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ktv领班的岗位职责

时间:2023-03-30 14:55:07 岗位职责 我要投稿
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ktv领班的岗位职责

  在现在的社会生活中,岗位职责使用的频率越来越高,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?下面是小编帮大家整理的ktv领班的岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

ktv领班的岗位职责

ktv领班的岗位职责1

  1、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。

  2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和调配,作好交接班工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。

  3、在营业期间,负责对整个餐厅的'督导、巡查以及对客沟通工作。

  4、负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作。

  5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息。

  6、检查结账过程,指导员工正确为客人结账。

  7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制餐具损耗,并及时补充所缺物品。

  8、督导员工遵守饭店各项及安全条例,确保就餐环境清洁、美观舒适。

  9、完成经理交办的其他工作。

ktv领班的岗位职责2

  ktv领班岗位职责

  1、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。

  2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和调配,作好交接班工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。

  3、在营业期间,负责对整个场所的督导、巡查工作。

  4、负责落实经理交代的各项工作。

  5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息。

  6、监督检查结账过程,指导员工正确为客人结账。

  7、督导员员工正确使用场所的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制损耗,并及时补充所缺物品。

  8、督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例,确保营业环境清洁、美观舒适。

  9、完成经理交办的其他工作。

  ktv领班工作流程

  1、准时主持每天的班前例会,传达经理的有关吩咐和工作指示,检查本部门员工的仪容

  仪表是否符合公司的要求与标准。

  2、负责本部门员工的.考勤,编排好每月的更期表,处理好 有关请假、 休假、迟到、旷工等一些事务,确保楼面运作所需人手充足。

  3、准时检查整个楼面的卫生情况,不合格的地方重新清理, 并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

  4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标 准,每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

  5、安排好当天的工作计划,并编排好当天服务员的工作区 域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

  6、营业中不断巡视各区域的运作情况,督促服务员按标准 为宾客服务,并提供技术指导,不断提高本部门的服务质量。

  7、工作中不断与客人沟通,妥善处理宾客的投诉和咨询, 及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷, 每日收集各种信息,并及时地反映给经理。

  8、安排好每天的物品领用和申购,查看要作记录并跟进所 有工作,做好营业前的一切准备工作。

  9、做好服务员的思想品德教育,教导每个员工要爱护公司 的一切财产,养成勤俭节约的习惯,做一名优秀员工。

  10.解决问题:

  1.如果是自己能够解决的问题,应迅速回复客人,告诉客人处理意见

  2.对一些看来明显是我们服务工作中的失误,应立即向客人道歉

  3.在征得客人同意后,做出补偿性处理。所有客人的投诉,应尽量在客人离店前得到圆满解决

  4.如果超出自己的权限,则须请上级处理

  5.如确属暂时不能解决的,也要耐心向客人解释,取得谅解,并请客人留下地址和姓名,以便日后告诉客人最终处理结果。

ktv领班的岗位职责3

  1、按照酒店规定的仪容、仪表、着装,准时上、下班。

  2、熟悉并掌握KTV厢房的一切营业运作。

  3、监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌、礼节是否符合标准。

  4、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。

  5、安排并检查KTV所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。

  6、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况,如有不符及时查明原因。

  7、对所需要维修的设施、设备登记在工作交接本上并填好工程维修单。

  8、补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批,并做好领用、保管登记工作。

  9、安排当天各区域的`工作、检导工作中的错失及时改正。

  10、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记,报损登记。

  11、了解当天的酒水情况、了解订房情况以便做好统计。

  12、以身作则彻底执行饭店各种规章制度处罚条例。

  13、对新入职员工进行入职业务培训。

  14、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒,做到公平、公正、公开。

  15、爱护和保养部门资产,做到最低费用、最高收入、开源节流。

  16、与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。

  17、化解员工之间的矛盾、处理好员工、同事、客人的关系了解员工思想状况。

  18、处理客人简单投诉、解决不了报告上级处理。

  19、营业时,做好工作交接记录,并签名确认。

  20、营业结束,检查水、电、门是否关闭、上锁,检查是否有遗留火种,关闭好所有电源开关方可离开。

ktv领班的岗位职责4

  1.上班前按要求着装、按时打卡、中午,晚上名,开班前例会。(例会内容:安排工作岗位、做好员工考勤记录及排休、检查员工仪容仪表及工具、总结汇报前一天的工作情况及上级指示、对服务工作出现问题具体的要求)

  2.促员工搞好区域卫生,并根据部门需求合理开单领料,控制好部门易耗品的损耗。

  3.查各区域的班前准备工作:骰仔、骰盅、垃圾袋、备用杯、托盘、无线唛、毛巾、摇控器、笔、打火机、开瓶器、空气清新剂、烟盅等

  4.规定时间内检查全场灯光、空调、沙发、圆凳、等硬件设备是否完好,如有破损及时报总控DJ或工程部维修。检查各区域卫生是否合格以及各区域气味是否正常。

  5.真做好交接班工作,领班必须安排好各岗位员工进行交接,详细交待交接班内容及注意事项。

  6.工作中经常巡视各岗位员工站位情况,是否准时、标准,有无交头接耳、大声说笑,有无到处乱跑,精神状态是否良好,礼貌仪态等。

  7.客人到时,以身作则,进房服务。督导服务员及时服务,合理调度服务员进行工作。

  8.全场巡视,现场指点及跟进工作中存在的`问题。每次巡视完毕后要马上返回控制台,发现服务灯亮无人跟进领班及时处理追查原因。

  9.协调本部门与其他部门员工之间的合作,现场发现问题及时处理或上报。

  10.留意客人提出的建议及意见,如硬件设备、服务、出品、节目等并及时汇报上级。

  11.经常巡视,及时做好跟单工作,以免跑单事件发生。要了解每间房客人情况,买单时要让服务员及时跟进,对持卡客人,按照有关规定进行买单,发现未能及时买单的要马上追查原因并记录。

  12.对于房间设施损坏需马上维修,迅速通知工程部抢修,若客人损坏公用物品,根据相关规定及时下单赔偿。

  13.经常巡视员工洗手间、大厅、通道及其他公共区域卫生,督促现场PA及时做好清理工作,对故意破坏公共卫生的员工开单处罚。

  14.观察员工表现,做好员工的思想教育工作,调动员工的积极性,并参与奖罚制度的执行,在规定时间内可安排人员轮流休息。 15.如实反馈员工的动向,及工作表现汇报给部门主管。 16.安排好员工的晚餐及宵夜时间,下班前检查收尾工作是否合格。

  17.如有个别新入职员工,应对其进行岗前培训以及岗中工作的指点及跟进。

  18.全部单买完后,召开班后会,督促员工做好工作,听取员工的意见及工作情况,按时换衣打卡下班。

ktv领班的岗位职责5

  1、依照酒店规定的仪容、仪表着装,准时上、下班。

  2、遵守本部门的规章制度及各项规定。

  3、准时参加部门或其它部门举行的各种会议和培训。

  4、对新入职的员工进行VOD点歌系统的操作和使用的培训。

  5、熟悉本部门的音响设备、要不断地增加新歌曲,满足客人要求。

  6、负责DJ房物品的'申购并跟踪所申购的物品是否到位,盘点及记录好报损数量。

  7、每日检查、维护好DJ房、厢房的音响设备,保证线路控制开关与音量开关完好无损,发现设备故障及时维修,保证营业需要。

  8、遵守国家和酒店有关歌厅、舞厅管理规定,掌握音乐、歌曲、唱碟选择,设计制作歌单。

  9、负责KTV包房收银电脑和点单电脑维护与保养及DJ电脑新歌申购并录入系统。

  10、每日营业时间如出现突发事件,需尽快处理或更换设备,保证客人在娱乐活动中获得良好的精神享受。

  11、与本室DJ员一起,搞好DJ室内卫生,保证室内环境整洁、美观。

  12、下班前关闭所有电器电源,及检查有无遗留火种。

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