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酒店前台接待岗位职责

时间:2023-03-02 15:05:29 岗位职责 我要投稿

酒店前台接待岗位职责汇编15篇

  在快速变化和不断变革的今天,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。大家知道岗位职责的格式吗?下面是小编帮大家整理的酒店前台接待岗位职责,希望对大家有所帮助。

酒店前台接待岗位职责汇编15篇

酒店前台接待岗位职责1

  1、接待宾客及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,带给相应的服务的必要的.协助。

  2、带给查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

  3、注意酒店内的各种宣传活动。

  4、打印各种营业报表。

  5、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

  6、随时理解上司委派之任何工作。

  7、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和职责感。

  8、异常特殊事情务必向上级汇报。

  9、推销客房及酒店各项设施及服务。

  10、服从接待处经理主任之工作安排。

酒店前台接待岗位职责2

  1、正确掌握当日酒店客房的'需求及供应状况,了解当日客人抵、离情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。

  3、接受和处理预定信息。

  4、负责为客人结账,收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。

  5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑,妥善保管。

  6、了解并熟悉酒店各类促销活动,对客做好促销工作。

酒店前台接待岗位职责3

  1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

  2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

  3.确保按照公司服务标准,提供高质量前台服务;

  4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率,有销售意识;

  5.检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住;

  6.确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的.规定;

  7.完成上级主管交办的其它工作;

酒店前台接待岗位职责4

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

  3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

  4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  5、接受和处理预订信息。

  6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

  7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

  8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

  9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

  11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

  12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

  13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

  工作任务

  (1)早班工作任务

  A。穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。

  B。提前与夜班人员交接,内容包括:

  a。未完成的叫醒工作和留言情况。

  b。当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:VIp、会议等。

  c。当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

  d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。

  e。清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

  f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

  C。及时处理未了的事情和特别交待的工作。

  D。根据当日客情预排房间。

  E。如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。

  F。为客人办理退房手续,收回离店客人IC卡,核对房态,直到确认无误。

  G。做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

  H。保持工作环境卫生。

  I。做好当班卫生工作。

  J。做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

  K。如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。

  L。清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

  (2)中班工作任务

  A。提前与早班人员交接,内容同早班相同。

  B。继续处理未了的事情及特别交待的工作。

  C。根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。

  D。如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。

  E。有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。

  F。继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。

  G。随时注意大厅的情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。

  H。督促有关部门按时开启照明灯。

  I。保持工作环境卫生。

  J。清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

  K。与夜班做好工作交接。

  (3)夜班工作任务

  A。提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

  B。在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。

  C。根据酒店规定对no—show(预订未到)进行处理。

  D。将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

  E。对所有房帐资料进行稽核,保证资料的.正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。

  F。发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。

  G。保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的安全。

  H。督促有关部门按时关闭照明电源。

  I。整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。

  J。与早班做好工作交接。

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酒店前台接待岗位职责5

  1、维持正确的房态;

  2、为当日预抵的散客和团队预分房间,并提前准备好房卡、钥匙等;

  3、为进店客人办理入住登记手续,通知有关部门并在电脑中修改;

  4、为住店客人办理续房、换房手续,通知有关部门并在电脑中修改;

  5、做好VIP接待的.准备工作;

  6、将当日受理的有关资料及表格存档;

  7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系,协调合作;

  8、晚班按要求完成各类报表;

  9、阅读并填写好交接班本,下班时做好交接班工作;

  10、完成上级交给的其他工作;

酒店前台接待岗位职责6

  1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  4、客人到店时,要主动向客人问好;

  5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

  8、做好各类报表打印及统计工作;

  9、了解客情,做好突发事件的解决工作;

  10、认真完成主管交给的`各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  11、准确无误地为客人提供叫醒服务;

  12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。

酒店前台接待岗位职责7

  1、随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

  2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

  3、做好VIP宾客入住的.准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。

  4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

  6、处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

  7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

  8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

  10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

  11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

  12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

  13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

  14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

  15、及时将各类表格单据资料整理并存档。

  16、积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。

酒店前台接待岗位职责8

  1、负责每日指定区域的清扫工作;

  2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;

  3、负责员工办公资产的'领用、归还登记及固定资产的保管;

  4、负责公司公用设备的使用与管理工作,以保合理使用;

  5、负责协助招聘面试通知及接待工作;

  6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

  7、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

酒店前台接待岗位职责9

  1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续,合理安排好宾客用房;

  2、熟知酒店内外基本信息,为客人提供热情、周到的.问讯服务;

  3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

  4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;

  5、核对当班账款,确保现金、卡单与收银日报表一致;

  6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。

酒店前台接待岗位职责10

  1、仪表、工作服、衬衣干净利落,领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

  2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡,准备好能够运转的`房卡。

  3、熟记各项收费标准,熟练掌握微机的操作与使用,防止多收或少收,避免漏帐、跑帐,发现长短款时,立即上报有关主管领导,不得私自处理。

  4、按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款,按工作程序标准的完成当班期间的工作。

  5、交纳现金需及时,检验现金是否有假币和残币,填写发票应准确无误。收到假币,由直接责任者自己赔偿。

  6、收银台不得私自存放现金,应及时上缴,收银台不得有贪污行为,不得伪造票据。不得随意更改,涂改单据,有此情况的,必须找经理签字。

  7、交接班时要认真盘点单据及门卡,为上个班次留下的单据做好纪录,做到无遗漏。同时填写营业报表,做好总帐表,做到日清,日结要求准确无误,如发问题及时上报。

  8、要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时,必须仔细检查单据内容,遇有单据有改,涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报。

  9、严格执行酒店的各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序,必须执行唱单过程,使客人了解自己的消费内容,妥善保管好收款单和各种单据。

  10、保管好收银箱,严禁闲人进入收银台闲谈,每日出库的物品要与所买钱票一致,有特殊情况必须在备注中标明出来。

  11、工作时间不允许离岗、串岗。

  12、接待客人时,要做到微笑服务,在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

  13、应礼貌对待客人,自己出现错误时要及时道歉。

  14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

酒店前台接待岗位职责11

  1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;

  2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;

  3、掌握住房动态及信息资料,控制房间状态,灵活销售房间;

  4、服从前台领班/主管的安排和管理,具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;

  5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;

  6、参加部门相关会议及培训;

  7、完成上级交给的`其它工作。

酒店前台接待岗位职责12

  1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡

  2、负责酒店电话业务和客房销售工作

  3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续

  4、保存好住店客人的'资料;做好传真收发、预订确认工作

  5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务

  6、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

  7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员

  8、做好交接班工作

酒店前台接待岗位职责13

  1.为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。

  2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。

  3.尽可能落实宾客的特殊需求;

  4.确保所有的现金交易都有正确的'记录,做到帐款相符;

  5.负责工作区域的干净与整洁;

  6.负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;

  7.完成上级委派的其他工作。

酒店前台接待岗位职责14

  随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

  随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

  做好VIP宾客入住的准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。

  掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

  处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

  负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

  负责接受宾客的`换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

  适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

  负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

  负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

  负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

  负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

  及时将各类表格单据资料整理并存档。

  积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。

酒店前台接待岗位职责15

  酒店前台接待管理每日工作细则

  1、检查并处理前一天的工作状况(08:30~09:00)

  (1)查看交班记录,了解未完成的工作事项。

  (2)检查夜审报表状况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

  (3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。

  2、了解并处理当天的`主要工作(08:00~09:00)

  (1)贵宾抵离状况和宴会、活动通知。

  (2)当天进店团队散客状况,当天离店团队散客状况。

  (3)当天客房销售余缺状况等。

  3、布置工作任务(09:00)

  (1)向领班布置当天的主要工作。

  (2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

  (3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

  4、检查日常工作(09:00~14:00)。

  (1)内宾登记表和外宾登记表。

  (2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

  (3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

  (4)权限、价格执行状况,设施设备及维修状况及卫生及阅览架陈列。

  (5)资料存档。

  5、主持例会。

  (1)评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关状况。

  (2)传达有效通知等。

  6、检查工作完成状况(14:00~17:00)。

  (1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

  (2)检查工作的完成状况及其它。

  7、思考及了解。

  (1)当天未完成的工作和明日工作计划。

  (2)问题处理及与有关部门的协调。

  (3)明日贵宾抵离活动状况,明日客房出租和余缺状况及其它。

  8、下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

  9、注意事项。

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  (1)况,客人向前反映的投诉状况,与其它部门未能协调的状况,大厅发生的重要事件。

  (2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。

  (3)在日常工作中加强对属下的培训。

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