电子管理制度

　　现如今，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编为大家整理的电子管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

电子管理制度

电子管理制度 1

　　第一章总则

　　第一条为强化电子所产品研发的战略导向和市场导向的开发理念，培养开发人员的开拓创新精神，调动开发人员工作的积极性并提高工作效率，特制定本管理办法；项目奖励坚持按贡献取酬、多劳多得的原则。

　　第二条项目奖金重点奖励按时（或提前）完成开发任务、具有创造性工作成果的、具有团队协作精神的开发人员和支持人员

　　第三条根据项目的资源投入、技术难度、重要性和与公司战略符合程度的不同，研发项目分为一级、二级、三级3个等级，项目经理可以项目部经理，也可以是开发项目组的组长。

　　第四条本办法适用于进入项目开发组的开发人员和支持人员

　　第二章项目奖金的构成

　　第一条项目奖金由浮动工资和项目提成两部分构成。

　　第二条浮动工资：开发人员固定工资的30%为浮动工资部分。

　　第三条项目提成：开发奖金和市场奖金二部分组成。在项目计划阶段，由事业部总经理、电子所所长、综合技术主管、市场部经理及财务人员根据项目级别和市场预测情况等各项因素综合确定项目提成数额。其中开发奖金和市场奖金分开计算，开发奖金提成依据是项目开发级别，市场奖金的提成依据是新产品投放市场实现的赢利情况。

　　第四条项目奖金数额向项目开发人员公布。

　　第三章项目奖金的分配

　　第一条各项目部经理、专业组、总体组和电子所管理平台人员享有项目开发过程中开发奖金分配的权利，但不参与市场奖金的分享。他们的绩效奖金总额度为项目开发奖金累计总额的40%，年终根据他们绩效评价结果进行具体奖金的分配发放。

　　第二条各项目组项目开发奖金的分配分任务奖金和激励奖金两部分：

　　任务奖金=开发人员浮动工资总额+项目开发奖金×60%×70%

　　激励奖金=项目开发奖金×60%×30%

　　第三条任务奖金的分配

　　1、任务奖金中的浮动工资部分，由项目经理根据下属开发人员的月度考评结果进行发放。

　　项目组实发月度浮动工资总额=Ki×Hi×∑Gi

　　Ki—电子所月度考核得分%

　　Hi—项目组月度考核得分%

　　Gi—员工30%岗位月薪工资

　　项目开发人员月度浮动工资=项目组实发月度浮动工资总额×开发人员月度考评得分/∑各开发人员月度考评得分

　　2、任务奖金中的开发奖金部分，根据项目开发的里程碑时间点分段发放，发放比例如下表所示。

　　序号

　　里程碑时间点

　　开发奖金累计发放比例

　　1、样机试制评审通过20%

　　2、设计定型评审通过50%

　　3、工艺定型评审通过80%

　　4、非产品项目评审通过100%

　　5、上市产品质量风险期（一年）结束市场奖金中相当于总开发奖金的10%的额度作为质量风险金。

　　6、开发奖金在项目里程碑评审通过后在一周内开始发放，从中提取40%纳入支持部门人员的年终奖励基金池，作为他们的年终奖励。其余部分的70%其余部分纳入任务奖金。30%作为激励奖金。

　　7、项目组开发人员的开发奖金分配

　　根据项目组所承接开发的项目难易程度不同，项目经理在开发奖金中的分享比例项目开发奖金中任务奖金部分的25—40%，其余部分由项目经理根据各模块开发难度系数不同分配给下属开发人员作为任务奖金。分配方案须逐级上报，经电子所所长批准后实施。

　　8、项目进行过程中，如果项目经理需要对任务模块和任务奖金数额或比例进行调整，调整方案须逐级上报，经电子所长批准后实施。

　　9、项目结束时，对按时（或提前）完成任务的开发人员按原承诺比例分配开发奖金；对未按时完成任务的开发人员根据完成情况扣除部分开发奖金。

　　扣除比例=（1—计划完成率）；或者，扣除比例=延迟天数×5%。

　　第四条激励奖金的分配

　　1、如果项目开发进度拖延，酌情减少激励奖金的总额。

　　2、项目经理负责对激励奖金进行分配，分配方案须经电子所所长批准后实施。

　　3、激励奖金主要用于以下奖励：

　　1）奖励提前完成工作任务的开发人员；

　　2）奖励具有团队协作精神的开发人员；

　　3）项目经理认为需要的其他奖励。

　　4、如果项目组提前完成任务，电子所所长根据具体情况，酌情提高最终奖金数额。

　　第五条市场奖金的分配

　　为强化电子所产品开发的市场导向策略和保持优秀开发人员，项目开发设立市场奖金，新产品开发人员参与市场利润分享。

　　1、市场奖金的提成依据是新产品投放市场实现的赢利情况，市场奖金提成年限为两年，提成比例以产品上市后第一年及第二年实现的销售毛利的0。5——1%为限，且提成比例逐年递减，

　　即第一年市场奖金为新产品销售毛利的1%，第二年为新产品销售毛利的0。5%。

　　2、市场奖金每半年计发一次，由财务根据该新产品半年来的.销售羸利情况计算项目组市场奖金额。

　　3、电子所项目组除外的支持部门和人员不参与该项目的市场奖金的分享。项目组开发人员的市场奖金分配比例同开发奖金中任务奖金部分的分配比例相同。

　　4、市场奖金中相当于总开发奖金的10%的额度作为质量风险金，在每半年的市场提成中提取，并在第三个半年末和第三个半年的市场奖金一起发放

　　第四章电子所项目开发支持部门和人员奖金分配

　　第一条支持部门和人员范围界定

　　电子所项目开发支持部门和人员包括：管理平台主管及下属部门和人员，结构组、总体组经理及下属、各终端产品项目部经理、系统产品项目部经理、网络产品项目部经理。技术支持组不适用该办法。

　　第二条电子所项目开发支持部门和人员月度浮动工资发放

　　1、电子所项目开发支持部门员工（部门经理除外）月度浮动工资比例为本人月度工资的30%，由各部门经理根据下属人员的月度考评结果进行发放。

　　支持部门实发月度浮动工资总额=Ki×Hi×∑Gi

　　Ki—电子所月度考核得分%

　　Hi—所在部门月度考核得分%

　　Gi—员工30%岗位月薪工资

　　支持部门人员月度浮动工资=支持部门实发月度浮动工资总额×开发人员月度考评得分/∑各开发人员月度考评得分

　　2、支持部门经理月度浮动工资比例为本人月度工资的40%，由电子所长根据月度考评结果进行发放。

　　电子所各部门经理实发月度浮动工资总额=Ki×Hi×∑Gi

　　Ki—电子所月度考核得分%

　　Hi—所在部门月度考核得分%

　　Gi—各部门经理40%岗位月薪工资

　　支持部门经理人员月度浮动工资=部门经理实发月度浮动工资总额×部门经理月度考评得分/∑各部门经理月度考评得分

　　第三条电子所项目开发支持部门和人员年终项目开发奖金分配

　　1、为奖励电子所支持部门和人员在项目组产品开发过程中的价值贡献，电子所在每一个通过立项评审并通过阶段技术验收的开发项目所获得的开发奖金中划出其总额40%纳入支持部门年终奖励基金池。

　　2、结构组是专业支持部门，负责对各项目组产品开发结构设计支持功能，为奖励在价值创造中的重要贡献，电子所在支持部门年终奖金池总额中划出40%，作为结构组年度贡献奖金。

　　3、支持部门年终奖励基金池其余60%作其他部门的年度贡献奖金。

　　第四条年终开发奖金分配比例

　　1、结构组年终开发奖金分配比例

　　结构组组长的奖金比例系数为结构组成员平均奖金的150%。结构组成员年终奖励系数根据年终考评得分确定。

　　结构组成员奖励系数=成员年终考评得分/∑各结构组成员（组长除外）月度考评得分。

　　结构组成员奖金=奖金总额×（1－1。5/N）×结构组成员奖励系数N————部门人数。

　　2、管理平台及下属机构、总体组、项目部经理奖励分配参照结构组分配办法进行。

　　管理平台主管、总体组组长、项目部经理的奖金比例系数为普通职员平均奖金的150%。支持部门普通职员年终奖励系数根据年终考评得分确定。

　　管理平台作人员奖励系数=成员年终考评得分/∑各成员（主管、经理除外）月度考评得分。

　　成员奖金=奖金总额×[1－M×1。5/（M×1。5+N）]×成员奖励系数N———普通员工人数，M————主管或经理的人数。

　　第五章项目的非正常终止

　　第一条由于外界条件的变化，可能会造成项目的非正常终止。

　　第二条项目的非正常终止情况发生时，在项目通过内部验收后，根据任务的完成进度按比例发放开发奖金和激励奖金。

　　第六章附则

　　第一条本办法解释说明权归事业部办公室，其有关未尽事宜由事业部和电子所共同补充。

　　第二条本办法自公布之日起开始实施。

电子管理制度 2

　　1.0目的

　　1.1为配合所有生产部门,在日常工作和生产中按照计划,顺利完成生产任务,发现各类安全隐患并制定完善整改措施,督促落实改善。

　　1.2保障广大员工的生命安全,保护公司财产不受损失、维护公司社会形象。

　　1.3降低工伤事故率,防范各类安全事故发生,保障生产的顺利进行。

　　2.0应用范围

　　3.0责任

　　3.1安全组负责本制度的监督执行。

　　3.2所有生产部门配合安全组履行本制度。

　　4.0内容

　　4.1安全检查由安全组根据各生产部门的特点,制订出相应的安全检查项目,检查时依据所列项目进行。

　　4.2安全检查按照形式分为日常安全巡查、每周定点安全检查、每月联合安全检查、季度专项安全检查、年底评比安全检查和节假日突击检查;按照工作内容分为设备隐患检查、作业环境隐患检查、防护安全检查、作业人员不安全行为检查(主要是查“三违”:违章作业,违章指挥,违反劳动纪律)。

　　4.3执行各类安全检查时,各生产部门必须无条件配合执行,在需要的`情况下,必须派部门兼(专)职安全督导员随行并记录被查出的隐患,安全组将根据检查情况列出需整改的内容,由部门主管或相关责任人确认后,记录为《工业安全巡查报表》;如隐患问题突出/有及时危机/风险较大等安全问题,将开出《安全隐患整改通知单》限期整改,如有人的不安全行为,可根据有关规章制度,即时开出《人事巡查记录》,与行政部一起追究当事人责任。检查问题及改善结果定期报告安全组成员、厂长及相关部门。

　　4.4安全组每天进行巡查时,有权当时纠正和制止正在发生的违章行为,对发现的各类安全隐患,如可以即时整改的,可以先及时整改再向上级汇报。

　　4.5安全隐患检查重点包括:机器设备是否存在本质安全隐患;安全防护设施是否存在人为缺陷;电器设备的状况是否达到安全标准;工作环境是否达到安全标准(基础为5s标准);各类制造工序是否制定有安全操作规程的作业指导书等。对作业人员的的不安全行为检查包括:是否存在违章指挥,违章作业,野蛮作业;员工劳动防护用品穿戴是否合乎要求;员工是否按安全操作规程和作业指导书作业等内容。

电子管理制度 3

　　目的:

　　为强化部分高风险药品质量安全监管,确保药品真实、可追溯,保障公众用药安全,制定本制度。

　　依据:

　　《关于实施药品电子监管工作有关问题的通知》(国食药监办[20xx]165号);国家局《药品电子监管工作实施方案》;《关于实施药品电子监管工作有关问题的补充通知》(食药监办[20xx]153号);《关于保障药品电子监管网运行管理事项的通知》(国食药监办[20xx]585号)。

　　适用范围:

　　适用于本公司药品电子监管工作的管理。责任人:综合办公室、物流部、质量管理部、业务经营部。

　　内容:

　　1、公司应按要求配备监管码采集设备,并对所经营的药品通过药品电子监管网进行数据采集和报送。

　　2、质量管理部验收组负责对购进的《入网药品目录》中所列的药品或销后退回的此类药品进行全面检查与验收,发现生产日期在20xx年10月31日以后的该类药品,未入网及未使用药品电子监管码统一标识的,一律不得入库销售。符合规定的,准予入库,并通知物流部采集入库数据。

　　3、物流部负责《入网药品目录》中所列药品出入库数据的采集工作。验收组根据验收情况,对符合规定的该类药品办理入库手续,物流部在记帐前采集入库数据,发现不符合规定的药品,有权拒收。该类药品出库时,必须采集出库数据。物流部应制定相关管理制度和工作流程,明确专人负责,并报综合办公室备案,确保此项工作顺利进行。

　　4、系统管理员协助数字证书操作员负责本企业经营药品的电子监管信息维护与更新,核注核销,并确保上报信息及时、完整、准确。物流部应于当天工作结束后,在次日上午10时前将监管码采集设备交由数字证书操作员上传前一天的出入库数据,上传完毕后,数字证书操作员将监管码采集设备交还物流部。

　　5、综合办公室负责组织药品电子监管方面的培训工作,建立员工培训档案,并会同质量管理部做好此项工作的协调、督促和检查。

　　6、系统管理员负责起草监管码采集设备的操作规程,并对相关工作人员进行技术指导。

　　7、数字证书操作员负责妥善保管所申请的数字证书,数字证书持有人的'基本信息发生变更应及时更新,不得转借冒用。如有丢失,应立即向证书发放部门办理挂失、注销,并重新申请。

　　8、凡进入药品电子监管网《入网药品目录》的品种,在产品外标签上加印(加贴)药品电子监管码的无须到药监部门备案,因此,质量管理部在审核、验收此类品种时,无须索要加印(加贴)药品电子监管码的药品标签备案资料。

　　9、对进入药品电子监管网《入网药品目录》的品种,质管、验收、保管、养护、出库复核等岗位的人员应加大检查力度,发现有伪造、冒用、重复使用监管码的,或发现监管码信息与药品包装上实际信息不符合的,应及时报告公司质量负责人,经公司质量负责人审核确认后,由质量管理部在48小时内以书面形式上报当地药品监督管理部门。

电子管理制度 4

　　一、配合、辅助教师进行多媒体课件制作、查询教学信息，利用多媒体教学资源进行备课。

　　二、保管、维护、保养电子备课室内设备及辅助设备，维护设备的软件系统，使设备和软件系统处于完好、正常使用状态。

　　三、发现故障及时处理，对不能处理的故障，及时通知设备维修人员进行维修。

　　四、为教师提供良好的课件制作环境，辅导教师正确使用设备，正确应用设备，并对课件制作的技能和技巧予以辅导。

　　五、督促教师填写电子备课室使用登记表。

　　六、及时制止教师从事一切与教学无关的`活动。

　　七、保证室内整洁卫生，给教师创造一个良好的教学工作环境。

电子管理制度 5

　　一、电子琴室由上课的辅导教师负责管理。

　　二、管理人员要认真做好添置设备登记,音乐器材应规范摆放整齐。

　　三、注意室内整洁,不准带东西到室内吃,不准乱丢纸屑、杂物,不准在座台、墙壁上乱刻乱画。

　　四、上课、排练节目,学生要有秩序进入室内,按规定的地方就坐,室内保持安静,不准随意喧哗、打闹、走动。

　　五、爱护音乐器材,没有取得管理人员允许,不准随意动用乐器,如违者造成损失,照价赔偿。

　　六、音乐器材借出或非管理人员使用,必须经学校主管领导同意方可借出或使用,如借出、使用损坏或遗失,照价赔偿。

　　七、每次活动完,要检查器材摆放,关好门窗。如造成损失,追究相关责任人的.责任。

电子管理制度 6

　　第一章总则

　　第一条为确定生产秩序正常运作，持续营造良好的工作环境，促进本企业的发展，结合本企业的实际情况特制订本制度。

　　第二条本规定适用于本公司生产相关全体员工。

　　第二章员工管理

　　第三条工作时间内所有员工倡导普通话，在工作及管理活动中严禁有省籍观念或行为区分。

　　第四条全体员工须按要求佩戴厂牌(应正面向上佩戴于胸前)，穿厂服。不得穿拖鞋进入车间。

　　第五条每天正常上班时间为8小时，晚上如加班依生产需要临时通知。每天上午8：30前各班组的出勤情况报给人事部门，若晚上需加班，在下午17：30前填写加班人员申请表，报经理批准并送人事部门作考勤依据。

　　第六条按时上下班(员工参加早会须提前5分钟到岗)，不迟到，不早退，不旷工(如遇赶货，上下班时间按照车间安排执行)，有事要请假，上下班须排队依次打卡。严禁代打卡及无上班、加班打卡。违者依考勤管理制度处理。

　　第七条工作时间内，除组长以上管理人员因工作关系在车间走动，其他人员不得离开工作岗位相互窜岗，若因事需离开工作岗位须向组长申请并佩戴离岗证方能离岗。

　　第八条上班后半小时内任何人不得因私事而提出离岗，如有私事须离岗者，须经事先申请经批准登记方可离岗，离岗时间不得超过15分钟，每5次请假离岗按旷工1天处理。

　　第九条员工在车间内遇上厂方客人或厂部高层领导参观巡察时，组长以上干部应起立适当问候或有必要的陪同，作业员照常工作，不得东张西望。集体进入车间要相互礼让，特别是遇上客人时，不能争道抢行。

　　第十条禁止在车间聊天、嘻戏打闹，吵口打架，私自离岗，窜岗等行为(注：脱岗指打卡后脱离工作岗位或办私事;窜岗指上班时间上班时间窜至他人岗位做与工作无关的事)，违者依员工奖惩制度处理。

　　第十一条作业时间谢绝探访及接听私人电话，进入车间前，须换好防静电服(鞋)，将钥匙、手机等物品放进与厂牌编号一致的保险柜，确保产品质量。

　　第十二条未经厂办允许或与公事无关，员工一律不得进入办公室。非上班时间员工不得私自进入车间，车间内划分的特殊区域未经允许不得进入。

　　第十三条任何人不得携带违禁物品，危险品或与生产无关之物品进入车间;不得将私人用品放在流水线上，违者依员工奖惩制度处理。

　　第十四条车间严格按照生产计划排产,根据车间设备状况和人员,精心组织生产。生产工作分工不分家，各生产班组须完成本组日常生产任务，并保证质量。

　　第十五条车间如遇原辅材料、包装材料等不符合规定,有权拒绝生产,并报告上级处理。如继续生产造成损失，后果将由车间各级负责人负责。

　　第十六条员工领取物料必须通过物料员，不得私自拿取。生产过程中各班组负责人将车间组区域内的物品、物料有条不紊的摆放，并做好标识，不得混料。有流程卡的产品要跟随流程卡。

　　第十七条员工在生产过程中应严格按照质量标准、工艺规程进行操作,不得擅自更改产品生产工艺或装配方法。

　　第十八条在工作前仔细阅读作业指导书，员工如违反作业规定，不论是故意或失职使公司受损失，应由当事人如数赔偿(管理人员因管理粗心也受连带处罚)。

　　第十九条生产流程经确认后，任何人均不可随意更改，如在作业过程中发现有错误，应立即停止并通知有关部门负责人共同研讨，经同意并签字后更改。

　　第二十条在工作时间内，员工必须服从管理人员的工作安排，正确使用公司发放的仪器、设备。不得擅用非自己岗位的机械设备、仪表仪器、电脑等工具。对闲置生产用具应送到指定的区域放置，否则以违规论处。

　　第二十一条车间员工必须做到文明生产，积极完成上级交办的生产任务;因工作需要临时抽调，服从车间组长级以上主管安排,协助工作并服从用人部门的管理，对不服从安排将上报公司处理。

　　第二十二条车间员工和外来人员进入特殊工作岗位应遵守特殊规定,确保生产安全。

　　第二十三条修理员在维修过程中好、坏物料必须分清楚，必须做上明显标志，不能混料。设备维修人员、电工必须跟班作业,保证设备正常运行。

　　第二十四条员工有责任维护工作之环境卫生，严禁随地吐痰，乱扔垃圾。在生产过程中要注意节约用料，不得随意乱扔物料、工具，掉在地上的元件必须捡起。

　　第二十五条操作人员每日上岗前必须将机器设备及工作岗位清扫干净，保证工序内的工作环境的卫生整洁，工作台面不得杂乱无章，生产配件须以明确的标识区分放置。

　　第二十六条下班时应清理自己的工作台面。当日值日生打扫场地和设备卫生并将所有的门窗、电源关闭。否则，若发生失窃等意外事故，将追究值日生及车间主管的`责任。

　　第二十七条加强现场管理随时保证场地整洁、设备完好。生产后的边角废物及公共垃圾须清理到指定位置，由各组当日值日人员共同运出车间;废纸箱要及时拆除，不得遗留到第二天才清理。

　　第二十八条不得私自携带公司内任何物品出厂(除特殊情况需领导批准外)，若有此行为且经查实者，将予以辞退并扣发当月工资。

　　第二十九条对恶意破坏公司财产或盗窃行为(不论

　　公物或他人财产)者，不论价值多少一律交公司行政部处理。视情节轻重，无薪开除并依照盗窃之物价款两倍赔偿或送公安机关处理。

　　第三章员工考核

　　第三十条考核的内容主要是个人德、勤、能、绩四个方面。其中：

　　1.“德”主要是指敬业精神、事业心和责任感及道德行为规范。

　　2.“勤”主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。

　　3.“能”主要是指技术能力，完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的高低等。

　　4.“绩”主要是指工作成果，在规定时间内完成任务量的多少，能否开展创造性的工作等等。

　　以上考核由各班组长考核,对不服从人员,将视情节做出相应处理;

　　第三十一条考核的目的：

　　对公司员工的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为合理使用、奖惩及培训的依据，促使增加工作责任心，各司其职，各负其责，破除“干好干坏一个样，能力高低一个样”的弊端，激发上进心，调动工作积极性和创造性，提高公司的整体效益。

　　第四章附则

　　第三十二条生产部全面负责本管理制度的执行。

　　第三十三条本制度由公司生产部负责制订、解释并检查、考核。

　　第三十四条本制度报总经理批准后施行，修改时亦同。

　　第三十五条本制度自20xx年9月1日起施行。

电子管理制度 7

　　班级电教仪器（主要指交互式电子白板、投影仪、上网本及相关辅助设备）是学校为推进课堂教学手段现代化、提高教育教学质量所配备的重要设备，全校师生均有管理、维护的责任和义务。为保证各班级电教设施的正常运行，充分发挥设备作用，提高设备利用率，经学校研究，特制订本管理办法：

　　一、各班主任是班级电教设备的第一责任人，对班级电教设备的.使用、管理、维护负首要责任。

　　二、上网本由装有交互式电子白板班级的班主任保管，年级其它任课教师借用时需经第一责任人同意，并填好《电教器材借用登记表》。

　　三、上网本只能用于交互式电子白板教学，准备教学课件或资料时，各班主任要做好防病毒检测。每周定时对上网本进行防病毒软件的升级。

　　四、各任课教师使用电教设备后，应及时关机、关闭电源、锁好电子白板，保管好投影机遥控器。学期末将钥匙和投影机遥控器及上网本上交至学校电教处。

　　五、每学期开学第一周内，各班主任到学校电教处领取钥匙、投影机遥控器及上网本。班主任和课任老师要认真保管本班白板钥匙和投影机遥控器，如有损坏或丢失，由各班负责赔偿。

　　六、各班级要爱护仪器设备，设备使用完毕后，应待液晶投影仪自动关机后再关闭总电源。晚上要关窗锁门，防火防盗。

　　七、任课教师要充分利用班级电教设施应用于日常教学工作，并如实填写《交互式电子白板使用情况登记表》，每学期结束上交至电教处进行检查。

　　八、班级电教设备应由任课教师根据教育、教学需要开启和使用。无任课教师和班主任同意，严禁学生私自开启和使用电教设备。严禁在白板上乱涂乱画，严禁私自改动投影机的设置参数。设备使用完毕，应及时上锁。

　　九、任课教师使用班级电教设备时，要熟悉操作要领，严格遵循操作规范，随时注意设备（包括投影机、电子白板、上网本等）的运行情况，一旦出现故障，应立即学校电教处，并详细说明出现故障的原因，以便电教处派人及时处理。如系人为造成的损坏，由相关责任人照价赔偿或负责修理。

　　十、教师个人不得利用电子白板教室制作、复制、查阅和传播有害或不健康的信息。严禁登陆非法、色情等内容不健康的网站，禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用交互式白板进行与教学无关的活动。

电子管理制度 8

　　为了保持社区图书阅览室的整洁、安静，请广大来本室看书、借书、还书的.读者朋友们遵守以下规章制度：

　　1、开放时间：图书阅览室从周一至周五，全天开放。具体时间为上午8：30—11：30，下午2：30—5：00。

　　2、不得在图书上随意涂抹，乱画，乱刻做标记。

　　3、不得在图书阅览室内喧哗、吸烟、吃零食、随地吐痰。

　　4、图书阅览室内的图书免费提供借阅，外借时需办理相关手续，并按时归还。借书时间最长不得超过一星期。

　　5、图书管理室由社区管理人员专职管理，广大读者服从并配合其管理。

电子管理制度 9

　　“电子阅览室”是全校师生通过现代媒体进行探究式学习、主动构建知识的重要场所，为确保软硬件系统的可靠运行，有效地为广大学生服务，创建良好的阅览环境，特制定“电子阅览室”规章制度，希望广大学生共同遵守：

　　1、请自觉遵守计算机法规和计算机使用道德规范，不发布有损国家、学校或他人形象的言论（信息）。不得访问不健康的网站。

　　2、爱护室内的所有设备，发现计算机有异常时，要及时向教师报告，软、硬件系统均由管理员进行维护和管理，严禁无关人员拆卸机器、修改系统设置。

　　3、严格遵守计算机操作规程，爱护多媒体设备，人为损坏，要照价赔偿并追究责任。

　　4、在校学生凭学生证、阅览证进入“电子阅览室”或由任课教师组织集体阅读。

　　5、保持室内卫生整洁，入室阅览请务必穿上鞋套，不准吃东西，不准乱扔果皮、纸屑等。无关物品不准带入电子阅览室，一旦发现，将予以没收，情况严重者，将取消阅览资格。

　　6、为防止计算机病毒的传播，严禁使用外来存储介质（如磁盘光盘等）。如要使用，必须经管理员进行病毒检查，在无病毒的`情况下，方可使用。

　　7、任何人不得将专用设备移作它用，不得在电子阅览室内从事一切与学习无关的活动。要在电子阅览室的计算机存放资料时，使用者在计算机的硬盘上建立自己的文件夹存放资料，及时清理个人无用的资料，保证硬盘有足够的空间为其他使用者服务。未经同意，不得覆盖、删除或损坏他人的文件。

　　8、上机结束，请键盘、鼠标等相关设备放在制定的地方，椅子复位，并及时、如实地做好阅览记录后方可离开“电子阅览室”。

电子管理制度 10

　　一、规定

　　1、当班班组在交班前将smt生产线地面的垃圾清扫干净,将机器设备上的灰尘擦拭干净,将工作台上的物品清理并摆放整齐,将工作台擦洗干净。

　　2、接班班组员工上班前将smt生产线地面用拖把擦洗干净,以减少地面的灰尘和清除污垢。

　　3、从物流部领取的`材料必须装入周转箱内,pcb板板面较大的可以采用原包装,但必须放置在货架上。

　　4、材料领取后按照客户、机种、型号、类型分别存放于货架上,不同的客户不得混放。

　　5、生产中使用和待用的钢网,按照钢网大小、客户、机种存放在钢网专用架上,不得随意乱放。

　　6、飞达应按照型号、大小、规格存放在飞达车上,不良飞达应做好标识;飞达上料后应安装在机器站位上,换料时飞达可以暂存放在工作台上,但必须摆放整齐。

　　7、进入smt生产线的员工必须随手关门,非smt生产线的一线员工不得随意进入。

　　8、生产中流动的pcb板必须用周转车、pcb专用卡板、pcb专用卡箱存放,不得将pcb板随意乱放。

　　9、烙铁是焊接的专用工具,使用前必须在烙铁头上加锡,将烙铁头清洁干净,并保持烙铁架托盘内海棉的湿润。

　　10、烙铁停止使用时,在烙铁头上加锡防止氧化,边将电源线收齐扎紧。

　　11、锡膏和焊锡丝为生产耗材,必须妥善保管,不得将锡膏和焊锡丝随意乱丢,将焊锡丝剪断乱放。

　　12、在焊接生产过程中产生的废锡堆,不得倒入垃圾箱,应放入指定的废锡存放点。

　　二、处罚

　　1、不按上述条款或违反上述条款,违反一次对当事人罚款30元;关联当事人组长罚款10元。

　　2、不按上述条款或违反上述条款,连续或累计两次违反,对当事人罚款100元;对关联当事人组长罚款50元。

　　3、不按上述条款或违反上述条款,连续或累计三次违反,对当事人罚款200元、并给予辞退的处理;对关联当事人组长罚款100元、并给予免去组长职务的处理。

电子管理制度 11

　　电子备课室（电子阅览室）是教师使用现代化教育手段（多媒体课件制作、电子教案），进行学习、办公和上网搜集资料的专用场所，如何管理好、使用好，充分发挥其功能，直接关系到每一个教师的利益。由于电脑正常工作时对环境要求很高，同时为了使您在制作多媒体课件及进行电子备课、电子阅览时有个舒适的环境。请您在卫生文明、电脑使用要求及其它注意事项上详细阅读本管理规则，共同打造一片属于我们自己的天空。

　　具体管理细则：

　　一、卫生文明制度

　　1、进入电子备课室上机的教师请自觉换拖鞋。

　　2、请您爱护室内卫生，不得随地吐痰，垃圾纸屑请入篓。

　　3、严禁在电子备课室（电子阅览室）内抽烟，吃零食、喝水等。

　　4、保持室内安静，任何人不得在室内高声谈笑、喧哗；

　　5、请注意个人卫生，保持电脑的干净、整洁，爱惜设备。操作完毕之后，正常关机，并切断电源，用布遮盖好电脑。

　　二、使用要求

　　1、入室操作电脑请登记（什么时间到什么时间上机？几号机？主要操作内容？使用了那些外部设备等）。

　　2、您的.作品或文件需要在局域网调用（如：打印，上公开课等），请存入各单机e：盘的根目录；不需要外传，只在单机使用的作品或文件请存入D：盘根目录，并建立自己的个人目录。否则，对作品或文件的丢失，或被电教组清理，后果自负。临时文件（如在学习时生成的文件）或无用的文件要彻底删除。

　　3、任何人不得在电子备课室内从事上网聊天、游戏、炒股、看内容不健康的碟片或网上黄站等一切与教育教学无关的各项娱乐活动。严禁利用计算机从事非法活动，否则，追究相应责任。

　　4、未经学校允许，任何人不得更改计算机的设置，不得安装其他应用程序，有特殊需要的软件，须征得电教组同意后方可安装。不得任意删改他人的文件，不得随意更改工作帐户，不得随意设置密码影响他人上机。存储在计算机中已开发的课件享有知识产权保护，任何人不得擅自复制和删改。

　　5、使用自带的光盘，特别是软盘的时候，请先查杀病毒，发现病毒，及时清除并禁用。

　　6、当您上机时，如果因不可抗拒的自然因素（老化、自然脱落、电压过高或短路而烧毁等）损坏了设备，电教组会负责维修或更换设备。键盘等设备要爱护使用，室内任何线路不得抽拉，若遇设备发生故障，应告诉管理员，请不要在管理员同意前随意挪动、拆装电脑及其它设备，或将专用设备移作它用。因违反规定，造成设备损坏的，要赔偿损失。

　　三、对管理员的要求

　　做好本室的清洁卫生、电脑维护和登记等工作。

　　1、每天开机前检查电源电压是否正常，早晨开窗换气，离开教室时关闭电源总闸，并关好门窗。做好平时的保洁工作。

　　2、电子阅览室必须保持环境安全，做到防尘、防静电、防潮、防震、防阳光直射。电子阅览室要有防水、防火、防盗、防漏电等措施，严禁粉笔板书。

　　3、管理人员要建立“机房管理手册”，正常记录每天的温度、湿度和电子阅览室的开放情况。每台计算机应备有“使用情况登计册”，督促上机人员正常记载，及时查看确保设备完好。

　　4、每周一次大扫除，每周整理电脑一次，应定期对设备进行检修和维护，确保电子备课室电脑和网络正常运转。

　　四、其它

　　1、上班时间对所有老师开放，您随时可以来本室查询资料，制作课件或学习电脑等。

　　2、为了更好的提高教师队伍素质，充分发挥本室的作用，中青年教师，特别是青年教师，应该自主制作课件，实在不能完成的部分，电教组再协助您完成

　　3、遵守本室作息时间。

　　4、未经学校同意，非本校教职工不得使用本室的设备。

电子管理制度 12

　　1、组织本组教师学习教学大纲，钻研教材内容，做到明确教学目标，熟悉学生基础，精心备课，精选例题，精留作业。

　　2、组织本组教师制定教学工作计划，安排好教学进度并经常检查落实情况。毕业班备课组应事先制定好复习计划，编写复习大纲。

　　3、组织本组教师在个人独立备课的基础上进行集体备课，研究教学目的分析教材重点、难点，落实知识点，做到统一要求，统一进度、统一基本作业、统一考核。

　　4、根据教学大纳要求检查本组教师的教学效果，做好考试命题、评卷的安排组织和质量分析工作并及时向教研组汇报。组织本组教师根据质量分析结果进行补缺补漏，切实把好质量关。

　　5、组织并督促本组教师的`互相听课、业务进修，对新教师的教学工作给予具体指导和帮助。

　　6、组织和指导学生的课外兴趣小组活动和学科竞赛的参赛辅导活动。

　　7、组织本组教师积极进行教学改革的试验和探索。

电子管理制度 13

　　一、文书档案归档制度

　　1、各部门在各项活动中形成的具有价值的文件、材料均属归档范围，交行政部统一管理。

　　2、各部门形成的文件、材料由兼职档案员收集、审定、整理、立卷。

　　3、归档的文件材料应齐全、完整、准确可靠无缺页、破损现象。

　　4、下发文件不仅要在硬盘、软盘中保存留档，还应留有书面材料存档。

　　5、凡归档的文件必须留原件存档，书写整齐，用毛笔、蓝黑色钢笔、碳素笔抄写，如有不符合要求的档案员有权退回原部门重新书写。

　　6、重要文件如部门需用可进行复印，但原件必须归档。

　　7、机关工作人员外出学习、考察、参加会议带回的文件、一律交办公室统一登记、立卷、归档管理。

　　二、专职档案工作人员岗位责任制

　　1、认真学习专业知识，贯彻执行《档案法》、《档案法实施办法》，热爱本职工作，忠于职守，维护党和国家利益，工作尽职尽责，自觉遵守档案工作各项规章制度。

　　2、负责公司各种档案资料的收集、分类、整理、编目、排列、上架、保管、借阅、鉴定、销毁、移交等工作，均由文书部门或业务部门进进整理、归档，并定期向本机关档案室移交。

　　三、机关领导人和承办人员办理完毕的文件材料应及时交给办公室文书人员，统一进行归档文件整理。

　　四、凡本单位参加外出学习、考察、参加各种会议的人员返回单位后，三日内必须将所带回的资料、材料、文件的原件交给办公室文书人员，统一进行归档文件整理。

　　五、各业务科室在办件过程中形成的材料、文件和所需的要件,按一件一卷的原则，由本科室进行整理、立卷、归档。

　　六、机关文书部门或业务部门应在第二年上半年向本机关档案室移交档案，并办理移交手续。

　　七、机关财务部门应把会议档案保管二年期满后，在三月末之前移交本机关档案室，并办理移交手续。

　　国土资源专业档案立卷归档制度

　　为了做好国土资源专业档案的立卷归档工作，不断提高立卷质量，制定本制度。

　　1、凡是在国土资源管理办件过程中形成的各种文件材料，按照归档范围和一件一卷的原则，由形成部门统一立卷。

　　2、要保证归档材料齐全完整，坚持谁主审，谁立卷的原则，做到案结卷成。形成档案的有机联系，便于查找和利用。

　　3、国土资源专业档案的立卷，以国土资源专业档案的形成单位为单元，在保持项目材料的完整性、成套性的基础上，按照办件程序所需的要件和批件，组成案卷。

　　4、卷内材料要准确一致，整卷内不能有铅笔、圆珠笔和复写5、案卷内要填写卷内目录和备考表，卷内目录置于卷首，备考表置于卷尾。目录和备考表都不算页数。

　　6、编页号。用铅笔在每卷页文字的右上角或背面的左上角填写顺序页号，不能有误和遗漏。

　　7、卷内文件材料要去掉金属物，并对破损材料要修补。案卷装订要整齐美观，不掉张页，采用三孔一线的装订方法。

　　8、拟写案卷标题。案卷标题要简明确切，能够正确反映案卷的内容和成份。

　　9、立好的案卷要按永久、长期、短期三种保管期限分开，按要求填写案卷封皮，注明专业档案的种类，按保管期限、时间顺序，并编写案卷目录并要求打印，一式三份，于每年五月末之前，要立好前一年的卷，连同案卷目录向本单位档案室移交文书档案归档文件整理制度为做好文件材料的归档文件整理工作，按照《归档文件整理规则》进行整理、归档，结合我局具体情况，特制定本制度。

　　1、凡本单位工作中形成的各种文件材料，按照归档范围，由各科室统一交到办公室进行归档文件整理。

　　2、多份文件为一件的文件材料必须要用卷绳三孔一线装订到一起，永久或定期的文件材料都要装订。要求永久的单份文件材料也要用卷绳装订，文件材料张数特别少的要在文件的左上角用胶水粘好。定期的单份文件材料可用书钉装订，不许有散页。

　　3、多份文件为一件的文件排序，来文首先是文件阅办单，然后是正文；发文首先是正文，然后是发文签批单，最后是底稿；转发文在前，被转发文在后；批复在前，请示在后。批阅文稿和签字一律用炭黑或蓝黑的'钢笔或炭素笔不能用铅笔和圆珠笔。

　　4、采用年度一-保管期限-一问题分类法进行分类。即在同一年度下将归档文件按保管期限分为永久和定期，再在保管期限下面按问题分为党群类、行政类、业务类。

　　5、组件后在归档文件的首页上端居中空白位置盖上归档章。在归档章内要注明全宗号、年度、室编件号、问题、保管期限

　　6、按保管期限对归档文件材料进行编号，一个保管期限排一个流水号。在同一保管期限内重要的文件材料排在前边。文件材料的排序一定要规范，党、政分开，排列清晰，便于查考。

　　7、归档文件目录和卷盒封面内容要填写淸楚完整，不得漏项,填写归档文件日期单位数要用0占位。

　　8、归档文件目录要求打印，一式六份，以备档案进馆时所用

　　9、每年五月末之前，要立好前一年的卷，连同归档文件目录向本单位档案室移交。

　　会计档案立卷归档制度

　　会计档案是国家档案的组成部分，机关会计档案是机关在经济管理和会计核算活动中产生的，是记录和反映机关经济业务的重要史料和证据。

　　1、机关会议档案的整理原则是：财务部门每年形成的财务档案应由财务部门按照会计档案的归档范围和归档要求，负责装订成册，整理立卷。

　　2、机关会计档案的归档范围是机关内其职能活动中形成的会计报表、会计帐簿、会计凭证、银行对帐单、工资表等有关会计核算专业材料。

　　3、整理会计档案时鉴于过去没有在报表、帐簿、凭证的封面或背面上设计档号的，在整理时应该补上，档号主要包括机关名、全宗号、目录号、案卷号、盒号、保管期限等项目。

　　4、对于破损、缺页、装订不牢固或不规范的案卷，应由财务部门负责修补和装订，使其达到归档要求，保证归档档案宗卷的质量。

　　5、会计档案案卷的编号，应以每一本报表、一本帐簿、一本凭证各自给一个案卷号。

　　6、会计档案的排列，要在年度内先把内设机构按先后顺序排好，然后将各内设机构中的报表、帐簿、凭证按永久、25年、15年、10年、5年的顺序排列，一年编一个案卷流水号。

　　7、拟制案卷标题，要根据会计档案每卷的具体内容进行批制,使其能完整、准确的反映卷内内容。

　　8、编制会计档案案卷目录，要在整理立卷的基础上进行。逐卷填写。一式三份，一份备日常使用，其余两份一并交给档案室。

　　9、会计档案的归档时间是当年会计档案，在会计年度终了后,可在财务科保管二年期满后，由会计部门编制案卷目录及清册，在三月末之前移交给档案室，并办理移交手续。

　　声像档案立卷归档制度

　　声像资料是国家档案资料的重要组成部分，为做好声像档案立卷归档工作，结合我局情况特制定本制度：

　　1、声像档案的归档范围是机关在职能活动中反映主要事件、会议、人物、主要活动及有历史价值的资料。

　　2、凡本单位在工作中形成的各种声像、档案，由形成部门统一立卷，在每年五月前向档案室移交。

　　3、归档的声像资料要根据形成的时间、作者、内容、重要程度，形成规律和联系组卷，使声像档案能正确反映工作实际，便于查找利用。

　　4、按要求填写好卷内目录，编好号码。

　　档案利用制度

　　1、凡本单位人员利用档案，须严格履行查阅登记手续，注明查阅目的，用后及时反馈利用效果。

　　2、外单位的人员查阅档案，必须持单位介绍信并办公室主任批准方可查阅。

　　3、因工作需要拟抄录的档案材料，须经办公室主任同意并经检查校对后方可带出。

　　4、档案资料一般不借出室外使用。确因工作需要必须借出时,须经办公室主任同意。借出时间不得超过两周，到期仍需继续使用，要办理续借手续。

　　5、如查阅秘密、机密的档案，须请示本部门领导并由档案办公室主任批准；查阅党委会议记录、班子会议记录的须经主管jU长批准。

　　6、对借阅的档案，要保持完整清洁，严禁私自拆卷、勾画、涂改、撕页、照相。借出的档案要严格保管，不准转借他人，对将档案丢失者视情节轻重给予处罚。

　　7、查人员要遵守保密制度，严禁把档案内容向无关人员泄漏,违者按有关规定，给予批评教育或纪律处分。

　　档案利用效果登记制度

　　一、利用者利用档案完毕，利用接待人员要及时进行利用效果的收集工作，对不能当场体现的，利用接待人员要跟踪收集。

　　二、凡利用者利用档案即时取得效果的，请利用者当场填写利用效果，并签名确认。

　　三、利用者在利用档案后，无法当场确定利用效果时，应将”利用效果登记表”带回，而接待人员要及时催缴”利用效果登记表”。

　　四、档案员收回的"利用效果登记表"，应及时整理。

电子管理制度 14

　　1、电子备课室是我校教师制作课件、获取信息、制卷、学习计算机的重要场所，应有一个良好的.工作环境，机房内禁止抽烟、吃食物、吐痰、乱扔纸屑，保持室内清洁卫生。

　　2、严谨小孩、校外人员来室内逗留，特殊情况请与管理员联系。

　　3、为防止计算机病毒入侵系统，严禁非法拷贝数据信息。

　　4、计算机、服务器、网络通讯电缆设备，未经网管同意不得拆装、移动。

　　5、不得在计算机上进行与工作无关(如做游戏、下棋、打扑克)的操作。

　　6、使用计算机及外部设备应遵守操作规程，严禁进行与本职工作无关的操作，以防止损坏程序、数据和机器设备。

　　7、非本校教职工，不准随便进入电子备课室。外单位来客，需经校办批准，方可进入机房。

　　8、对于不按操作规范使用设备、仪器，造成损坏者，按价赔偿损失。

电子管理制度 15

　　一、目的

　　为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。

　　二、工休管理

　　1、休息制度：每周单休，做六休一，节假日实行轮休，客服主管人员进行协调，确保休息日白天、晚上有人值班。

　　2、白班：08:30-17:30 晚班：10：00-14：00 17:30-23:00 换班节点：17:30-23:00，晚班客服下班时间以23:00为准，如还有客户在咨询，工作时间自动延长，如有漏班现象(以后台子账户聊天记录为准)追究当班客服责任。

　　3、每周六、日为换班节点，三周为一个循环，参照下表：（该表为暂行轮班制度，随着人员的增减进行及时调整）

　　4、每周一下午13:30-14:00为客服部门（暂包含仓储）周例会，每位客服总结上周工作及与仓储人员沟通对接。

　　5、如有请假，必须上报客服主管，协商其他客服补班、但有漏班现象（以后台子账户聊天记录为准），追究客服主管责任。

　　三、售前管理

　　1、对公司产品型号、颜色、规格必须熟练掌握，仔细阅读公司产品详情页和店铺活动内容。

　　2、售前接待

　　① 接待好每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司店铺形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次100元，三次以上自动离职。

　　② 每周例会结束后，根据各种反馈问题，对快捷短语进行更新。

　　③ 每款新品上架前，客服必须完成对产品知识、卖点熟练掌握，并对同行不少于10家店铺产品评价进行整理，建立起对应的快捷回复短语。

　　④ 阿里旺旺必须设置自动回复，晚班值班人员的响应时间不得超过1分钟，只要前来咨询客户（广告旺旺除外）都必须添加好友、并进行分组和备注。

　　⑤ 接待过程中不得擅自将客户转给其他客服，以免给客户造成不良印象

　　⑥ 客户下单后，一定同客户核对收货地址，如有特殊要求必须插旗备注买家要求。一律采用小红旗，备注内容格式：内容+值班客服姓名（如：发邮政快递 _ 慧兰）

　　3、工作对接

　　每天登号值班第一件事：查看前一位值班客服和买家留言。下班退号最后一件事：留言给下位值班人员主要订单信息。

　　4、催付事项

　　每天下午16:00对未付款订单进行旺旺催单，旺旺催付完成之后，统一标注蓝旗，避免多次催单骚扰买家。

　　5、记录内容

　　① 个人记录每天接待买家数量+买家旺旺ID

　　② 个人记录每天各自接待买家成交人数+成交金额

　　③ 个人记录每天接待过程中遇到的产品问题、物流问题、服务问题

　　④ 制单客服根据电子面单整理记录当日发货及退换货品类、数量提交至客服主管。

　　⑤ 以上记录文档在每周五11点提交至客服主管，客服主管进行整理后当日下午下班前提交运营部。

　　6、制单及发货管理

　　① 电子面单和手写面单，应根据每天真实订单发货量，至少提前2天通知快递补充。

　　② 每天打单前检查：客服备注、买家收货地址；买家有要求他日发货或者收货地址不在签约快递优惠区域者采用相对措施。

　　③ 电子面单打印，除指定的.制单客服外，其他客服也必须熟练掌握，确保电子面单工整、物品规格、数量字迹清晰。

　　④ 审单流程，制单客服在将发货单据提交至仓库前，必须对每个订单进行审单、统计，如需备注，务求字体工整清晰。

　　⑤ 每日17:00停止打单，如快递员未走自动延后，力求最大发货量，以免产生售后问题。

　　四、售后管理

　　1、售后咨询

　　① 与想象不符：首先对买家做出道歉，详细介绍出产品的性价和性能，以上无效后，转入现金补偿、换货、退货流程。

　　② 服务不满意：首先查询客户聊天记录，记录服务所在问题，掌握买家真实想法，如买家找理由退换货，切勿指出，转入现金补偿、退换货流程即可。

　　③ 少发货、缺货：首先赔礼道歉，然后核查聊天记录，后天订单，是否有分包单号，员工是否失误，如责任在我，第一时间手写面单进行补发，另外发放店铺优惠劵补偿买家。如果后台所有信息完全正确，要求买家拍照，再次做出道歉给予补发。

　　④ 到货延迟：员工发货延迟，客户地址联系方式不详，快递公司问题先把客户订单物流信息调出，分不同情况进行快递催单，道歉和灵活解释。一定第一时间告诉买家，主动跟进，决不允许买家再三催促、忘记查询等现象发生。

　　⑤ 运输破损：如买家已签收，值班客服需让用户拍照取证，酌情转入现金补偿、退换货流程。

　　⑥ 质量问题：买家需提供照片和质量问题所在，当班客服做出判断，确认后给买家致歉转入现金补偿，退换货流程。

　　⑦ 以上所有问题，值班客服必须进行详实记录，分清责任方提交至客服主管，作为周一例会主要内容。

　　2、中差评处理

　　① 售后客服每日定时查询“好评助手”，建立中差评记录表格。

　　表格内容包含：时间、旺旺ID，联系电话、购买物品，评价内容、严重程度、处理状态（已旺旺留言、已发送短信、已电话沟通）、进展状况（已删除/修改、答应XX时间修改、拒绝修改、等待补偿后修改）。

　　② 评价严重的优先处理，查看聊天记录，了解客户交易细节，留言旺旺（带删除链接），进而短信发送，如48小时无响应，进行电话沟通（上午10点左右，下午16点后）。

　　③ 记录每次处理流程、结果，作为周一例会主要内容，对已有的售后处理流程、留言规范、话术技巧进行完善更新。

　　3、财务制度

　　① 售后过程产生的任何资金出入，不论金额大小必须填写清单、签字上交财务（暂由国雪代理）。

　　② 给买家返款时间由客服部灵活制定，每笔返款必须做好支付宝备注信息：内容+客服姓名（如：删除中评_慧兰）。

　　五、严禁事项

　　1、不要强硬的拒绝客户。

　　2、不要与客户激烈争吵。

　　3、不要讽刺客户及说出客户的错误。

　　4、不要坚决不承认错误。

　　5、严禁使用以下词语：

　　① 这不是我们的问题，我们不负责哦

　　② 一旦缺货情况下，严禁说我们不补货了，要说：工厂不再生产了。

　　③ 严禁不使用敬语，必须使用您、亲、美女等。

　　6、严禁出现以下行为：

　　① 长时间离开旺旺不挂起。

　　② 旺旺隐身。

　　③ 电脑设置密码。

　　六、附则

　　1、本制度由运营部起草，公司领导审核批准，运营部监督，客服部执行。

　　2、凡之前口头条令与本制度相冲突，以本制度为准。

　　3、本制度公布之日起开始执行。

　　七、附表

　　1、白/晚班循环表

　　2、中差评记录表

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