绩效考核管理培训总结

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绩效考核管理培训总结

1月5日、6日，学习了张文老师主讲的《目标管理与绩效考核课程》，现对学习内容进行总结。

绩效考核管理培训总结

老师首先提出问题：为什么要考核?由谁来考核，如何考核，考核应注意哪些方面?在讲课过程中逐步为我们揭晓了答案：考核是为了追求企业效益最大化，激励尽可能多员工的积极性，考核的过程应尽量合理和-谐，有具体量化的考核指标，对考核结果要及时跟踪与反馈。之所以提倡考核过程合理和-谐，是因为对人进行考核没有绝对的公平、公正，只能追求最大程度的和-谐。

许多企业都做过绩效考核，考核的目的也不尽相同，根据本企业实际情况制定的考核办法，只要能激励员工，就是好办法。考核时要注意以下几点：考核不是形式主义，不是为了考核而考核，不是为了发奖金而考核，也不是为了评价员工而考核，最主要的目的是为了激励员工，提高工作效率，增强团队协作能力。

这里还有一个主要问题：由谁来考核?以往，大家会很自然地认为考核是人力资源部门的事，实际上绩效管理工作是每一个管理者必须掌握的管理技能。考核是业绩管理的重要环节，需通过对考核机制的推行和不断完善，提高各级管理者对业绩管理的认识和重视，为在公司全面推行业绩管理打下基础。

如果公司决定要推行绩效考核，必须一把手重视，绩效考核是公司的一把手工程，否则，绩效考核很难施行。

一般情况下，员工很抵触考核工作，觉得总有人在后面盯着很不舒服，如果让员工接受考核，那就要制定一套简单易行的让员工看得懂的并且有激励作用的制度。如果考核的最终结果是处罚或扣款，那么考核就会起到副作用。

对于销售企业，适合月度考核，对业务部门用可量化的指标考核，如：营业额、利润率、增长率、清欠率，财务部门适合流程化考核，财务部门对每个月工作的流程进行细化，由考核人抽检流程有无疏漏。

结合公司08年优质服务工作，可对员工的业绩和工作表现进行考核。因达到全体员工共识需要时间和较强的管理上力度，因此可从部门开始试行，让大家逐渐接受并认可。在考核中部门主管即为第一责任人，部门主管首先明确部门的职责，即当年的重点工作，然后制定部门的工作目标，即做到什么程度，再做出部门的工作计划，即怎么做。同时计算在做的过程中需要花费的费用及对人员的需求。具体考核时，部门主管要制定适合本部门的考核办法，确定被考核人的考核要素，要素能量化的尽量量化，不能量化的的尽量细化，流程化，以便于考核。被考核人每月要制定工作计划，设定工作目标，根据考核表给自己的工作成果和表现打分。

考核后的面谈非常重要，通过考核人和被考核人的深度沟通对考核结果进行分析，查看哪些方面表现好，哪些方面需改进，为下一阶段设定目标。

最后，考核的结果要与激励挂钩，对员工进行物质和精神上的激励，以使考核达到理想效果。

考核工作是一项很具体和繁琐的工作。在实行过程中必然会遇到困难，需要耗费许多时间和精力，如果在考核中出现问题，还会影响企业的发展和凝聚力，但是通过考核，能使员工明确自己的工作在公司运营中所起到的作用，明确个人的薪酬奖励和贡献相匹配，从而发展员工的能力，增强员工对公司的归属感。

我个人打算每月制定工作计划考核表，制定具体的考核标准，先对自己进行考核，熟悉考核的流程和一些具体细节，总结经验，做到学以致用。

附:书写年终总结黄金秘笈

年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。

要点一:篇幅要够长

辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒15页，殊不知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃?

要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。

要点二:套话不可少

如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语……

所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗?

要点三:数据要直观

如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。

但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗?

要点四:用好序列号

序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。

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