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物业公司月工作计划

时间:2023-04-06 13:21:32 工作计划 我要投稿
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物业公司月工作计划

  日子如同白驹过隙,不经意间,迎接我们的将是新的生活,新的挑战,现在的你想必不是在做计划,就是在准备做计划吧。那么你真正懂得怎么写好计划吗?下面是小编帮大家整理的物业公司月工作计划,希望能够帮助到大家。

物业公司月工作计划

物业公司月工作计划1

  一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划:

  1、以客户为中心,大力提升服务质量。

  寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

  利用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息,及时做出反映。

  以客户为中心,改善业务流程、操作程序。

  推动拓展、发挥"贴心管家小组"职能,使每位成员真正和客户"贴"起心来,及时为客户解决问题。

  规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

  2、全力配合政府机关,做好公共服务工作。

  及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

  一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。

  3、严控外包方,把好质量关。

  利用对外包方的"月会"制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成"严、细、实"的工作作风。

  对于像"外墙清洗"等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。

  4、畅通沟通平台,做好宣传工作。

  发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

  向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

  对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

  进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

  5、强化员工培训,提升员工素质。

  以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的"服务意识、礼貌待客、案例分析"等,全面提升客服人员的综合素质。

  开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。

  注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的`目的。

  6、加强内部管理,执行质量体系要求

  加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

  改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

  加强前台服务、员工纪律方面的管理。

  有效利用iso9001————这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。

  加强各种计划、流程的执行监察力度。

  7、努力提高,适时跟进

  持续做好垃圾分类工作,争取成为"北京市垃圾分类优秀示范园区"。

  提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。

  争取创建"花园式单位",做好相关工作。

  管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。

  客服部将在完美时空项目部的领导下,继续按照项目部的战

  略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

物业公司月工作计划2

  物业管理中心3月份工作小结和4月份工作计划

  3月份工作小结

  一、启动“20xx--物业优质服务年”有关工作。

  1、 组织搞了家属区“物业管理中心优质服务专刊”三版;

  2、 拟定“20xx--物业优质服务年方案”, 拟定“20xx--物业优质服务年客户服务部方案”;

  3、 物管中心召开会议,落实了每个部门联系一个服务对象,作为物业优质服务年的启动。

  二、运用“物管中心内部质量检查体系”搞了质量检查、不合格通报和改进关闭,形成了资料;

  三、协助工程公司完成大坪移植植物的栽种工作;并做好植物养护工作;

  四、协助教务处作好学生补考工作;

  五、对第二教学楼101、102、605、606等教室地砖进行维修;

  六、完成语音楼电梯维修和维修合同的续签;

  七、配合消防科完成了家属区消防整改;

  八、制定部门经理、主管极其一般员工奖惩制度,根据修订的文件,部门加强了质量监管的力度,实施早会制和管理人员例行工作巡查制。

  4月份工作计划

  一、贯彻落实“20xx--物业优质服务年”有关工作。

  1、加强对员工素质和工作能力的`培养,搞一次员工培训工作;

  2、召开一次物管中心“优质服务示范单位”经验交流会,交流经验,比学赶帮,推进创优工作;

  3、讨论酝酿和提出物业服务技术创新、服务创新和管理创新,树立物业服务品牌形象;

  二、作好各种会议服务工作;

  三、协助教务处作好教学工作;

  四、做好校园内植物的病虫害防治工作,草坪修剪工作;植物扦插工作;

  五、做好学校内卫生死角的清理工作;

  六、作好生态食堂物业服务工作;

  七、协助搞好学校春季运动会的工作。

  八、协助市教委后勤协会搞好学校物资设备招标会;

  九、完成总公司交办的其他工作任务。

物业公司月工作计划3

尊敬的业户:

  您好!

  为提升***物业服务分公司的服务品质,促进业主对物业服务公司服务工作的认知度,保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权,现公布我司八月份工作总结和九月工作计划,欢迎各位业主/住户咨询、监督。

  八月工作总结

  1环境管理服务部

  1、小区水池的清掏与冲洗;

  2、绿化浇水、绿化修剪、绿化补种;

  3、小区架空层、路面的冲洗;

  4、小区倾斜树木扶正;

  5、“美城美园”工作整改;

  2物业管理服务部

  1、对商业街装修和材料堆放规范管理;

  2、小区车辆停放管理规范苑区车辆停放;

  3、小区井盖油漆翻新;

  4、楼道公区杂物垃圾清理;

  3工程维修服务部

  1、第三方施工进度跟进;

  2、小区遗留问题跟进;

  3、设施设备保养、检修;

  4物业服务中心

  1、8月社区文化活动开展;

  2、***催费工作的继续开展;

  3、**地块的收楼手续的.办理;

  4、***幢收楼资料的交接。

  九月工作计划

  1环境管理服务部

  1、病虫害防治及四害消杀工作;

  2、苑区楼道卫生细化;

  3、****绿化品质提升;

  2物业管理服务部

  1、加强**别墅装修管理;

  2、加强**装修垃圾堆放;

  3、张贴***层显以及标识;

  4、加强小区车辆停放规范;

  3工程维修服务部

  1、第三方施工进度跟进;

  2、小区遗留问题跟进;

  3、设施设备保养、检修;

  4物业服务中心

  1、9月社区文化活动开展;

  2、**收楼手续办理;

  3、催费工作的继续开展;

  4、中秋的节日装饰的布置。

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