酒店前厅部经理岗位职责

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酒店前厅部经理岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编收集整理的酒店前厅部经理岗位职责，欢迎阅读与收藏。

酒店前厅部经理岗位职责

酒店前厅部经理岗位职责1

　　职责描述：

　　1、全面负责酒店前厅部的经营管理工作，向分管领导负责。

　　2、负责制订并修正部门管理制度和相关业务操作程序。

　　3、按照酒店的.经营方针和决策，主持制订本部门具体工作计划和各月的工作小结。

　　4、掌握客房预订状况及每日客人抵离酒店情况，对重要会议、团队和vip客人的入住和接待，亲自落实。

　　5、组织客源预测工作，与营销部和其它部门密切配合进行客房销售工作。

　　6、负责与客房部保持联系，保证客房准确完好的出租；与营销部联系，确保团队、会议排房正确无误；与财务部联系，确保住店客人帐单入帐、结帐无误；与保安部联系，确保住店客人安全，使大堂安全有秩序。

　　7、负责处理重要客人的投拆及重大投诉。

　　8、负责本部员工的培训及评估、考核工作，制定培训措施和实施规划。

　　任职要求：

　　1、自然条件：男，身高170cm以上；女，身高160cm以上。身体健康，精力充沛，五官端正，仪表端庄。

　　2、文化程度：旅游专业本科以上毕业或同等学历。

　　3、工作经验：同星级或更高星级酒店，三年以上同等岗位相关管理经验。

　　4、语言能力：标准国语，英语会话流利，能听懂本地方言。

酒店前厅部经理岗位职责2

　　1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

　　2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

　　3、负责本部门的.财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

　　4、工作策划

　　（1）负责策划本部门的工作；

　　（2）制定本部门的财政预算；

　　（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；

　　（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；

　　（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；

　　（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

　　5、工作检查

　　（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；

　　（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；

　　（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；

　　（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；

　　（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；

　　（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

　　6、日常工作

　　（1）参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；

　　（2）审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；

　　（3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；

　　（4）负责门前迎送“v、i、p、”客人的工作督导和指挥；

　　（5）抓好本部门的安全、卫生管理；

　　（6）向总经理、客务总监汇报工作。

酒店前厅部经理岗位职责3

　　职责描述：

　　1、主持客房部所有工作，对总经理负责。即通过有效的计划、指挥，执行和监督部门工作，为宾客提供优质的服务。

　　2、为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化，以较低的客房支出，赢取高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。

　　3、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。

　　任职要求：

　　1、具有客房管理，企业管理，服务管理，饭店管理等相关专业知识。

　　2、熟悉宾馆所有客房的`清洁和保养工作，熟悉客房营销运营与管理，熟悉宾馆内各部门沟通流程。

　　3、熟悉酒店客房管理整体运作流程及运营管理，熟悉客房各部位的操作规范和程序。

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