生产成本管理制度（通用11篇）

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生产成本管理制度（通用11篇）

　　现如今，越来越多人会去使用制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编收集整理的生产成本管理制度，欢迎大家分享。

生产成本管理制度（通用11篇）

　　生产成本管理制度 1

　　1.总则

　　为了加强成本费用管理，正确归集各项成本费用，规范其核算内容和方法，努力压缩各项成本费用支出，提高经济效益，根据《会计法》和新《企业会计准则》有关规定，结合本企业生产经营特点，特制定本制度。

　　2.成本计算方法与成本项目

　　2.1根据公司产品生产特点和管理要求，主要采用分批法计算产品成本。

　　2.2公司设置“直接材料”、“直接人工”、“燃料及动力”和“制造费用”对生产成本进行总分类核算。

　　2.3直接材料，核算企业生产过程中实际消耗的原材料、辅助材料、设备配件、外购半成品、包装物及其他直接材料。

　　2.4直接人工：核算企业直接从事产品生产、劳务提供等人员的薪酬，包括工资、奖金、津贴和补贴等报酬及其他相关支出（按薪酬总额计提的福利费、工会经费、职工教育经费以及参保员工的社会保险等）。

　　2.5燃料及动力：核算企业生产过程中实际消耗的燃料、油料及动力费用。

　　2.6制造费用：核算企业各个生产单位（分厂、车间）为生产产品、提供劳务等所发生的各项间接费用，包括生产单位管理人员的薪酬和生产单位的房屋、建筑物、机器设备等的折旧费，以及租赁费（不包括融资租赁费）、机物料耗消耗、低值易耗品摊销、取暖费、水电费、办公费、差旅费、运输费、设计制图费、试验检验费、劳动保护费、季节性停工损失、修理期间的停工损失和其他制造费用等。

　　2.7制造费用设置以下项目进行费用归集和明细核算：

　　2.7.1职工薪酬及附加：核算车间管理人员、技术人员、辅助生产人员及勤杂人员的薪酬，包括工资、奖金、津贴和补贴等报酬及其相关支出，附加是指按薪酬总额计提的福利费、工会经费、职工教育经费以及参保员工的社会保险等。

　　2.7.2差旅费：核算车间人员因外出而发生的差旅费用

　　2.7.3办公费：核算车间耗用的文具、印刷、邮电、办公用品等费用。

　　2.7.4水电费：核算车间日常管理中发生的水、电费用。

　　2.7.5折旧费：核算车间使用的房屋、建筑物、机器设备等固定资产按照规定计提的折旧费。

　　2.7.6修理费：车间所使用固定资产和低值易耗品进行日常修理所耗用的各种费用。

　　2.7.7租赁费：核算车间租入固定资产所支付的租金费。

　　2.7.8机物料消耗：核算车间非直接用于产品、劳务的一般消耗材料，包括工艺过程中不能制定消耗定额的零星辅助材料和设备维护材料。

　　2.7.9低值易耗品摊销：核算车间使用的低值易耗品的摊销费，主要包括工装、模具、仪器、办公家具等的耗损及摊销费。

　　2.7.10运输费：核算车间为组织生产、装运部件、产品而发生的运输费用，包括车间自备运输车辆所发生的费用。

　　2.7.11车辆使用费：核算车间使用车辆所发生的油费、通行费、停车费、洗车费等费用。

　　2.7.12保险费：核算车间的固定资产、流动资产进行财产保险所支付的保险费用。

　　2.7.13技术资料费：核算车间为改进工艺、提高质量与劳动生产率、节约原材料而进行的小型技术改造所发生的设计费和制图等费用，包括生产设计部门的日常经费。

　　2.7.14试验检验费：核算车间对材料、产品进行分析、化验、试验、检验、检测等发生的费用。

　　2.7.15劳动保护费：核算车间发生的诸如工作服、工作鞋、清凉饮料以及不构成固定资产的安全装置、卫生设备、通风装备等方面的费用和各项劳动保护装置的维护费。

　　2.7.16停工损失：核算车间因季节性生产和大修理期间停工所发生的损失。

　　2.7.17其他制造费用：核算车间发生的不属于以上项目的其他间接费用。

　　2.8制造费用的分配采用生产工时比例分配法。

　　2.9财务部月末根据车间传递过来的“产品成本计算单”将“制造费用”分配到各批完工产品中，“制造费用”科目期末无余额。

　　2.10财务部应于每月15日前，将上月公司发生的制造费用总额编制《销售费用明细表》及简要费用分析报告上报公司领导。

　　注：在产品的盘盈、盘亏和毁损的核算：

　　盘盈冲减管理费用；

　　盘亏、毁损扣除过失人或者保险公司赔款和回收的残料价值以后，计入管理费用；

　　在产品因非常损失造成的毁损，扣除保险公司赔款和回收的残料价值以后，计入营业外支出。

　　3.销售费用

　　3.1销售费用是指公司在销售商品、材料和提供劳务的过程中发生的各种费用以及专设销售机构的各项经费。

　　3.2公司设“销售费用”科目进行总分类核算，设置以下项目进行明细核算：

　　3.2.1职工薪酬及附加：核算销售部门职工的薪酬，包括工资、奖金、津贴和补贴等报酬及其相关支出，附加是指按薪酬总额计提的福利费、工会经费和职工教育经费以及参保员工的社会保险等。

　　3.2.2办公费：核算销售部门发生的各种办公费用，包括通讯费、印刷复印费、图书资料费、报纸杂志费和办公用品费等。

　　3.2.3折旧费：核算销售部门所用固定资产按照规定提取的折旧费。

　　3.2.4修理费：核算销售部门所用固定资产和低值易耗品的经常修理费用。

　　3.2.5车辆使用费：核算销售部门使用车辆所发生的油费、通行费、停车费、洗车费等费用。

　　3.2.6运输费：核算在产品销售过程中发生的由本公司承担的运输费。

　　3.2.7装卸费：核算在产品销售过程中发生的由本公司承担的装卸费等。

　　3.2.8包装费：核算销售部门在销售产品、部件过程中发生的包装费。

　　3.2.9保险费：核算在产品销售过程中发生的由本公司承担的货物保险费及车辆保险费

　　3.2.10销售服务费：核算销售部门发生的各项售后服务费用。

　　3.2.11广告费：核算销售部门支付的用于产品广告宣传的广告费、资料费。

　　3.2.12展览费：核算销售部门支付的用于产品参加各种展览所发生的费用。

　　3.2.13租赁费：核算为销售产品而支付的房屋、场地租赁费。

　　3.2.14差旅费：核算销售部门职工的上下班交通补贴和因公外出的各种差旅费、误餐费支出。

　　3.2.15会议费：核算销售部门为开展产品销售工作而召开的各种会议发生的会议费用及销售部门参加各类产品订货会而交纳的会议费。

　　3.2.16业务招待费：核算销售部门为销售产品而支付的业务招待费。

　　3.2.17低值易耗品摊销：核算销售部门所使用的低值易耗品的摊销费。

　　3.2.18代销费：核算委托外单位代销本公司产品而发生的手续费。

　　3.2.19其他销售费用：核算不能列入以上项目的销售费用。

　　3.3销售费用的控制办法：原则上根据公司与销售部门每年签订的有关销售费用的`计划支出总额进行控制。具体办法一般有如下三种：

　　3.3.1按照商品销售收入货款回收额进行比例提成的办法；

　　3.3.2按照销售费用占产品销售额的比例提成的办法；

　　3.3.3实行销售费用包干控制。

　　3.4销售费用应按年度、月度编制《销售费用预算表》由各部门领导及财务部门共同控制开支。必须严格掌握预算指标，实行节奖超罚。

　　3.5财务部应于每月15日前，将上月公司发生的销售费用总额编制《销售费用明细表》及相关分析报告上报公司领导。

　　4.管理费用

　　4.1管理费用是指公司为组织和管理企业生产经营活动所发生的费用，包括公司董事会和行政管理部门在公司经营管理中发生的、或者应当由公司统一负担的公司经费等。

　　4.2公司设“管理费用”科目进行总分类核算，设置以下项目进行明细核算：

　　4.2.1职工薪酬及附加：核算公司职能管理部门管理人员的薪酬（工资、奖金、津贴、补贴及相关支出），包括保安、消防、勤杂、长期脱科外借和学习人员的薪酬，附加是指按薪酬总额计提的福利费、工会经费和职工教育经费以及参保员工的社会保险等。

　　4.2.2房产税：核算公司按规定支付的房产税。

　　4.2.3城镇土地使用税：核算公司按规定支付的城镇土地使用税。

　　4.2.4车船税：核算公司按规定支付的车船税。

　　4.2.5印花税：核算公司按规定支付的印花税。

　　4.2.6土地使用费：核算公司使用土地而支付的费用。

　　4.2.7土地损失补偿费：核算公司在生产经营过程中破坏国家不征用的土地所支付的土地损失补偿费。

　　4.2.8折旧费：核算管理部门所用固定资产按照规定提取的折旧费。

　　4.2.9无形资产摊销：核算企业专利权、非专利技术、商标权、著作权、土地使用权、特许权等无形资产的摊销。某项无形资产包含的经济利益通过所生产的产品或者其他资产实现的，其摊销金额应计入相关资产成本，而不包括在管理费用中。

　　4.2.10开办费摊销：核算开办费在一定年限内分期平均摊销额。

　　4.2.11上缴管理费用：核算按照各级规定上缴总公司的管理费用。

　　4.2.12差旅费：核算公司管理部门的管理人员因公发生的差旅费。

　　4.2.13会议费：核算公司召开各种会议发生的各项费用。

　　4.2.14办公费：核算管理部门的文具、印刷、邮电、办公用品等办公费用，但不包括图纸和制图用品。

　　4.2.15修理费：核算管理部门所用固定资产和低值易耗品的经常修理费用。

　　4.2.16机物料消耗：核算行政管理部门日常消耗的机物料，不含修理固定资产和低值易耗品消耗的物料。

　　4.2.17车辆使用费：核算管理部门使用车辆所发生的油费、通行费、停车费、洗车费等费用。

　　4.2.18低值易耗品摊销：核算管理部门所使用的低值易耗品的摊销费。

　　4.2.19董事会费：核算公司董事会及成员为执行职能而发生的各项费用，包括差旅费、会议费等。

　　4.2.20咨询费：核算公司向有关咨询机构进行科学技术、经营管理咨询所支付的费用，包括聘请经济技术顾问、法律顾问等支付的费用。

　　4.2.21聘请中介机构费：指公司聘请中介机构所支付的费用，如聘请会计师事务所进行查账验资、资产评估等支付的费用。

　　4.2.22诉讼费：核算公司因起诉或者应诉而发生的各项费用。

　　4.2.23排污费：核算公司按照规定缴纳的排污费。

　　4.2.24运杂费：核算公司管理部门发生的运杂费。

　　4.2.25检验费：核算公司质量管理部门为检验管理产品质量发生的各种费用，包括产品检验费和产品质量测试费。

　　4.2.26劳动保护费：核算公司管理部门发生的诸如工作服、清凉饮料等各方面的费用。

　　4.2.27财产保险费：核算公司对经营管理用财产物资进行保险而发生的财务产保险费。

　　4.2.28租赁费：核算公司管理部门租用办公场地所支付和分摊的租赁费。

　　4.2.29水电费：核算公司管理部门耗用的水电费。

　　4.2.30仓库经费：核算公司仓库发生的保管维护等费用。

　　4.2.31绿化卫生费：核算公司对厂区进行绿化、卫生清理而发生的零星绿化费和卫生费。

　　4.2.32技术转让费：核算公司使用非专利技术所支付的费用。

　　4.2.33研究与开发费：核算公司研究开发新产品、新技术、新工艺所发生的产品设计费、工艺规程定制费、设备调试费、原材料和半成品的试验费、技术图书资料费、未纳入国家计划的中间试验费、研究人员薪酬、研究设备折旧、与新产品试制和技术研究有关的其他经费、委托其他单位进行的科研试制的费用以及试制失败损失等。公司自行开发无形资产发生的研发支出，不符合无形资产确认条件的也列入管理费用。

　　4.2.34业务招待费：核算公司为业务经营的合理需要而支付的费用，包括餐费和公共关系协调费用。

　　4.2.35存货盘亏或盘盈：核算公司存货发生盘亏、毁损和报废的损失。

　　4.2.36其他管理费用：核算不能列入以上项目的管理费用。

　　4.3管理费用控制办法：

　　4.3.1管理费用明细项目可分为可控费用和不可控费用。其中就各职能部门而言：1-11项为不可控费用，12-35项为可控费用。

　　4.3.2对不可控费用，财务部的管理重点是控制各项费用的提取基数，严格按标准提取有关费用；对于可控费用，应按照责任核算要求，将各项管理费用包干到各管理部门进行控制、考核。因此，财务部除按明细科目设立明细账外，还应按管理部门进行明细核算。

　　4.3.3管理费用应按年度、月度编制《管理费用预算表》由各部门领导及财务部门共同控制开支。必须严格掌握预算指标，实行节奖超罚。

　　4.3.4财务部应于每月15日前，将上月公司发生的管理费用总额及各部门发生的管理费用，编制《管理费用明细表》及相关分析报告上报公司领导。

　　5.财务费用

　　5.1财务是指公司为筹集生产经营所需资金等而发生的费用。

　　5.2公司设“财务费用”科目进行总分类核算，设置以下项目进行明细核算：

　　5.2.1利息支出：核算公司生产经营期间为筹建生产经营所需资金而发生的利息支出。

　　5.2.2利息收入：核算存入银行存款的利息收入。

　　5.2.3加罚息：核算公司逾期归还银行借款的加息和罚息支出。

　　5.2.4银行手续费：核算公司到银行办理各种结算业务而交付给银行的手续费。

　　5.2.5现金折扣收入：核算公司收到的现金折扣。

　　5.2.6现金折扣支出：核算公司发生的现金折扣。

　　5.2.7汇兑损益：核算由于汇率变动而造成的应由当期损益负担的汇兑损失（减汇兑收益）。

　　5.2.8其他筹资费用：核算不能列入上述项目的各种财务费用。

　　5.3财务费用的控制办法：

　　5.3.1财务部负责财务费用的支付与管理，公司可采取与财务部门承包的办法，促使财务部门控制财务费用支出。

　　5.3.2财务部应于每月15日前，将上月公司发生的财务费用分项目编制《财务费用明细表》及相关分析报告上报公司领导。

　　6.附则：

　　6.1本制度由财务部制定、解释和修改。

　　6.2本制度自颁布之日起施行。

　　生产成本管理制度 2

　　为规范餐厅食品安全管理，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务拼安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。

　　一、保持餐厅环境整洁。纱窗、纱门、纱罩、门帘、风幕、灭蝇灯等设施运转正常，鼠、蝇、蟑螂、蚊子密度不得超过国家有关要求。保证供用餐者的洗手设施运转正常。

　　二、必须使用消毒后的餐饮具，未经消毒的餐饮具不得摆台上桌。做好台面调料、牙签、台面、餐巾、餐具等清洁卫生工作，及时更换破损的调料盒、台布、餐巾、餐饮具等。

　　三、供顾客自取的调料，应当符合相应的食品卫生安全标准和要求。并做到及时更换，防止过期、霉变。

　　四、摆台后或有顾客就餐时不得清扫地面，餐具摆台超过当次就餐时间尚未使用的.应收回保洁。

　　五、端菜时手指不得接触食品，分菜工具不接触客人餐具。

　　六、取冰块时应用工具，不用时应悬挂或放置于消毒水内。制冰机用水应经过净化处理。

　　七、客人用的小毛巾，必须及时回收清洗消毒，最好使用一次性消毒毛巾。

　　八、刀、叉、茶杯、酒杯等不得用台布或抹布擦拭。

　　九、食品上桌距开餐时间不超过2小时。

　　十、当发现或被顾客告知所提供的食品确有感官性状异常或可疑变质时，应立即撤换该食品，并同时告知有关备餐人员，备餐人员要立即检查撤换的食品和同类食品，做出相应处理，确保供餐安全。

　　十一、备餐柜内不得放置与开餐无关的物品及个人用品。工作结束后及时台面、地面等清扫整理工作。

　　生产成本管理制度 3

　　(一)认真执行烧结厂和部门职业安全卫生规章制度。加强班组安全管理，模范遵守安全操作规程、工艺规程，不违章指挥、不违章作业。对本班(组)的安全工作负责。

　　(二)根据生产任务、生产环境和员工思想、情绪状况等特点，合理安排工作任务，提出职业安全卫生要求和职业安全卫生注意事项。

　　(三)经常组织班(组)成员学习职业安全卫生管理制度、安全操作规程和现场禁止行为。教育班组成员做遵章守纪的文明人。

　　(四)严格执行班前、班中、班后安全检查制度。工作前提醒班组成员穿戴好防护用品、检查设备安全防护装置是否完好、开关手柄等是否灵活；班中检查纠正班组成员的行为是否违章；班后提醒班组成员各种开关复位、做好设备润滑和现场文明工作，发现问题及时落实解决，一时不能解决的及时报告部门领导。

　　(五)认真执行交接班制度，及时做好工作记录。交班时，提醒接班人员应注意的事项和未解决的问题。接班时，要问清楚上一班设备设施的'运行状况，有无异常情况。

　　(六)做好班组成员的安全教育工作。负责对新调入的工人、长期病事假复工的人员进行岗位安全教育，并指定专人进行现场操作指导。不得分配未经安全教育或不熟悉安全操作技能的新工人上岗独立操作。

　　(七)组织班内成员开展以改善安全操作、改进安全设施、消除事故隐患为目的的技术革新活动。

　　(八)发生工伤事故要及时抢救、及时报告，要注意保护现场，并做好详细记录，组织全班组员工认真分析，吸取教训，提出防范措施。

　　生产成本管理制度 4

　　劳动防护用品是劳动者在生产劳动中，保障人身安全的重要物质条件，生产经营单位应当按照国家标准或行业标准为从业人员无偿提供合格的劳动防护用品，不得以货币形式或用其它物品替代。

　　一、生产劳动防护用品配备和管理，由公司物资供应部组织落实。

　　二、采购人员，必须购买合格的'劳动防护用品，劳保库房人员，必须对产品质量进行验收，合格后，分类存放，防止变质和失效，并建账登记。

　　三、库房应定期对劳动防护用品进行检查、检测，过期失效及时更新更换。

　　四、库房严格按照领用手续、规定和标准发放。

　　五、新入厂职工、转岗人员、复工人员劳保用品的发放，必须进行安全生产教育后(见教育卡或本厂安全主要负责人的审批手续)才能发放。

　　六、对于因工作特殊或抢险、救灾后，劳保用品损坏或失去其应有功能时，本人可以提出申请，本部门负责人确认，经安全生产监督管理办公室厂安全主要负责人批准后，可以提前报废更换。

　　七、职工在使用期限内离岗时，领用的劳动防护用品，应按公司规定到主管部门办理销账手续，并按一定比例折价。

　　八、厂内职工，上班后必须按规定正醛戴和使用劳动防护用品，未正确着装和使用者，依据本所规定，给予批评教育或经济处罚。

　　九、从业人员所在的部门负责人、安全员必须随时检查所在岗位人员的劳保用品的穿戴和使用情况，对不正当使用，经教育不改正者，予以处罚。

　　十、劳动防护用品发放标准，应根据公司的所有工种和类别，制定出发放标准明细表。

　　生产成本管理制度 5

　　第一条为了保证生产统计工作的准确、及时、全面和真实的为公司各级领导提供了解生产情况，掌握生产进度，正确指挥生产的依据。特作如下规定。

　　第二条生产保障部设一名生产统计员，负责全公司生产活动的统计工作，并负责组织、指导各单位的生产统计工作。

　　第三条生产统计计划期的规定：根据我单位生产实际，为统一口径，规定每月28日至下月27日为统计计划期。

　　第四条车间、班组以及个人必须在做好日清、旬查、月盘点的基础上逐及向上报送生产报表。

　　第五条车间实行生产日报制度。每个生产工人或班组必须记好岗位记录，并查点核对实际完成量与原始记录是否相符。班长或班组统计员汇总全班人员原始记录，并于当日下午下班前向车间统计员报送本班当天生产日报。

　　第六条车间统计员汇总各班日报，并检查核准，记入生产车间台帐，然后编制生产日报。

　　第七条公司实行生产月报制度。各生产单位在月底盘点的基础上，由统计员根据盘点情况，汇总全月投入、转出、结存数据，并与各种凭证、生产台帐核对，确认无误后，编制生产月报。

　　第八条车间生产月报报表为《产品产量计划完成情况月报表》和《装配车间生产报告表》。两种表在每月的29日报送生产保障部。

　　第九条生产保障部管辖的'成品库和半成品库，每月要对收、付、存情况进行统计并报表。

　　第十条各单位统计员必须建立与生产报表相适应的统计台帐，统计数字达到准确清晰，不得迟报、拒报。严禁估数、虚报、瞒报等行为。对不按规定执行，工作马马虎虎，弄虚作假的统计人员，要严肃处理。

　　第十一条本规定自下发之日起执行。

　　生产成本管理制度 6

　　为了防止矿山事故的发生，增强工作人员的安全意识，按照《安全生产法》、《矿山安全法》及其它安全生产法律、法规、标准，有效保护矿山职工在生产过程中的安全健康，特制定安全管理规章制度。

　　一、根据国家标准和法规对企业的`危险源进行风险分析和安全评价，对每个重大危险源建立完善的安全技术措施和组织管理措施。

　　二、制定场地应急计划，并对全体职工进行重大事故预防、事故应急的教育和训练。

　　三、定期对重大危险源操作管理人员进行预防事故专业培训。

　　四、定期向安监部门呈交危险源状况安全评价报告。

　　五、发挥职工群众监督力量，查隐患，堵漏洞，保障工人生产安全，发现生产和管理上有可能导致事故的反常情况及时向主管部门报告。

　　六、单位一旦发现事故隐患，应立即报告主管部门和当地人民政府，并申请对单位的事故隐患进行初步评估和分级。

　　七、单位存在重大事故隐患时，应成立隐患管理小组：

　　1、掌握本单位重大事故隐患的分布，发生事故的可能性及其程度，负责重大事故隐患的现场管理；

　　2、制定应急计划，并报当地政府和安监部门备案；

　　3、进行安全教育，组织模拟重大事故发生时应采取的紧急处臵措施，必要时组织救援设施、设备配套和人员疏散演习；

　　4、随时掌握重大事故隐患的动态变化；

　　5、保持消防器材、救护用品完好有效。

　　八、发现重大事故隐患，应立即采取相应的整改措施，难以整改的要采取防范监控措施。整改完成后应报告安监主管部门并申请审查验收。

　　九、对发现重大事故隐患，积极整改并有效防止事故发生的单位和个人给予表彰和奖励。

　　生产成本管理制度 7

　　1、由调度室组织，采取平时抽查和定期检查相结合的办法，对全矿井的文明生产进行检查考核。抽查每周不少于2次，定期检查每月不少于3次。对平时工作不定时不定点抽查，查出一处罚款100元，并要求立即整改，特殊情况由调度室下发一式三份的文明生产《隐患通知单》，责令限期整改，责任单位将整改情况及通知单及时反馈调度室，如没有按期整改或不及时反馈通知单，推迟一天罚款100元，依次类推。

　　2、在调度室抽查及每月三次的专项检查中，各单位文明生产范围内，每出现一次一处文明生产不合格罚款100元，一处以上不合格进行累加考核。

　　3、对矿职能部门查出的文明生产问题，施工单位必须在当日处理完毕，调度室在复查中查出没有按规定时间处理的`，每出现一次对该单位罚款200元。

　　4、集团公司或上级单位检查出的文明生产问题，责任单位除承担上级部门的全部罚款外，另外加罚1000元，其中队长、书记各承担100元，并在当日处理完毕，否则每拖延一天在原基础上加罚200元。

　　5、由于管理部门管理检查不到位，被上级部门检查出文明生产不合格，管理部门和相关的责任人员要承担相应的责任和处罚。

　　6、各区队文明生产由区队支部书记全面负责，奖励、考核支部书记、队长均承担20%。

　　7、调度室设专人每天对全矿文明生产进行检查，每周评定出一名最佳单位，一名最差单位，在周一调度会进行通报。

　　8、文明生产最佳单位每次奖励500元，最差单位每次罚款500元。

　　9、文明生产考核奖励基金在标准化奖金中季度兑现，对考核单位，罚款当月兑现，罚款进入安全质量标准化管理基金。

　　生产成本管理制度 8

　　一、礼貌周到

　　1、从业人员应身穿统一的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

　　2、耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

　　3、为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

　　4、公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

　　5、公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

　　二、管理有序，环境整洁

　　1、厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。

　　2、各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

　　3、厂区应设有用于客户接待、休息的`场所。

　　4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

　　5、实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

　　三、明码标价，收费合理

　　1、企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。

　　2、确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

　　3、维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。

　　4、维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

　　5、维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

　　四、信守合同，保证质量

　　1、承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

　　2、保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。

　　3、维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。

　　4、对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。

　　5、质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。

　　生产成本管理制度 9

　　为全面贯彻区安监局关于安全生产、消防安全工作的要求，社区结合全辖区实际制定安全生产、卫生道路车辆等安全工作责任制。

　　一、社区主任是本行政区域内的安全生产、卫生道路车辆等安全第一责任人，分管安全生产、卫生道路车辆等安全的副职是本行政区域内的直接责任人，其他副职对分管业务范围内的安全生产、卫生道路车辆等安全工作负直接领导责任，社区设专职机构和专职工作人员负责本辖区的`安全生产、卫生道路车辆等安全工作。

　　二、宣传及贯彻执行国家安全生产、卫生道路车辆等安全的方针政策、法律法规和标准，制定并组织实施本安全生产、消防安全的规章制度。综合管理本社区安全生产、消防安全工作，分析和预测安全生产、卫生道路车辆等安全形势，拟定安全生产、卫生道路车辆等安全工作规划、年度考核、奖惩办法对职责范围内的安全生产、卫生道路车辆等安全工作负总责。

　　三、综合协调管理本街道安全生产、卫生道路车辆等安全工作，承担社区安全生产、卫生道路车辆等安全办公室日常业务。负责本街道各类伤亡事故统计报告和分析工作，定期向有关部门报送安全生产、卫生道路车辆等安全信息。参与事故抢险救灾工作，协助上级有关安全生产、卫生道路车辆等安全管理部门对辖区内各类伤亡事故进行调查处理。

　　四、组织开展辖区内安全生产、卫生道路车辆等安全检查工作。对生产经营单位的中大危险源进行监督；督促存在事故隐患的生产经营单位进行整改；对不具备基本安全生产、卫生道路车辆等安全条件的单位及时提出整改意见并协助、配合有关部门督促其落实整改措施。

　　生产成本管理制度 10

　　（一）协助部门领导认真贯彻执行上级关于职业安全卫生的指示、规定、制度。做好基层安全管理工作，并负责监督检查安全规章制度的执行情况。

　　（二）接受职业安全卫生管理部门的业务指导，积极参加职业安全卫生管理部门组织的安全活动和业务会议，向职业安全卫生管理部门如实反映职业安全卫生情况，提供改进安全工作的建议，并负责组织、指导本部门班组安全员开展好经常性的安全活动。

　　（三）积极宣传劳动保护工作方针、政策和职业安全卫生知识，负责对新工人、实习、代培人员进行部门级安全教育，组织本部门员工进行安全操作规程、安全知识的学习，负责建立和管理本部门有关安全检查、安全教育、事故登记等各项职业安全卫生的原始记录，协助领导组织开展职业安全卫生竞赛活动，做好有关安全奖惩方面的工作。

　　（四）协助部门领导组织开展安全日查、周查，并经常进行现场安全检查，仔细检查事故隐患，制止违章行为，遇有危及人身安全、财产安全和可能导致火灾、爆炸等事故的作业情况，有权先行停止操作，并及时报告领导处理。

　　（五）参加对本部门受压容器、行车等重点设备的技术性安全检查，参加制定本部门临时危险作业的'安全措施方案，监督有关人员严格遵守。督促本部门特殊工种人员及时参加安全技术培训。

　　（六）参加本部门研究制定新技术、新工艺、新设备、设备大修以及新建、扩建、改造工程项目中的安全技术措施，并督促实施。同时参加本部门工程验收和试运转工作。

　　（七）参加本部门伤亡事故的调查、分析、处理，及时进行本部门事故登记、报告，协助本部门领导制定预防事故的措施。督促有关人员按“四不放过”的原则做好事故处理方面的各项工作。

　　生产成本管理制度 11

　　一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家法律法规和安全生产操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全生产管理规定，组织学习安全生产知识，最大限度地控制和减少道路交通事故的发生。

　　二、落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过；事故责任者没处理不放过；整改措施不落实不放过；教训不吸取不放过。

　　三、建立营运车辆维护、检修工作制度，督促车辆按时做好综合性能检测及二级维护，确保车辆技术状况良好。

　　四、对道路运输驾驶人员要求做到“八不”。即：“不超载超限、不超速行车、不强行超车、不开带病车、不开情绪车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车”。保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交通规则和交通运输法规。

　　五、保持车辆良好技术状况，不擅自改装营运车辆。

　　六、每月至少进行一次全面安全检查，重点检查安全生产责任制、规章制度的建立完善、安全隐患整改、应急预案、有关法律法规及会议精神的学习贯彻落实情况，并做好记录。

　　七、做好出车前、停车后的准备、检查工作，确保行车安全，发现隐患要及时修复后方可出车。

　　八、不定期检查车辆的安全装置、灯光信号、证件。

　　九、检查消防设施是否安全有效。

　　十、对交通主管部门检查发现的.安全生产隐患整改事项，按时逐项予以整改、落实。

　　十一、每月至少开展一次全面安全检查，发现存在安全隐患立即通知整改，并立即抓好落实，及时消除。

　　十二、每趟次出车前，要对车辆的安全性能进行全方位检查，发现问题及时排除，不消除隐患不得出车。

　　十三、车辆经检测、二级维护，查出的隐患要及时整改，整改不到位不得出车。

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