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前台人员岗位职责

时间:2023-05-18 12:11:45 岗位职责 我要投稿

前台人员岗位职责

  在快速变化和不断变革的今天,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编收集整理的前台人员岗位职责,希望对大家有所帮助。

前台人员岗位职责

前台人员岗位职责1

  1.根据售后部门下达的经营指标,带领所辖人员积极努力完成;

  2.负责前台服务人员的日常管理,做好客户接待工作;

  3.带领本部门人员模范遵守公司的各项;

  4.做好对本部门员工的绩效考核工作,业务培训工作;

  5.组织召开每天晨夕会;

  6.做好客户信息的收集、整理、分析研究工作,建立健全客户档案,做好售后服务工作;

  7.加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门人员的协作关系;

  8.控制本部门的'定期工作质量审核及改进;

  9.完成上级交办的其他事务。

前台人员岗位职责2

  1.前台日常工作,正确接听、转接总机来电。

  2.会议室预定与管理。

  3.访客接待(及时通知、待客礼仪到位、及时清理会议室)与外来人员登记工作。

  4.公司各种信件、快递等的.接收、登记、发放及控制管理。

  5.联络办公设备报修与维护(包括空调、复印机、传真机、电话等)。

  6.办公室环境卫生的管理和监督。

  7.公司的钥匙保管和相关通道的开关管理。

  8. 领导交办的其他相关事项。

前台人员岗位职责3

  1 、完成公司交待的事项,及时跟踪与汇报;

  2、严格按公司运营要求完成相关单据(租车单、验车单、结算单)制作、打印、核对、整理;

  3、协助主管车辆违章查询及相关违章罚款的扣款;

  4、为客户提供相关租车费用结算业务,并进行发票的'打印及邮寄工作;

  5、对门店所有的办公设备及安全设施定时维护,保证使用正常;

  6、维护办公环境,营造整洁,温馨的环境。

前台人员岗位职责4

  一、电话接听

  电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

  外线电话

  1、电话振铃三声之内必须接听;

  2、接听电话时口齿清晰,需用普通话:“您好,博林驾校,”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说:“对不起,让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿,声音不急不慢,并保持轻松、愉快的音调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词;

  3、如果找其人不在办公室,应及时回应“您好,xxx现在不在,请问可否联系其他工作人员。”

  4、如果对方不愿意联系其他工作人员,应回应:“请问您有急事吗?可否留下你的联系方式,我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。(公司工作人员的联系方式不得随意透露)。如果对方同意留下联系方式,应记录好并及时通知相关工作人员;

  5、如果对方同意联系其他的工作人员,应告知办公电话;

  6、在接到投诉电话的时,要注意礼貌语用和说话口气,积极的为学员解决问题,主动的留下学员的电话,及时的反应给领导或者领班;

  7、任何情况下不能和学员起冲突;

  内线电话

  1、电话振铃三声之内须及时接听;

  2、接电话时口齿清晰,需用普通话:“您好,博林驾校前台,请问有什么事情需要帮忙吗?”;

  二、来访人员接待

  1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客,起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。 礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您吗?、请问你找哪位?”

  2、如有预约应及时电话确认,在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门;

  3、如来访者没有预约,电话确认是否同意接待;

  4、如来访者知道找谁,但没有预约,前台须打电话询问,告诉相关同事或领导。xxx单位的xxx 来访,不知道是不是方便接待。在不方便的情况下,处于对来访者的礼貌和方便,应委婉拒绝并及时送客。“对不起!您所找的人员现在不在位上,需要转达你的讯息吗?等他回来后我会及时通知他”;

  5、如同意接待,做好来访人员登记,在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门;

  6、如要找的人在忙,可以请其稍等,引领来访者入座倒水;

  7、如果等了很长时间,访客要找得人还在忙,要关照一下来访者并向其说明,不要扔在那里不管;

  三、日常行为

  1、应主动跟进出公司的`领导问好。

  2、主动沟通和协调各部门之间的关系,对职权范围外的工作及时汇报;

  3、管理好前台的设备,如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报,并及时处理;

  4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生;

  5、每日到达工作岗位后,应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理,做好工作前的准备工作。

  四、公司前台礼仪规范

  1、面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作氛围;

  2、保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;

  3、头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不能留长发、女员工不化浓妆;

  4、保持唇部润泽、口气清新;

  5、手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油;

  6、可以使用清新、淡雅的香水。

  五、前台行为规范

  1、举止文明大方,注意坐姿、站姿

  2、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗

  3、注意文明办公,严禁上网聊天

前台人员岗位职责5

  负责物业大堂上、下班高峰期侯悌秩序维护,前台咨询接待;

  会务服务;

  接听前台电话,为维修事项做好登记;

  来访人员引导工作;

  报纸、报刊、信件的收发;

  访客系统资料管理统计,日常工作记录整理归档;

  送餐、送水、快递人员的`出入指引和登记;

  协助集团、客户庆典活动礼仪接待和现场服务;

  服务区域内的清洁卫生督导;

  接待重要客户来访;

  禁止危险品带入大厦,发现异常情况立即上报;

  时刻注意服务区域的现场情况,发现异常立即上报并通知值班保安;

  13. 积极协助上级完成部门内部其他事项。

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