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电话客服岗位工作内容职责

时间:2024-01-03 07:31:44 岗位职责 我要投稿
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电话客服岗位工作内容职责

  在不断进步的时代,需要使用岗位职责的场合越来越多,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么制定岗位职责真的很难吗?以下是小编精心整理的电话客服岗位工作内容职责,希望能够帮助到大家。

电话客服岗位工作内容职责

电话客服岗位工作内容职责1

  1、公司统一供给车险即将到期客户资源,无需自找资源、跑客户、送保单。

  2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。

  3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

电话客服岗位工作内容职责2

  1、负责公司服务热线接听,解答司机各类咨询,处理异常问题和客户投诉;

  2、记录汇总咨询、投诉的内容,建立投诉归档资料;

  3、协助上司及团队完成特定的.项目任务,定期向领导汇报工作进度;

  4、领导安排的其他临时性工作。

电话客服岗位工作内容职责3

  1、办理客户入住退户手续,负责处理收集记录及客户档案;

  2、安排对客户收缴各项费用;

  3、处理客户投诉,并做好投诉处理后的客户回访工作;

  4、好与发展商各部门、业委会的'协调与配合工作;

  5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

  6、完成领导交办的其他工作。

电话客服岗位工作内容职责4

  1、客户来访者的接待和处理。

  2、客户反馈意见的处理与协调。

  3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

  4、每天上线时间不得低于8小时,联系客户不得低于20家。

  5、按时保证完成销售任务。

  6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

电话客服岗位工作内容职责5

  1、负责接待到访来宾,登记、咨询和引见等接待工作。

  2、负责整理收发信件、快递、报刊、文件、快递等。

  3、负责接听、转接来访电话。

  4、配合其他同事保持公司环境的.整洁舒适。

  5、配合完成与大楼物业的沟通接洽工作。

  6、配合重要会务支持工作。

  7、完成给领导交办的其他工作。

电话客服岗位工作内容职责6

  1、向生活服务类的`个人老板及企业推广网络套餐;

  2、根据公司提供的客户资源,通过电话筛选客户,进行绑定和联系;

  3、解答客户疑问,介绍合适的“网站推广服务”套餐,了解客户意向;

  4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

电话客服岗位工作内容职责7

  1、通过电话网络联系客户建立良好的客情关系,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

  2、对客户操作平台进行系统的'培训;

  3、及时跟踪了解客户店铺续费情况;

  4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

电话客服岗位工作内容职责8

  1、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  2、进店客户接待,客户需求分析,判断客户意向;

  3、收发公司邮件、报刊、和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括空调及电视等);

  5、协助公司员工的复印、传真等工作;

  6、展厅样品管理及公车管理;

  7、员工考勤管理;

  8、完成上级领导布置的`其他工作

电话客服岗位工作内容职责9

  职责描述:

  1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;

  2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;

  3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

  4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的.安全、消防、环境、设施等日常管理;

  5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

  6、完成领导安排的临时任务。

  任职要求:

  1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

  2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先;

  3、拥有批量精装修客服交付经验;

  4、5年以上客服工作相关经验,2年以上同类岗位经验,有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

电话客服岗位工作内容职责10

  1、根据业主在平台登记的信息,去电了解业主的装修需求并完整记录。

  2、有效转化精准用户,按照团队计划实现阶段性目标。

  3、通过专业的.沟通技巧传达公司的产品,为业主成功引荐装修公司,提升用户满意度并留住潜在用户。

  4、配合多部门工作,实现更多的价值变现。

电话客服岗位工作内容职责11

  1、负责会员接待、登记、引导以及来电咨询、预定等处理工作;

  2、接待、处理会员场地预定、询问、投诉等事宜;

  3、做好会员入场、离场时的'登记、钥匙、房卡等物品收发等工作;

  4、做好巡场工作,为会员提供及时、优质的服务;

  5、完成上级领导交办的其他工作。

电话客服岗位工作内容职责12

  1.通过先进的电话邀约系统,主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

  2.通过电话沟通,了解客户对英语学习的需求

  3.安排课程试听及现场咨询;

  4.实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

  5.协助主管完成月度个人与团队指标。

电话客服岗位工作内容职责13

  1、负责应对客户咨询、受理投诉

  2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档

  3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景

  4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

  5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

  6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

  7、客户管理和客户活动的管理;

  8、协调与市场、销售等其他部门的.工作,供给客服工作的支持。

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