接待员的岗位职责优秀[15篇]

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接待员的岗位职责优秀[15篇]

　　在不断进步的社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编精心整理的接待员的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

接待员的岗位职责优秀[15篇]

接待员的岗位职责1

　　接待员岗位职责

　　1.服从接待处经理、主任之工作安排。

　　2.异常特殊事情必须向上级汇报。

　　3.随时接受上司委派之任何工作。

　　4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

　　5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

　　6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知她人。

　　7.打印各种营业报表。

　　8.注意酒店内的各种宣传活动。

　　9.推销客房及酒店各项设施及服务。

　　10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

　　工作流程

　　早班

　　1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

　　2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是vip客人(包括在住及预抵)。

　　3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。

　　4.办理散客和团体check in手续。

　　5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。

　　6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的'订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。

　　7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

　　8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

　　9.检查钥匙,与接班职员交接班。

　　中班

　　1.与早班第一点相同。

　　2.与早班第二点相同。

　　3.协助办理客人的check out手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。

　　4.办理散客和团体check out 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。 5.打印“户口申报表”报户口。 6.第6与早班的第八项相同。 7.制no show charge 8.第8与早班第9项相同

　　通宵班

　　1.第1、2点与早班相同。

　　2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会

　　3.日截前check key，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

　　4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。 5.与早班的8相同。 6.签收各部门钥匙。

　　7.按规定时间打印剩余报表。 8.打扫环境卫生。

　　1、通过vip接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。

　　2、通过vip接待与上级部门、vip客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。

　　3、vip接待员检索vip客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理vip接待相关记录。

　　4、每日11：30—14：30、17：30—20：00 vip接待员必须在大堂迎送。

　　工作时间：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30 16：30—20：30

接待员的岗位职责2

　　1、坚守岗位,按时上班,着装整齐,仪表端庄,对客人热情、大方、服务耐心、周到。

　　2、熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范,并解答客人提出问题。

　　3、负责工作范围内设施设备的清洁及养护,发现设备问题及时报修。

　　4、负责准备每日所需的物件用品,每日注意物品盘点和交接清楚。

　　5、有强烈的责任心,主动的服务意识,热情接待前来的每一位客人,认真执行各种登记、记录手续,注意物品保存。

　　6、客人来后,主动问好,引导客人,客人离去主动道别。

　　7、在日常工作中注意对各类客户提出的建议的收集,反馈给相关负责人。

　　8、上班不串岗,不脱岗,不谈论与工作无关的事情,不把个人情绪带到工作中去。

　　9、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决,及时上报有关领导。

　　10、做好日常清洁工作,维护工作区域的环境卫生。

　　11、积极主动的向顾客宣传最新的.永恒信息,努力做好联动工作。

　　12、有强烈的学习愿望,积极参加公司组织的各种培训,进一步提高自身的业务知识能力。

接待员的岗位职责3

　　1、会员卡和礼品的发放及管理；会员信息的录入及台账的管理

　　2、商场背景音乐及促销广播的录制和播放；

　　3、商场增值服务（免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等）；

　　4、负责商场客流量统计，并制作相关报表；

　　5、负责商场所有店铺的物价签打印；

　　6、受理商场顾客的.咨询和投诉；

　　7、协助公司开展的各项推广活动，如派发都市风、宣传资料、赠品等；

　　8、根据上级安排，协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的各项目公司的相关工作。

接待员的岗位职责4

　　1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。

　　2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。

　　3、负责前台电话的`接听、留言、传达。

　　4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;

　　5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序;

　　6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;

　　7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;

　　8、领导交办的其他工作。

接待员的岗位职责5

　　1、上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。

　　2、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。

　　3、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

　　4、随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预定服务。

　　5、为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等商务服务。

　　6、正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。

　　7、耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。

　　8、负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。

　　9、做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

　　10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

　　11、按规定开展催帐工作。

　　12、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。

　　13、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。

　　14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。

　　15、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。

　　16、按标准及时准确的.将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。

　　17、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。

　　18、负责按规定程序提供开门服务。

　　19、为住店宾客提供叫醒服务。

　　20、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

接待员的岗位职责6

　　1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。

　　2、按照服务台工作资料、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。

　　3、协助办理失物登记及失物招领。

　　4、负责供给寻人广播服务。

　　5、负责供给和发放相关的.宣传资料。

　　6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。

　　7、配合保安部、工程部处理突发事件。

接待员的岗位职责7

　　1、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、坚持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

　　5、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。

　　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　7、负责复印、传真和打印等设备的`使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

接待员的岗位职责8

　　要求：

　　1.思想端正，品德优秀，团队意识强;

　　2.形象好，热情大方，善于表达，服务意识强;

　　3.身体健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，无不良嗜好;

　　4.服从管理，具有吃苦耐劳的.精神。

　　5.18至25周岁，有酒店前台或者收银工作经验者，女士优先考虑。

　　主要工作职责：

　　1、为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续;

　　2、为客人做好结账工作、服务周到。

　　3、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　5、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

接待员的岗位职责9

　　接待员在客户服务主管的指导下，负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调，对客户服务主管负责。主要工作如下：

　　1、全面了解各工种工作及考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围；

　　2、参与所辖物业的'验收交接工作，办理入住手续；

　　3、做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息；对于业主咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复和解释，为业主排忧解难；

　　4、协调好服务中心、维修部、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作；

　　5、参加服务中心组织召开的业主座谈会，做好沟通工作，争取业主对物业管理中心工作的理解和支持；

　　6、在日常工作中注意对各类业主信息的收集，并反馈给相关负责人；

　　7、做好各类记录，使各项工作有据可查；

　　8、完成客户服务主管交办的其他任务。

接待员的岗位职责10

　　1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表

　　2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率

　　3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况

　　4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

　　5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注

　　6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的'单据及时更换到新房号对应的资料夹中

　　8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新

　　9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员

　　10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整

　　11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致

　　12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务

接待员的岗位职责11

　　1、按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；

　　2、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

　　3、熟知公司内提供的饮品及特点；

　　4、进行客户资料、工单录入归类的工作；

　　5、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

　　6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

　　7、协助其它部门及上级安排的'其它事务工作。

接待员的岗位职责12

　　岗位职责

　　1、客户茶水服务工作，有良好的服务意识。

　　2、有责任心，工作踏实。

　　3、熟悉电脑的基本操作。

　　4、年龄18岁——35岁。

　　任职要求：

　　1、30岁以下，身高165以上，容貌端庄、形象气质佳、普通话标准；

　　2、熟悉酒店式服务接待流程，及各类服务标准；

　　3、具有良好的管理协调能力，以及人际交流能力。

接待员的`岗位职责13

　　银行

　　负责访客、来宾的登记、接待、引见;

　　负责会议的安排，及部门的'行政工作等

　　任职要求：

　　大专以上学历，不接收实习生;

　　五官端正，形象气质佳，身高162cm以上，25周岁以内;

　　普通话标准，有良好的沟通能力和语言表达能力;

　　仔细、认真，服务意识强，有较好的亲和力;

　　注：该岗位为泛亚人力外派至宁波银行，不收取任何服务费用。

接待员的岗位职责14

　　1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；

　　2、安排对客户收缴各项费用；

　　3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

　　4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作；

　　5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；

　　6、完成领导交办的其他工作。

接待员的.岗位职责15

　　接待员岗位职责

　　1：每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。

　　2：认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。

　　3：与收银员密切配合，通力合作，避免失误。

　　4：认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。

　　5：交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。

　　6：及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主管催促客人接单。

　　休闲区服务员岗位职责

　　1：向上对休闲区值班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。

　　2：熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。

　　3：保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。

　　4：合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。

　　5：严格管控辖区内的物品，不得私自外借。

　　6：爱护各种花卉，经常保持水分和修剪。

　　7：物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。

　　8：签单，退单及时让领导签字，需要做好转账时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。

　　9：做好班前班后的交接工作。

　　10：掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启，节约能源。

　　11：了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。

　　12：经常巡视检查，做好安全防火工作。

　　13：完成上级交办的其它工作。

　　餐厅主管岗位职责

　　1：检查员工仪容仪表，凡达不到标准和规范要求的不能上岗。

　　2：对所负责的服务区域，保证工作效率，正确使用订单，满足客人特殊需求，保证上菜与客人订单相符，保证客人按时按序得到每一道菜。

　　3：观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证所有工作呵护标准和要求。

　　4：带领服务员做好开餐前的各项准备工作，着重检查物品、物品是否齐备、适当和清洁。

　　5：注意所负责的服务区域内所有服务工作是否落实，当服务员人手不够时，自己要做具体服务工作，为员工做出表率。

　　6：培训员工掌握餐厅所经营的菜肴品种和饮料单上的全部内容、名称、价格，独到服务员有针对性的推销饮料。

　　7：接到客人投诉、及时处理，处理不了，尽快报告上级，做好言安抚客人。

　　8：认真做好考勤、卫生、服务等各项日常工作。

　　9：餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅，保持整洁、良好的环境。

　　10：负责召开每日班前班后会，发现问题及时解决，并引起员工注意。

　　11：每天坚持统计营业收入，注意比较，注意观察，提出良好建议，以便赢得回头客。

　　餐厅吧员岗位职责

　　1：保持良好地个人形象、衣着整洁、自觉保护工装。

　　2：负责吧台区域内的卫生工作、保持台面清洁、各种用具擦拭光亮如新。

　　3：认真整理吧台摆设物品。

　　4：负责一切就睡和饮料的调配工作，确保出品一致。

　　5：根据冰箱的储存、温度并及时清洗，负责各类水果和饮料的保鲜工作。

　　6：根据酒水销售情况到库房领取酒水并清退空瓶。

　　7：据营业情况认真填写采购单并及时送交和调整各类单据。

　　8：负责核点开市前，开市后，酒水质量。

　　9：认真完成每日的营业报表。

　　10：严格控制酒水成本，例行节约避免浪费。

　　11：直接向财务主管负责。

　　餐饮服务员岗位职责

　　1：仪容仪表端庄，用规范服务用语为客人点餐服务。

　　2：做好区域内的卫生工作，保证对客的餐具用品和食物的整洁，并做好餐具的消毒工作。

　　3：熟知各项消费价目，对酒水等有足够的了解保持高效益的工作

　　4：积极配合服务台，做好客人的定台，订餐工作，并积极配合吧台做好传单，转台，配合传菜员上菜，做好服务工作。

　　5：做好客人用餐后的清理检查工作，发现问题及时上报，并做好交接工作。

　　6：全面掌握各种酒水的饮用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介绍并准确的推销，为公司创造更高端额效益。

　　7：严格遵守公司的`各项规章制度，努力学习，做合格员工。

　　传菜员岗位职责

　　1：服装整洁仪容仪表端庄，上岗之前按公司要求着装，佩戴工牌号。

　　2：负责分担区的卫生工作，了解菜品的急推及结清工作并与前台联系。

　　3：清楚各种菜肴的出品方法，做好前台与后厨的配合工作。

　　4：熟知公司各部位服务区域和餐厅的所有餐台，做到川菜及时，准确，无误，做到五不上，菜不热不上，味不正不上，具不洁不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。

　　5；经常擦洗用具托盘，保持川菜用品的清洁。

　　6：与前台服务员积极主动的配合，协助前台服务员做好上菜，卫生清理等工作。

　　7：协助好前台与后厨的单据问题，负责保管出菜单，并交财务部以备核查。

　　8：遵守公司各项规章制度，完成上级交代的其他任务，做合格员工。

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