工作日志、如实反映楼层宿舍状况的扣个人分10分；

　　8、因自身原因被处以警告处罚的，扣15分；

　　9、其他原因造成不良影响的考核人员酌情扣分。

　　三、工作考评时间及人员

　　1、考评按月和按学期进行，每月评选结果在自管会例会上进行通报；每学期进行学期工作总评，具体时间为每学期的期末考试前一周完成本学期的考评工作，其余时间列入下学期考核范围。

　　2、由男、女生部正副部长、对各层层长按照上述考核办法对层长进行考核打分。

　　四、奖惩办法

　　凡层长学期量化考核分在90分以上者为优秀，80分以上为良好，60~70分为及格，60分以下为不及格；

　　1、凡被评为学期优秀者将颁发荣誉证书，加个人综合考核分10分，并享有自管会副部以上优先录用权；

　　2、凡被评为学期良好者享有优秀学干评优先选权，加个人综合考核分6分；

　　3、学期工作为及格者，加个人综合考核分2分；

　　4、学期工作为不及格者，予以退除。

　　凡查实符合以下情况者予以警告：

　　①在一学期中无故缺席寝室长相关会议与活动累计超过2次。

　　②私自在楼栋里开展任何形式的活动，但尚未造成后果者。

　　③在担任相关职务工作期间玩忽职守尚未造成后果者。

　　④在工作中出现徇私包庇现象超过1次者。

　　⑤在工作中因出现意见分歧而辱骂同学者。

　　凡查实符合以下情况者予以即时退除：

　　①私自篡改卫生检查记录或提供虚假数据，予以退除。

　　②在一学期中累计警告2次者予以退除，在一学年中累计警告3次者予以退除。

　　③凡私自在楼栋里开展任何形式的活动，并造成后果者，予以退除。

　　④凡在楼栋中拉帮结派、散播谣言、影响正常工作的予以退除。

　　⑤在任期间受到学校任何处分或成绩有不合格者予以退除。

　　⑥工作期间玩忽职守直接造成后果者予以退除。

　　⑦在一学期中无故缺席例会及相关会议或活动累计超过3次的予以退除。

楼层管理制度8

　　5、清楚、明白各楼层消防系统的位置及用法，当火警发生时、应保持镇定，并在第一时间通知电话房和消防中心，清楚地说明起火地点。工作人员应保护客人的安全，通知所有客人离开现场，负责带高或指明最近的'防火通道，如向下走的通道被火包围，应另想办法，切记不能乘坐电梯。在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行控制火势。

　　6、托物体入房应以左手托东西，右手开门，转弯时注意慢行，搬动过重的物体时要适量并双手并行。提醒客人不可在床上吸烟。

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