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商场收银员岗位职责

时间:2023-03-27 12:22:21 岗位职责 我要投稿
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商场收银员岗位职责

  在发展不断提速的社会中,岗位职责的使用频率逐渐增多,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?下面是小编精心整理的商场收银员岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

商场收银员岗位职责

商场收银员岗位职责1

  1.熟悉公司服务政策,热情回答顾客有关询问和简单意见处理。

  2.规范操作收银设备,提高收银技能,注意安全,谨防假钞。

  3.营业前做好有关准备工作。

  4.营业中保持收银区域整洁卫生,清洗购物篮,整理好收银台前的小货架。

  5.不结账时保持良好姿态,注意商场内外情况,发现问题及时处理或上报。

  6.熟记商场布局,有关宣传品信息,引导顾客遵守商场有关规定,发现商品规格、品名、货号等不致情况,积极通知有关部门人员处理。

  7.下班后清点备用金,及时清点营业款,整理收银区环境。

商场收银员岗位职责2

  1。在任何时间内保持高标准的顾客服务水平,并以此标准为行为指南。

  2。完成商店营业前所有收银相关的.各项准备工作,向顾客提供优质快捷结帐服务,及时处理和反映收银时的特殊情况,保证每笔交易准确无误。

  3。关注离开收银线的顾客,并树立风险防范意识。

  4。准确清点当日所收营业款并上交金库(现金、信用卡、储值卡,礼券等)。

  5。向顾客问候并进行导购服务,发放促销手册,提醒顾客自带商品粘贴自带标签,自觉遵守商店相关规定,统计客流量。提醒顾客勿要从进口离开商场,发现可疑人员并进行回报。

  6。根据公司财务规定开具相关发票(增值税发票、普通发票),发放、管理赠品。

  7。根据公司的促销规定发放促销礼券,并有相应的记录。

  8。认真核对商品,防止串货及调换商品带来的损失,妥善保管银箱内备用金及营业款。

  9。及时反馈实际工作中的问题与困难。

商场收银员岗位职责3

  (一)超市百货商场收银员岗位责任:

  “自选式售货”是超市百货商场经营的最突出的特色之一,就是说,顾客可以在商场内任意选购自己喜欢的商品,最后才在商场出口一次性结账。在这样的情况下,收银员的'地位至关重要。收银员是顾客进入超市、百货、商场见到的第一位和最后一位的商场工作人员。因此,超市百货商场除了要求收银员执行收银工作外,还要求其担任亲善大事,其工作主要包括:

  1.规范正确使用收银工具,实施收银工作。

  2.热情招待顾客,为顾客提供咨询、便民服务。

  3.接待顾客要使用礼貌用语。

  4.做好商场防损工作。

  5.正确规范工作的交接和管理工作。

  (二)超市百货商场收银员工作标准:

  1.收银员在工作时身上不可以携带现金且不能擅自离开工作岗位。

  2.收银区不能放置任何私人物品。

  3.收银人员工作时要注意自己的言行举止,不可嬉笑怒骂,要及时观察周边的动态环境。

  4.收银人员要熟悉便民服务以便及时回答顾客的问题。

商场收银员岗位职责4

  1、遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排

  2、规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行

  3、保管好收银台的配套物品及单据。

  4、文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短款赔偿

  5、不擅离岗位或做与工作无关的事

  6、不私自调班或换台

  7、不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外

  8、认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。

  9、遇收银机故障或自身无法解决的问题,应及时上报收银主管

  10、经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态,取下机用钥匙,锁好抽屉,收银台放上“请稍候”的告示牌

  11、做好交接的手续,按“缴款单”如数上交营业款

  12、搞好收银台周围的'卫生

  13、向收银主管提出合理化建议或意见

  营业前:

  1、到指定地点领取备用金,并在登记本上签名,兑换充足的零钞

  2、到达收银台后打开总开关,依次开UPS电源、显示屏、主机,输入密码,进入销售状态,核对操作号是否正确,打开钱箱,放入备用金

  对所在收银台的银行卡机结帐

  4、认真检查收银机、读码、解码器是否正常,如有异样立即向主管汇报

  5、将营业所需的用品摆放好,清点是否齐全,检查购物袋存量是否足够

  营业中:

  6、分类整理好有关促销宣传单,准备营业

  7、顾客来到收银台前,收银员应及时接待。

  8、商品输入机时要求正确仔细核对每个商品的条码玉价格,并核对大小写是否一致

  9、营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知电脑部

  10、所有退换按公司<<商品销售退换货管理规定>>严格执行

  11、熟练地为顾客分类装袋,易碎商品,及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中

  12、储值卡结算时应注意:

  (1)刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致,并向顾客读出余额,确认后再核对打印的卡号

  (2)储值卡余额不足时,必须收回,下班交收银主管

  (3)当收到挂失的储值卡必须交相关部门协助处理,同时报告主管或经理

  13、交接班应注意:

  (1)交班人向顾客解释:“对不起,我们下交班,请稍候。”迅速将营业款、卡等放入钱袋,退出自己的密码,接班人输入自己密码,核对操作员号后立即收银

  (2)对所有银行卡机进行结帐,分类装订所有单据

  (3)收银台所有办公用品一一清点、交接

  营业后:

  14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点填单,收款超过一定金额,应及时上交财务部门

  15、按公司规定的金额留存备用金

  16、收银员按规定格式填写现金缴款单,要求字迹工整清晰,不得涂改

  17、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点交主管签收,收银员将备用金有序地放入保险柜内,并在登记本上签名

  18、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态,再按规定关机,锁好收银专章及办公用品,交出钥匙,罩好机罩

商场收银员岗位职责5

  1.在任何时间内保持高标准的顾客服务水平,并以此标准为行为指南。

  2.完成商店营业前所有收银相关的各项准备工作,向顾客提供优质快捷结帐服务,及时处理和反映收银时的`特殊情况,保证每笔交易准确无误。

  3.关注离开收银线的顾客,并树立风险防范意识。

  4.准确清点当日所收营业款并上交金库(现金、信用卡、储值卡,礼券等)。

  5.向顾客问候并进行导购服务,发放促销手册,提醒顾客自带商品粘贴自带标签,自觉遵守商店相关规定,统计客流量。提醒顾客勿要从进口离开商场,发现可疑人员并进行回报。

  6.根据公司财务规定开具相关发票(增值税发票、普通发票),发放、管理赠品。

  7.根据公司的促销规定发放促销礼券,并有相应的记录。

  8.认真核对商品,防止串货及调换商品带来的损失,妥善保管银箱内备用金及营业款。

  9.及时反馈实际工作中的问题与困难。

商场收银员岗位职责6

  1.负责安全、准确、及时地收取和上交当班期间的营业款;

  2.负责整理收取的现金、借记卡、购物券,并按规定上交;

  3.负责保管相关收银单据与凭证,配合收银款项的'清点与核对;

  4.配合商场行销部门做好促销活动的解释工作;

  5.配合完成商场下达的其他工作;

商场收银员岗位职责7

  一、直属部门:收银部

  二、直属上级:收银部主管

  三、适用范围:收银员、现金室人员、前台人员

  四、岗位职责:

  1、快速、准确地收取货款

  2、为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询

  3、严格遵守唱收唱付的原则

  4、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养

  5、负责收银区前台的清洁卫生

  五、主要工作:

  1、确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性

  2、及时上交销售款,及时作出差异报告

  3、保证前台区域的清洁卫生

  4、对商业资料的`保密

  5、各种票据和文件的收集、保管和传递

  6、确保金库和现金的安全

  7、保证充足的零用金

  8、确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏

  9、及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录

  10、识别伪钞

  11、严格遵循礼貌规范用语

  12、规范化消磁,避免同顾客产生冲突

  六、辅助工作:

  1、协助做好顾客服务

  2、协助盘点和前区商品的理货、补货

  3、提高警惕,注意防盗

商场收银员岗位职责8

  1、上班时需着工作制服,并佩带好实习牌。

  2、严格遵守各项规章制度,不迟到、早退、中途溜号,有事需向值班柜长请假。

  3、上班时不得携带私人物品进入商场,亦不得存放在服务台。

  4、已进入工作状态后不得外出吃早餐或做其他与工作无关的事。

  5、上班时不得闲聊、不得嚼槟榔、吃东西、喝饮料、不得购买商品。

  6、上班时需站姿端正,不得依靠货架、柜台、或手插口袋、手撑腰、抱胸、更不得坐在货物上。

  7、须用普通话唱收唱付,声音洪亮清晰,服务热情,“请”字开头“谢谢”结尾。

  8、不管顾客对或错,严禁与顾客发生争吵,由于服务态度恶劣被顾客投诉,经查实却有其事,由系商场营运指导小组处理。

  9、在人流量少时,要求帮顾客装袋。

  10、严禁用笔统计交易金额。

  11、如错收顾客金额时,须交值班柜长处理,严禁私下退款给顾客。

  12、无条件服从值班柜长的工作安排。不得向他人泄露收银机登机密码。

  13、交接班及晚班下班时须清款并如数上交给值班柜长。不得向后打听营业情况,每班营额误差不得超过1元。

  14、每天负责收银机、收银台卫生工作。

  15、交班时间如顾客排队较长,不允许丢下顾客去吃饭。

  16、如工作积极、工作业绩突出,可根据情况予以奖励。

  17、本工作制度监督人为系商场营运指导小组、值班柜长。

商场收银员岗位职责9

  1。负责商场的统一收银工作,收取现金时须当面点清;

  2。识别假钞,对假钞予以没收;

  3。负责商家的电费、单据购买费等费用的收缴,每日及时将所收现金交给市场出纳;

  4。负责登记所收商家各类费用的台账,做到帐实相符;

  5。随时接听总台电话,认真、热情地接待顾客的咨询,热情为顾客进行导购;

  6。做好商场各类企划营销活动的销售订单审核,相当于现金的.奖品发放及促销宣传解释等工作;

  7。完成上级领导交办的其他工作。

商场收银员岗位职责10

  1。负责安全、准确、及时地收取和上交当班期间的营业款;

  2。负责整理收取的现金、借记卡、购物券,并按规定上交;

  3。负责保管相关收银单据与凭证,配合收银款项的清点与核对;

  4。配合商场行销部门做好促销活动的`解释工作;

  5。配合完成商场下达的其他工作;

商场收银员岗位职责11

  1、遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排;

  2、规范、熟练地操作,确保收银工作的'正常运行;

  3、保管好收银台的配套物品及单据;

  4、文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短款赔偿;

  5、整理每日各类单据,做好统计,上交总收银;

  6、认真填写各类缴款单据;

  7、遇收银机故障应及时上报收银领班。

商场收银员岗位职责12

  1、遵守商场的各项规章制度,在领班的.带领下进行收银工作,做到规范有序收银;

  2、负责营业前的各项准备工作,确保收银工作正常进行;

  3、负责对各种钞票必须认真验明真伪,及时、快捷收妥客人消费款,准确打印、填写相关单据,在收款中做到快、准、不错收、漏收,保障收银款项及公司财产安全;

  4、做到唱收唱付,文明接待每一位顾客,切实提高服务质量;

  5、认真核对款、单、物,做好交接的手续,按“营业额”如数上交营业款;

  6、负责检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作;

  7、完成上级交付的其他事务,向收银领班提出合理化建议或意见,不断优化收银规范。

商场收银员岗位职责13

  1、做好收费结算和顾客退换货手续办理工作;

  2、妥善保管收银设备、现金及各类单据;

  3、汇总收据、发票,规范填写相关报表并做好交接;

  4、了解公司的各种运营作业及促销活动,解答顾客咨询;

  5、完成领导交办的其他工作。

商场收银员岗位职责14

  一、优质高效热情服务

  1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

  2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。

  二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。

  1、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。

  2、对顾客要保持亲切友善的笑容。

  3、耐心的回答顾客的提问。

  4、在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作。例如:查价格,清理手推车,对换零用金。

  三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置,如硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置,装入袋中的商品不应高过袋口,避免顾客提拿不方便。

  四、确保商品

  1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

  2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

  3、对体积过大的'物品要用绳子捆好,方便顾客提拿。

  4、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。

  五、保持收银台时刻整洁干净。

  六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱,带包装商品等

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