服务投诉整改措施6篇

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服务投诉整改措施6篇

　　在日新月异的现代社会中，接触并使用措施的人越来越多，措施是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径，可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。那么拟定措施真的很难吗？下面是小编为大家收集的服务投诉整改措施，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

服务投诉整改措施1

　　1、小区外来人员管理-《外来人员登记表》填写完整、清晰。不合格原因：11月3日无人员进出登记

　　纠正预防措施：通过调看监控录像11月3日北门岗确无外来人员出入小区，为确保小区平安已要求各班对出入小区人员加强登记与盘查。

　　2、出入口物品放行管理-《物品放行登记表》填写标准

　　不合格原因：10月30日，11月份各只有一张，表单填写不标准

　　纠正预防措施：秩序维护部按照管家部所开具之物品放行条进行核查、放行与统计汇总，物品放行条系管家部所开具，已告知管家部标准填写物品放行条。

　　3、小区车辆停放管理-主干路边车辆停放状况

　　不合格原因：商业街有机动车乱停乱放的现象

　　纠正预防措施：因商业街〔乡土风情〕餐馆二次装修，其送货车辆暂停门面房前卸货，故存在机动车乱停乱放现象。主干道车辆管理是秩序维护部长效管理工作之一，部门将会重点跟进此项工作，以确保主干道24小时畅通。

　　4、小区车辆停放管理-集中停放区域，车辆排放情况

　　不合格原因：3栋2单元，1栋单元门前非机动车乱停乱放；商业街非机动车未摆放整齐

　　纠正预防措施：1幢与3幢系前期开发楼盘，单元门前所划非机动车停车位已不能满足目前业主停车使用，部门已报购油漆增划非机动车停车位，同时也将要求巡逻岗加强巡逻力度。商业街非机动车未摆放整齐为个别车辆在门面房购物短暂停留，已要求外区巡逻岗加强巡查。

　　5、监控工作情况-监控室管理

　　不合格原因：卫生较好，无闲杂人员，但物品摆放较多

　　纠正预防措施：监控室物品全为秩序维护部日用器械及物品，其他摆放较多物品为武汉立林智能化厂家所有，该厂家为了维修便利将物品暂放于监控中心，现已要求其全部清理出监控中心。

　　6、秩序维护员bi情况-对客语言

　　不合格原因：礼节礼仪不符合要求且车辆进出未敬礼

　　纠正预防措施：部门要求门岗人员对所有进入小区车辆均需敬礼询问与放行，因岗亭设置所限〔面朝进口立岗〕，故无法对离开车辆进行敬礼放行。为标准保安人员效劳礼仪已对全体门岗队员进行效劳礼仪岗位实操培训。

　　7、秩序维护员bi情况-着装、行为、精神面貌

　　不合格原因：北门岗位岗人员服装不符合要求，工作服和便混穿

　　纠正预防措施：因服装采购未到位，北门岗朱鹏飞所服装缺下裤，部门已要求该员工向未当值员工借穿服装，已确保北门岗当值岗位着装整洁。

　　8、秩序维护员bi情况-岗亭卫生

　　不合格原因：北门岗卫生存在死角

　　纠正预防措施：已要求北门岗当值人员及时整改，为做好长效管理，已将卫生清洁责任落实到人，当值领班及秩序维护主管每日将不定时对门岗卫生进行检查。

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服务投诉整改措施2

　　自20xx年6月我乡便民效劳中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政效劳中心的指导下，坚持以“便民、标准、高效、廉洁〞的效劳理念，不断提升便民效劳工作水平，取得了较好成绩和效果。但在效劳中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比拟，仍然存有差距，有待改良与提高。现对照上级领导和部门对我乡便民效劳中心检查意见及《县20xx年度乡镇便民效劳中心建设工作考核方法》等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡效劳中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下：

　　一、存在问题

　　1、运行机制方面。内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，标准化效劳有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现

　　场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。

　　2、工作责任心方面。个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。有些部门尽管进驻了效劳中心，但仍然习惯于老方法运作，或舍不得

　　部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。

　　3、工作作风方面。个别工作人员效劳理念不强，遵守中心效劳标准欠认真，存在效劳态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动效劳、热情效劳不够。

　　4、能力素质方面。有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、效劳基层能力不强。

　　二、整改意见

　　1、整合有效资源，健全效劳体系。

　　加强组织领导，提高思想认识，克服效劳中心是“临时〞、“摆设〞等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心效劳工程，健全中心效劳体系。在效劳指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政效劳根底上，突出政策效劳、事务效劳、技术效劳、信息效劳、咨询效劳，增强中心效劳的针对性和实际效果。

　　2、改良工作方式，提高效劳水平。

　　围绕“便民、标准、高效、廉洁〞这个核心，延伸效劳触角、创新效劳手段、完善分类办理效劳，为群众提供全方位、零距离、一站式效劳。

　　延伸效劳触角。在完善乡镇便民效劳中心根底上，标准村级便民效劳代办点建设，严密乡、村便民效劳链条，确保全天候地为群众提供效劳。

　　创新效劳手段。在便民效劳中心定岗定员定时上班的基础上，开展电话效劳、预约效劳、上门效劳、代办效劳等多种效劳方式，无论是否进驻中心效劳工程，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质效劳。

　　完善分类效劳。对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的工程实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的'申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的工程，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理效劳并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的工程，实行否认报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。

　　3、加强制度建设，完善效劳机制。

　　进一步建立健全各项工作制度，通过制度标准工作人员效劳行为，通过制度强化窗口便民效劳意识，通过健全制度使效劳中心形成行为标准、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效效劳机制。

　　一是建立效劳公开制度。通过效劳指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开效劳工程、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。

　　二是建立便民效劳制度。健全岗位责任、效劳承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询效劳时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。

　　三是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建设贯穿于便民效劳中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚气氛。

　　四是加强督导检查，加大奖惩力度。采取多种形式，对便民效劳中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。通过标准管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广阔干部职工牢固树立全心全意为人民效劳的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民效劳中心树立的良好形象。

　　金坪民族乡人民政府

　　20xx年x月x日

服务投诉整改措施3

　　为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。

　　信用社在每天业务结束后，由信用社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。并将所提意见及时反应于当班员工，并要求员工加以整改。对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的`反应于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。信用社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。

服务投诉整改措施4

　　根据某某地税局关于20xx年度工作考核情况的通报要求，针对通报反映我局“一站式〞管理效劳工作还存在的问题，我局认真查找原因，制定如下整改措施：

　　标准事前、事中、事后监督管理职责，严格落实事后调查监督机制。一是加强培训学习。组织相关人员认真学习《地税局“一站式〞效劳业务操作规程》、《地税局“一站式〞效劳涉税事项事前、事中、事后监督管理方法》等制度方法，进一步掌握每一个涉税事项的业务范围、法律依据、资格审核、资料审核、办理时限、工作流程、表证单书、事后监督等各项工作流程和岗位职责，要求各岗位操作人员严格按照操作规程进行业务操作，并由征管科定期对税收管理员履行事后监督职责的情况进行督查。二是标准“下户〞管理。管理部门在收到审批窗口转来的资料后应在规定期限内对涉税事项进行实地调查核实，并出具调查报告反应至审批部门。对提供虚假资料、采取欺骗手段取得涉税审批手续

　　在巡查中发现有较大问题的，提交税源管理科进行纳税评估和检查处理。四是加强

　　征管信息反应和工作协作，共同抓好税源管理。针对一站式管理效劳过程中因工作衔接不到位而造成的征管薄弱环节，由征管信息科牵头，定期召开由征收管理所、各税务所参加的'征管联系会议，及时反映征管工作中遇到的问题，相互协调，按照各岗位职责及时解决问题，强化事后监督。

　　二〇xx年二月二十二日

服务投诉整改措施5

　　中国电信广西公司在行风评议活动中，坚持人民邮电为人民的工作宗旨，不断深化企业行风建设，从人民群众的'根本利益出发，以“贴心、规范、安全”为主题，狠下功夫改进服务工作，不断规范服务流程、创新服务方式、健全服务体系、提高服务效能，努力营造服务贴心、经营规范、通信安全的良好行业风尚。当前着力抓了以下工作：

　　一、下大力改善农村通信服务软硬件，努力提升农村信息化应用水平。以农村信息化为切入点，加快设施建设，夯实农村通信基础，进一步扩大FTTH和天翼信农村覆盖率，新增宽带信息村和天翼信息村近20xx个。增设乡镇营业厅业务演示与体验区、开展3G下乡终端应用巡展活动，推进平安乡镇工程实施，加强员工培训辅导，进一步提升乡镇营业服务水平。

　　二、大力提升宽带覆盖水平与宽带接入能力，努力打造光网城市。全面启动新建小区和改造小区光网建设工作，大力优化FTTH割接流程和IT支撑，持续开展宽带老用户提速活动，进一步提升用户宽带质量。

　　三、进一步优化用户消费服务提醒工作，努力为用户提供更放心服务。将服务提醒扩展到了办理提醒、套餐资费提醒、业务使用提醒、余额不足提醒、国际漫游提醒、高额费用提醒等内容，通过进一步优化服务取消等业务流程，合理制定提醒时间、频次，使提醒服务更适应用户个性化需要，用得更放心。

　　四、进一步优化电子渠道服务功能，努力为用户提供更贴心服务。完成了营业网厅、掌厅wap门户以及相关功能界面和上线、入口流程优化工作，使用户查询业务信息和消费信息时更方便、快捷、直观、具体、省时。进一步梳理规范查号优报流程，细化商户考核条款，开展保证金收缴、合同到期退款及商家服务考核落实工作检查，实行行首业务及服务投诉专人专岗管控，有效提升了查询播报准确率。

　　五、进一步强化客户投诉服务管理，不断提升售后服务水平。对外加大服务投诉方式与渠道宣传，对内进一步优化服务投诉工单内部全程闭环管理，强化越级投诉快速响应处理机制和重复投诉监控预警机制，增设专席或专人处理疑难投诉，提升整改与纠错能力。严格管控投诉处理时限，实施日投诉量监控预警、投诉热点专项预警、投诉处理方案风险预警多手段管控，加强投诉信息汇总、分析和回访工作，促进了越级投诉量波动、热点难点问题和潜在服务风险问题解决，有效提升了投诉处理时效性和提高用户满意度。

　　六、自觉规范市场营销行为，认真执行资费报备审核制度。 按照上级的规定，认真开展资费自查自纠工作，认真检查纠正未经报批报备的过低资费销售行为。进一步加强资费套餐管理，督促落实各营业厅点均可办理宽带和天翼单产品业务的规定，确保各销售渠道收费项目、收费标准同步、口径一致，融合优惠套餐符合政府主管部门有关规定。

　　七、下大力治理不良信息，切实保障用户信息安全。进一步净化网络环境，依法依规清理低俗互联网信息1000多条，关闭未备案网站167个。加强网站备案率、有害信息处理率、接入资源层层转租等指标考核，确保信息准确率达到有关部门要求。深入开展垃圾短信专项清理整治专项行动，对外公告受理垃圾短信举报的渠道和流程，对内健全完善短信群发业务管理，对本地接入行业短信客户资质及合同信息、价格、群发端口进行全面排查，明确用户群发内容和群发目标用户，定期抽测SP下行内容，防止垃圾短信违规滥发，积极履行社会责任。

服务投诉整改措施6

　　为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。

　　我社在每天业务结束后，由社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。并将所提意见及时反应于当班员工，并要求员工加以整改。对客户所提的意见及投诉，要在规定的'24小时工作时间内及时的反应于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。我社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。

　　信用社

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