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酒店房务部岗位职责

时间:2023-04-18 19:19:56 岗位职责 我要投稿
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酒店房务部岗位职责

  在社会一步步向前发展的今天,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?以下是小编精心整理的酒店房务部岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店房务部岗位职责

酒店房务部岗位职责1

  1、监督、指导、协调全部客房活动,为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。

  2、监督客房销售控制工作,保证客房最大出租率。

  3、负责客房的清洁、维修、保养。

  4、保证客房和公共区域达到卫生标准,确保服务优质、设备完好。

  5、管理好客房消耗品,制定客房预算,控制客房支出,并做好客房成本核算与成本控制等工作。

  6、提出年度客房、PA等各部位各类物品的`预算。

  7、制定人员编制、员工培训计划,合理分配及调配人力。

  8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

  9、督促营销前厅部做好协调,控制好房态,提高客房利用率和对客的服务质量。

  10、与工程部做好协调,做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

  11、检查楼层的消防、安全工作,并与保安部紧密协作,确保客人的人身及财产安全。

  12、拟定、上报部门年度工作计划,季度工作安排。

  13、建立部门工作的完整档案体系。

  14、任免、培训、考核、奖惩部门员工。

  15、按时参加酒店例会,传达落实会议决议、决定,及时向总经理和酒店例会汇报。主持部门例会,每月部门业务会议。

  16、处理投诉,发展同住客人的友好关系。

  17、检查贵宾客房,使之达到酒店要求的标准。

  18、关注客人的满意度,协助营销提高入住率。

酒店房务部岗位职责2

  酒店房务部经理岗位职责

  目的:了解工作内容,正确开展工作

  职位:房务经理

  直接上司:驻店总经理

  直接下属:各分部主管

  职权:全面负责客房的.日常管理,为住店客人提供优质、高效的服务,保证酒店客房及公共区域任何时候处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

  职责:

  1、监察指导协调部门房务活动,为住店客人提供具有规范化、标准化、程序化、制度化的优质服务。

  2、配合并督导客房销售控制工作,保证客房最大出租率。

  3、负责督导客房清洁,维修保养,确保客房长期处于良好待租状态。

  4、保证客房和公共区域达到卫生标准,确保服务优质。

  5、管理好客房易耗品,制定房务预算,控制房务支出,做好成本核算与控制。

  6、制定人员编制,员工培训计划,合理分配及调度人力。

  7、检查员工礼节礼貌、仪容仪表、服务态度和工作效率。

  8、检查楼层消防安全工作,确保客人人身及财产安全。

  9、与其它部门做好协调,确保客房出租率和对客服务质量。

  10、拟定上报客房年度工作计划,季度工作安排。

  11、任免、培训、考核、奖惩管家部主管及领班。

  12、建设房务部工作完整档案体系。

  13、处理投诉,发展对住店客人的友好关系。

  14、按时参加酒店例会,传达落实会议决议,及时向总经理汇报部门工作,主持每周部门例会和月度总结会议。

  15、完成总经理下达的其它任务。

  本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。

  执 行 人:日期:

  总 经 理:日期:

酒店房务部岗位职责3

  酒店营销部、房务部文员的岗位职责

  岗位名称:文员(clerk)

  直接上司:营销总监

  职务概述:

  负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求,草拟有关函电和部门报告,

  制作各类客源市场分析报表,及时提供给经理和销售人员;协助经理做好月度、季度总结,

  做好销售业务统计工作。

  职务范围:

  1、参加每日部门例会,做好会议记录;

  2、按要求接听电话并做好笔录,及时转达有关人员;

  3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的.输入和打印工作;

  4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。

  5、每月底,负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表,并及时做出补充、修改,每周六与客房情况预测表一同交部门领导;

  6、填报本部门人员考勤月报表。

  7、每月底总结个人当月工作情况,制定下月计划。

  8、编制部门办公用品月计划,并负责领取及分发;

  9、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算;

  10、做好各类签署协议的接收分类及存档工作,建立新协议目录,更新客户资料。

  11、完成部门经理临时委派的各项工作。

  12、掌握营销部的运作程序及业务,熟悉各种客源的价格及下订单规程。

  13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。

酒店房务部岗位职责4

  1、制订酒店房务部年度、月度工作计划,确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的实施。

  2、定期将房务部的年度、月度工作计划及指定的房务报告按要求递交酒店总经理。

  3、审阅前厅部和洗衣厂递交的指定的计划和报告,并在此基础上对不足之处加以补充。

  4、全面负责酒店房务部的日常经营管理工作,确保部门按照酒店制订的标准为宾客提供优质的.服务。

  5、执行相关管理制度,确保与酒店整体政策一致。

  6、按照酒店确认的组织结构设置标准,制订房务部所有岗位的工作流程,经酒店人力资源部的协调和酒店总经理的批准后执行。

  7、不断研究目标客户的消费需求和变化,思索服务流程设计、管理系统的更新改良以精简运作程序,有针对性地组织服务创新,经与总经理充分沟通后获批准实施。

  8、保持对业内房务最新产品、服务、效率等最新技术与标准的关注和了解,并加以应用和推广。

  9、监察前厅、客房有关服务、产品、设施的一切运作并进行周期检查。

  10、直接或间接督导部门所有管理人员有效履行各自的工作职能,并对其表现和发展负责。

  11、和人力资源部一起制订和评估前厅部经理、管家部经理的年度绩效考核。审议部门基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法。

  12、与酒店人力资源部一起,安排和履行部门人力资源各项职能,包括招聘、培训等,并注重培养部门的管理人员和技术骨干。

  13、根据人均效率制订房务部各岗位人员的定编,递交总经理核准。

  14、参加酒店工作会议,主持部门周期性会议,布署各项工作安排,促进各岗位的沟通、协作和高效运作。

  15、查阅部门所有工作报告,积极关注部门效益、利润等一切相关运作状况。

  16、组织部门开展的各项活动。

  17、参与并安排酒店重要接待。

  18、与酒店顾客、员工保持良好的沟通,尤其注重与重要客户之间的良好关系。

  19、确保设备设施得到及时和有效的维护保养,并做好年度更新计划上报驻店经理。

  20、拟订房务工作预算,加强成本控制,特别关注人工成本、环境保护、物料消耗。

  21、完善安全紧急操作程序,确保部门的安全运行。

酒店房务部岗位职责5

  岗位职责

  (1)在客房部经理的直接领导下,认真搞好客房的管理和服务,保证酒店良好的社会声誉和经济效益,对客房部经理负责。

  (2)策划本部门的.工作,制定周密的工作计划,并合理安排人员和物资使用,控制能源使用。

  (3)负责对本部员工的管理、业务培训,严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。

  (4)负责客房设备设施的管理,经常与工程部及其他部门沟通,及时作好机械设备维修、保养等工作,提高完好率,保证工作顺利进行,保证客用设施完好无损。

  (5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生,确保酒店财产和人身安全。

  (6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数,与前台核定清楚房间实租状况及预订情况,及时收集、转达客人反映的意见,协同各部门改进管理服务工作,保证优化管理和优质服务。

  (7)定期召开员工会议,部署工作,及时了解下属的工作情况。督导各班组开展qc(全面质量管理)小组活动,为

酒店房务部岗位职责6

  一、大专以上学历,形象、气质较好;

  二、具有良好的口头及文字表达能力;

  三、具有良好的沟通能力、协调能力及服务意识;

  四、工作认真细致,有一定的`条理性、逻辑性;

  五、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

  六、熟练使用各种办公自动化设备。

酒店房务部岗位职责7

  1、根据饭店经营管理的有关政策,负责制定房务部的营运计划,并组织实施,确保计划的实现。

  2、负责制定本部门各级人员的岗位责任制,明确各岗位的职责范围和具体工作任务;督导本部门遵守店纪店规,并严格按照服务的规范、标准和程序进行服务;负责本部门员工的聘用、专业培训、落实员工评估制度,根据评估结果来激励员工,注意培养有潜质的员工,并及时提出员工的晋升,调职意见;关注员工思想动向,确保员工的工作保质保量;每月核查满试用期的员工名单,及时按要求写出工资调整表,负责每月工资核对及发放工作。

  3、每天查阅有关报表和交班本,掌握客房预订、销售情况和客人动态;亲自安排和检查贵宾房,确保不出差错,迎送贵宾,探望患病的宾客和长住客;每天巡视检查本部门的工作区域内的`清洁卫生工作,抽查客房并做好记录,发现问题,及时处理。

  4、科学地制定房务预算支出,负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各种设备保养措施,努力减少支出、降低成本。

  5、负责宾客投诉处理,及时做好客人沟通协调工作,全力弥补可能产生的不良影响。

  6、负责酒店客房资产管理,提出客房设置改造方案,协助工程部做好维修和更新改造。

  7、负责协助客房安全管理,协助保安部做好安全防火工作,确保所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证客房和宾客的安全,杜绝安全事故的发生。

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