客户关系岗位职责

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客户关系岗位职责

　　在当下社会，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编整理的客户关系岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客户关系岗位职责

客户关系岗位职责1

　　岗位职责

　　1、负责公司vip客户信息的建立更新与维,统计vip数据报表;

　　2、跟进店铺vip制度和相关培训资料的落实情况;

　　3、配合开发vip礼品和vip专场活动执行;

　　4、 vip管理软件应用提升,对会员数据库进行有效分析,挖掘客户消费行为与特征,提供品牌参考;

　　5、完成领导交办的'其他任务。

　　任职资格:

　　1、1年以上零售业或服装行业vip维护工作经验;

　　2、具备良好的语言沟通、表达能力,反应敏捷,能及时处理突发事件;

　　3、优秀的数据统计能力,精通excle,会使用erp系统;

　　4、形象气质佳。

客户关系岗位职责2

　　工作职责:

　　1、依据整体商业及市场发展、公司发展战略,制定长期及短期crm业务规划;

　　2、基于用户全生命周期触点,管控数据收集和管理流程,通过对用户数据的整合、分析、应用,洞察反哺各营销业务效果,并挖掘增再购、转介绍、回厂、增值服务价值;

　　3、遵循、响应、符合和超越品牌所有的标准、程序和指导方针。负责会员体系的搭建和运营,包括会员章程、积分设计、数据库管理、营销活动策划等,不断提升会员活跃度和留存率;

　　4、管理用户联络中心(call center),管控商机线索全流转过程及效果,跟踪客户需求;制定用户持续关怀计划,不断提升品牌口碑和客户满意度;

　　5、crm相关报表管理;

　　6、通过电话的方式,进行客户关系维护/回访工作;

　　7、负责新车交接及面访工作;

　　8、协助市场部完成车主活动的策划、邀约与现场协助;活动数据统计、整理、制作活动报表相关文件。

　　任职资格:

　　1.三年以上服务或客户关系领域的相关工作经验,汽车行业或有互联网、传统行业数字化领域工作经验者优先;

　　2.有较强的服务意识及观念,能够洞察用户,了解用户服务的需求;

　　3.以用户为导向,以结果为导向,具有良好的`计划和统筹能力,创新思维;

　　4.良好的团队精神,诚实稳重,性格开朗,良好的沟通能力和耐心;

　　5.熟悉电脑操作基本知识,熟练使用office办公软件,掌握一定的网络和系统软件使用方法;

客户关系岗位职责3

　　客户关系专员也称客户管理专员，就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的`个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系专员的岗位职责大体分为以下三个部分：

　　一、负责组织市场调研：

　　负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查；负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告。

　　二、负责客户关系管理：

　　1．协助制定规划

　　（1）协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度；

　　（2）协助客户关系主管对客户购买行为进行分析，制订相应的计划。

　　2．维护客户关系

　　（1）根据客户关系主管的安排开展客户拜访活动，巩固企业与客户的关系；

　　（2）接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，提供客户满意的服务；

　　（3）定期对客户信用、客户等级等资料进行更新；

　　（4）完成客户关系主管临时交办的其他工作。

　　3．处理客户信息

　　（1）在拜访和接待过程中，了解客户对本企业及产品的满意程度与评价，为企业的客户服务决策提供依据；

　　（2）根据客户档案对客户进行分级管理；

　　（3）对客户需求信息资料进行统计、分析，提出改善客户关系的具体建议和措施。

　　三、完成运作支持部经理交办的其他工作任务。

客户关系岗位职责4

　　职位描述：

　　1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。

　　2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的.安排。

　　3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。

　　职位要求：

　　1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。

　　2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。

　　3、良好的沟通技巧。

　　4、良好的团队合作精神。

　　5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。

　　6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。

客户关系岗位职责5

　　岗位职责:

　　1.负责每天已售商品车及进站客户满意度的电话回访??;

　　2.搜集、反馈不满意客户信息,并及时交相关部门处理。

　　3.不满意客户转化回访;

　　4.统计、分析和反馈回访结果;

　　5.制作日报和月度报表。

　　6.上级领导分配的其他工作。根据具体情况安排以上工作。

客户关系岗位职责6

　　职责描述：

　　1、负责深圳，东莞的市场调研，了解竞争对手；

　　2、通过电话，邮件或拜访维护既有客户的关系；

　　3、维护既有客户的关系，开发既有客户的新需求以及依靠既有客户介绍新客户；

　　4、通过不同的渠道，网站，论坛等挖掘新客户；

　　5、根据客户的'检验要求，制定检验计划并准备报价单以及签订合同；

　　6、协助检验主管/经理准备投标文件；

　　7、保证及时收款、避免坏账；

　　8、及时了解客户需求，为客户提供优质的、有针对性的服务；

　　9、跟进大客户以及协调订单。

　　任职要求：

　　1、3年以上的工业品销售及市场经验，有相关工业品销售经验的优先考虑；

　　2、有相关工业设备方面的技术专长和经验优先；

　　3、本科以上学历；

　　4、积极的工作态度，能够承担压力，能够有计划的安排业务工作程序，能够按时，按要求的完成工作；

　　5、 CET—4，英语读写良好；

　　6、愿意经常出差。

客户关系岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、接听客服中心电话，解答客户咨询；

　　3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；

　　4、陪同客户交车，完成客户满意度调查；

　　5、通过各种渠道，采集和细分客户数据，及时了解客户的需求，提供个性化和差异化的服务；

　　6、做好客户投诉和接待的工作；

　　7、收集并整理用户意见和建议，妥善处理客户投诉，建立服务档案；

　　8、协助建立客户服务中心的业务流程，并维护其工作的正常运转；

　　9、及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节；

　　10、做好负责区域的5S工作；

　　11、了解本品牌汽车的产品、性能、价格、维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务；

　　12、开展预约工作：预约工作开展在销售的过程中，由销售人员提醒客户日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的'工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳而降低维修质量；

　　13、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务；

　　14、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访；

　　15、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息、等确保客户收到，并对未来客户进行及时的跟踪，避免因为耽误首保时间导致客户不满；

　　16、维修保养招揽针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。

　　17、按时保质完成领导交办的其他事宜。

　　任职要求：

　　1、具有大学专科以上学历；

　　2、善于倾听，具备较强的客诉处理能力及沟通协调能力；

　　3、形象好，气质佳，富有亲和力，具有良好的职业形象；

　　4、打字速度达到每分钟60个以上，且熟练操作办公软件；

　　5、具备较高的个人综合素质和团队合作精神，勇于承担责任；

　　6、具有很强的学习能力和处理突发事件的应变能力；

　　7、声音甜美，由较强的表达能力与沟通能力。

客户关系岗位职责8

　　(1) 客户组织管理职责

　　主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

　　(2) 客户信息库建设管理职责

　　主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。

　　(3) 客户信用调查与控制职责

　　主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。

　　(4) 客户关系日常维护职责

　　主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

　　(5) 核心客户管理职责

　　主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

　　（6）客户服务质量管理职责

　　服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。

　　（7）售后服务管理职责

　　售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的'起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

　　（8）客户财务管理职责：

　　客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理

　　（9）网络客户管理职责

　　网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

　　（10）呼叫中心管理职责

　　呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

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客户关系岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、根据市场和公司的战略规划，制定个人的.销售计划和目标；

　　2、开发新客户，新市场，维护重要客户关系；

　　3、完成公司要求的业绩指标。

　　任职要求：

　　1、性格外向，具有较强的沟通表达能力、较强的公关能力、应变能力和商务谈判能力；

　　2、对广告销售和市场拓展有着浓厚的兴趣，爱岗敬业；

　　3、从事过相关工作者优先

客户关系岗位职责10

　　岗位工作职责:

　　1.协助领导根据公司总体规划,制定大客户开发、拜访等工作的流程,并进行公司运营计划的监督和执行。

　　2.收集大客户信息,建立大客户资料档案;负责大客户服务与关系维护的相关工作,同大客户建立良好的关系。

　　3.负责制作大客户合作项目文件,参与签约过程,通过公司领导授权,签订大客户合作协议,起草补充协议和其它相关手续的办理。

　　4.研究掌握大客户需求,做好大客户满意度回访。

　　5.落实公司制定的工作计划,按时按量完成工作任务并定期向上级领导汇报工作进展。

　　岗位任职资格:

　　1.必须具备白酒行业从业经验2年及以上;本科及以上学历,市场营销等专业优先;

　　2.具备一定的'项目管理能力和时间管理能力,有大客户管理、维护的工作经验;

　　3.五官端正,普通话标准,口齿清晰,有良好的沟通能力和敏锐的洞察力;

　　4.具备较强的人际交往能力、组织协调能力及执行力;

　　5.逻辑思维清晰,做事认真、细致,并具备良好的工作习惯;

　　6.具备团队合作精神,有很强的上进心,能承受工作带来的压力。

　　此职位属于四川吴晓萍质量认证公司。

客户关系岗位职责11

　　职责描述:

　　1、维护和开发客户,超额达成业绩指标;

　　2、通过市场分析和客户分析制定市场开发战略;

　　3、深度挖掘行业需求,根据产业链上下游进行客户开发;

　　4、创新性地为客户定制解决方案,持续赢得客户信任;

　　5、持续关注行业市场情况、竞争对手动态,发现新的市场机会,并转化为业务机会。

　　任职要求:

　　1、食品/农业等相关专业,硕士或以上学历优先;

　　2、具有扎实的专业背景,乐于并擅于学习新知识;

　　3、有1年以上销售类工作或食品质量管理工作经验优先;

　　4、有项目管理经验和能力;

　　5、良好的`沟通能力和团队精神。

客户关系岗位职责12

　　1、工作职责

　　A、牵头客户信息管理

　　B、牵头客户满意度和忠诚度管理

　　2、工作任务

　　A、制定客户关系规划、年度和月度计划

　　B、组织全员客户关系培训

　　C、负责推进客户信息质量的改善

　　D、组织服务质量例会，跟踪服务质量改善

　　E、协调处理客户投诉，必要情况下的客户接待工作 F、制定并完善本部门的.各项制度和标准 G、对部门各项工作进行监督和指导

　　H、对本部门员工进行考核，并给予评价 I、对部门工作进行总结，并向公司汇报

　　3、质量责任

　　A、了解、执行厂家质量管理体系

　　B、参与质量管理体系的完善

　　4、资历和能力

　　A、具有大专及以上学历，体貌端庄

　　B、具有二年以上客户营销或汽车销售工作经验

　　C、具有良好的沟通技能与亲和力

　　D、具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖 E、熟练使用办公软件

　　5、培训课程

　　A、根据厂家要求参加培训

　　B、客户关系管理培训

　　C、企业内训师培训

　　D、汽车产品类培训

　　回访专员

　　1、工作职责

　　A、负责客户满意度回访

　　B、负责首保、定期保养、出保前电话提醒

　　C、负责不满意客户管理

　　2、工作任务

　　A、实施售时满意度回访

　　B、实施售后满意度回访

　　C、实施不满意客户转化后回访

　　D、实施首保、定期保养、出保前电话提醒 E、收集、汇总不满意客户信息

　　F、跟踪、反馈不满意客户的处理进度和结果 G、统计、分析和反馈回访结果

　　H、检核、维护和更新回访客户信息

　　3、质量责任

　　A、确保客户信息真实有效

　　B、对客户资料和信息的保密负责

　　C、确保按照标准的语言规范执行

　　D、相关信息的准确性

　　4、资历和能力

　　A、大专以上学历，体貌端庄

　　B、声音甜美，普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰

　　C、语言表达具有亲和力，服务意识强，善于电话沟通

　　D、熟练使用办公软件

　　5、培训课程

　　A、根据厂家要求参加培训

　　B、电话沟通技巧类培训

　　C、汽车产品类培训

客户关系岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、负责根据客户的要求,给用户提供专业的保险知识咨询和服务;

　　2、负责客户资料变更及一些文职类工作;

　　3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座;

　　4、负责参保客户的后续客户服务工作。

　　任职资格:

　　1、中专及以上学历,

　　2、具有良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神;

　　3、具有良好的心理素质及良好的`沟通能力;

　　4、具有积极进取的精神及接受挑战的个性;

　　5、勤奋好学,勇于接受挑战,有自我创业的想法。

客户关系岗位职责14

　　职位描述:

　　1、负责在成功客户范围内公司产品的推广、执行、成果反馈等工作;

　　2、售前解决方案的讲解、咨询、需求沟通;

　　3、客户关怀,作为第一对接人负责成功客户的所有事宜,协调公司资源满足客户要求;

　　4、负责对成功客户进行跟踪,询问需求,促成合作,并进行二次营销;

　　5、与客户经理配合,完成签单。

　　职位要求:

　　1、本科学历;

　　2、责任心强,良好的'语言表达能力,擅长与人沟通,善于从繁杂的事务中理出头绪;

　　3、思维灵活,较强的逻辑思维能力,有良好的执行力;

　　4、性格积极,注重工作细节,富有团队精神;

　　5、具备良好的计算机、网络知识,熟练使用相关办公软件;

客户关系岗位职责15

　　职责描述:

　　1、建立和完善公司客服管理制度规范,组织建立和完善客户服务标准和流程,对城客户服务的过程服务质量进行抽检;

　　2、对客户重大投诉处理方案提出专业意见,协助对重大客户危机事件进行处理;

　　3、指导和监督物业公司开展客户投诉处理工作;

　　4、对上报的各类客户投诉意见汇总统计分析,编写客户服务反馈信息报告,对客户服务工作提出改进要求和建议;

　　5、负责建立、健全公司客户信息管理流程与信息库;

　　6、制定年度客户满意度提升计划,推动和监督相关单位的改进提升工作;

　　7、负责公司重要客户的`关系建设与维护。

　　任职要求:

　　1、房地产、企业管理、行政管理等相关专业大学统招本科以上学历;

　　2、具有5年以上大中型房地产企业相关工作经历。

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