大堂经理岗位职责(集合15篇)

　　在现在的社会生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编整理的大堂经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

大堂经理岗位职责(集合15篇)

大堂经理岗位职责1

　　岗位要求:挂牌上岗/流动服务/解答指导/处理纠纷/不宜空岗

　　岗位职责:

　　①协助网点负责人对本网点的服务规范执行情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　②微笑迎送客户，并识别、分流、引导客户至服务专属区

　　③熟悉银行业务，推介本行销售产品，提供产品和服务咨询。

　　④根据客户需求，积极介绍并引导客户使用网上银行等电子银行业务。

　　⑤维护网点秩序，运用同理心调适客户情绪、调和争议，处理并报告突发事件。

　　⑥管理大堂服务资源和环境，及时整理、更新宣传资料，保证硬、软件、机具设备等资源的正常运行，并确保产品信息的时效性、准确性。

　　⑦收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的`关系。 ⑧倾听客户意见反映客户建议。

　　大堂经理的服务要求:

　　①首先要有较强的服务意识:耐心热情/克制自己/咨询回应/便民措施/业务介绍/对待投诉/顾客口碑

　　②服务要求有以下几点:

　　态度亲和友善/认真倾听客户的发言/尊重客户的隐私/尽量满足客户的要求/保质保量完成对客户承诺的工作/首问负责制/主动识别并引导客户到相关区域办理业务

　　③三原则：以客为尊/感同身受/主权在客

　　④四步骤:热诚迎宾/探求客意/达成所托/临别问候

大堂经理岗位职责2

　　大堂经理岗重庆富民银行股份有限公司重庆富民银行股份有限公司，富民银行，重庆富民银行职责描述：

　　1、负责厅堂管理，礼貌引导客户并协助营业部柜面做好客户解释工作；

　　2、熟悉银行产品和柜面操作要求，指导客户填写单据；

　　3、协助处理柜面投诉事件；

　　4、协助完成会计结算部的相关工作。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，金融或经济相关专业；

　　2、2年(含)以上银行大堂工作经验；

　　3、熟悉银行业务及投诉处理流程。

大堂经理岗位职责3

　　职业概述

　　随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的.银行服务内容，对综合素质的要求也较高。

　　工作内容：

　　协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;

　　收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;

　　迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;

　　推介银行金融产品，提供理财建议;

　　保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;

　　记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。

大堂经理岗位职责4

　　1.服务接待：负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作，能够冷静的`处理客户投诉以及各种突发这状况;

　　2.客户协助：负责协助客户正确填写各类凭证，辅导客户使用大堂服务设施及自助设备;

　　3.厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行

　　4.产品营销：根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务;

　　5.完成网点领导交办的其他事务。

大堂经理岗位职责5

　　兴业银行宁波分行大堂经理兴业银行股份有限公司宁波分行兴业银行股份有限公司宁波分行，兴业银行宁波分行职责描述：

　　1、服务管理：严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象；

　　2、迎送客户：以规范的服务礼仪，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往；

　　3、业务咨询：热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的'业务咨询；

　　4、收集信息：广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源；

　　5、调解争议：快速妥善地处理客户提出的投诉意见，对客户意见和建议及时反馈并提出整改意见；

　　6、维持秩序：保持整洁的卫生环境，维持良好的大堂秩序及突发事件的紧急处理；

　　7、自助设备巡查：巡视、检查自助设备使用情况，发现异常时及时报告，确保设备正常使用；8、产品推介：向客户推荐营销银行业务产品，协助其他岗位人员做好产品介绍工作。

　　任职要求：

　　1.28周岁以下；

　　2.全日制本科及以上学历；

　　3.经济金融相关专业；

　　4.具有两年以上银行从业经历；

　　5.亲和力、沟通能力强，能够为客户提供高效优质服务。

大堂经理岗位职责6

　　1、作为本部门执行集团公司战略目标的第二责任人，必须准确理解集团公司的战略规划、愿景和核心价值观，正确理解和把握集团公司的经营理念、服务理念、企业文化和拓展战略，不但能够正确的将以上理念传递给员工，并能以此安排和指导自己及员工的日常工作。

　　2、大堂经理是前厅运营管理和对客服务的第二责任人(如前厅店总、客服经理缺编承担其岗位职责)，直接对前厅店总负责。应有极强的动手能力和身先士卒的工作心态。作为协助执行预算和分管工作审批的第一责任人，在目标责任书框架内合理控制分管工作费用支出，提倡节约，减少浪费，作到物尽其用，为公司创造更大利益，直接向前厅店总和运营总监负责。

　　3、严格执行公司的各项规章制度和文件精神，保证分管部门与其他部门的密切合作，不折不扣地执行前厅店总下达的各项工作计划，相互理解、密切沟通，协助店总完成前厅的营业收入、毛利率、费用控制指标任务。

　　4、切实保证分管部门与后厨各部门以及督察队保持良好的`沟通与协调，做到工作中不相互推诱、不相互指责，而是相互理解、相互支持。

　　5、作为前厅完成各项任务和经营指标的第二责任人，研究宾客、研究市场、控制费用支出是职责份内之事，并能够以书面形式向上级和运营部提交自己的分析报告及建议。将分管部门的工作日清日结，每天将分管工作的日报表上报前厅店总和运营总监。

　　6、分管前厅基础员工的招聘工作，配合前厅店总做好收银监督管理工作和吧台监督管理工作，确保前厅财务工作专业化和标准化。

大堂经理岗位职责7

　　（一）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　（二）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　（三）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的`标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　（四）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

　　（五）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

大堂经理岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、负责本部门相关管理制度的拟订、执行、完善、监督；

　　2、负责客户服务流程的的设计，建立人性化的客服服务体系；

　　3、根据医院服务工作的.需要，及时调整和加强员工服务礼仪培训内容，做好培训工作；

　　4、负责全院员工形象设计规划，监督检查全院员工仪容仪表、环境等情况；

　　5、研究接待顾客的新方法、新思路，及时总结经验、提出合理化建议，领导员工为顾客提供方便就诊的各项服务；

　　6、与客户达成有效沟通，及时准确处理好客诉问题；

　　7、协调配合医院经营、企划各项活动的实施

　　任职要求：

　　1、酒店管理、工商管理等专业优先；

　　2、有星级酒店、会所等2年及以上客服管理工作经验优先；

　　3、形象气质佳，沟通能力、组织协调能力强

大堂经理岗位职责9

　　大堂经理助理重庆银行股份有限公司重庆银行股份有限公司，重庆银行岗位职责：

　　1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

　　2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

　　3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

　　4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

　　岗位要求：

　　1.本科及以上学历，年龄30岁以下；

　　2.形象良好、性格开朗、亲和力强；

　　3.具备良好的'语言表达、沟通能力和观察、应变能力；

　　4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

大堂经理岗位职责10

　　1、主动问候进入银行营业厅客户，了解其办理业务需求，根据业务种类抽取叫号单，并进行指引;

　　2、受理客户业务咨询，解答客户疑问;

　　3、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等，辅助客户填写各类单据;

　　4、向低柜理财服务区推荐输送客户，协同做好转介绍工作;

　　5、在接待客户的同时进行客户的挖掘、营销和资源转化，推广包括但不限于：信用卡、储蓄卡、理财产品、电子银行、etc等等目前银行在推产品

大堂经理岗位职责11

　　1、直接上司:店方经理

　　2、管理对象:领班收银员\迎宾

　　3、岗位描述:

　　在店方经理的领导下,全面负责店内前厅的管理工作,带领下属员工贯彻执行上级下达的营业指标协调各部门工作、解决处理突发事件。

　　4、岗位职责描述：

　　（1.）组织餐厅领班对服务员的岗前培训，参与员工的面试与执行经理协商录用。

　　（2.）负责吧台、迎宾、领班的培训考核协调工作

　　（3.）督导领班、服务员严格按服务程序工作；了解员工的思想状况，激发员工的工作积极性；

　　（4.）落实餐厅各项规章制度，餐厅礼仪、服务细节等工作

　　服务员的标准服务流程

　　（5．）每日检查全店清洁卫生（厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻窗等）。检查员工个人卫生（工作服装是否干净整洁、头发梳齐、指甲是否过长等品；

　　（6．）、监督每日菜品供应情况、质量情况、加工情况，为厨房工作提出意见；

　　（7．）、每天开班前会，解决实际工作遇到的问题；

　　（8．）、收集顾客及服务员的反馈意见，并汇报执行经理，由执行经理统一处理；

　　（9．）、对每日情况作小结，每10日作营业分析，每月作全面总结；

　　（10．）、安排值班人员，制定值班轮换表；

　　（11．）、协调好大堂与厨房的关系；

　　（12．）、与厨师长一道监督员工的就餐时间，就餐质量，发现问题及时向执行经理反映；

　　（13．）、了解3公里周边同行的经营情况（顾客、味型、菜品、服务质量等），为店方经理决策提供数据资料；

　　（14．）、建立客户档案，协助店方经理进行对外联络工作；

　　（15．）、负责前厅设备（空调、风幕机）维护保养的'管理。

　　（16．）、带领员工进行每月一次的餐具盘存，一般日期为月底，时间为晚餐结束后，作好记录，交于店方经理。

　　5、素质标准

　　（1）、必须接受专业餐饮管理培训

　　（2）、具有一定的管理技巧能力,懂得成本控制

　　（3）、具有卓越的语言表达能力,善于交际

　　（4）、懂基本的营销策划，销售手法。

大堂经理岗位职责12

　　1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准;

　　2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;

　　3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正;

　　4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜;

　　5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好;

　　6、督导服务员认真落实餐厅服务与餐厅规章制度;

　　7、负责员工之间的工作协调;

　　8、做好员工考勤、培训工作。

大堂经理岗位职责13

　　1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

　　2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的`服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

　　3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

　　4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

　　5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。