售后前台主管岗位职责

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售后前台主管岗位职责

　　现如今，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的售后前台主管岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后前台主管岗位职责

售后前台主管岗位职责1

　　一：服从管理，服从公司其它的相关规章制度。

　　二：售后主管，必须要有良好的技术基础，包括电工及机械，并且对本公司的所有设备的性能及操作，有良好的认知。

　　三：具备良好的沟通及协调能力，适应对所有的售后报务人员进行岗位培训及技术指导。

　　四：在接到具体的工作任务后，根据设备所出现的'故障现象，能准确的判断出设备所发生的故障所需要备件，并能准确的判断所需要的人手及时间，安排合适的服务人员进行维修。

　　五：督促部门所有员工，及时，合理的完成工作任务。

　　六：制定本部门的工作报表，以月为单位进行统计一次。

　　七：在出差完成工作任务后，必须填写《售后服务表》，在出差回来后，一个工作日内，分作一式三份，一份交由总经办，一份交由研发部门，一份留档，在留档的一份上，必须有总经办及研发部门的负责人签名。

　　八：以第七条为准，有责任督促研发部门拿出具体的整改方案，并参与整改方案的可行性分析，并监督整改方案的执行。

　　九：完成上级领导交办的其它工作任务。

售后前台主管岗位职责2

　　1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。

　　2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。

　　3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的`沟通、协调和组织能力。

　　4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。

　　5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

　　6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。

　　7.声音柔美，富有亲和力。善于处理突发情况。

售后前台主管岗位职责3

　　1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。

　　2、负责本部门的人员培训和管理工作。

　　3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。

　　4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。

　　5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。

　　6、提供本部门的`合理化改进建议，促进工作效率的提高。

　　7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。

　　8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。

　　9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。

　　10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。

　　11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按厂家有关规定，信息回馈合格率100%。

　　12、负责质保制度的贯彻落实。

售后前台主管岗位职责4

　　1、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉，并将处理过程、结果以

　　及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。

　　2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临

　　时委托的各项工作。

　　3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动向，需要时主动协助各服务

　　岗位的工作。

　　4.负责检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅

　　格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。

　　5.勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业

　　各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。

　　6.具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。

　　7.与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。

　　8.每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。

　　9.协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题(超额消费、超期消费)，协助前台收银解决宾客帐务方面的.难题，负责索赔和催收欠款问题;协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。

　　10.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前营业部经理阅后呈报总经理批示。

　　11.协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人;

　　12.确保收银管理系统电脑正常工作，出现异常及时与维修处，跟催直至修复正常，并上报营业部经理。

　　13.做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。

　　14.在营业部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权。

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