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讲解员岗位职责

时间:2023-03-30 15:59:46 岗位职责 我要投稿
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讲解员岗位职责

  在学习、工作、生活中,岗位职责对人们来说越来越重要,岗位职责是组织考核的依据。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家收集的讲解员岗位职责,希望对大家有所帮助。

讲解员岗位职责

讲解员岗位职责1

  第一条热爱讲解工作、努力钻研业务,不断提高自己的业务水平和综合素质,向社会和观众提供优质的讲解服务。

  第二条讲解员应该遵守职业道德,着装统一整洁,礼貌待人,热情服务,语言文明,树立良好的职业形象,自觉维护公司荣誉。

  第三条讲解员必须服从公司统一管理,自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。

  第四条讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班,不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续,经领导批准方可请假。

  第三条根据讲解材料提炼、编写讲解词,文字流畅、词汇丰富、实事求是,在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。

  第四条根据领导安排的接待任务进行接待,不得擅自带人参观。接待前讲解员需根据《参观接待流程规范》认真做好接待准备,不得无故推诿或让参观者等待讲解员。

  第五条严格按照本公司确定的参观线路和参观内容进行讲解服务,客人未提要求,不得减少讲解内容、缩短讲解时间。未经领导批准,不得擅自更改参观路线。

  第六条讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势,不得弯腰驼背,抓扶栏杆,不能将手交叉于胸前,或背于身后,或揣进衣袋。

  第七条讲解接待中要积极向客人介绍和传播公司文化,随时保持和客人的交流。引领客人时,一般走在客人前方右侧一米处,不得将客人置于身后或至于客人身后。

  第八条做好咨询解答工作,认真解答客人提出的'书面或口头问询,虚心听取客人意见,善于向客人学习,不断改善讲解服务。

  第九条讲解员对每一次讲解都必须认真负责,实事求是,不得违背讲解材料,讲解内容不允许有严重的错误。

  第十条认真做好接待后工作记录和工作总结。

  第十一条积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题,并提出合理建议。

  第十二条会议接待中,严格按照《会议接待流程规范》做好会议接待工作。

  第十三条积极完成领导安排的其它工作。

讲解员岗位职责2

  1、展厅产品讲解工作,热情接待每一位客户,有沟通技巧、礼仪、演讲与演说、有较强的课堂驾御能力。

  2、做好展厅日常的卫生工作,保持展厅干净整洁。

  3、协助领导做好相关的产品展示活动。

  4、配合市、区领导的参访接待、会务等工作。

  5、完成上级交代的'其他事务性工作。

  1、形象气质佳,身高160cm以上。

  2、普通话标准。

  3、有沟通技巧、礼仪、演讲与演说、有较强的课堂驾御能力。

讲解员岗位职责3

  岗位职责:

  1、负责展厅日常参观接待相关工作;

  2、负责相关产品和系统的演示和讲解工作;

  3、参与省公司各项目讲解词的编写工作;

  4、负责讲解设备的.日常维护管理工作;

  5、负责完成领导交办的临时工作。

  任职资格:

  1、普通话标准,口齿清晰,声音宏亮,表达能力强。达到以下条件优先录取:播音主持专业,普通话水平考试二甲或以上,能熟练使用粤语、英语交流。

  2、本科以上学历,具备礼仪接待或讲解工作经验者优先;

  3、身体健康、五官端正、形体匀称、精力充沛、活泼外向;

  4、具备良好文学素养和学习能力,对前沿技术热点和时事政策动态有一定了解,能独立编写政策、技术相关讲解稿者优先;

  5、要求团队意识强,善于合作配合,具备良好的表达与沟通能力。

讲解员岗位职责4

  岗位职责

  1.负责日常参观接待的讲解工作;

  2.负责讲解过程中,展示厅展品的安全、监护;

  3.负责参观接待的信息反馈、相关报道;

  4.行业性的资料收集与整理;

  5.负责完成领导交办的临时工作。

  任职要求:

  1.讲解员任职要求具有大专以上学历,形象好、气质佳、对互联网行业有一定了解;

  2.普通话标准,口齿清晰,声音宏亮,具有良好的语言表达与沟通能力;

  3.热情接待每一位客户,有沟通技巧、礼仪、演讲与演说、有较强的课堂驾御能力;

  4.要求团队意识强,善于合作配合。

  1.负责日常参观接待的讲解工作;

  2.负责讲解过程中,展示厅展品的`安全、监护;

  3.负责参观接待的信息反馈、相关报道;

  4.行业性的资料收集与整理;

  5.负责完成领导交办的临时工作。

讲解员岗位职责5

  1、在科长的领导下进行工作。

  2、积极参加科里组织的.政治、业务学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。

  3、具体负责陈列馆的讲解工作。

  4、着装整洁,佩戴服务牌,举止大方,文明礼貌,业务熟练,语言标准,动作规范。灵活运用讲解词。讲解富有较强的感染力。

  5、积极参加处(科)织的各项集体活动,遵守各项规章制度。

讲解员岗位职责6

  一、讲解接待工作要求

  一、讲解员应穿着工作服,佩戴工作牌,妆容自然得体;不得染发、留长指甲,不得在明显地方纹身。

  二、对待客人要谦虚谨慎,热情待人,微笑服务;树立良好的职业形象。

  三、使用普通话接待观众,使用文明礼貌用语,说话得体,语言亲切。

  四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费,也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。

  五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务,客人未提要求,不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。

  六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事,如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。

  七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势,不得弯腰驼背,抓扶或倚靠栏杆,不能将手交叉于胸前,或背于身后,或揣进衣袋。

  八、讲解接待中要随时保持和客人的交流;引领客人时,一般走在客人前方右侧一米处,不得将客人置于身后较远位置。

  九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责,实事求是,不得违背讲解材料,讲解内容不允许有严重的错误。

  十、正确对待游客投诉,不得与客人在现场争吵、打架。

  十一、讲解结束后无特殊情况(急病、紧急接待等)应在20分钟内须回到客服中心办公室。

  二、办公室管理办法

  一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生,保持个人办公区域内的整洁,为全体同事提供良好有序的学习、休息环境;办公桌须保持干净、整洁,不得摆放与工作无关的物品,如零食、杂志、小说等。

  二、个人不得私自拆装办公设施,确保办公设施正常使用;不得改变办公室内的布局,不得私接电源,以免造成安全隐患。

  三、无论办公室有没有人,都不得锁门;如办公室无人,个人物品可放在其他办公室,或前台由同事代为看管。

  四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰,穿皮鞋,不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来,不得随意散落头发,同时保持妆容自然得体,以应对紧急接待任务。

  五、办公室内坐姿应端正,不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。

  六、办公室须保持安静,控制交谈、打电话的音量,不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗,嬉闹打斗。

  七、办公室内不得吃饭,吃零食,玩游戏,看视频,听音乐。

  八、办公室内不得戴耳机,如有确有戴耳机的需求(如打电话),则可以配戴一边耳机,在使用完耳机应后立即摘下。

  九、在办公室内不得长时间化妆,如需化妆应在5~10分钟内完成。

  十、当有讲解接待任务时,应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。

  十一、讲解员每月休息六天,不得包含周

  六、周日;其中,允许有两个连续休息日,其余的四个休息日,每两个休息日之间至少间隔一个工作日。

  十二、每月月底,讲解员需制定下月的休息时间表,并交给客服主管,下个月严格执行考勤制度;如有特殊情况需要临时调整,应至少提前3天告知客服主管;如有事请假,需要至少提前3天告知客服主管。

  三、奖惩措施

  对有下列行为的讲解员,景区将进行表扬、表彰或奖励:

  一、为景区争得荣誉的。

  二、工作认真积极,对景区有突出贡献的。

  三、参加重大讲解接待,受到领导高度肯定和赞扬的'。

  四、在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。

  五、受到游客刁难并受委屈时,保持良好态度,不与游客打骂的。

  六、全勤奖(全年基础考核分为满分的)。

  七、其它奖项。

  对有下列行为的讲解员,景区将进行批评或处罚:

  一、在客服中心大声喧哗,嬉闹打斗的,通报批评并罚款500元。

  二、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频,通报批评并罚款300元。

  三、办公室未穿着工作服饰,衣衫散乱,坐姿不端庄的,视情况给予批评、通报批评的处罚,并罚款50~300元。

  四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说,以及其他与工作无关的物品的,视情况通报批评,并处罚款50~300元。

  五、在办公室长时间戴耳机给予批评,多次发现给予通报批评并罚款200元。

  六、讲解接待过程中,与游客发生冲突,并与游客骂街、打架等,视情况给予批评、通报批评的处罚,并罚款50~200元。

  七、考勤方面,多次未按照制定的休息时间休息,并且没有提前通知客服主管,给予批评,并罚款100元。

  八、当员工出现三次违规罚款现象,景区直接开除。

讲解员岗位职责7

  1、了解本公司的经营理念、企业文化以及所售产品的知识点;

  2、学习并掌握一定的销售技巧及礼仪规范;

  3、做好博物馆产品陈列等方面的工作,保持产品的'摆放整齐、清洁有序;

  4、保持良好的服务心态,积极热情地接待顾客,向客户推荐产品,并帮助其做出恰当的选择;

  5、运用各种销售技巧,提高顾客的购买愿望,提升营业额;

  6、认真清点货品数量,每天做好交接班工作;

  7、遵守博物馆的各项管理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上级交办的各项工作。

讲解员岗位职责8

  岗位职责:

  能吃苦耐劳,有强烈的事业心和责任感,有志于在我中心长期发展;具有较好的沟通能力、服务意识和团队合作精神;具有较强的口头表达能力,普通话标准,吐字清晰;有团体合作意识和奉献精神,能够服从岗位安排。

  任职要求:

  1、讲解员岗位要求具有大专以上学历,年龄18-25周岁之间,身高165cm左右,形象好,气质佳。

  2、身心健康、五官端正、手臂无纹身无明显疤痕,发色无明显染色。

  3、口齿清楚,声音宏亮,具有良好的语言表达与沟通能力。

  4、遵纪守法,具有良好的思想品质和职业道德。

  5、讲解员岗位有主持、演讲、舞蹈特长者优先。

  职位描述

  1、工作职责

  (1)、在总经理领导下负责具体销售工作,艺术品的'销售经营,兰韵文化艺术中心日常销售管理;

  (2)、负责完成公司下达的年度的市场销售目标;

  (3)、根据公司整体经营目标,参与制定销售计划,制定销售制度;

  (4)、进行市场调研,规定产品的市场价格;

  (5)、进行客户的开拓和维护,定期或不定期拜访重点客户;

  (6)、完成领导交办的其他工作;

  (7)、艺术品资产的维护管理;

  (8)、参与重大销售谈判及合同签订;

  (9)、组织建立、健全客户档案。

讲解员岗位职责9

  任职要求:

  1.大专以上学历,身高165cm以上,年龄26岁以下,形象气质佳、对房地产行业有一定了解;

  2.普通话标准,口齿清晰,声音宏亮,具有良好的语言表达与沟通能力,播音主持专业毕业者优先;

  3.要求团队意识强,善于合作配合。

  1.参观讲解前检查参观路线及展厅现场情况,音响设备的调试

  2.客人用会议室做前期准备,茶水、水果、咖啡

  3.关注OA接待申请单,了解参观车间接待相关信息

  4.与各部门接待人,陪同人,车间领导沟通协调接待事宜

  5.公司员工厂服、工作服申购、与广东办事处行政工作对接

  6.各区域走动式管理、行政管理中心例会会议纪要、公司员工每月生日礼物申购及报销

  任职要求:

  1.讲解员任职要求具有大专以上学历,形象好、气质佳;

  2.普通话标准,口齿清晰,声音宏亮,具有良好的.语言表达与沟通能力;

  3.要求团队意识强,善于合作配合。

讲解员岗位职责10

  讲解员:

  1.负责展厅环境维护,参观者的接待,产品基本知识的讲解等;

  2.负责做好会议的安排准备工作,协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务;

  3.负责来公司参观、交流、培训等客人的`住宿,往返票务及其他接待工作;

  4.完成领导交办的其他工作。

  任职要求:

  1. 身高165CM以上,形象气质佳;

  2. 普通话标准,善于沟通,较强的语言表达能力;

  3. 具有团队精神,热情积极,良好的职业礼仪及职业习惯;

  4. 热爱学习,有相关工作经验者优先。

讲解员岗位职责11

  一、热爱讲解工作,努力钻研业务,及时掌握政府各部门与公司业务相关的新政策,不断提高自身业务水平,对各种新能源产品的性能、功率、能效比、使用效果及运营成本做到心中有数,对答如流。

  二、具有高尚的职业道德,加强品德修养,微笑服务、文明服务,工作期间使用普通话。

  三、根据讲解材料提炼、编写讲解词,文字流畅、词汇丰富、实事求是,在实际讲解中找到适合自己的讲解风格

  四、积极反应讲解接待工作中出现的.新情况、新问题,并提出合理建议。

  五、完成公司安排的其他工作,

讲解员岗位职责12

  1、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生,保持个人办公区域内的整洁,为全体同志提供良好有序的.学习、休息环境。

  2、讲解员应及时接听来电,详细记录来电信息。

  3、办公室须保持安静,勿高声喧哗,不得在办公室内聚堆聊天。使用音响设备时,不得影响其他同事的工作学习。

  4、个人不得私自拆装办公设施,确保办公设施正常使用。

  5、不得改变办公室内的布局,不得私接电源,以免造成安全隐患。

  6、个人保管好自己所有物品,办公室内勿放置贵重物品。

  7、下班后主动检查室内电源等设施,做好开关门窗、灯光及空调事宜。

  8、办公室标志由展览馆统一制作,除按统一要求悬挂、张贴的图文外,不得在办公室墙壁悬挂、张贴其他事物。

  9、未经上级同意,工作人员不得携带展览馆统一配置的办公设施离开办公区。

讲解员岗位职责13

  1、讲解员应遵守职业道德,着装统一整洁,用语文明、礼貌待人、热情服务,自觉维护景区荣誉。

  2、讲解员必须当佩戴贴有照片,载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。

  3、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动,不得超越两大旅游景区景点范围服务。

  4、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰,民族风俗和生活习惯。

  5、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况,介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明,不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。

  6、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况,向游客作出真实说明或明确警示。

  7、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务,不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。

  8、讲解员应充分照顾到每位游客,协调好游览速度,保证每位游客都能顺利进行游览,完整听到讲解。不得使游览速度过快,让游客无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的,讲解员应及时与单位取得联系。若游客游览时间有限,要求加快游览速度的,讲解员应请游客书面确认。

  9、讲解员不得以任何方式向游客兜售物品和索要小费、礼品,不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

  10、讲解员讲解服务费由单位统一收取,定期结算,公务接待讲解费由游客中心据实向单位财务科申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理,严禁讲解员擅自违规收费。

  11、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求:侮辱其人格尊严的`要求;违反其职业道德的要求;与我国民族风俗习惯不符的要求;违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。

讲解员岗位职责14

  1、负责本馆展厅的讲解工作;

  2、参加重要接待、外事接待的讲解和服务工作;

  3、做好与展厅服务台、咨询台的值班和替岗工作;

  4、负责对展区展柜、展托、展具、展品的'摆放进行巡视和报告;

  5、负责展区服务台对语音导览器、轮椅、婴儿车、雨伞等物品的保管和租用工作;

  6、参与编写讲解稿及有关通俗读物;

  7、参与展厅安全管理和观众疏导工作;

  8、参与组织各项社会教育活动;

  9、参与志愿者的培训与管理;

  10、完成领导交办的其他工作。

讲解员岗位职责15

  一、职位描述

  1、负责日常参观接待的讲解工作;

  2、负责讲解过程中,博物馆内文物、展品的`安全、监护;

  3、负责贵宾接待室的接待服务和卫生清扫工作;

  4、负责游客参观途中的安全、秩序;

  5、负责宣传推介纪念品及特色啤酒;

  6、负责参观接待的信息反馈、相关报道;

  7、负责讲解器的保存、维护、充电;

  8、负责完成领导交办的临时工作。

  二、任职资格

  1、身高1.65m以上;

  2、性别:女

  2、普通话标准;

  3、具备第二种语言会话能力;

  4、身体健康、五官端正、形体匀称、精力充沛;

  5、要求团队意识强,善于合作配合,良好的表达与沟通能力。

  签订劳动合同类型:第三方劳务派遣合同

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