经典的4s店前台接待岗位职责

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经典的4s店前台接待岗位职责

　　在日常生活和工作中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编帮大家整理的经典的4s店前台接待岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

经典的4s店前台接待岗位职责

经典的4s店前台接待岗位职责1

　　为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：

　　一、协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；

　　二、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；

　　三、制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；

　　四、掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；

　　五、做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

　　六、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；

　　七、参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的.问题进行记录，同时做出相应的改进方案；

　　八、制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；

　　九、与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

　　十、对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。

经典的4s店前台接待岗位职责2

　　1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统、并且保证录入的`顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性、

　　2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统、确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致、

　　3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存、

　　4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查、

　　5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性、

经典的4s店前台接待岗位职责3

　　1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。

　　2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问

　　3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

　　4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的`统计和成交分析

　　5、协助销售顾问办理有关的销售事宜

　　6、负责客户的招待和信息录入工作

　　7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

　　10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；

　　11、完成展厅主管交待的其他任务。

经典的4s店前台接待岗位职责4

　　1、负责前台接待，简单的`日报表统计。

　　2、负责办理新员工入离职，宿舍安排，伙食安排。

　　3、负责门店日常费用报销，报税，以及员工考勤统计。

　　4、负责门店业绩等数据的系统录入。

　　5、完成领导交代的其他工作。

经典的4s店前台接待岗位职责5

　　1。购物中心礼宾服务台各项服务工作的实施；

　　2。负责在所指定区域的礼宾接待，向客户提供指引、协助、咨询等服务工作及处理客户投诉；

　　3。大型促销和推广活动期间，服从上级安排，协助有关部门进行现场管理；

　　4。做好线上客户维护，三馆商品及各类问题答疑并引导消费，做好各项活动线上宣传；

　　5。维护和管理礼宾台与服务区域里所有的.客服用品、设施和电子工具等；

　　6。在当班期间保持良好的仪容仪表，标准的发型，明亮的皮鞋和整洁的制服。

经典的4s店前台接待岗位职责6

　　1、负责公司前台接待；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

　　5、负责接待来访人员，家长等；

　　6、负责各级主管交办出差安排等各项工作；

　　7、完成上级交给的其它事务性工作。

经典的4s店前台接待岗位职责7

　　1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;

　　2、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;

　　3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;

　　4、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入;

　　5、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表;

　　6、完成领导安排的'其他任务。

经典的4s店前台接待岗位职责8

　　1、负责展厅前台顾客接待，分配到店顾客资源给予销售顾问；

　　2、负责展厅客户流数据的监管及数据汇总编辑；

　　3、负责展厅环境巡查，并根据巡查发现的问题，对应转达相关负责人跟进；

　　4、负责每月客流数据分析、归档；负责展厅前台各项问题的.初步对应，并将跟进转达相关负责人跟进；

　　5、协助配合市场部开展的店内相关宣传活动；

　　6、严格遵守集团和公司的保密规章、制度，履行与本工作岗位相应的保密职责，任何泄密行为造成公司损失，由本人承担相应的赔偿责任；

　　7、遵守和执行公司及部门制定的规章制度、管理要求和工作流程；

　　8、负责完成上司交办的各项工作任务。

经典的4s店前台接待岗位职责9

　　1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;

　　2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;

　　3、负责服务流程的执行和检查;

　　4、完成养护品销售目标;

　　5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;

　　6、负责本部与车间及备件等部门的`工作协调。

经典的4s店前台接待岗位职责10

　　前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。

　　前台接待区是客人进入公司首先要接触的'地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。

　　一、负责咨询和客户资料的管理。

　　二、做好电话预约和客户登记服务。

　　三、随时电话拜访和推销追踪服务。

　　四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

经典的4s店前台接待岗位职责11

　　1、负责楼层来访人员的接待及引见；

　　2、处理日常与客户在行政方面的事务及业务对接；

　　3、负责楼层各类信息资料的分发、档案资料的收集、整理和保管；

　　4、会议室的管理：预约、安排、提醒及检查；

　　5、负责楼层办公区域的5S环境维护及楼层巡检；

　　6、关客户动态，维系好所在楼层的客户关系，避免并减少客户投诉；

　　7、挖掘客户需求，有效推广并执行商务服务；

　　8、独立处理日常本楼层相关疑难问题并及时汇报上级；

　　9、处理内外部临时提出的要求并做好相应协调准备工作；

　　10、参与公司组织的.各项培训、活动的积极配合；

经典的4s店前台接待岗位职责12

　　1、热情接待来访客人，并通报、预约和引见相关人员；

　　2、接转电话，并做好简单的业务咨询回复工作；

　　3、安全及时地接收和传递邮件、包裹及文件，每月做好汇总，审核和结算工作。

　　4、负责会议室前场地布置和会后通知清洁工作；

　　5、协助其他业务部在紧急情况下需要帮助的.打印、复印等工作；

　　6、完成上级交办的其他工作。

经典的4s店前台接待岗位职责13

　　1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

　　2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

　　3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

　　4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;

　　5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

　　6.及时完成上司交由的'各项任务。

经典的4s店前台接待岗位职责14

　　1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的`顾客信息一致性。

　　2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

　　3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。

　　4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。

　　5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

经典的4s店前台接待岗位职责15

　　1、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待；

　　2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；

　　3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；

　　4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务；

　　5、领导交代的'临时性事物。

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