商务会面礼仪

时间:2023-03-31 10:59:04 商务礼仪 我要投稿

商务会面礼仪

商务会面礼仪1

  接下来我们来谈一下正确的称呼:

商务会面礼仪

  在职场里面,我们常常会遇到我们的谈判伙伴,我们的合作对象,这时候如何称呼对方呢?说到这,就会说这个还不见到,见到男人称先生,见到女士称小姐,那是固有的礼仪的一种说法。在当今时尚的社会,我们融入一些时尚的.元素。然更多的人学习商务礼仪,我们就研发对男士女士的称呼,我们先来看一下,有什么样的称呼方式呢?

  第一个:叫做一般称呼。什么叫做一般称呼,就是我们刚刚讲的先生,女士,小姐,都为一般的称呼。

  第二个:就是姓名称呼,有没有发现,现在的人与人之间有了第一次第二次接触以后我们习惯叫什么?习惯叫名字!例如说我叫陶文婷,你们可以叫文婷,这种感觉更加的亲切。

  第三个:叫做职务上的称呼。张经理,王懂事长,李总。都是职务上的称呼。

  第四个:叫做职业称呼:你可以叫我陶老师,张医生,陈律师。

  第五个:亲属式的称呼:例如说在很多行业里面,我们常常会遇到入乡随俗,例如,大妈,大叔,大姐啊!他们来了你偏偏称呼为小姐先生她会觉得很难受,这种情况下可以用亲属式的称呼,王阿姨,李大叔、张妈妈。这种称呼,让人与人之间的距离可以拉近。

  在正常的商务场景里面,

  第一要:符合身份;

  第二个:国际通用。

  第三个:入乡随俗。

  第四个:主次分明。如果董事长和总经理都在一起,你不能走进去说,王总,李总,不能同称,你要说王董事长,张总经理。让对方感觉比较舒服,如果你都称总得话,怎么样?这个董事长他会觉得心里不舒服把我矮了一截。总经理也会觉得不好意思。因此一定要记住正确的称呼有四点:

  1.符合身份

  2.国际通用

  3.入乡随俗

  4.主次分明在这里也要提醒大家忌讳的:有两大点: 第一个:没有称呼

  一次去医院拔掉鱼刺,我就在排队等候,等着护士就喊一句下一个,我在想是在叫我吗?护士看着我说,下一个,我说我叫陶文婷。护士看一下病例,说的就是你啊。下一个,我当时就有在想哈?要是我这么叫你,你怎么想的呢?因此,在座的各位,你常常没有称呼的话,我建议你可以把改掉,你可以成为陶女士,陶小姐。都是可以的。

  第二个:叫做替代性称呼

  替代性称呼我们可以叫做,8号9号01号这都是叫做替代性称呼,建议各位一定要称呼对方的姓名或者是对方的姓氏表示尊重。

商务会面礼仪2

  自我介绍

  1、自我介绍时要先面带微笑问好,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时,要面带微笑、点头致意,介绍完毕后,握手并问候,可重复一下对方的姓名等称呼:“您好,先生/小姐!”被介绍时要起立

  2、介绍的原则:

  1.把地位低者先介绍给地位高者v把年轻者(晚辈)先介绍给年长者(长辈

  )

  2.把下级先介绍给上级

  3.把男士先介绍给女士

  4.把公司人员先介绍给客户

  5.把未婚者先介绍给已婚者v把新员工先介绍给老员工。

  握手注意事项

  握手顺序:

  男士女士间,女士先伸手

  晚辈长辈间,长辈先伸手

  上司下属间,上司先伸手

  老师学生间,老师先伸手

  迎接客人时,主人先伸手

  送别客人时,客人先伸手

  已婚者与未婚者,已婚者先伸手

  双方各自伸出右手,彼此间保持一步左右的距离,手掌略向前下方伸直,右手四指并拢,拇指自然向上,握住对方,同时注意上身稍向前倾,面带微笑地注视对方,一般握手3秒钟左右即可在寒冷的冬天,在户外与人握手,来不及脱手套时,应说一声:对不起。

  3握手8禁忌:

  –禁忌一:握手时心不在焉;

  –禁忌二:用左手和别人握手;

  –禁忌三:带手套和他人握手;

  –禁忌四:戴墨镜和他人握手;

  –禁忌五:用双手和女士握手;

  –禁忌六:两手交叉和别人握手;

  –禁忌七:握手时左手拿东西或插兜里;

  –禁忌八:手上又脏又湿,当场搓揩后握手。

  在商务交往中手的规范

  1.高不过耳朵

  2.低不过腰

  3. 80公分为最宽

  商务会面之称呼礼仪注意事项

  接下来我们来谈一下正确的称呼:

  在职场里面,我们常常会遇到我们的谈判伙伴,我们的合作对象,这时候如何称呼对方呢?说到这,就会说这个还不见到,见到男人称先生,见到

  女士称小姐,那是固有的礼仪的一种说法。在当今时尚的社会,我们融入一些时尚的元素。然更多的人学习商务礼仪,我们就研发对男士女士的称

  呼,我们先来看一下,有什么样的称呼方式呢?

  第一个:叫做一般称呼。什么叫做一般称呼,就是我们刚刚讲的'先生,女士,小姐,都为一般的称呼。

  第二个:就是姓名称呼,有没有发现,现在的人与人之间有了第一次第二次接触以后我们习惯叫什么?习惯叫名字!比如说我叫陶文婷,你们可以

  叫文婷,这种感觉更加的亲切。

  第三个:叫做职务上的称呼。张经理,王懂事长,李总。都是职务上的称呼。

  第四个:叫做职业称呼:你可以叫我陶老师,张医生,陈律师。

  第五个:亲属式的称呼:比如说在很多行业里面,我们常常会遇到入乡随俗,比如,大妈,大叔,大姐啊!他们来了你偏偏称呼为小姐先生她会觉

  得很难受,这种情况下可以用亲属式的称呼,王阿姨,李大叔、张妈妈。这种称呼,让人与人之间的距离可以拉近。在正常的商务场景里面,第一

  要:符合身份;第二个:国际通用。第三个:入乡随俗。第四个:主次分明。如果董事长和总经理都在一起,你不能走进去说,王总,李总,不能

  同称,你要说王董事长,张总经理。让对方感觉比较舒服,如果你都称总得话,怎么样?这个董事长他会觉得心里不舒服把我矮了一截。总经理也

  会觉得不好意思。所以一定要记住正确的称呼有四点:1.符合身份2.国际通用3.入乡随俗4.主次分明

  在这里也要提醒大家忌讳的:有两大点:

  第一个:没有称呼

  一次去医院拔掉鱼刺,我就在排队等候,等着护士就喊一句下一个,我在想是在叫我吗?护士看着我说,下一个,我说我叫陶文婷。护士看一下病

  例,说的就是你啊。下一个,我当时就有在想哈?要是我这么叫你,你怎么想的呢?因此,在座的各位,你常常没有称呼的话,我建议你可以把改

  掉,你可以成为陶女士,陶小姐。都是可以的

  第二个:叫做替代性称呼

  替代性称呼我们可以叫做,8号9号01号这都是叫做替代性称呼,建议各位一定要称呼对方的姓名或者是对方的姓氏表示尊重。

  商务会面之握手礼仪注意事项

  各位知道我们为什么见面要握手吗?握手代表什么呢?

  我相信在坐的各位肯定知道争取答案!握手是代表这友谊的开始,是的!那么各位知道握手的来历吗?为什么现代的人要握手呢?是这样的!当时

  在刀耕火种的年代,人与人之间不信任,他们一出门手上就带着刀子,斧头,锤子,木头,砖块,如果遇到坏人就把它丢出去打对方。可是他们就

  在想,如果今天我们两位是朋友,是要合作的人见面,还需要带着这些东西吗?如果遇到这种状况,就把右手的东西放在地上,然后伸出右手,去

  摸一摸对方的右手,说看看有没有石头,如果没有那就代表是自己人,所以我收代表着友谊。代表这和谐,就是有古代而延伸下来了。但是,在当

  今的时尚礼仪里面,在时尚的社会里面,很多人可能掌握不好握手的分寸,我常常遇到这种状况,有次我去参加一个展览很多的人,有交叉握手的

  ,有轻碰一下手尖的,什么样的握手都有,为了让所有的人能学会正确的职场握手:

  首先第一步:大方伸手,

  第二步:户口相对;一定要满握。这样表示真诚,因为是商务的合作伙伴,

  第三步:目视对方,眼睛要看着谁,当然是对方拉!

  第四步:面带微笑

  第五步:力度7分。不能太用力,如果是以为先生和一位女士握手,如果女士带着戒指,男士一用力,手拿出来变成糖葫芦那就不好啦!

  第六步:男女平等。在正常的商务场合中,我们提倡的是男女平等的!

  最后一步:三秒结束。那三秒钟怎么掌握呢!大家可以伸出手来握住我的手心里说你好你好你好就可以了。不要太久,拉着一只说,像奇志大兵的小品那样,那可不好!

  握手七大要领大家一定是要务必掌握的!

  有学生问我,老师我掌握了7个要领,那在商务场合谁先伸手呢?很简单,如果一位女士跟一位先生的话。要握手了,到底谁先伸手,没错,女士先

  伸手。那是一位长辈和一位晚辈呢!是的,是晚辈先伸手。一句话概括就是尊者先伸手。

商务会面礼仪3

  商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要,说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手,有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌,相反表现的却是不懂礼貌,没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现)。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节:

  问候。

  问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意:

  1.问候要有顺序,一般来讲专业讲位低的先行,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士,这是一个社会公德;

  2.因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来,这是在国内,在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先,尊重妇女。

  3.内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。

  商务交往中的介绍。

  自我介绍、介绍他人、业务介绍。

  自我介绍

  第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的.需要把该说的说出来。

  介绍别人

  第一谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇是不一样的,我们专业的讲法是三种人:1.专职接待人员,秘书、办公室主任、接待员,2.双方的熟人,3.贵宾的介绍,要由主人一方职务最高者介绍。第第二是介绍的先后顺序,“尊者居后”,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。

  业务介绍。

  有两点要注意:首先是要把握时机,希望、想,空闲等,在销售礼仪中有一个零干扰的原则,就是你在工作岗位上,向客人介绍产品的时候,要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方的心情。第二是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白,一般来说业务介绍要把握三个点:第一人无我有,产品技术同类产品中别人没有我有,第二人有我优,我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

  行礼的问题。

  行礼要符合国情,适合社会上的常规,我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到来之前,主人先出手,客人走的时候,客人先出手。伸手的忌讳:一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。

商务会面礼仪4

  一.问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意

  1.问候要有顺序,一般来讲专业讲位低的先行,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士,这是一个社会公德;

  2.因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来,这是在国内,在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先,尊重妇女。

  3.内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。

  是那些称呼是最普遍的适用的1.称行政职务;2.称技术职称;3.行业称呼;4.时尚性称呼;先生、小姐、女士等;

  和外商打交道时,更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

  二.商务交往中的介绍

  自我介绍

  尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。

  介绍别人

  1.谁当介绍人,不同的.介绍人,给客人的待遇是不一样的

  我们专业的讲法是三种人:1.专职接待人员,秘书、办公室主任、接待员,2.双方的熟人,3.贵宾的介绍,要由主人一方职务最高者介绍。

  2.介绍的先后顺序

  “尊者居后”,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。

  业务介绍

  1.是要把握时机

  希望、想,空闲等,在销售礼仪中有一个零干扰的原则,就是你在工作岗位上,向客人介绍产品的时候,要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方的心情。

  2.是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白,

  人无我有,产品技术同类产品中别人没有我有,

  人有我优,我有质量和信誉的保证。

  人优我新。

  三.行礼的问题

  行礼要符合国情,适合社会上的常规,我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到来之前,主人先出手,客人走的时候,客人先出手。伸手的忌讳:一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。

商务会面礼仪5

  一.问候内容

  问候内容分为两种,分别适用不同场合:

  直接方式:所谓直接式问候,就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合,特别是在初次接触的陌生商务及社交场合,如:“您好”、“大家好”、“早上好”等。

  间接方式:所谓间接式问候,就是以某些约定俗语成的问候语,或者在当时条件下可以引起的话题,主要适用于非正式、熟人之间的交往。例如:“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等,来替代直接式问好。

  二.问候态度

  问候是敬意的一种表现,态度上一定要注意:

  主动:向她人问候时,要积极、主动。那同样当别人首先问候自身之后,要立即予以回应,千万不要摆出一幅高不可攀的样子。

  热情:向她人问候时,要表现得热情、友好、真诚。毫无表情,或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候。

  大方:向她人问候时,主动、热情的态度,必须表现得大方。矫揉造作、神态夸张,或者扭扭捏捏,反而会给人留下虚情假意的坏印象。而且一定要专注。问候的时候,要面含笑意,与她人有正面的视觉交流,以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候,目光游离、东张西望,这样会让对方不知所措。

  三.问候次序

  在正式场合,问候一定要讲究次序。

  一对一的问候:一对一,两人之间的问候,通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。

  一对多的问候:如果同时遇到多人,特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候,例如说“大家好”;也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时,既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行,也可以由“近”而“远”依次而行。

  (1)主动开始谈话,珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。这不但仅反映一个人的精神面貌,也是礼貌的需要。

  (2)问候时最好点名道姓。迈进会客室的门,你的第一句话可能是:“你好,见到你很高兴。”但这却不如说:“王经理,你好,见到你很高兴。”据测,后者比前者要热情得多。

  (3)若对方没请你坐下,你最好站着。坐下后不应掏烟,如对方请你抽烟,你应说:“谢谢。”请记住,切莫把烟灰和火柴头弄到地板上,那是很不得体的。

  (4)请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西,并已引起对方兴趣时,才是出示他们的'最好时机。另外,你得事先准备好,当对方询问你所携带资料中的有关问题时,你应给予详细的解释或说明。

  (5)保持相应的热情。在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情,那,对方会马上失去谈这个问题的兴趣。

  (6)当愤怒难以抑制时,应提早结束会见。愤怒会使你失去理解他人和控制自身的客观尺度。它不但无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟。

  (7)学会听的艺术。听有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间,其次要听“听话听音”。如对方首先讲话,你不可打断对方。应做好准备,以便利用恰当的时机给对方以响应,鼓励对方讲下去。

  (8)注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象,往往会给你的自我表白投下阴影。平时不修边幅的企业家,在会见前应问问懂行的人,让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。

  (9)避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西,用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯视指甲、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度。

  (10)要善于“理乱麻”,学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人,常常引起人们的反感:叙事没有重点,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他。一般来说,你若从没有担心过别人会对你的话产生反感,就意味着你已引起他人的反感了。

  (11)作一次音色和语调的自我检查。把自身要讲的话录音5分钟,听听是否清晰,喉音、鼻音是否太重?语速怎样?语调老成、平淡吗?如不满意,改善后再录一段听听。充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。

  (12)如果对方资历比你浅,学识比较低,你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自身令人羡慕的学位职称等情况后,对方也得谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如,在介绍自身时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免,要表现出诚意和合作精神。

  (13)要诚实、坦率,又有节制。若在一件小事上做假,很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地谈起或承认自身的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度,无节制地使用尖刻语言只会让人疑心:“谁知哪一天,他也许会在背后这样说我呢。”

  (14)会见结束时,不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练,克制自身不要在临出门时又引出新的话题,因为没有理由认为告别才是会见的高潮。

商务会面礼仪6

  商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要,说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手,有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌,相反表现的却是不懂礼貌,没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现)。握手要用2公斤的力。

  见面礼仪的几个重要细节:

  一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意。

1、问候要有顺序,一般来讲专业讲位低的先行,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士,这是一个社会公德;2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来,这是在国内,在工作场合是男女平等的`。社交场合讲女士优先,尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点,一是那些称呼是最普遍的适用的,1、称行政职务;2、称技术职称;3、行业称呼;4、时尚性称呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道时,更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

  二,商务交往中的介绍。自我介绍、介绍他人、业务介绍。

  自我介绍:第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。

  介绍别人:第一谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇是不一样的,我们专业的讲法是三种人:1、专职接待人员,秘书、办公室主任、接待员,2、双方的熟人,3、贵宾的介绍,要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序,“尊者居后”,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。

  业务介绍: 有两点要注意:一是要把握时机,希望、想,空闲等,在销售礼仪中有一个零干扰的原则,就是你在工作岗位上,向客人介绍产品的时候,要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方的心情。二是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白,一般来说业务介绍要把握三个点:第一人无我有,产品技术同类产品中别人没有我有,第二人有我优,我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

  三,行礼的问题。

  行礼要符合国情,适合社会上的常规,我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到来之前,主人先出手,客人走的时候,客人先出手。伸手的忌讳:一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。

商务会面礼仪7

  问候礼仪—称呼

  在商务活动中,称呼要庄重、正式、规范。一句得体的称呼,既能引起对方的注意,也一下子拉近了双方的距离。依照商务惯例,在商务会面中,最正式的称呼有三种,即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称,或是其泛尊称。泛尊称,指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。

  称呼的注意事项:无称呼,在商务活动中不称呼对方,就直接开始谈话是非常失礼的行为。错误的称呼,如:将未婚女士称为夫人。绰号性称呼 ,给对方其绰号,或带有绰号性的称谓。不恰当的简称,有些称呼不适宜正式商务场合,切勿使用,如“兄弟”、“哥们”等称呼,会显得使用这种称呼的人档次不高,缺乏修养。

  问候礼仪—问候

  内容:您好!早上好!下午好!周末好!

  态度:主动、热情、自然、专注 。

  次序:由尊而卑,由长而幼,由近而远,顺时针。

  介绍礼仪—自我介绍

  核心点:镇定自信,把握时间,内容清晰完整(单位名称、部门名称、岗位名称、姓名全称),令人印象深刻。

  自我介绍是最重要的一种介绍方式,把自己介绍给其他人,以使对方认识自己。自我介绍的基本程序是:先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位,同时递上事先准备好的名片。自我介绍总的原则是简明扼要,一般以半分钟为宜,情况特殊也不宜超过3分钟。

  通常需要做自我介绍的情况有以下几种:

  第一,社交场合中遇到你希望结识的人,又找不到适当的`人介绍。这时自我介绍应谦逊、简明,把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。

  第二,电话约某人,而又从未与这个人见过面。这时要向对方介绍自己的基本情况,还要简略谈一下要约见对方的事由。

  第三,演讲、发言前。这时面对听众做自我介绍,最好既简明扼要,又要有特色,利用“首因效应”,给听众一个良好的第一印象。

  第四,求职应聘或参加竞选。这时更需要自我介绍,而且自我介绍的形式可能不止一种。既要有书面介绍材料(个人简历),还要有口头的,或详或简,或严肃庄重,或风趣幽默诙谐等。这会直接影响求职或竞选者能否成功。

  介绍礼仪— 为他人介绍礼仪

  谁做介绍:主人、主接待人、认识双方的人;

  介绍顺序:客人优先知情权、尊者居后被介绍 ;

  介绍内容:加入双方相关资料;体现优雅的介绍动作。

  介绍礼仪—被他人介绍

  态度友好:起身微笑、面向对方;

  热情回应:介绍完毕说“您好”!“幸会”!“久仰”!等客气话表示友好。

  握手礼仪

  握手遵循“尊者决定”的原则。

  男女握手:男女平等。(现代时尚礼仪之商务场景)

  宾主握手:主人应向客人先伸手。

  长幼握手:年幼的要等年长的先伸手。

  上下级握手:下级要等上级先伸手。

  朋友、平辈见面,谁伸手快谁更为有礼。

  迎接客人,主人先;送走客人,客人先。

  军人戴军帽与对方握手时,应先行举手礼,然后再握手。

商务会面礼仪8

  商务礼仪中的会面礼仪:问候礼仪

  把握时机:选择合适的时间

  举止得体:站位及手势

  称谓得当:尊称与自谦

  语气谦和:多用敬语

  顺序准确:让位尊者,优先了解对方情况

  一对一的问候

  一对一,两人之间的问候,通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者,首先问候身份较高或年长者。

  一对多的问候

  如果同时遇到多人,特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候,比如说“大家好”;也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时,既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行,也可以由“近”而“远”依次而行。

  商务礼仪中的会面礼仪:介绍礼仪

  介绍顺序

  介绍他人时有一定规矩,应讲究次序,讲究礼貌:

  1、一般应将年轻的先介绍给年长的';

  2、将地位低的先介绍给地位高的;

  3、将男子先介绍给女士;

  4、将未婚的先介绍给已婚的;

  5、将主人先介绍给宾客。

  向一个人介绍多个人时,应先高后低,先长后幼,先女后男等。

  被介绍

  当别人介绍自己时,要从座位上起立,或用目光先向对方示意,表示出很愿意认识对方的样子。

  应主动与对方握手,被介绍时要与对方打招呼,如对方是女士,男士应微鞠躬,若对方伸出手赖则握手,她如不伸手,不可主动绅士。

  接受介绍

  别人向自己介绍他人时,应当主动热情低向对方伸出手或点头示意。

  主动对被介绍人说一声“欢迎、欢迎!幸会、幸会!”“很高兴认识您”“初次见面,请多多关照”诸如此类的。

  自我介绍

  自我介绍要简单明了,不要太唐突、生硬,要让对方感到自然、随意。简言之,就是在必要的社交场合,由自己担任介绍的主角,自己将自己介绍给其他人,以使对方认识自己。

  (1)作主动型的自我介绍。在社交活动中,如欲结识某个人或某些人,而又无人引见,如有可能,即可自己充当自己的介绍人,自己将自己介绍给对方。

  (2)被动型的自我介绍。人们有时会应其他人的要求,将本人某些方面的具体情况进行一番自我介绍。

  介绍的顺序

  按照“位低者先行”的原则:

  主人和客人—————主人先介绍

  长辈和晚辈—————晚辈先介绍

  男人和女人—————男人先介绍

  地位低的和地位高的—————地位低的先介绍

  自我介绍的模式

  1、寒暄/应酬式:往往只包括姓名一项。

  2、工作式:包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作等三项。

  3、交流式:适用于在社交活动中,大体包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等等,应依照具体情况而定。

  4、问答式:一般适用于应试、应聘和公务交往。

商务会面礼仪9

  一、拜访前的准备

  有句古话说得好:不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。

  1.预约不能少

  拜访之前必须提前预约,这是最基本的礼仪。一般情况下,应提前三天给拜访者打电话,简单说明拜访的原因和目的,确定拜访时间,经过对方同意以后才能前往。

  2.明确目的

  拜访必须明确目的,出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如,你需要对方为你解决什么,你对对方提出什么要求,最终你要得到什么样的结果等,这些问题的相关资料都要准备好,以防万一。

  3.礼物不可少

  无论是初次拜访还是再次拜访,礼物都不能少。礼物可以起到联络双方感情,缓和紧张气氛的作用。所以,在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里,了解对方的兴趣、爱好及品位,有针对性地选择礼物,尽量让对方感到满意。

  4.自身仪表不可忽视

  肮脏、邋遢、不得体的仪表,是对被拜访者的轻视。被拜访者会认为你不把他放在眼里,对拜访效果有直接影响。一般情况下,登门拜访时,女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;男士最好选择深色西装配素雅的领带,外加黑色皮鞋、深色袜子。

  二、拜访过程

  1.具备较强的时间观念

  拜访他人可以早到却不能迟到,这是一般的常识,也是拜访活动中最基本的礼仪之一。早些到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料,并正点出现在约定好的地点。而迟到则是失礼的表现,不但是对被拜访者的不敬,也是对工作不负责任的表现,被拜访者会对你产生看法。

  值得注意的是:如果因故不能如期赴约,必须提前通知对方,以便被拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因,态度诚恳地请对方原谅,必要时还需约定下次拜访的日期、时间。

  2.先通报后进入

  到达约会地点后,如果没有直接见到被拜访对象,拜访者不得擅自闯入,必须经过通报后再进入。一般情况下,前往大型企业拜访,首先要向负责接待人员交代自己的基本情况,待对方安排好以后,再与被拜访者见面。当然,生活中不免存在这样的情况,被拜访者身处某一宾馆,如果拜访者已经抵达宾馆,切勿鲁莽直奔被拜访者所在房间,而应该由宾馆前台接待打电话通知被拜访者,经同意以后再进入。

  3.举止大方,温文尔雅

  见面后,打招呼是必不可少的。如果双方是初次见面,拜访者必须主动向对方致意,简单地做自我介绍,然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。如果双方已经不是初次见面了,主动问好致意也是必须的,这样可显示出你的诚意。说到握手不得不强调一点,如果对方是长者、高职或女性,自己绝对不能先将手伸出去,这样有抬高自己之嫌,同样可视为对他人的不敬。

  见面礼行过以后,在主人的引导之下,进入指定房间,待主人落座以后,自己再坐在指定的座位上。

  4.开门见山,切忌啰嗦

  谈话切忌啰嗦,简单的寒暄是必要的,但时间不宜过长。因为,被拜访者可能有很多重要的工作等待处理,没有很多时间接见来访者,这就要求,谈话要开门见山,简单的寒暄后直接进入正题。

  当对方发表自己自己的意见时,打断对方讲话是不礼貌的行为。应该仔细倾听,将不清楚的问题记录下来,待对方讲完以后再请求就不清楚问题给予解释。如果双方意见产生分歧,一定不能急躁,要时刻保持沉着冷静,避免破坏拜访气氛,影响拜访效果。

  5.把握拜访时间

  在商务拜访过程中,时间为第一要素,拜访时间不宜拖得太长,否则会影响对方其他工作的安排。如果双方在拜访前已经设定了拜访时间,则必须把握好已规定的时间,如果没有对时间问题做具体要求,那么就要在最

  短的时间里讲清所有问题,然后起身离开,以免耽误被拜访者处理其他事务。

  三、拜访结束

  拜访结束时,如果谈话时间已过长。起身告辞时,要向主人表示“打扰”歉意。出门后,回身主动与主人握别,说“请留步”。待主人留步后,走几步再回首挥手致意“再见”。

  商务拜访是当今最流行的一种办公形式,也是对礼仪要求最多的活动之一。

  (1)打招呼:在客户(他)未开口之前,以亲切的音调向客户(他)打招呼问候,如:“王经理,早上好!

  (2)自我介绍:秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上,在与(他)交换名片后,对客户拨空见自己表达谢意;如:“这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!”

  (3)破冰:营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离,缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如:“王经理,我是您部门的张工介绍来的,听他说,你是一个很随和的领导”。

  (4)开场白的结构:

  1、提出议程;2、陈述议程对客户的价值;3、时间约定;4、询问是否接受;

  如:“王经理,今天我是专门来向您了解你们公司对**产品的一些需求情况,通过知道你们明确的计划和需求后,我可以为你们提供更方便的服务,我们谈的时间大约只需要五分钟,您看可以吗”?

  (5)巧妙运用询问术,让客户说说说;

  1、设计好问题漏斗;

  通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的,这是营销人员最基本的销售技巧,在询问客户时,问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。

  如:“王经理,您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?”、“贵公司在哪些方面有重点需求?”、“贵公司对**产品的需求情况,您能介绍一下吗?”

  2、结合运用扩大询问法和限定询问法;

  采用扩大询问法,可以让客户自由地发挥,让他多说,让我们知道更多的东西,而采用限定询问法,则让客户始终不远离会谈的主题,限定客户回答问题的方向,在询问客户时,营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。

  如:“王经理,贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法;如:“王经理,像我们提交的一些供货计划,是需要通过您的'审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法;而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法,来代替客户作答,以造成对话的中止,如:“王经理,你们每个月销售**产品大概是六万元,对吧?”

  3、对客户谈到的要点进行总结并确认;

  根据会谈过程中,你所记下的重点,对客户所谈到的内容进行简单总结,确保清楚、完整,并得到客户一致同意;

  如:“王经理,今天我跟你约定的时间已经到了,今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息,真的很感谢您!

  您今天所谈到的内容一是关于二是关于三是关于,是这些,对吗?”

  (6)结束拜访时,约定下次拜访内容和时间;

  在结束初次拜访时,营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到,然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。

  如:“王经理,今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息,根据你今天所谈到的内容,我将回去好好的做一个供货计划方案,然后再来向您汇报,您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅,您看可以吗?”

  对于二次拜访:满足客户需求

  营销人自己的角色:一名专家型方案的提供者或问题解决者;

  让客户出任的角色:一位不断挑剌不断认同的业界权威;

  前期的准备工作:整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿;

  (7)拜访结束后,对向新认识的重要客户或合作伙伴发送短信,进行自我介绍

  如“xx总您好,我是包商银行基金业务部的xxx,很高兴认识您,我可以为您/企业提供xxxxx等方面的专业金融服务,希望我们今后合作愉快,敬祝您工作顺利、幸福美满”。

商务会面礼仪10

  致意礼仪

  致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友;

  男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;

  当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向男士致意。

  握手礼仪

  握手礼的基本规范:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。

  握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。

  握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。

  名片礼仪

  名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

  递名片顺序:须先于客户递出名片。递名片时起身,双手拿出自己的名片齐胸递出,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户,递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行,圆桌上按顺时针方向开始,递名片的同时使用敬语:“认识您真高兴”、“请多指教”等。

  接名片:双手承接对方名片,要简单浏览内容,轻声念出对方名字,然后将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。

  接名片禁忌:不要无意识的玩弄对方的名片;绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;切记不要先于上司向对方递交名片。

  收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递上自己的名片,若没有,则应该道歉。

  名片应该放入专用的名片簿内,而不应该随便的放入钱夹或衣袋,这也代表了尊重。

  介绍礼仪

  相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者;

  将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人;

  将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;

  将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事;

  将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。

  介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。

  交谈礼仪

  交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

  停--意味着没有想好不要开口;

  看--意味着察言观色,留心观察谈话对象的.面部表情;

  听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要,因为人首

  眼到:要有目光交流,注视别人目光应友善,不要高于客户视线,每次与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。

  口到:热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。

  意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方。

  座次礼仪

  主人坐在左边,主宾坐在右边,宾主相对而坐,以正门为准,主人占背门一侧,客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间,译员坐在交谈人右侧,其他人按礼宾顺序左右排列,记录员可安排在后面。

  电梯礼仪

  电梯内没人时

  在客人(上司)之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入,到达目的地后,按住“开”的按钮,请客人先下。

  电梯内有人时

  无论上下都应客人(上司)优先,电梯内先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹,电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。

  行进中礼仪

  引领时,接待人员走在前面;否则让客户先行。若通道较窄,有客户或上级相对走来时,接待人员主动停下靠在一旁,面向对方,点头示意并请对方先行通过,切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是安全的位置,陪同上级、客人外出,应将其让给上级、客人行走,自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时,手臂自然伸出,手心向上,四指并拢;使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室,销售人员走在前面引领。

  接待礼仪注意事项

  1、 不要爽约,客人达到后要亲自迎接,不要派无关的人代为接待。

  2、及时上茶或者饮料,不要没有欢迎的任何表示,会让客人很尴尬,特别是自己喝着水,让客人看着,是最失礼的。

  3、 接待客人时不要把客人晾在一边自己去接电话或者谈论内部的事情。

  4、 客人离开时要起身相送,重要客人要送到门口或者楼下,不可低头不语看报纸文件,让客人感觉你在赶他走,即便真的想让客人立刻可以说明,如‘抱歉,我要开个会。抱歉我还要出去一趟。’这样并不失礼。

  拜访礼仪注意事项

  1、至少提前1天预约,约定后不要随意更改时间,按时赴约是给对方留下好印象的前提。

  2、商务拜访要穿商务装,上门时要先敲门才能进入对方办公室。

  3、进入对方办公区时不要随意参观,左顾右盼,不经允许不要随意入座,更不能占领工作人员的办公座位。

  4、拜访的时间最长不超过1小时,礼貌性拜访或者初次拜访一般在10-30分钟。

  5、拜访者主动提出离开,不要等对方提出。(应邀拜访除外)离开时要和主人多次告别,不要扭头就走。

  电话礼仪

  电话是对内对。外联系的工具,电话是企业展示工作效率和社会形象的窗口。

  电话应答的声音是企业的外在形象,应以礼貌的态度、专业的方式处理电话。应在电话里表现出良好的职业道德和高超的电话技巧。

  电话形象

  第一,时间和空间的选择:休息时间别给人家打电话,晚上10点之后早上7点之前,没有重大的急事别打电话。

  第二,通话的态度:语言、表情、动作;

  第三,通话的内容:有什么事就说什么事,有多少事就说多长时间。

  座机的使用

  打电话之前写好备忘录:

  准备好通话时的文件和需要的相关资料,以及随时记录的笔、本,养成记录的好习惯;

  查阅对方电话号码,确认无误;讲求“效率”,长话短说,通话要简明扼要、突出重点、要点。

  接听及时,铃响3声将电话接起;

  礼貌应答:“你好!××公司” ;

  接到打错的电话,应温和友好地告诉对方:“对不起,您打错了。”

  电话完毕后要道“再见”,并等对方先挂断电话后再挂电话,话筒要轻轻放下。

  手机的使用

  随着手机的日益普及,无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机,已经成为礼仪的最大威胁之一,手机礼仪越来越受到关注。

  越来越多的礼仪专家把手机归纳为“基本社会公共礼仪”。我国也有越来越多的公共场所,诸如飞机上、音乐会堂、会议进行中、汽车驾驶途中、医疗诊室,宣布手机为不受欢迎者。

  手机的携带

  正式的场合,切不可有意识地将其展示于人,如把它们握在手中,别在衣服外面,放在自己身边,或有意当众对其进行摆弄。

  恰当的放置位置:

  一是随身携带的公文包里;

  二是上衣的内袋里,或是开会的时候交给秘书、会务人员代管,也可以放在不起眼的地方,比如手边、背后、手袋里,但最好不要放在桌子上

  手机短信礼仪

  (1)发短信一定要署名

  (2)短信祝福一来一往足矣

  (3)有些重要电话可以先用短信预约

  (4)及时删除自己不希望别人看到的短信

  (5)上班时间不要没完没了发短信

  (6)发短信不能太晚

  (7)提醒对方最好用短信

商务会面礼仪11

  一.问候礼仪

  把握时机:选择合适的时间

  举止得体:站位及手势

  称谓得当:尊称与自谦

  语气谦和:多用敬语

  顺序准确:让位尊者,优先了解对方情况。

  一对一的问候:一对一,两人之间的问候,通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者,首先问候身份较高或年长者。

  一对多的问候:如果同时遇到多人,特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候,例如说“大家好”;也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时,既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行,也可以由“近”而“远”依次而行。

  二 介绍礼仪

  介绍顺序:介绍他人时有一定规矩,应讲究次序,讲究礼貌:

  1.一般应将年轻的先介绍给年长的;

  2.将地位低的先介绍给地位高的`;

  3.将男子先介绍给女士;

  4.将未婚的先介绍给已婚的;

  5.将主人先介绍给宾客。

  向一个人介绍多个人时,应先高后低,先长后幼,先女后男等。

  被介绍:当别人介绍自身时,要从座位上起立,或用目光先向对方示意,表示出很愿意认识对方的样子。

  应主动与对方握手,被介绍时要与对方打招呼,如对方是女士,男士应微鞠躬,若对方伸出手赖则握手,她如不伸手,不可主动绅士。

  接受介绍:别人向自身介绍他人时,应当主动热情低向对方伸出手或点头示意。主动对被介绍人说一声“欢迎、欢迎!幸会、幸会!”“很高兴认识您”“初次见面,请多多关照”诸如此类的。

  三.握手礼:

  表示欢迎、欢送、祝贺、感谢、慰问等。

  握手顺序:尊者决定。

  1.长辈和上级主动伸手,晚辈和下属及时伸手相握;

  2.女士先伸手,男士及时伸手相握;

  3.作为主人时,无论男女长幼尊卑都应先伸手表示对宾客的欢迎

  4.已婚者和未婚者握手,已婚者要主动

  5.一个人与多人握手时,应“由尊到卑”,先长后幼,先上级后下级,先女后男,先已婚后未婚,对方如已排定一定顺序,则从尊开始依次握过去。

  握手方式:

  1.伸右手,握手力度适中,不可软绵绵不用力,也不可用力过猛;

  2.手掌与地面垂直的,手尖应该是稍稍向下;

  2.最佳距离为一米左右;

  3.握手时间掌握在3秒左右,不要一握就松开,也不要握住一直不放;

  4.老友相见,狠狠握手,晃上几晃。

  6.下属见到领导,学生见到老师,幼者见到长者,可双手同时握住尊方的手。

  握手口诀:大方出手,虎口相对,

  目视对方,面带微笑,

  七分力度,男女平等。

商务会面礼仪12

  一.拜访前的准备

  有句古话说得好:不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。

  1.预约不能少

  拜访之前必须提前预约,这是最基本的礼仪。一般情况下,应提前三天给拜访者打电话,简单说明拜访的原因和目的,确定拜访时间,经过对方同意以后才能前往。

  2.明确目的

  拜访必须明确目的,出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如,你需要对方为你解决什么,你对对方明确提出什么要求,最终你要得到什么样的结果等,这些问题的相关资料都要准备好,以防万一。

  3.礼物不可少

  无论是初次拜访还是再次拜访,礼物都不能少。礼物可以起到联络双方感情,缓和紧张气氛的作用。因此,在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里,了解对方的兴趣、爱好及品位,有针对性地选择礼物,尽量让对方感到满意。

  4.自身仪表不可忽视

  肮脏、邋遢、不得体的仪表,是对被拜访者的轻视。被拜访者会认为你不把他放到眼里,对拜访效果有直接影响。一般情况下,登门拜访时,女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;男士最好选择深色西装配素雅的领带,外加黑色皮鞋、深色袜子。

  二.拜访过程

  1.具备较强的时间观念

  拜访他人可以早到却不能迟到,这是一般的常识,也是拜访活动中最基本的礼仪之一。早些到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料,并正点出现在约定好的地点。而迟到则是失礼的表现,不但对被拜访者的不敬,也是对工作不负责任的表现,被拜访者会对你产生看法。

  值得注意的是:如果因故不能如期赴约,必须提前通知对方,以便被拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因,态度诚恳地请对方原谅,必要时还需约定下次拜访的日期、时间。

  2.先通报后进入

  到达约会地点后,如果没有直接见到被拜访对象,拜访者不得擅自闯入,必须经过通报后再进入。一般情况下,前往大型企业拜访,首先要向负责接待人员交代自身的基本情况,待对方安排好以后,再与被拜访者见面。当然,生活中不免存在这样的情况,被拜访者身处某一宾馆,如果拜访者已经抵达宾馆,切勿鲁莽直奔被拜访者所在房间,而应该由宾馆前台接待打电话通知被拜访者,经同意以后再进入。

  3.举止大方,温文尔雅

  见面后,打招呼是必不可少的。如果双方是初次见面,拜访者必须主动向对方致意,简单地做自我介绍,然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。如果双方已经不是初次见面了,主动问好致意也是必须的,这样可显示出你的诚意。说到握手不得不强调一点,如果对方是长者、高职或女性,自身绝对不能先将手伸出去,这样有抬高自身之嫌,同样可视为对他人的不敬。

  见面礼行过以后,在主人的引导之下,进入指定房间,待主人落座以后,自身再坐在指定的座位上。

  4.开门见山,切忌啰嗦

  谈话切忌啰嗦,简单的寒暄是必要的,但时间不宜过长。因为,被拜访者可能有很多重要的工作等待处理,没有很多时间接见来访者,这就要求,谈话要开门见山,简单的寒暄后直接进入正题。

  当对方发表自身自身的意见时,打断对方讲话是不礼貌的行为。应该仔细倾听,将不清楚的问题记录下来,待对方讲完以后再请求就不清楚问题给予解释。如果双方意见产生分歧,一定不能急躁,要时刻保持沉着冷静,避免破坏拜访气氛,影响拜访效果。

  5.把握拜访时间

  在商务拜访过程中,时间为第一要素,拜访时间不宜拖得太长,否则会影响对方其他工作的安排。如果双方在拜访前已经设定了拜访时间,则必须把握好已规定的时间,如果没有对时间问题做具体要求,那就要在最

  短的时间里讲清所有问题,然后起身离开,以免耽误被拜访者处理其他事务。

  三.拜访结束

  拜访结束时,如果谈话时间已过长。起身告辞时,要向主人表示“打扰”歉意。出门后,回身主动与主人握别,说“请留步”。待主人留步后,走几步再回首挥手致意“再见”。

  商务拜访是当今最流行的一种办公形式,也是对礼仪要求最多的活动之一。

  (1)打招呼:在客户(他)未开口之前,以亲切的音调向客户(他)打招呼问候,如:“王经理,早上好!

  (2)自我介绍:秉明公司名称及自身姓名并将名片双手递上,在与(他)交换名片后,对客户拨空见自身表达谢意;如:“这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!”

  (3)破冰:营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离,缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如:“王经理,我是您部门的张工介绍来的,听他说,你是一个很随和的领导”。

  (4)开场白的结构:

  明确提出议程;2.陈述议程对客户的价值;3.时间约定;4.询问是否接受;

  如:“王经理,今天我是专门来向您了解你们公司对**产品的一些需求情况,通过知道你们明确的计划和需求后,我可以为你们提供更方便的服务,我们谈的时间大约只需要五分钟,您看可以吗”?

  (5)巧妙利用询问术,让客户说说说;

  1.设计好问题漏斗;

  通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的,这是营销人员最基本的销售技巧,在询问客户时,问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。

  如:“王经理,您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?”、“贵公司在哪些方面有重点需求?”、“贵公司对**产品的需求情况,您能介绍一下吗?”

  2.结合利用扩大询问法和限定询问法;

  采用扩大询问法,可以让客户自由地发挥,让他多说,让我们知道更多的东西,而采用限定询问法,则让客户始终不远离会谈的.主题,限定客户回答问题的方向,在询问客户时,营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。

  如:“王经理,贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法;如:“王经理,像我们提交的一些供货计划,是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法;而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法,来代替客户作答,以造成对话的中止,如:“王经理,你们每个月销售**产品大概是六万元,对吧?”

  3.对客户谈到的要点进行总结并确认;

  根据会谈过程中,你所记下的重点,对客户所谈到的内容进行简单总结,保证清楚、完整,并得到客户一致同意;

  如:“王经理,今天我跟你约定的时间已经到了,今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息,真的很感谢您!

  您今天所谈到的内容首先是有关第二是有关第三是有关,是这些,对吗?”

  (6)结束拜访时,约定下次拜访内容和时间;

  在结束初次拜访时,营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到,然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。

  如:“王经理,今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息,根据你今天所谈到的内容,我将回去好好的做一个供货计划方案,然后再来向您汇报,您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅,您看可以吗?”

  对于二次拜访:满足客户需求

  营销人自身的角色:一名专家型方案的提供者或问题解决者;

  让客户出任的角色:一位不断挑剌不断认同的业界权威;

  前期的准备工作:整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿;

  (7)拜访结束后,对向新认识的重要客户或合作伙伴发送短信,进行自我介绍

  如“xx总您好,我是包商银行基金业务部的xxx,很高兴认识您,我可以为您/企业提供xxxxx等方面的专业金融服务,希望我们今后合作愉快,敬祝您工作顺利、幸福美满”。

商务会面礼仪13

  商务会面礼仪:掌握称呼、商务介绍、握手、致意和其他礼节的礼仪常识及名片的用途、制作和使用常识。掌握介绍的内容和程序,握手礼的方法和禁忌;熟悉常见会面礼的动作姿势要求,递送、接受名片时要注意的礼仪。

  第一节 称呼礼仪

  称呼指的是人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中,选择正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚,因此对它不能疏忽大意,随便乱用。在商务会面中,恰当地使用称谓,是商务交往顺利进行的第一步。

  一、称呼礼仪规范

  在商务活动中,称呼要庄重、正式、规范。一句得体的称呼,既能引起对方的注意,也一下子拉近了双方的距离。依照商务惯例,在商务会面中,最正式的称呼有三种,即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称,或是其泛尊称。泛尊称,指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。

  在商务活动中,以对方的行政职务相称,以示身份有别、敬意有佳,是最常见的一种称呼方法。可以仅称职务,如“局长”、“处长”、“经理”、“主管”等;也可以在职务前面加上姓氏,如“李市长”、“张董事长”等。

  对医生、教授、法官、律师以及有博士等有职称和学位的人士,均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏,也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律师先生”、“张博士先生”等。这样可以表示你对他职称的认可和尊敬。

  对于那些初次打交道的,或者既没有具体的职务也没有具体的职称的人,可以直接称呼他们为“先生”、“小姐”或者“夫人”,如果知道他们的姓氏,就最好在这些泛尊称的前面带上对方的姓,如“张先生”、“李小姐”等。在使用泛尊称的时候,对于男士,不管多大年纪,都可以称呼对方为“先生”,但是对于女士来说,“夫人”这个称呼可不能乱用的,必须在知道对方已经结婚的前提下才可以用。

  除此之外,称呼时还要注意以下几点:

  第一,初次会面更要注意称呼。初次与人会面或谈业务时,要称呼姓加职务,要一字一字地说得特别清楚,比如:“王总经理,你说得真对.....”如果对方是个副总经理,可删去那个“副”字;但若对方是总经理,不要为了方便把“总”字去掉,而变为经理。

  第二,关系越熟越要注意称呼。与对方十分熟悉之后,千万不要因此而忽略了对对方的称呼,一定要坚持称呼对方的姓加职务(职称),尤其是有其他人在场的情况下。人人都需要被人尊重,越是熟人,越是要彼此尊重,如果熟了就变得随随便便,“老王”、“老李”甚至用一声“唉”、“喂”来称呼了,这样极不礼貌,是令对方难以接受的。

  称呼对方时不要一带而过。在交谈过程中,称呼对方时,要加重语气,称呼完了停顿一会儿,然后再谈要说的事,这样才能引起对方的注意,他会认真地听下去。如果你称呼得很轻又很快,有种一带而过的感觉,对方听着不会太顺耳,有时也听不清楚,就引不起听话的兴趣。相比之下,如果太不注意对方的姓名,而过分强调了要谈的事情,那就会适得其反,对方不会对你的事情感兴趣了。所以,一定要把对方完整的称呼,很认真很清楚很缓慢地讲出来,以显示对对方的尊重。

  二、商务会面中不适当的称呼

  1.无称呼。在商务活动中不称呼对方,就直接开始谈话是非常失礼的行为。

  2.不适当的俗称。有些称呼不适宜正式商务场合,切勿使用。“兄弟”、“哥们”等称呼,会显得使用这种称呼的人档次不高,缺乏修养。

  3.地方性称呼。有些称呼具有很强的地方色彩,比如,北京人爱称人为“师傅”,山东人爱称人为“伙计”,而在南方人听来,“师傅”等于“出家人”,“伙计”肯定是“打工仔”。

  第二节 介绍礼仪

  在商务交往中,相互介绍和为他人介绍是最常见,也是最重要的礼节之一,是人们从陌生走向熟识的第一步。介绍分为自我介绍,他人介绍和商业性介绍三种情况。

  一、自我介绍

  自我介绍是最重要的一种介绍方式,就是在必要的社交场合,把自己介绍给其他人,以使对方认识自己。自我介绍的基本程序是:先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位,同时递上事先准备好的名片。自我介绍总的原则是简明扼要,一般以半分钟为宜,情况特殊也不宜超过3分钟。

  通常需要做自我介绍的情况有以下几种:

  第一,社交场合中遇到你希望结识的人,又找不到适当的人介绍。这时自我介绍应谦逊、简明,把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。

  第二,电话约某人,而又从未与这个人见过面。这时要向对方介绍自己的基本情况,还要简略谈一下要约见对方的事由。

  第三,演讲、发言前。这时面对听众做自我介绍,最好既简明扼要,又要有特色,利用“首因效应”,给听众一个良好的第一印象。

  第四,求职应聘或参加竞选。这时更需要自我介绍,而且自我介绍的形式可能不止一种。既要有书面介绍材料(个人简历),还要有口头的,或详或简,或严肃庄重,或风趣幽默诙谐等。这会直接影响求职或竞选者能否成功。

  掌握自我介绍的语言艺术,应注意以下几方面的问题:

  第一,镇定而充满自信清晰地报出自己的姓名(这是必须的),并善于使用体态语言,表达自己的友善、关怀、诚意和愿望,这是体现自信的表示。如果自我介绍模糊不清,含糊其词,流露出羞怯自卑的心理,会使人感到你不能把握自己,因而也会影响彼此间的进一步沟通。

  第二,根据不同交往的目的,注意介绍的繁简。自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长或兴趣等。自我介绍时应根据实际需要来决定介绍的繁简,不一定把上述内容逐一说出。在长者或尊者面前,语气应谦恭;在平辈和同事面前,语气应明快,直截了当。

  第三,自我评价要掌握分寸。自我评价一般不宜用"很"、"第一"等表示极端赞颂的词,也不必有意贬低,关键在于掌握分寸自我介绍时,表情要自然、亲切,注视对方,举止庄重、大方,态度镇定而充满信心,表现出渴望认识对方的热情。

  二、他人介绍

  他人介绍,即第三者介绍,它是经第三者为彼此不相识的双方引见介绍的一种介绍方式。在一般情况下,为他人介绍都是双向的,即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。有些情况下,也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份,而后者不了解前者。

  为他人作介绍时应遵循以下基本礼仪原则:

  第一,在向他人介绍时,首先了解对方是否有结识的愿望。最好不要向一位有身份的人介绍他不愿认识的人。

  第二,注意介绍次序。按国际惯例,应该先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者、身份高者;先把年轻的职务相当的男士介绍给女士;先把年龄低、未婚者介绍给已婚者;先把客人介绍给主人,把晚到者介绍给早到者;如果是业务介绍必须先提到组织名称、个人职衔等。集体介绍可以按照座位次序或职务次序进行。为他人介绍遵守“先向尊者介绍”的原则。

  第三,介绍人作介绍时,应该多使用敬辞。在较正式场合,介绍词也较郑重,一般以“×××,请允许我向您介绍……”的方式。在不十分正式的场合可随便些,可用“让我介绍一下”或“我来介绍一下”,“这位是……”的句式。介绍时语气清晰地说出得体的.称谓,有时还可用些定语或形容词、赞美词介绍对方。

  第四,为人介绍时注意手势和表情。被介绍时,眼睛正视对方。除年长或位尊者外,被介绍双方最好站起来点头致意或握手致意,同时应说声:“您好,认识您很高兴”或“真荣幸能认识您”等得体的礼貌语言。

  三、商业性介绍

  商业性介绍,可以称之为实业性介绍。这种介绍,目的在于建立某种贸易性的往来关系,以发展自身的业务。在这种介绍中,不分男女老少,只以社会地位的高低为衡量的标准,遵从社会地位高者有了解对方优先权的原则,在任何场合都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。如介绍时可说:“王总经理,请允许我将我的秘书王小姐介绍给您。”然后才说:“王小姐,这位是X X公司的王总经理。”在实业界,当男士被介绍给比他地位低的女士时,无须起立。只有当两个人的社会地位相同时,才遵循先介绍女士的惯例。

  第三节 名片礼仪

  在商务交往中,名片犹如我们的另一张脸,它可以让别人在见不到你本人的情况下,了解和记住你的个人资料。同时,名片也显示了一个人的职业、身份和地位,一个没有名片或不随身携带名片的人,是难以在商务社会中立足的。

  名片可作为自我介绍之用,也可作为简单的礼节性通信往来,表示祝贺、感激、介绍等。名片是现代社会中必不可少的社交工具。在国际业务中,名片的用途十分广泛。甚至在某些文化中,交换名片具有一定的特殊性。在人际交往中,熟悉和掌握名片的有关礼仪是十分重要的。

  一、名片的内容

  (一)名片的种类

  通常使用的名片分为私用名片、商务名片和单位名片三种类型。单位名片的主角是单位,其内容大体是两项:一是本单位的全称及其徽号;二是与本单位联络的方法,包括地址、邮编、电话号码、传真号码等。私用名片、商务名片的主角则是个人。除单位名片外,通常一枚标准的名片应包括三方面的内容:一是本人所属的单位、徽号以及自己所在的具体部门;二是本人的姓名、学位、职务或职称;三是与本人联络的方法,包括单位所在的地址、办公电话号码、住宅电话号码和邮政编码等。此外,还可酌情列出本单位的传真号码、电报挂号以及本人的寻呼机号码和手机号码。私人名片和商务名片一般都不提供本人家庭住址。

  (二)名片的制作

  国内最通用的名片规格为9×5.5,即长9厘米,宽5.5厘米。如无特殊需要,不应将名片制作过大,甚至有意搞折叠式,免得给人以标新立异、虚张声势、有意摆谱之感。印制名片的纸张,宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色,并且以一张名片一色为好。最好不要印制杂色名片,令人看得眼花缭乱。也不要用黑色、红色、粉色、紫色、绿色印制名片,它们均会给人以失之于庄重的感觉。不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。这些东西并无实用价值,却会给人以华而不实的印象。在国内使用的名片,宜用汉语简体字,不要故弄玄虚,使用繁体汉字。制作名片,最好不要手书自制,也不要以复印、油印、影印的方法制作名片,它们均不够正规。

  我国的习惯是把职务用较小号字体印在名片左上角,姓名印在中间;外国人习惯姓名印在中间,职务用较小号字体印在姓名下面。如果同时印中外文时,通常一面印中文,另一面印外文,外文要按国际习惯排列。不论是印制个人名片还是商用名片,上面列的职务都不要太多,列一两个主要职务即可,以免给人以华而不实之感。如必要,可为自己设计几种单位不同、职衔不同的名片,在公务交往中,该用哪一种,就用哪一种。在西方,一位商界人士口袋里有好几种名片是不足为奇的。

  二、交换名片的时机

  (一)需要交换名片的时机

  1.因自身的需要而初次拜访时,应交换名片,以加深印象。

  2.希望认识对方时,可以通过名片进行初步的沟通。

  3.与他人接触时,为了表示自己重视对方,应该交换名片。

  4.当你被作为第三人被介绍给对方时,应当主动递交名片。

  5.当对方主动提议交换名片,应立即做出回应,交换名片。

  6.对方向自己索要名片。

  7.自己的情况有所变更时,应交换名片予以通知。

  8.打算获得对方的名片时,应主动交换名片。

  (二)不必交换名片的时机

  1.当对方是从不相识的陌生人时,不必交换名片。

  2.对某人没有认识或深交的意愿时,不必交换名片。

  3.察觉对方对自己没有兴趣时,不必交换名片。

  4.经常和对方会面,已经是非常熟识的人时,不必交换名片。

  5.双方之间地位、身份、年龄差别太大时,不必交换名片。

商务会面礼仪14

  见面礼仪包含握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等。

  名片礼:

  初次相识,往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际,可视具体情况而定。递接名片时最好用双手,名片的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片,必须讨名片时应以请求的口气,如“您方便的话,请给我一张名片,以便日后联系。”

  脱帽礼:

  见面时男士应摘下帽子或举一举帽子,并向对方致意或问好;若与同一人在同一场合前后多次相遇,则不必反复脱帽。进入主人房间时,客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。

  拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立,上身稍稍前倾,各自右臂偏上,左臂偏下,右手环拥对方左肩部位,左手环拥对方右腰部位,彼此头部及上身向右相互拥抱,最后再向左拥抱一次。

  亲吻礼:

  行亲吻礼时,往往伴有一定程度的拥抱,不同关系、不同身份的'人,相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合,关系亲近的女子之间可以吻脸,男子之间是拥肩相抱,男女之间一般是贴面颊;晚辈对尊长是吻额头;男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在很多国家的迎宾场合,宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作,表示最真诚的热情和敬意。来源:洪恩在线

【商务会面礼仪】相关文章:

商务会面礼仪02-21

会面礼仪商务礼仪09-18

商务会面礼仪优秀03-30

商务礼仪中的会面礼仪01-08

商务礼仪之会面礼仪05-19

商务礼仪中的会面礼仪02-06

商务礼仪之会面礼仪03-28

商务会面与拜访礼仪常识09-19

商务会面礼仪13篇02-22