酒店绩效考核细则

酒店绩效考核细则

酒店员工绩效考核细则

1、目的

为了激励员工履行岗位职责，实现精细化管理，规范员工的日常工作行为，通过对绩效的严格考核，增强岗位责任人的责任意识，促进责任岗位各环节工作效率、工作业绩、工作质量的提高，优质服务于添福园，特制定本绩效考核细则。

2、范围

公司正式员工、试用期员工。

3、考核内容

3.1公司对员工的绩效考核主要从“工作态度、工作能力、工作效率、工作质量”等方面进行考核。

3.1.1工作态度：主要指遵守公司内部的各项规章制度，工作的服从性、协作性、积极性和责任性。

3.1.2工作能力：主要指业务知识能力、分析解决问题的能力等。

3.1.3工作效率：主要指完成工作任务的速度及数量。

3.1.4工作质量：主要指完成工作任务的质量和效益。

4、考核办法

4.1实行分值考核制，每岗位年度绩效考核满分值为120分(其中：标准分为108分、奖项分为12分)。

4.1.1员工月度绩效分值的汇总分即是该岗位员工年度绩效成绩。

年度绩效考核分≥110为优秀、年度绩效考核分≥90为合格、年度绩效考核分≥75为基本合格、年度绩效分≤75为不合格。

4.2根据各岗位的要求，制定岗位标准和考核扣分项及奖项的分值标准。

4.2.1月度岗位考核标准分值为9分，奖项分值为1分，按月度岗位绩效考核的实际得分为准。

4.2.2凡在控制成本、安全管理、工作(提前或超额完成任务)、服务(克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导及系列公司表扬)等方面表现突出的员工设奖项分。

4.3凡月度绩效考核分值连续三次为6分以下(含6分)的员工，将停止该员工的岗位工作，由公司人事部门(办公室)进行转岗培训或解除劳动合同。转岗培训期间只发放基本生活费。

5、考核程序

5.1每周五下午下班前由各班长将本班扣项或奖项报部门负责人。

5.2部门负责人将各班扣项或奖项提交次周(周一)公司办公室讨论批准，讨论结果通知本人，若被考核者对考核结果有异议，可在接到考核结果通知的本周内向公司提出早诉。

5.3实行月度考核管理责任连带制。若班长或部门负责人对本部门员工日常工作出现的问题没有发现的，经公司检查发现后，班长和部门负责人将一并扣分。

5.4部门负责人的月度及年度绩效考核，由部门负责人自评并报公司领导审核记分。

5.5每月30日，部门将员工月度绩效考核结果送办公室汇总，上报公司总经理审核并签署意见。并由办公室负责填写《添福园员工月度绩效考核结果记录表》。

6、附则

6.1本考核细则由办公室负责解释。

6.2本考核细则自年月日起施行。

7、附件

7.1公司管理人员及员工考核标准如下：

序号考核内容(未达岗位要求行为)扣分标准(分/次)

总经理助理/部长/财务人员/管-理-员/班长(队长)

1工作无计划、无检查、无督促、使工作滞后1

2不认真严格履行职责，对岗位职责内的问题不能及时处理，逃避或推卸责任1

3利用岗位之便谋取私利1

4擅自离岗或脱岗1

5工作拖拉，不能及时整改处理工作中出现的问题0.5

6不能及时发现问题，而被公司领导检查发现的0.1

7以突发事件不能迅速反应，未采取有效的措施0.5

8不能及时反映情况，不能做到上情下达，下情上报0.2

9未能按规定时间完成工期作任务0.5

10未能及时处理好紧急事务0.5

11不能正确理解公司领导指示精神，延误工作0.2

12由于管理疏忽，造成工作失误0.5

13未按公司规定时间开通手机1

14不能积极完成领导交办的工作任务0.5

15未严格执行公司安全管理制度，发生安全事故(除按公司安全管理制度外)(凡事故损失在100元内直接责任人扣1分、分管安全人员和部门负责人各扣0。5分，损失成倍增加扣分递增)

1  0.5

0.5

16如符合员工扣分项的，参照员工扣分标准进行

奖项内容增分标准 (1分/月)

1控制成本突出的0.25

2安全管理突出的0.25

3工作表现突出的(提前或超额完成任务的)0.25

4服务表现突出的(克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的)0.25

总经理助理/办公室主任

1未积极配合总经理检查、协调和考核有关工作0.5

2未及时督办和协调本部门工作0.2

3未能严格执行财务制度，审核手续不全而予以报销或开具支票等情况1

4未能督办、协调大厦月度各项服务费代收，而影响大厦用电、用水、供餐、供暖等1

5员工餐发生中毒事故1

6未坚持员工餐质量协调会，督办或协调不及时，给工作带来不良影响1

7未严格管理好公司行政印章和合同印章，给公司造成损失2

8对本部门工作中出现的问题不能严格考核0.1

主管 会计

1未能按时编制公司年度财务预算计划0.1

2未能有效监督控制公司的预算执行及费用控制0.5

3对不完整、手续不全的各类报销单据未能进行认真审核处理0.5

4对财务单据未及时进行账务处理，账务处理不合理，不能及时准确有效的提供各种财务统计数据0.1

5月末未能按时结帐，编制各项报表，申报纳税0.2

6未能及进向领导报送财务报表，反映公司财务状况0.1

7未能妥善保管会计档案，导致原始凭证、记账凭证等丢失损毁1

8未能及时安排办理文印费及物业费的冲抵票据及收款手续

0.2

9对公司的耗材使用情况未进行监控管理0.5

10月末不能及时向各系列公司提供餐费消费情况，收到各公司的餐费充值表和支票后不及时充值0.5

11没有完成领导交办的其他任务0.1

行政助理兼出纳

1未能积极配合办公室主任协办完成各项行政事务工作0.1

2没有及时印发、传阅公司文件，造成不良后果0.2

3档案资料管理不善，发生丢失或毁损1

4对物资的出入库监督检查不及时，没有及时发现账实不符、手续不全等问题0.5

5无故拖延，造成各种费用的结算、回款时间滞后0.2

6餐费充值不及时、不准确，造成不良影响0.5

7水果采购发生严重质量问题1

8物资采购(现有水果、生日礼品、办公用品)成本控制不良0.1

9没有及时、正确完成各项出纳工作，对公司造成不良影响0.5

10未及时办理员工社会保险等工作0.1

11没有完成领导交办的其他任务0.1

物资采购管-理-员兼安全员

1未及时办理采购确认手续，导致耗材(保洁、文印、设备)供货不足，影响工作1

2超计划量购买0.2

3不注意收集市场信息，未进行性价比，造成成本增加1

4未履行安全管-理-员职责，不能及时发现和报告问题0.5

5未认真完成公司采购招标的日常管理工作0.1

6未能在规定时间内完成领导交办的工作0.1

物管

1对部门整体工作无计划、组织实施不力，使工作滞后1

2不及时督促、检查和班组工作，对本部门工作出现问题不能及时发现0.2

3不及时或未做好各班组之间 的协调工作

0.2

。20。1

4不及时或未做好与各公司相关部门的协调工作0.1

5每月对部门成员不及时进行考核或不考核0.2

6未及时传达公司领导要求0.2

物管助理兼供餐管-理-员

1未积极协助部长工作的开展，配合工作不主动0.1

2巡检工作不到位，未时发现问题0.1

3对各班组出现问题未及时协调解决，上报0.1

4员工餐不卫生，饭菜中发现异物0.2

5供餐(饭菜)成本与餐费标准明显不符而引起员工投诉的0.1

6对员工餐制作程序记录不健全及日考核表填写不真实0.1

7分餐过程中发生问题协调不及时，造成供餐不足0.5

8未能做好员工餐保温的0.2

9监餐时与员工发生争吵，造成不良影响0.2

10员工餐发生质量(中毒)事故2

班长(文印/设备/保安/保洁/绿化/)

1未积极主动带领班组员工，严格履行岗位职责0.2

2未合理安排班组员工工作任务而引发工和中矛盾增加0.5

3未掌握了解班组员工思想动态、不及时上报0.1

4安排、督促、检查队(班)内各项工作不力，造成不良影响0.5

5违反安全生产原则，指挥员工违章操作1

6未做好班组之间协调配合工作0.1

7本班组被投诉，负连带责任0.2

8工作中出现问题，不能立即组织人员分析研究掌握规律，制定预防措施0.1

9未坚持每周召开一次班务会0.1

10每月不按时对班(队)员工进行月度考核0.2

11未完成领导布置的工作任务0.2

文印班长

1发现文印设备有问题未能及时与供货商协调，影响工作进度和质量0.5

2不能把质量关，造成质量不合格，负连带责任0.2

3未能及时发现不合格产品，给公司造成一定影响1

4未完成各系列委托印务任务1

5不注意本班工作场所的整理和整洁0.2

设备班长

1发现各设备运行故障不及时处理上报0.1

2未及时安排处理各系列公司申报故障0.05

3设备维护材料进出不规范0.5

4不督促责任人检查各设备设施运行情况0.5

5不督促班组人员佩戴使用安全防护用品0.2

安保队队长

1不及时记录、处理、上报对安全管理投诉0.1

2对大厦财产、人身、消防、交通安全管理无计划安排，组织实施，发现隐患不及时上报整改0.5

3每月末安排安保员对厦消防设施进行两次检查0.2

4未建立应急分队，遇到突发事件不能组织队员在3分钟内到达或采取有效措施控制局面0.5

5未组织队员进行业务培训，军体训练0.1

6不督促队员爱惜公司所配物品0.1

保洁班长

1督导工作不到位，检查卫生工作不认真仔细，有投诉0.2

2保洁耗材进出不规范，造成耗材成本增加或浪费0.2

3未定期对保洁设备进行保养0.2

4不督促班组人员佩戴使用安全防护用品0.1

5每月不按时对保洁员进行月度考核0.2

绿化班长

1未做好草坪监管协调，造成树木死亡0.5

2检查班内工作不认真仔细，错过乔灌木，草坪最佳生长期或给绿化工作带来不良影响0.5

3绿化药品不按规定保管使用，造成丢失或安全事故1

4不督促班组人员佩戴使用安全防护用品0.5

5未定期对绿化设备工具进行保养0.2

设备班员工考核标准

序号考核内容(未达岗位要求行为)扣分标准(分/次)

电梯、照明/空调、监控/供配电/给排水、消防设备维修工

1无故迟到、早退(小时内)0.1

2未办理正常请假手续或续手续0.2

3工作时间吃早餐0.1

4工作时间无故擅自离岗、串岗0.5

5未履行岗位职责1

6未按公司规定时间开通手机0.5

7与他人协同工作引起矛盾，造成一定影响的0.5

8不服从领导、不服从工作安排0.2

9收到工作任务单(根据具体情况)未能及时解决和处理0.2

10服务态度生硬、服务不热情、与他人争吵或有投诉0.2

11值班人员在各项记录上未及时准确记录0.2

12发现设备运行隐患未及时处理、报告，除按“公司安全管理制度”执行外1

13浪费维修材料、未记录所用材料去向及用途0.2

14未做到按计划日、周、月巡检0.1

15保持工作环境，未做好各分管区域整洁0.2

16工人时间做与工作无关事情，如串岗、上网聊天等0.2

17蓄冰期间夜间值班人员在确保工作任务、质量前提下，每晚休息超过3小时0.5

18违反安全操作规程，除按“公司管理制度”执行外0.5

19得知电梯有人不及时施救或方法不当，不督促维保单位按时进行电梯维保0.2

20未定期进行发电机试运行，停电时无特殊情况发电切换送电超过10分钟0.1

21不按时进行消防泵试运行，每月未进行末端排气排污0.1

22未根据天气情况选择空调最佳运行模式0.1

23不及时检查柴油库存以致超出合理库存范围0.1

24大厦建筑设施损坏时申报维修不及时0.2

奖项内容增分标准1分/月)

1控制成本突出的0.25

2安全管理突出的0.25

3工作表现突出的(提前或超额完成任务的)0.25

4服务表现突出的(克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的)0.25

绿化班员工考核标准

序号考核内容(未达岗位要求行为)

扣分标准

(分/次)

1无故迟到、早退(小时内)0.1

2未办理正常请假手续或续手续0.2

3工作时间吃早餐0.1

4工作时间无故擅自离岗、串岗0.5

5不严格履行岗位职责1

6没有及时进入工作状态0.2

7上班未按规定统一着装0.1

8每日未做好外场，保洁及乔灌生长情况记录，发现情况未及时采取有效措施并报告

0.2

9做与工作无关的事，消极怠工，扎堆聊天0.2

10配合其他班组的工作不认真，不服从领导指挥，未及时完成领导交办任务0.2

11外围绿化带内有垃圾，道路表面有杂物、污泥、积水及烟头未及时清现，垃圾桶脏乱0.1

12不根据季节特点和植物生长发育特性、长势进行修剪，效果与周围环境不协调，园林美化效果差0.2

13树木有枯枝，绿篱修剪不整齐有缺枝，花坛土壤板结有垃圾0.2

14发现问题未及时处理，视而不见，消极对待，没有及时报告给上级0.5

15不正确使用绿化设备，违章操作，发现安全隐患没有立即停止操作，保管混乱0.5

16乔木、灌木、花卉成活率不到95%以上0.5

17草坪覆盖率达不到98%以上，杂草率高于3%，有坑洼积水，发现病虫害不及时打药控制、消除0.5

18由于管理不善，造成树木死亡的0.5

19草坪不按计划修剪，草高于15CM时不修剪，修剪高度高于6—8CM0.2

20浇水不及时或不透0.1

21施肥不及时，施肥量不对，用药错误0.5

22不及时松土0.2

23不团结同事，造谣生事0.1

奖项内容增分标准1分/月)

1控制成本突出的0.25

2安全管理突出的0.25

3工作表现突出的(提前或超额完成任务的)0.25

4服务表现突出的(克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的)0.25

文印中心员工考核标准

序号考核内容

扣分标准

(分/次)

复印员/工程复印员/装订员/晒图员及折图员

1无故迟到，早退(半小时内)0.1

2未办理正常请假手续或续假手续0.2

3工作时间吃早餐0.1

4工作时间无故擅自离岗，串岗0.5

5未按公司规定时间开通手机0.5

6对工作场所不进行整理、清洁0.1

7在交接中发现产品与实物不符0.1

8发现设备有异常或问题未及时处理和上报0.2

9对因设备造成的文印产品质量下降，未能及时做出妥善处理，造成废品增大0.5

10工作时间在工作场所与他人闲聊或打闹0.1

11工作中不服从安排，工作推诿0.5

12未能在规定时间内完成工作任务，工作拖拉0.5

13服务态度生硬，不热情，与顾客发生争执0.3

14被投诉，对公司造成一定影响1

15擅自在设备及耗材非正常情况下运行工作，造成人为伤害，除按“公司安全管理制度”处理外1

16未能正常履行日常的设备保养0.1

17下班未关闭设备电源，造成设备损坏，除按“公司安全管理制度”处理外1

18私自为他人提供文印服务，不做记载登记0.5

19私自或允许他人在文印室制作非法刊物及资料1

20不严格履行文印保密合同，发生泄密事故，除按“公司保密合同和安全管理制度”处理外1

21在设备操作中不集中精力(聊天、打闹)造成安全事故，除按“公司安全管理制度”处理外1

22对已完成的成品未能妥善保管，造成数据与实物不符被投诉0.2

23对复印耗材的质量未能及时反馈跟踪，出现质量事故0.1

24发现问题(包括：设备及纸张耗材)未能及时上报造成废品0.3

25未能核准单据的要求，有漏填，错填现象0.1

复印员(兼耗材保管员)

1对承接的资料、投标文件等的复印、分检、资料的打印及彩色打印出现质量问题(如漏页、错页、偏斜、字迹不清、套印不准确)0.5

2复印(打印)产品的报废率高达5%以上0.2

3在与装订程序进行交接中，未能交代清楚(如数量、封面要求)，造成不合格产品0.3

4对文印耗材未按规定办理物品出入库手续，造成账物不相符0.2

5对文印中心的耗材保管不善，造成耗材的损失甚至报废0.3

6允许他人私自进出仓库，造成耗材丢失0.2

装订员(一)

1在本环节程序中，未能严格把关，造成文印质量下降(切掉字，装订歪斜)0.5

2未能核准单据的程序要求(数量、封面颜色)，有漏填、错填现象0.2

3造成产品的报废率高达3%以上0.2

装订员(二)(兼分图员)

1在本环节程序中，未能严格把关，造成文印质量下降(如切掉字、装订歪斜)0.5

2未能核准单据的程序要求(如数量、封面颜色)，有漏填、错填现象0.2

3造成产品的报废率高达3%以上0.2

4工作不集中精力，造成分检图纸与图号错误装袋被投诉0.4

晒图员(兼叠图员)

1对承接文印中心晒制的图纸原稿问题未能及时发现造成废品0.5

2未能对晒图耗材(氨水、晒图纸等)妥善保管，造成人为伤害0.4

3未能对晒图耗材(氨水、晒图纸等)妥善保管，造成耗材浪费0.2

4工作不集中精力，造成分检图纸与图号错误装袋被投诉0.2

5未能根据用户的折图要求被投诉0.1

6造成产品的报废率高达3%以上0.2

工程机复印员(兼复印员)

1在承接文印中心图纸的复印及打印中，未能发现原稿问题(如线宽、字体)，造成废品0.5

2未能对耗材妥善保管，造成耗材(描图纸、工程复印纸)浪费0.4

3未能根据用户的打图或复印图纸要求被投诉0.2

4工作不集中精力，造成产品的报废率高达3%以上0.2

奖项内容                             增分标准(1分/月)

1控制成本突出的0.25

2安全管理突出的0.25

3工作表现突出的(提前或超额完成任务的)0.25

4服务表现突出的(克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的)0.25

安保队员工考核标准

序号

考核内容(未达岗位要求行为)

扣分标准1分/次)

大门岗/外场岗/大厅岗/警卫岗/监控岗/巡逻岗/邮政岗

1

无故迟到，早退(小时内)

0.1

2

未办理正常请假手续或续手续

0.2

3

工作时间吃早餐

0.1

4

工作时间无故擅自离岗、串岗

0.5

5

对工作场所不进行整理、清洁

0.1

6

在岗位上着装不整齐、不按规定戴手套、站姿不标准、私自离岗、串岗、坐岗、换岗

0.2

7

值班不认真， 发现现问题没有及时纠正和向上级反映

0.2

8

在岗位上打瞌睡、看书报、玩手机、唱歌、吃零食、听收(录)音机

0.2

9

在房间及大厦内吸烟

0.2

10

无关人员未经允许进入监控室

0.1

11

未经同意私自外出、请假不按时归队

0.2

12

不听从指挥、不服从管理、顶撞上级、消极怠工

0.2

13

无故不参加会议、学习和训练

0.2

14

内务卫生及个人物品摆放不到位

0.1

15

在工作记录本上乱写乱画、未做好当班记录或记录不齐全、不准确

0.1

16

值班中与无关人员吹牛聊天，语言不规范，不文明造成与来宾发生冲突

0.1

17

不爱护公司资产，不按规定佩带装备，不正确使用和保管所配设备、设施

0.2

18

不当班人员未经允许在大厦及办公区域内闲转

0.1

19

擅自进入大厦办公室翻阅、动用物品、私拿公司财物、打电话等

0.5

20

对安保、消防设备、设施的使用不熟悉、不能正确掌握

0.2

21

接岗人员未到岗而当班人员离岗(造成脱岗)

0.1

22

未按规定处警或处置突发事件

0.5

23

不进行工作交接或交接不清

0.1

大门岗

1

不履行职责，造成外来人员及无大厦通行证的车辆进入大厦

0.2

2

未及时办理、登记核实等手续，造成来访客人长时间滞留

0.1

3

服务态度生硬，不礼貌用语，与客人发生口角

0.5

4

不在规定的位置值班、姿势不规范、不正确

0.1

5

值班中精神不振、形象保持不好的

0.1

6

未执行物品进出管理制度的

0.2

外场岗

1

不坚守岗位，无故进入大厅，未按规定实行巡视或不巡视

0.2

2

停车混乱和违反规定停车

0.1

3

未能保持车道畅通或出现堵塞

0.2

4

对可疑的人和异常的事、物不闻不问

0.1

5

对物品外出不检查、不及时告大门岗

0.1

大厅岗

1

不在规定位置值班

0.2

2

未执行物品出入管理制度

0.2

3

未核实来宾身份、提醒来宾佩带来宾卡的

0.1

警卫岗

1

擅自离开值班岗位干其他事情

0.2

2

不核实、登记来访人员

0.1

3

对公司领导不礼貌

0.2

监控岗

1

未经允许让他人查看录象内容

0.2

2

在监控上玩游戏

0.5

3

在监控室乱翻、乱动物品

0.2

4

监控室容留无关或闲杂人员

0.1

巡逻岗

1

不按规定巡查大厦

0.2

2

巡查大厦不认真出现问题

0.5

3

对可疑的人、事、物不闻不问、不及时报告处理

0.2

邮政岗

1

大门不按规定开关

0.1

2

擅自带无关人员逗留

0.2

3

不执行物品出入管理制度

0.2

奖项内容                         增分标准(1分/月)

1

控制成本突出的

0.25

2

安全管理突出的

0.25

3

工作表现突出的(提前或超额完成任务的)

0.25

4

服务表现突出的(克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的)

0.25

保洁班员工考核标准

序号

考核内容(未达岗位要求行为)

扣分标准(分/次)

保洁员

0

无故迟到，早退(小时内)

0.1

1

未办理正常请假手续或续手续

0.2

2

工作时间吃早餐

0.1

3

工作时间无故擅自离岗、串岗

0.5

4

未按规定统一着装，仪容仪表不端庄大方和佩带夸张的饰物

0.2

5

上班时做与工作无关的事情，会客、串岗、脱岗、扎堆闲谈

0.5

6

不服从工作分配，不听从上级指挥，私自调岗

0.5

7

散布谣言，造谣生事，散布对公司不利的言论或拉帮结派，影响班组安定团结及正常工作的开展

0.5

8

不爱护公司财物，不按工作流程操作，不按规范程序正确使用清洁设备

0.2

9

未严格履行岗位职责，不文明礼貌服务，引起员工投诉

0.2

10

私自进入办公室翻阅文件资料，私自将公司财物带出公司，损坏公司(员工)物品

0.5

11

工作时清洁工具随手乱放，工具间工具摆放不整齐，工具混用

0.2

12

工作中出现问题不及时反映，未及时处理，造成不良后果

0.2

13

上班时未经允许进入各办公室打电话，公话私聊

0.1

14

消极怠工，不积极完成本职工作，在大楼内大声喧哗，与人发生争吵

0.5

15

清洁过程中节约意识淡薄，不随手关灯，不节约用水，不拔插头

0.2

16

进卫生间工作前未放置告示牌，卫生间地面有水渍、脚印、镜面和洗漱台面有水渍、茶叶、烟头、茶叶篓在1小时内没有清除(理)的

0.05

17

上班时不安装或漏装卫生纸，不及时更换补充洗手液，清香剂，卫生球，不及时清理卫生纸

0.1

18

卫生间墙面有积尘，污渍，蜘蛛网，小便器脏乱、有异味

0.2

19

走廊，窗台，楼梯间，盆景有蜘蛛网、扬尘，地面有异物、落尘、污渍不及时清理，内墙玻璃不光亮，有污渍，窗帘高低不一，楼梯扶手有积尘

0.1

20

消防梯、消防栓、灭火器箱体有沙粒、灰尘、污渍、斑迹、色块，消防通道有杂物堆放未清理

0.1

21

电梯口、走廊痰桶有痰迹、灰尘、茶汁、清理不及时，白玉石不洁亮，电梯内地面、墙面灯饰有灰尘、污渍、斑迹

0.1

22

办公区域有蜘蛛网，地面、窗台、门及家私有异物、落尘、污渍不及时清理，下班前不及时彻底收集清理垃圾

0.1

23

车库、餐厅地面有异物、污渍、桌椅 污渍、积尘，摆放不齐，空调表面有灰尘，室内有蜘蛛网

0.1

24

垃圾桶外表不干净，摆放混乱，桶内不套垃圾袋

0.1

奖项内容                         增分标准(1分/月)

1

控制成本突出的

0.25

2

安全管理突出的

0.25

3

工作表现突出的(提前或超额完成任务的)

0.25

4

服务表现突出的(克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的)

0.25。

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