大堂经理的岗位职责（精选22篇）

　　随着社会不断地进步，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的大堂经理的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

大堂经理的岗位职责（精选22篇）

　　大堂经理的岗位职责 1

　　岗位职责：

　　1、负责本部门相关管理制度的拟订、执行、完善、监督；

　　2、负责客户服务流程的的.设计，建立人性化的客服服务体系；

　　3、根据医院服务工作的需要，及时调整和加强员工服务礼仪培训内容，做好培训工作；

　　4、负责全院员工形象设计规划，监督检查全院员工仪容仪表、环境等情况；

　　5、研究接待顾客的新方法、新思路，及时总结经验、提出合理化建议，领导员工为顾客提供方便就诊的各项服务；

　　6、与客户达成有效沟通，及时准确处理好客诉问题；

　　7、协调配合医院经营、企划各项活动的实施

　　任职要求：

　　1、酒店管理、工商管理等专业优先；

　　2、有星级酒店、会所等2年及以上客服管理工作经验优先；

　　3、形象气质佳，沟通能力、组织协调能力强

　　大堂经理的岗位职责 2

　　1、认真贯彻公司意图，积极落实各个时期的工作任务；

　　2、始终保持和提高餐厅的优良服务水准。监督及管理餐厅内的日常工作。

　　3、协助人力资源部制定和执行人员招聘、培训计划，负责餐厅工作分配和劳力安排。

　　4、制定本部门各类人员的操作程序和服务规范，并组织实施。

　　5、经常检查餐厅清洁卫生，员工个人卫生，确保客人的饮食安全。

　　6、直接参与现场指挥工作，协助所属员工服务和提出改善意见协助。

　　7、与客人保持良好关系，协助营业推广，征询及反映客人的意见和要求，以便改善服务质量。

　　8、亲自过问重要客人的安排和接待。负责大型进餐和重要宴会的场景设计、布置及组织、服务工作。

　　9、协助餐厅与厨房的'餐饮服务和生产活动。

　　10、协助厨师长计划改进菜单，帮助厨房提高菜肴质量。

　　11、妥善处理客人投诉，负责餐厅的共关工作。

　　12、负责餐厅设备和器具的管理，检查设备和器具的保养、维修状况。

　　13、审理有关行政文件，签署领货单及申请计划。

　　14、审阅部门工作日志，督导餐厅主管、领班工作。

　　大堂经理的岗位职责 3

　　1、组织餐厅员工的岗前培训，参与员工的面试与录用。

　　2、管理餐厅各部门日常工作，审定各部门工作程序、标准、工作计划和经营预算。

　　3、适时编制餐厅的主题营销活动的.策划、运作、推广计划。

　　4、协助制定并监督实施各项培训计划，并负责定期对下属进行绩效评估及考核。

　　5、带领团队共同分析经营成本，采取有效措施，加强成本控制。

　　6、负责广泛征集客人意见和建议，合理处理宾客投诉，并组织调整管理制度、工作程序并予以落实。

　　7、负责安全管理工作，向顾客提供安全的就餐环境、食品卫生，向员工提供健全的工作环境，餐厅的设施设备进行维护保养管理。

　　8、不断改善员工工作条件，使员工有归宿感，增强员工凝聚力和责任感。

　　9、抓好员工的职业道德，店纪店规的思想教育，指导培训工作，培养人才，提高员工素质。

　　大堂经理的岗位职责 4

　　岗位职责：

　　1、指导客户开通使用建设银行电子产品；

　　2、辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序；

　　3、推介建设银行金融产品如：信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等；

　　4、跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况；

　　5、记录客户服务信息；

　　6、大堂经理安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历；

　　2、普通话标准，形象气质佳；

　　3、能熟练操作手机安卓系统及手机苹果系统；

　　4、工作经验不限，年龄20-35、

　　薪酬福利：

　　1、转正后购买保险；

　　2、过节福利；

　　3、工作环境舒适。

　　4、完善的'培训体系，良好的晋升空间。

　　5、提供工作餐及住宿。

　　6、月均收入：2500-10000。

　　大堂经理的岗位职责 5

　　1、为客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务;

　　2、维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。

　　3、为客户提供贷款、投资、理财等方面的.业务咨询和办理。

　　4、根据客户的需要办理各类保险投保，如车险、寿险、团体保险、财产保险等各类保险业务

　　大堂经理的岗位职责 6

　　1、能妥善处理各类宾客投诉和突发事件，解答宾客咨询，积极主动;

　　2、要负责处理宾客的问题和投诉，要负责重要宾客的`迎领工作;

　　3、检查员工纪律和维持大堂秩序，在入住和退房高峰期，协助前台处理签免索赔和费用催收等工作;

　　4、对当班期间的相关问题进行交班记录并协助相关部门处理异常情况。

　　大堂经理的岗位职责 7

　　大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：

　　1、（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

　　2、做好接待vip的各项工作。

　　3、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。

　　4、维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

　　5、负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。

　　6、协同有关部门处理宾客在店内发生的`意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。

　　7、协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

　　8、负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

　　9、保证宴会活动的正常进行。

　　10、沟通各部门之间的关系。

　　11、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

　　12、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

　　大堂经理的岗位职责 8

　　岗位职责：

　　1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

　　2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

　　3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

　　4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

　　岗位要求：

　　1、本科及以上学历，年龄30岁以下；

　　2、形象良好、性格开朗、亲和力强；

　　3、具备良好的'语言表达、沟通能力和观察、应变能力；

　　4、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

　　大堂经理的岗位职责 9

　　① 负责餐饮前台的日常运行，员工培训和各项工作程序的检查与考核

　　② 根据餐饮部的实际情况，提出完善各岗位职责和服务程序的意见

　　③ 定期检查食品卫生法规的执行情况餐具消毒、员工健康证明，过期饮品

　　④ 负责员工的考核评估与工资考核

　　⑤ 处理客人投诉，深入餐厅征求客人对餐饮和服务的`意见

　　⑥ 配合厨房制定新菜牌和推销、并组织人员实施

　　⑦ 做好各点的配合，协调工作

　　大堂经理的岗位职责 10

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好排房工作；

　　2、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况；

　　3、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的业务水平和服务质量；

　　4、主持前台接待的.工作例会，及时向下级传达上级的指示，并将下级的意见予以反馈；

　　5、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务；

　　6、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生；

　　7、负责每月有关报表的制作。

　　大堂经理的岗位职责 11

　　工作职责：

　　1、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务；

　　2、受理客户意见，协调处理客户投诉；

　　3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务；

　　4、此岗位为外包岗位。

　　任职要求：

　　1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年龄26周岁以下；

　　2、大专以上学历，正规院校毕业，守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；

　　3、身体健康，形象气质佳，具有亲和力，具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力；

　　4、普通话标准流畅，较强的.语言表达能力。

　　大堂经理的岗位职责 12

　　1、负责执行营业网点标准化服务规范;

　　2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;

　　3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;

　　4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;

　　5、带营销性质。

　　（一）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　（二）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　（三）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　（四）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

　　（五）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的.建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

　　大堂经理的岗位职责 13

　　1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。

　　2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

　　4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。

　　5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

　　6、协调各部门之间的关系。

　　7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。

　　8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。

　　9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的`索赔工作。

　　10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。

　　11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。

　　12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

　　大堂经理的岗位职责 14

　　岗位职责：

　　1、负责一楼楼层的服务管理，规范服务员标准，为客人提供高标准的优质服务；

　　2、严格管理公司的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的`完好率；

　　3、负责本部门服务规范和工作流程的贯彻实施；

　　4、每日检查相关设备、家具、餐具的摆设及其完成情况；

　　5、负责按照订单的要求，逐一布置落实，并顺利有效地实施；

　　6、妥善处理客人投诉，搞好对客关系；

　　7、检查公司营业区域，督导员工做好每日营业准备；

　　8、做好一层经营区域安全和防火工作安排。

　　任职要求：

　　1、形象气质佳，阳光有亲和力，身高165cm以上，年龄35岁以下

　　2、从事餐饮、文娱行业5年以上工作经验，3年以上经理工作经验

　　3、大专以上学历（优秀者可适当放宽）

　　4、能培训，管理理念先进，能够承受较大工作压力

　　大堂经理的岗位职责 15

　　(一)服务管理。严格按照《xx餐饮服务有限公司规章制度》和《勤工俭学管理制度》的规定,协助餐厅负责人对本餐厅的服务情况进行管理。

　　(二)迎送学生。热情、文明地对进出餐厅的学生迎来送往,对学生进行相应的'帮助引导。

　　(三)服务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答学生的咨询。为一般学生提供基础服务。

　　(四)菜品推介。主动客观地向学生推介、营销新菜品。

　　(五)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和学生信息,记录重点服务信息,用适当的方式与学生建立长期稳定的关系。

　　(六)调解争议。快速妥善地处理学生提出的批评性意见,避免学生与餐厅工作人员发生直接争执,化解矛盾,减少学生投诉。对学生意见和投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　(七)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对餐厅的标识、宣传牌、告示牌、意见簿等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒学生遵守秩序,根据学生排队现象,及时进行疏导;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护餐厅和学生的资金及人身安全。

　　(八)工作要求。大堂经理必须站立接待学生,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤;要记载好工作日志和学生意见簿;因故请假,应安排人员顶替,不得空岗。

　　(九)定期报告。定期归纳分析市场信息、学生信息、学生需求及学生对本餐厅菜品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管办公室负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,办公室负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

　　大堂经理的岗位职责 16

　　岗位职责：

　　1、根据酒店年度工作目标，积极开拓客源，确保销售计划和销售指标的完成；

　　2、保持同网络公司、旅行社、商务公司、协议单位、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系；

　　3、按时统计、分析收集客户资料，根据市场需求确认潜在宾客及其需求，做好销售工作；

　　4、有自己独特的营销策略，根据节假日推出各种营销活动；

　　5、协助酒店管理部做好促销方案的执行工作和市场调查工作；

　　6、树立积极形象，与各界建立良好关系；

　　7、能吃苦耐劳，良好的表达能力，具备较强的.事业心；

　　职位要求：

　　1、25-35周岁，3年以上酒店营销管理工作经验，有星级酒店营销经验尤佳，热爱酒店营销工作；

　　2、性格开朗，富有激情，善于公关；

　　大堂经理的岗位职责 17

　　1、主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证;

　　2、引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;

　　3、观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;

　　4、协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件;

　　5、做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈;

　　6、协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;

　　7、协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;

　　大堂经理的岗位职责 18

　　岗位职责:

　　1、作为大堂吧责任人,负责大堂吧前场及后场的日常运营及成本管控工作,确保经营目标的实现;

　　2、参与营业区域产品、服务的`营销推广方案研究制定,参与营业区域产品、服务结构的优化与调整;

　　3、负责前场及后场管理流程及服务标准的制定、完善、执行与监督;

　　4、负责所辖员工的日常行政管理、培训工作;

　　5、其他相关事宜处理。

　　职位要求:

　　1、大专或以上学历,年龄28-35岁,形象得体,仪容职业;

　　2、3年以上酒店吧台、餐厅、饮品吧类店面管理经验,熟悉店面前厅、后场的管理流程与标准;

　　3、熟悉餐饮业态在运营及成本管控重点与方法。拥有精品餐饮店(独店式或非连锁式)管理经验为佳

　　4、抗压能力强,个性积极,善于发现问题并能主导问题的解决。拥有良好的组织协调与应变能力。

　　5、熟练使用常用办公软件。

　　大堂经理的岗位职责 19

　　1、在总经理的领导下，全面负责管理本部门的日常工作，贯彻酒吧的规章制度、经营思路,确保本部门各项工作的顺利进行。

　　2、严于律己、以身作则,具有强烈的上进心与良好的综合素质，以倶乐部的整体利益为出发点，以激发员工工作潜能为工作重心，以创造良好的经营效益为目的，全力搞好本部门经营管理工作。

　　3、建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等，并监督贯彻实施。

　　4、充分发挥下级工作人员的.工作积极性、责任心，并不定期的抽查各岗位的工作情况，奖勤罚懒、赏罚分明。

　　5、以人为本，搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提高服务质量。

　　6、积极听取下级的工作汇报、意见、建议，民主的分析讨论解决问题。

　　7、搞好本部门的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，定期配合相关部门的检查。

　　8、营业中保持与客人的良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。

　　9、参加本部的每周办公例会，搞好与其他部门之间的协调配合工作，起到本部门的承上启下的作用。

　　大堂经理的岗位职责 20

　　1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

　　2、参加主管例会，及时了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，即使传达上级的指示;

　　4、掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房;

　　5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

　　6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求;

　　7、参与前厅接待工作，有效地解决客人的'投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

　　8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。

　　9、负责对部属员工的考核工作;

　　10、与大堂副经理和收银处保持密切的联系，有重大事情应及时向总经理汇报。

　　大堂经理的岗位职责 21

　　1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

　　2、及时处理客户的.意见和投诉，解决纠纷；

　　3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

　　4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

　　大堂经理的岗位职责 22

　　1、在执行经理的领导下，仔细贯彻执行其工作指令，全面负责大堂的日常管理，帮助执行经理完成经营管理目标。

　　2、负责服务人员的工作调配、班次支配及考核工作，以确保在营业时间内的各项服务。

　　3、协同部长定期对服务员进行在岗训练，以不断提高服务质量。

　　4、召开员工班前例会，检查员工的出勤、仪容仪表，通报有关状况，下这工作指令。

　　5、加强现场督导，实行走动管理，掌握整个场面，准时处理客人的投诉和订正解决服务中消失的问题。

　　6、加强大堂财产的管理，随时把握大堂设施、设备、器具及易耗的使用状况，并准时作好维护、保养及补充工作。

　　7、了解顾客对菜品质量和服务质量的评价，虚心听取顾客意见，并准时加以改进。

　　8、加强与后厨经理的联系和配和，不断提高菜品质量，确保不缺货、不断货、不退货。

　　9、逐日向顾客介绍推举本店的特色菜肴和新菜品。

　　10、作好重要客人的迎送工作和协作保安做好不受欢迎客人的谢绝工作。

　　11、帮助执行经理定期召开分析会，争论成本掌握，菜品质量，提高效益等方面的问题，确保营业指标和服务指标的实现。

　　12、督导服务中结帐过程，杜绝漏收和舞弊现象。

　　13、了解员工的思想状态，做好员工的教育、考核和评比工作。

　　14、负责搞好大堂的.清洁卫生工作，保持大堂的环境及各类器具的干净。

　　15、常常检查大厅、包间及全部公共区域水、电、气设施，保证顾客及财产的平安。

　　16、搞好垃圾的运输处理工作。

　　17、准时完成执行经理交办的其它临时突击性工作。

　　18、执行经理不在时，负责主持本店全面工作。

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